大學生反思經驗與領導力發展內涵分析

國內外相關研究指出，若欲進一步瞭解服務經驗學習之過程，可採用質化 研究方式，能以多種方式展現學生多方面的學習經驗。透過本研究服務學習課 程規劃學生於課堂上進行期初、期中、期末反思心得，並撰寫服務日誌，以瞭解 及掌握學生的學習歷程與自我反思。因此本節在於蒐集反思心得與服務日誌，

經由質性分析將內容整理並抽出要素，進一步分析與討論，以瞭解大學生參與 服務學習課程之想法與經驗。

以下針對本研究大學生透過服務學習提升領導力發展以及對於服務學習的 體驗更加深刻之兩大主軸進行歸納，包括：「服務實作後增進自我覺察與承諾」、

「透過團體動力培養共識與協同合作」、「服務學習與反思提升社會責任的體認」、

「從服務經驗中領悟出新觀念」、「透過服務學習尊重多元差異」、「從挫折中找 到資源解決問題」。

壹、 質性分析結果與討論

一、 透過服務學習提升領導力發展

除了以量化分析領導力發展各面向之外，亦經由質性資料進一步深入瞭解 本研究大學生透過服務實作對於其領導力發展之影響，如何增進自我覺察與承 諾，透過團體動力培養共識與協同合作，以及提升對社會責任的體認。

（一） 服務實作後增進自我覺察與承諾

本研究大學生經過服務後的自我反思，能促使其重新檢視先前的觀點，甚 至探索自己有別於課堂專業知識外的技能，如同理心、應變力、包容力、溝通與 傾聽能力等。諸如以下同學們能自省所需要的能力與不足，同時必須更認識自 己才能調整學習的態度，而有些同學產生願意持續服務的承諾，有些則是內化 到生活態度中，對於服務願意付出承諾，願意為需要的人奉獻心力。

服務不一定是要做什麼了不起的大事，就從生活中做起，關懷生活周遭 的人事物，盡己所能地提供幫助，也能獲得意想不到的收穫。透過身體 力行，感受到服務的喜悅，這個經驗影響我往後從事服務學習的意願，

如果有時間，我將願意再次從事服務學習的工作。（銀齡 E3）

期待自己多嘗試不同類型的志工服務，就算日子忙碌而無法盡一點微 薄的力量，也能持續關注在類似的議題上，按照己身的方式以及步調參

在服務過程中與長者一起共餐，聽著他們分享平日的生活，從他們的眼 中透露出對生活的熱忱。反觀我面對充實忙碌的生活，經常被現實壓力 壓得喘不過去，漸漸忘記自己的夢想或興趣，然而從他們身上我學習到 面對生活的正向態度。另外，我相信自己有服務的能力，也有服務的使 命感，而未來也要將服務的精神傳遞給下一代，將服務的喜悅和學生分 享，讓學生理解自己的社會責任，並信任自己的服務能力，自主的投入 服務實踐。（銀齡 J3）

我所完成的服務帶給我負責任的態度以及培養更多的耐心和關心，透 過這次了解到，每個人都有不同的個性，必須互相包容彼此的缺點，磨 合成適合彼此的缺口，才能夠完全的接合進而相處融洽。（銀齡 Q3）

生活中處處都是服務學習的機會，期許自己未來生活中把握服務利他 的機會，在服務的過程也不忘反省到自己身上，希望能盡到身為社會一 份子的責任，讓自己與社會都能更加和諧與美好。（善牧 B3）

也許我還沒找到能讓世界不一樣的方法，但當一個人願意起頭，開始推 動改變，我相信總有一天，其他人也會跟著動起來。所以我會不斷地激 勵自己邁向成為一名能影響他人的人前進。（善牧 C4）

新的感受主要是在於服務的收穫不只在於自己，而是能夠有除了服務 實務面上的幫助，而是可以有影響力的，其中的精神是可以被帶入並延 續在未來的生活及工作場域的，以自願服務、甘之如飴的心去做好往後 的工作。（萬華 B3）

學生從服務實作的具體經驗中反思，形成新的想法與做法，是服務學習啟 發個人成長最重要的過程之一（Kolb, 1984）。另外，可從 Delve、Mintz 與 Stewart

（1990）的服務學習價值發展模式來看，上述學生已多數進入內化階段，並且 將服務經驗統整形成自我價值觀，成為生活型態的依據。

（二） 透過團體動力培養共識與協同合作

除了以量化分析團體動力知覺之外，亦經由質性資料進一步深入瞭解本研 究大學生透過服務實作對於團體動力知覺的影響，凝聚共識、重視夥伴關係與 培養合作默契。本研究大學生透過服務學習課程之團體動力設計，小組成員從 共同努力的籌畫、執行至結束後分享服務成果。諸如下列善牧同學們共同對團 隊的重視，藉由從服務前的培訓到服務後的反思，使其能夠培養彼此信任、互 補合作、自我檢討，共同為目標而努力的能力。

一開始組內在各自想活動時，我其實蠻挫折的，但這樣的經驗告訴我，

很多事情不是自己埋頭苦幹就有辦法解決的，是要靠大家共同努力，既 然是團隊合作，很多事情是可以靠著大家一同解決。（善牧 A2）

我覺得只要有心想學習，其實身邊都有很多資源，而夥伴以及社工們就 是最好的學習對象！我體會到了什麼是真正的團隊，每個人擅長的東 西都不一樣，團隊中彼此互補與合作，各自發揮所長彌補彼此的不足，

才能使團隊發揮最大的力量。（善牧 B2）

這次的團隊經驗讓我印象深刻，若不是團隊成員彼此有足夠的信任與 默契，我們無法順利參與並完成這次的教育行動方案。一個團隊的信任 建立在大家的態度上，態度遠大於能力，因為只要努力，輔以不斷練習，

也可以振奮人心。（善牧 C2）

其實一開始小組討論的時候都很難有頭緒或共識，但夥伴們仍努力做 好自己的部分，且共同為目標所努力，當每個人被這團隊氛圍感染而更 投入時，後期的瓶頸就比較容易解決，形成合作的默契。（善牧 D4）

由於我們組員感情相當好，既緊張又期待的心情是共享的，而當我們能 彼此分享心情時，事前所有緊張的情緒就會沖淡許多，取而代之的是彼

我覺得服務學習可貴在於可以從團體活動及新經驗中發現自己不足，

並且學習他人的優點，可以一次又一次地修正自己的不好，使自己成為 更好的人。（善牧 F3）

最完美的狀態當然是全部組員聚在一起討論最好，為目標一起努力，但 當有明確目標而現實很難做到時就會失落。每個人身上都掛著許多角 色，在邊釐清困難出在哪裡的同時，也向其他組員們表達我的焦慮，好 在大家接收到我的求助後，願意開始集思廣益尋找解決方式。（善牧 G2）

研 究 發 現 指 出 ， 同 儕 互 動 與 學 生 領 導 技 能 的 形 成 有 著 強 烈 的 關 聯 性

（Pascarella & Terenzine, 1991；朱朝煌，2011）。因此，服務學習應幫助學生學 習意見表達，促進溝通能力（Fertman, White & White, 1996）。如上述同學與團 隊成員進行溝通時，更學習與他人合作協調，為共同目標努力。

（三） 服務學習與反思提升社會責任的體認

本研究大學生透過服務實作與反思引導，願意盡自己的一點力量回饋社會，

同時亦能更貼近許多生命的故事與溫度，並且培養同理心與責任心，用心感受 價值與改變的力量。諸如以下同學，或許曾經懷疑自己是否能帶給他人幫助、

是否對於這個社會具有影響力等，但經過持續接觸及參與服務後，能開始肯定 自己具有改變個人、團體甚至改變社會的力量，提升社會責任的體認。

我認為服務在於用生命影響生命。由於每個人在生命歷程中，都有需要 受人幫助的時刻，透過服務，我們可以在他人需要時適時伸出援手，用 心去成全一些改變，讓彼此的生命都更加順利美好。（銀齡 L1）

我感受到原來自己的存在不僅對自身有所意義，同時也可能創造他人 對自我生命的價值。只是存著一顆想要為社會及生活周遭的人有所助 益的心，藉由身體力行來實踐，發揮從來沒想過的影響力。（銀齡 P4）

我開始會將同理心時常謹記在心，對於做每一件事情的時候都會多一 份耐心和關心，因為我知道這樣一個小舉動能夠帶給別人的是一整天 的溫暖。一個社會暖流的流動，是不斷的有人幫助他人和被幫助，世界 才得以運轉。（銀齡 Q3）

服務對我來說不僅是一方對另一方的給予及接受，更是雙方在相遇相 識相知下自然流露的關懷與共享，能夠貼近對方的生命故事，是一種投 入、參與其中的過程，並藉由實際行動，激盪出共鳴。（善牧 C1）

我認為服務就是盡自己的一點力量回饋這個社會：第一，能帶給對方正 向的影響。第二，能帶給自己成長。第三，改變環境或社會讓它變得比 之前更好。服務的過程是雙向的互動，我們也會看見自己的不足，進而 去思考反省，彌補過去的不足或建立一套新的價值觀。（善牧 G1）

透過這門服務學習課程，讓自己瞭解服務學習不該只是侷限於勞動，而 是要從生活中找到問題，學習去設計一個方案，找尋並利用可用之資源 來解決它，並且從過程中不斷地反思、修正，進而使問題被解決。我也 希望能持續為美好的社會盡一份心力。（善牧 H3）

經過這學期，我更深入了解服務學習不是只有服務，也有學習！學生的 種種行為讓我去反思自己的態度，讓以後教學生涯可以更順利。我想提 醒我自己：以後不可以輕易幫學生貼上標籤，同時要引起學生們的學習

經過這學期，我更深入了解服務學習不是只有服務，也有學習！學生的 種種行為讓我去反思自己的態度，讓以後教學生涯可以更順利。我想提 醒我自己：以後不可以輕易幫學生貼上標籤，同時要引起學生們的學習