學前巡輔教師角色釋放所提供的服務模式

研究者將學前巡輔教師與學前普教教師在合作時，所使用的服務模式整理為直接服 務模式與間接服務模式。茲尌整理訪談資料的結果，對此兩種服務模式進行說明：

(一) 直接服務模式

在提供特教服務時，學前巡輔教師通常會直接與學前普教教師進行訪談並對特殊幼 兒進行觀察指導，主動詢問學前普教教師以了解特殊幼兒平時在班上的狀況及普教教師 在現場所遇到的問題。巡輔 B 師說「跟班級老師合作時，我會主動詢問、討論孩子目前 的狀況，為了進一步了解孩子在平時在班上的表現我還會主動提供協助，例如：在課程 進行中進行個別指導，輔助特殊幼兒進行學習，因為透過實際跟孩子面對面的接觸，可 以更了解孩子的能力，知道他需要幫助的是什麼。（P2-05-04）」。也會藉由協同教學、觀 摩教學等不同的教學方式，了解特殊生的優、弱勢，並與班級老師共同討論特殊幼兒的 現況，來了解特殊幼兒的需求，方便學前巡輔教師提供普教教師適切的輔導策略與教學 技巧。巡輔 C 師尌指出：「如果我發現普教老師是新手或是他對於我說的建議不是很清 楚時，我也會問他是否要我跟他一同進行協同教學，我們一搭一唱會不會他比較能了解 我說的，有的老師就會要我示範給他看，或是提供其他的資訊讓他更清楚我的建議。

（P3-05-04）」。巡輔 C 師還說：「會使用這些教學方式，是為了方便了解老師教學對學生 的影響，我可以依據我看到的提供有層次的教學目標和做評量上的調整。（P3-05-04）」。

在受訪的學前普教教師中，尌有人很喜歡學前巡輔教師能直接進到班上與他進行協 同教學，他認為這樣的模式可以讓普教教師較清楚學前巡輔教師的策略及技巧。像是普 教 B 師說的：「我們合作時通常他會進行觀察與訪談來跟我進行溝通，雖然我知道現在 巡輔老師大部分是作間接服務，不過說實在的我有時候還真的希望他可以跟我一起教學，

我就可以直接在互動中學習他如何帶孩子的技巧，以免他說的和我想的不一樣，我可以 觀摩他的技巧，我們一起合作、一起進行活動，也算是溝通吧？（T2-05-04）」。也有學 前普教教師尌直接表達，自己認為協同教學，勝過直接一對一的服務模式。

「現在來我們這裡的學前巡輔教師，是將特殊兒帶到另一間教室進行輔導，所以，

我比較不清楚他上課的過程，不過我覺得他這樣將特殊兒帶走，應該是想更了解特殊兒 的發展，以前的巡輔教師是進到班上來跟我一起帶孩子，應該說是協助我帶孩子，所以 我比較清楚他在做什麼，也知道在孩子狀況出現時可以使用什麼方式來給予立即的協助，

我自己也比較喜歡這樣的方式，但是每個老師都有他的方法跟專業考量，我相信大家的 目的都是要孩子好（T4-06-04）。」

(二) 間接服務模式

除了上述直接進行服務的模式之外，學前巡輔教師也常在合作時利用觀察，討論，

或是用進行個案研討的方式來提供特教專業的意見、轉達特教相關業務，直接針對問題

「就我來說好了，我除了有時候會直接協助孩子之外，我也會在入班時跟他討論提 供他供資訊跟建議，我們也會針對個案現在的問題做討論，因為這樣可以直接針對問題 來處理，我在下次入班時也需孩子在這方面就已經有進步了。（P4-05-05）」

「在合作時我發現，巡輔老師會利用觀察、討論的方式來提供我在專業上的意見，

他也會將要我知道的特教資訊轉達給我，有的學校的特教業務有專人處理，有些就是要 叫我們這些帶班的老師自己處理，我相信一定有很多老師對特教不熟，這樣就會讓他們 覺得工作好多，他不會做之類了。所以我想巡輔老師應該會視問題的不同，採取不同方 法來跟我們合作，也算是彌補我們這些幼兒園老師對特教專業的不足。（T1-05-04）」

二、學前巡輔教師與學前普教教師的溝通方式

學前巡輔教師的溝通協調能力，是為能達到更好的巡輔功能的一種專業能力。茲尌 訪談結果整理出學前巡輔教師與學前普教教師平常溝通的方式，包含直接溝通模式與間 接溝通模式，分述如下：

(一) 直接溝通模式

直接面對面的溝通討論是最直接、最能清楚雙方的想法與意見的方式。透過這樣直 接溝通的模式，可以更了解彼此的意思，而且這樣的溝通，可以直接進行專業技巧的提 供，對學前普教教師在與家長討論時會有很大的幫助。參與研究的普教 C 師尌說：「最 好是巡輔老師可以口述或是直接實際示範如何與特殊生互動的方式與技巧，這樣我也可 以馬上就知道他要我做的是什麼。（T3-05-08）」，普教 D 師與普教 C 師也有相同的看法，

他說：「我們都是透過直接溝通來了解彼此之間的意思，如果有多ㄧ點時間可以進行溝 通，對彼此的了解會更多一些，就更清楚知道對方的意思，也比較能了解他為什麼要這 樣建議我對孩子做這些，我清楚他的用意之後，不但可以跟家長討論，也可以幫助我更 了解孩子的能力與適合的方式（T4-06-13）」。而且受訪者認為：直接面對面溝通，是一 般學前巡輔教師與學前普教教師溝通最普遍的方式。普教 B 師說：「我們最常用的就是 直接面對面溝通，這樣必較能清楚雙方的想法與意見，但是常常是我的時間不夠或是巡 輔老師的時間不夠，那就只好下次再說，或是用別的方法來溝通。（T2-05-06）」。這樣看 貣來，直接溝通是學前巡輔教師與學前普教教師合作時的第一選擇，但是也會因為時間 不夠充足或是其他的因素，而改用其他的方式來進行溝通。

「平常我們都是面對面直接溝通，如果沒有時間面對面溝通就會用 e-mail 來進行聯 繫，或有空的時候就用電話來進行溝通。（P1-05-05）」

「我和普教老師會進行口頭討論，或是用電子郵件、電話來進行聯繫、進行溝通，

最喜歡的方式是直接溝通，直接將我看到的問題跟他分享，但如果時間不夠就沒辦法直 接面對面講話，因為有時候老師也很忙我也不好意思說太久或說太多，只好用其他的方 式來溝通。（P2-05-09）」

「我看老師很忙，就會利用下課後的 10 分鐘跟他討論幼兒的學習狀況，平常也會

「巡輔老師和我的時間都有限，所以大多是在巡輔老師到園進班觀察時才有機會面 對面溝通。（T3-05-11）」

(二) 間接溝通模式

學前巡輔教師除了採用直接服務的方式進行溝通，也會使用間接溝通的模式來進行 溝通。普教 A 師說：「因為我遇到的問題不一定每次都是一樣的，所以我的巡輔老師應 該也是視問題不同採取不同方法跟我溝通，有時候是直接面對面溝通，有時候就會用電 話或是給我一些書面上的資料，我想我在特教專業上比較沒有他有經驗，我覺得他給我 的建議我都滿適用的。（T1-05-09）」。

可是，也有受訪的學前普教老師認為，如果學前巡輔教師與學前普教教師的溝通協 調不是直接面對面進行，而是透過其他接方式來溝通，有可能在傳達時已經與原本的建 議有所不同，彼此容易因此產生誤會；或是學前普教教師在現場實際的作法與學前巡輔 教師所提的意見是南猿北徹的，這樣，反而無法達到預期的溝通效果。

「目前大部分都是透過行政人員溝通，內容多半是此次見面約下次日期與時間，所 以現在與巡輔老師的溝通變的較少，有時候我就直接跟同事溝通孩子的狀況大家相互提 供方法，不過，我還是比較希望巡輔老師是可以進班觀察，花時間可以跟我進行討論的，

這樣的直接溝通我自己比較喜歡，不用再透過行政人員來進行溝通，有時候可能跟原本 的意思有所不同會產生誤會或是做的與建議的不一樣。（T4-07-01）」

三、影響彼此合作的因素

影響學前巡輔教師與學前普教教師合作的因素很多，茲尌此次訪談結果，歸納出受 訪者認為兩項最重要的因素加以說明，如下：

(一) 專業與態度

整理受訪資料發現，專業與態度是影響彼此合作的關鍵。巡輔 C 師在受訪中提到：

「影響我們合作的因素，我認為有在對於教學上專業的想法，因為我們在專業上的培養 過程不一樣，所以我們的出發點也可能不一樣，想事情的方式可能不一樣，所以處理事 情的方法也不一定相同，如果他和我有共同的想法，加上對事情的處理方法較為類似，

在合作時會較為融洽好做事（P3-05-11）」。

這種對於教學專業上的想法是否具有一致的態度與作法，尤其容易出現在雙方處理 特殊幼兒的問題時。因為雙方的養成背景是不相同的，學前巡輔教師若能以學前普教教 師的角度出發，用誠懇的態度提出的專業建議，而且有效的解決學前普教老師所遇到的 問題；學前普教教師也願意誠心的接受學前巡輔教師所提出來的建議，雙方對於處理事 情的方向是具有一致性的，那學前巡輔教師的入班觀察、提供服務，對學前普教教師在 教學上而言，尌會是一種助力、而不是一種阻力。

「希望巡輔老師所提出的意見，能讓我在現場工作實際執行上遇到困難時，馬上有

實巡輔老師沒有真心要來輔導特殊生，我們的目標都會無法達成。（T3-05-13）」

「以我的角度來看我覺得影響的因素，以帶班老師對我的專業是不是有認同感，還 有就是他是否感覺到我是誠懇的想幫助他，他對有事有信任感最明顯（P1-05-07）」

「以我的角度來看我覺得影響的因素，以帶班老師對我的專業是不是有認同感，還 有就是他是否感覺到我是誠懇的想幫助他，他對有事有信任感最明顯（P1-05-07）」