參、 學務長在學務工作上成就感與挫折感的差異
二、 在學務工作上的挫折感
(一) 女性學務長未能在第一時間掌握所有的事感到挫折
A學務長說曾經發生過一件宿舍電線走火事情，她是事過境遷之後才知道，
雖然校長並沒有責怪她的意思，但是A學務長自我要求很高，對於此事她一直耿 耿於懷，她認為她應該要在第一時間就知道，比校長早到學校，而不是事後才 知道，覺得沒有把事情做好，這件事情一直讓她印象深刻而且很挫折。
有一件讓我很挫折，就是我們學校的那個女生宿舍，它有一天那個電 線走火，因為我不知道為什麼手機沒聽到還是怎麼樣。…我不知道為 什麼沒有聽到，還是我手機放在外面，還是那時候還沒有開始把手機 放在耳朵旁邊還是怎麼樣，所以我沒有第一時間來。可是我來到學校 的時候，奇怪怎麼學校集合還是什麼事情，所以那一次讓我真的比較 難過，我沒有第一時間，就是學生宿舍電線走火。那個學生可能有打
給我，我沒有接到。(A-1040130-33)
對，因為那時候事情都處理得很好，所以我沒有意識到手機的重要，
那一件事情讓我真的可能有挫折感。所以你這樣問我，我就覺得這件 事情我真的很難過。因為大家學生都在，校長也來了。(A-1040130-34) 校長沒有怎麼說啦，但是我自己就覺得很難過說我為什麼沒有第一時 間就知道，比校長更早到，帶給我比較深的回憶跟挫折。…我的主管 比我更早來我會難過，這個是我很在意的，所有的事情我應該比主管 更早知道，然後更早有一個方法，讓我們先知道，他才過來跟他報告，
而不是他先到我才到。(A-1040130-35)
(二) 男性學務長推動服務學習讓人感到挫折
服務學習的推動讓C學務長很有成就感，但對E學務長而言卻是很挫折的一 件事，因為E學務長學校推服務學習是在教育部還沒規定之前就先推了，推的很 辛苦，E學務的個性是不推則已，要推就是要玩真的，他沒辦法接受只是應付或 是例行性的心態，當時有許多因素致使服務學習的課程推動的不是很順利，讓E 學務長感到很挫折。
如果你說比較難推的，那就是對那個服務學習這一塊。…因為那時候 要想好制度，就容易推了。那也因為其實我在推服務學習是教育部還 沒規定之前，我們就已經開始在規劃，可是那時候就還沒有，等到水 到渠成的時候推就順利了。在那之前就真的很難推，為什麼？因為沒 有人去重視這一區塊，那個時候他們就會覺得沒必要，不能推的時候，
我就先按兵不動啊！沒有關係啊。(E-1040519-38)
服務學習這一塊本來就不好推，而且這種東西要變為畢業門檻，你就 要謹慎。你像中原大學是可以訂 200 個小時，可是私立的你去訂多少 小時，到最後流於形式的話還不如不要推，為什麼？因為你時數一多 的時候，到最後要畢業學生來學務處這邊打工啊，要多少就趕快給你。
你有這樣的後門之後呢！學生就會認為無所謂了，這樣就不好，所以 我說重點不在於時數，重點還是在於你怎麼推。(E-1040519-39)
(三) 男性學務長推動就業博覽會讓人挫折
每年到畢業季的時候，學務處會辦就業博覽會，E學務長認為要辦就要有效 果，如果以辦家家酒的心態這樣沒多大意義，花那個錢就可惜了，可是很遺憾，
他覺得學務處同仁辦這種活動的心態就是這樣，反正我有辦，有交代上去就好 了。當然之所以辦不好還有其他原因，E學務長自述休息了那麼多年，他覺得還 是有解套的辦法，他覺得這個業務需要各系幫忙配合，如果都要前程規畫中心 自己去找，當然沒人力啊，所以還是要有方法，令人感佩的是，E學務長都下行 政多年還掛念著這件事。
另外一個就是就業，學生的就業。因為那時候就業如果只是學務處要 去推的話，那太困難了。可是往往你有就業輔導組你就要去做。私立 學校不是像公立的學校很多廠商都願意來，廠商不來你的就業博覽會 就很難辦。(E-1040519-39)
我的理念是說你辦就業博覽會不是跟企業來辦家家酒，你是真正要來 收履歷啊，然後真正的口試有收到學生，那樣的博覽會才有實際的效 果，才會有意義。而且找來的都是銀行的，這種就是理財投資的，保 險的，你要依照你的學系找到相關的廠商，我們的理念是這樣，可是 底下辦事的執行的人就不一定是這樣想。(E-1040519-40)
今天有廠商願意來他就趕快登記一下，他會跟你講就很難啊！不然學 務長你去找啊，對不對？如果我去找的話，我說你的工作就變成我在 做，所以有時候底下會是這樣的心態，像這樣的心態就很難溝通的。
(E-1040519-40)
(四) 男、女學務長當學生發生車禍意外身亡讓人難過不已
令C學務長最挫折的事莫過於學生在畢業前夕去世的那件事情，她做任何努 力無力挽回，令她難過不已，面對學生母親感到非常內疚，覺得自己沒有把學 生照顧好。令大部分學務長最痛心的事莫過於學生發生死亡車禍，看到年輕生 命的消逝，真的令他們痛心不已。
簡直就是真的要崩潰，那我一去我很自然就是因為也是女性，我抱著 他媽媽痛哭，我就說很抱歉我沒有把妳的孩子照顧好，馬上就要畢業，
真的是馬上，我現場一看到她我是淚崩，結果他媽媽反而過來安慰我，
安慰我說因為我說很抱歉沒有把妳的孩子照顧好，出了這個事情。…
我非常非常的難過，結果她居然反過來說我們做的很好，她說她孩子 在我們學校很快樂，給他很好的一個學習，她說很感謝學校她反而覺 得說她孩子沒有福氣可以到畢業什麼什麼之類的，就是那一次大概是 我最大的人生裡面的最大的最大，我真的很痛心非常非常痛心。…我 回家以後痛哭，真的是痛哭，我在那邊淚崩，回到家以後我一想到這 個事情我還是痛哭。(C-1040809-23)
F學務長認為就是學生騎機車出車禍跌倒那種嚴重性的傷害，因為要馬上處 理，他非常感謝第一線的教官協助跟幫忙處理。學生騎機車出車禍是很多學務 長最痛心的事，也學是擔任學務長面臨最大的挑戰，學生騎機車出意外讓他們 覺得非常難過和遺憾，所以要想改進的策略和方法來降低出學生車禍的機率。
突發狀況，當然這邊都是同學們(臺：騎車跌倒）造成的那種嚴重性的 那種傷害，…就是馬上要處理的，那當然有我們教官這邊對於交通安 全的協助，他們第一線會先幫忙處理。(F-1040526-5)
三、 綜合言之
男女學務長對於工作上的成就感和挫折感所關注的事情雖然不太一樣，但 相同的是努力為同學謀最大的福祉是他們的心願，B學務長竭盡所能幫助學生讓 她覺得很有成就感，努力為同學付出不求回報，後來學務處獲得不錯的獎項讓 她大感意外，覺得一切努力都是值得，很有成就感。服務學習的課程對C學務長 而言是成就感，挺身而出擔下重責大任，過程雖辛苦卻是很有成就感，E學務長 推服務學習，卻是讓他備感挫折。過程有甘有苦，和學務處同仁的革命情感，
最是讓C學務長感念不已。E學務長也是覺察到學校有一些相關的規定已經不合
時宜了，需要做調整，站在學生的角度為學生設想，時代變了有許多法規和制 度需要去做調整，不然對學生未來發展會受限，所以堅持去說服創辦人，為學 生爭取權益，所以建立各種制度讓他覺得很有成就感。六位學務長在學務工作 上盡己所能的付出，讓他們覺得很成就感的事情如下：
(一) 竭盡所能幫助學生感到很有成就感 (二) 推動服務學習雖然辛苦但很有成就感 (三) 把學務處各組整合起來，大家是一個團隊 (四) 學務長任內很多助理教授升等很有成就感 (五) 意外得到不錯的獎項讓人感到欣慰
(六) 任內將學務處的制度建立好很有成就感
至於感到挫折的事都是自責沒有把學務工作做好，像A學務長自責未能在第 一時間掌握所有的事，女生宿舍電線走火，她是很晚才知道，她懊惱自己為何 沒接到電話早點知道掌握狀況；E學務長挫折感來自服務學習，因為在推服務學 習在教育部政策之前，還有很多問題有待解決，應該要等政策較為完備的時候 推就順利多了。還有辦就業博覽會，他堅持辦活動一定要有成效，不喜歡只是 例行性辦活動，花那個錢沒意義，但是職員辦業務的心態就是這樣，反正我有 辦有交代上去就好了，心態不改變讓他覺得挫折，還有讓很多學務長難過的是 學生出車禍意外身亡，這是令大部分學務長最痛心的，看到年輕的生命消逝，
令人不捨，總結讓學務長們挫折的事如下：
(一) 未能在第一時間掌握所有的事感到挫折 (二) 推動服務學習讓人感到挫折
(三) 推動就業博覽會讓人挫折
(四) 學生發生車禍意外身亡讓人難過不已