第四章 研究結果與發現
第一節 研究班級高關懷人際互動之分析
一、 學期初「學生人際互動情形知多少」學生學習單填答結果
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第四章 研究結果與發現
本章共分為四節，第一節經由班級學生日常行為觀察，初步了解學生所面臨 的人際關係的窘境，並由初探性的教學活動做更多方面的探討；第二節設計發展 人際關係技巧訓練與策略；第三節人際關係技訓練實施歷程與省思；第四節是探 討實施人際關係技巧訓練課程對青少年人際互動之影響。
第一節 研究班級高關懷人際互動之分析
本節經由日常生活中觀察研究班級高關懷學生人際互動情形，先初步了解高 關懷學生所面臨的人際互動的問題，請學生填寫關於人際互動的學習單，最後經 由初探性的教學活動做更深入的探討，以確定班級高關懷人際互動問題的原因。
研究者從日常生活的自然相處情境中發現班上高關懷學生中有人常常因為 生氣、情緒不穩透過吵架甚至於肢體衝突的方式強烈反應內心的不滿而遷怒別 人，例如：「滾開！干你屁事！」，抬餐時間，為了搶抬那一個餐桶比較輕，兩人 僵持不下，誰也不讓誰先抬走，引發全班都無法順利進行打菜用餐，下課時常總 時那幾位學生跑來說:「老師，誰拿走我的童軍繩，在教室亂玩，講很多次都不 還我！」更有人訴說有人上課一直講話，全班叫他不要講話，他還一直講，害任 課老師生氣，叫他罰站全班也跟著氣氛很差不好過，下課大家都在罵他害群之 馬，可以叫他轉班嗎? 從學生的人際互動實際表現上發現學生們在問題解決、情 緒管理等方面普邊缺少適當的認知與技巧，因此藉由初探性的家政教學活動針對 學生的人際互動問題，同時再進階探討在家政課中人際互動技巧訓練實施成效。
一、學期初「學生人際互動情形知多少」－學生學習單填答結果
研究者於開學第一週發下學習單「認識自己!」來了解自己有著什麼樣的人 際想法?如何能受人歡迎，學習單是研究者根據學生學習外顯行為特質歸納而 成，發出 20 份問卷，回收問卷計 20 份填答結果整理如表 1。
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表 10 研究班級高關懷人際關係互動特質分析 1.學生對自己
(自我了解)
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 50% 25% 20% 5% 0%
2.學生的情緒 (情緒認知)
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 40% 25% 35% 0% 0%
3.學生的個性：
(自我價值)
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 15% 25% 55% 5% 0%
4. 學生的自信 (自我肯定)
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 20% 20% 30% 20% 5%
5. 學生表逹 (善於分享)
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 20% 35% 45% 0% 0%
6. 整體中，我可 以自在的和別
人互動
了解 不了解 5 4 3 2 1
百分比 10% 25% 35% 25% 5%
從表 11 可知，六個題中，有高逹九成五的學生認為自己在「自我了解」中 表現不錯，九成以上的學生認為自我的情緒及價值都普遍了解，但在自我肯定中 只有 7 成的的同學稍有自信，同學中有九五以上的同學都喜歡分享，最後還是有 七成的同學在互動需要加強。
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綜合上述，眾同學都認為自己在自我肯定方面需要再加強，其次是學生處 理人際互動方面，不太敢將自己的意見和想法真實的表逹出來，如果加上表現不 錯的自我了解及情緒穩定、自我價值中分享出來，會是學生可以練習的機會，大 部份的同學常對自己的信心不足，雖然這是普遍高關懷學生的特點，正因如此更 是研究者著力於高關懷人際關係的家政課程訓練的決心，期盼透過課程教育加強 學生在人際關係技巧訓練不足之處，進而提升或幫助學生人際互動的能力。
二、初探性教學活動設計內容與實施
依據學生日常生活中常常表現出來的行為特質，總納學生經常發生爭執的 原因有:第一、學生本身個人情緒不佳，常常遷怒其他同學，以致糾紛不斷；第 二、太過於自我為中心，對於別人的意見無法接納，凡事都是別人的錯；因此選 擇了有你真好，參與各項團體活動為同儕合作培養彼此的默契並分享個人的經驗 與感受為初探性教學主題，探討除了深入了解學童人際互動情形，也同時能評估 課程實施成效，作為正式課程計的參考依據。
(一)初探性的教學活動內容
研究者原先依日常生活觀察到的學生人際行為特質，直接做正式課程設計，
但在設計教案時反思，學者提出的人際關係社會技巧內涵強調認知因素的重要 性，換言之就是問題行為所發生是由於學生在認知歷程中的某項步驟所導致的失 誤，要先改變學生的認知，行為才會跟著改變，要如何改變學生的認知之前應先 確定學生既有的認知，才有初探性的教學活動的想法。
初探性的教學活動分為自我了解、友誼衝突處理、分享等三個教學活動，這 三個教學活動設計是因班級高關懷學生在國小轉銜提出學生可能因遭受身體或 心理的創傷，家暴個案等又家庭及個人疾病在國小時出現行為偏差，需要老師主 動關懷學生人際關係交友出現的窘境，所以要付出較多的時間陪伴去協助他們渡 過這個危機的狀況。
1.自我了解
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剛升上國中的學生對自己的身體及情緒常常不解及適應身體的變 化，而會莫名的情緒各種原因的心情不好，故藉由認識自己喜歡的情緒有 那些種類及人與人之間打招呼基本態度。
2.友誼衝突處理
研究者七年級班級大小衝突事件常常上演，藉由擔任本班綜合活動輔 導課及家政科任課老師，在課程中先以能思考自己與同儕的友誼期望，並 給予同學真誠問候喚起學生正向的經驗與知覺，以討論式教學促進學生覺 察與反省的能力，引導學生透過動手做的情境營造，學生不但能在輕鬆、
無壓力的氣氛下學習，也能由真實情境引導學習，由做中學，對概念有更 深的了解，同時也可以增加學生在學習上的動機與化解人際衝突的窘境學 習成效。
3.分享
班級的座位安排以異質分組，國中階段較常有一些小考及安排生活競 賽，在每週五的班會課時會頒獎給逹成目標的組別，故研究者安排時間進 行觀察學生分享成功經驗，學生利用課餘時間無虞的到辦公室分享學生同 儕之間的交友情形。
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表 11 初探性教學活動內容
探討面向 教學主題 教學日期 教學策略 教學內容 教學時間
人際互動情形
自我了解 103/9/9 討論、學習單 探討學生對「自
我的了解」 45 分鐘
課程實施成效
友誼衝突處理 103./9/16-23 討論、分組練 習、學習單
1. 探 討 學 生 有 無 思 考 衝 突 的理由。
2. 探 討 學 生 能 否 用 正 向 的 方 式 面 對 衝 突。
90 分鐘
分享 103/9/23-10 3/10/30
觀察、討論 探討「與同學分
享的情形」 一週 (二)初探性教學活動實施
1.自我了解
本課程從「熱情擊掌」這個活動開始，教學者恭喜各位同學成為國中新 鮮人！也是另一個學習階段的開始，同學是一起學習、互相成長的好夥伴同 學是一起學習、互相成長的好夥伴。.教師說明活動方式：全班分為四組，分 別扮演「微笑、害羞、熱情、耍酷」四種表情，每人皆要與不同表情的人擊 掌，擊掌數達到教師指定者即完成任務。有些同學顯覺得要在陌生的環境叫 我做這些事情，顯得尷尬又正值青春期發展階段的學生，總是不太自在，動 作生疏又想像觀眾，老師知道同學會不好意思就設計正增強的獎勵品等待同 學，似乎起了效果同學都能以自己想要的表情擊掌，以下就學生的活動情形 自我覺察，原來自己是喜歡什麼樣的表情與人互動:
(1)學生對自我了解的認知
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透過這個活動讓學生說說他們就自己曾經與內在背道而馳的打招呼 的例子，與不同表情的人打招呼後，有哪些感受讓我印象深刻？這樣的「第 一印象」 對我的人際關係有何影響？了解自己在認識他人時，我會採取什 麼態度？
SB1:「看到人都會不好意思打招呼，家人以為我都沒禮貌。」
SB2：「跟人家打招呼後人家都說是娘娘腔，覺得很討厭。」
SB10:「家人打招呼都是問候三字經的問候別人父母，在家聽習慣，但知道 在學校不能這樣，一定會被罵，也會沒有朋友，所以一直在調週。」
SG3:「我個性比較直啦!喜歡的人就打招呼，不喜歡的人就懶得看他。」
SG6:「可能因為我的皮膚比較黑，沒有特別怎樣打招呼別人就以為我看他不 順眼，其實我根本沒那個意思。」
(教 1030909) 其實我想用最真誠的心和人打招呼，可是怕被拒絕的感覺。
(文 1030913SG4) 在喜歡的人面前，不如知何面對他和自己。
(文 1030913SG2) 我喜歡熱情，可是我總是在別人面前裝酷、耍冷漠。
(文 1030913SB9) (2)學生對同儕人際關係情緒的表逹
在人際關係中自己的情緒包括正向情緒和負面情緒，當討論到最不喜 歡或曾讓自己印象最深刻因情緒而讓自己的人際受到影響事件時，知道學 生對別人產生負面情緒，例如「發怒」、「難過」感到排擠，認為出現發怒 情緒是不好的，更可以從同學的答話可以了解，大多數是因為生活上或家 庭親身經歷造成的影響。
SG2:「我媽媽最可怕了，常常喝完酒就爆怒，擠東西，我就躲在房間。」
SG5:「我媽媽很奇怪，每次什麼事都罵我，姐姐都沒錯，就只會罵我。」
SB10:「當我做錯事時，我爸就直接字打的，最慘的是帶到山上，拿皮帶打，
我被打到沒知覺。」
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SB9:「我爸都用打的，小時候連我媽都被打，後來爸媽離婚家裡有社工之後，
爸爸就比較少用打的。」
(教 1030917) SG1:「從小我爸都用打的，也打我媽，我們是家暴家庭，我曾反抗捍衛我媽，
雖然爸媽離婚了，我們和媽媽搬到這沒人生地不熟的花蓮幾年了，我 到現在想到還是很氣憤。」
(文 1030919SG1) SG4：「我媽生氣就超愛唸我，快要瘋了。」
(文 1030919) SG5:「舅婆做生意，每次都在客人面前大聲罵我，讓我很沒面子。」
(文 1030919) SG6:「生氣不一定要用大聲罵，可以用說的啊!」
(文 1030919) SG6:「生氣不一定要用大聲罵，可以用說的啊!」