第二章 文獻探討
第三節 學校滿意度之相關研究及分析
壹、 學校滿意度對學校的重要性
在少子化的社會中，學校的地位更顯得重要，尤其在偏鄉地區，學校幾乎 是社區的命脈，很多偏鄉因為廢校後社區更顯得沒落，廢了學校等於廢了社 區：學校是社區的「文化中心」，社區是學校的「資源教室」（簡宗德，2016）， 如何提升家長對學校滿意度，吸引家長願意把孩子送進學校來，便成為目前各 校最重要的課題了，且在國小階段學生皆未達法定年齡，因此擁有監護人之家 長便成為學童的代言人，故家長便成為學校辦學的諮詢人與合夥人（曾智豐，
2009），因此學校滿意度已成為現代學校經營的效能範疇，亦是學校追求家長認 同的首要目標。家長對學校有諸多的期望，當家長的期望與學校的能力表現兩 者之間的差距越小時，則滿意程度就會越高（余欣慈，2010）。
學校的辦學以整體性的考量，《學校型態實驗教育實施條例》第三條「本 條例所稱學校型態實驗教育，指依據特定教育理念，以學校為範圍，從事教育 理念之實踐，並就學校制度、行政運作、組織型態、設備設施、校長資格與產 生方式、教職員工之資格與進用方式、課程教學、學生入學、學習成就評量、
學生事務及輔導、社區及家長參與等事項，進行整合性實驗之教育。
」 ，
家長 亦可以透過各個實驗學校所辦理的說明會以及相關資訊中選擇適合孩子的學 校。從楊媛琪（2008）研究中在自由學區家長對學校滿意度的現況中發現家長 滿意度介於普通與滿意之間。各層面以「學校形象」最高，其次為「教學與輔 導」，再其次為「行政服務」，「校園環境規劃」滿意度最低。且家長的背景以教 育程度對學校整體滿意度有顯著差，因此目前各縣市辦理公辦公營實驗教育的46
學校數量並不多，依據「學校型態實驗教育實施條例」規定各縣市辦理實驗教 育學校不得超過該教育階段百分之五，故家長選擇實驗教育學校將會跨越學區 入學，如何讓家長能看見實驗教育學校的辦學績效將是實驗教育學校的一項重 要課題。謝相如（2013）在影響國小家長選擇學校偏好相關因素之研究中發現 家長滿意度的前 1、2、3 名的因素分別是「教學認真」、「愛心耐心 」、「班級 經營」。家長滿意度的倒數 1、2、3 名的因素分別是「考試分數」、「才藝表 現」、「教學設備」。余欣慈（2013）針對偏遠地區特色小學家長選校考量與學校 滿意度之研究中發現家長對於學校整體大致滿意，滿意度程度依序為:環境與設 備、品質經營、學習型態及德智群美四育表現;其中轉學生家長對品質經營及學 習型態之滿意度，顯著高於非轉學生家長。
綜合各研究結果而論，家長滿意度會隨著時代、地區、家長背景及學校特 性而有所差異，與學校型態實驗教育較為相近的特色學校調查中發現家長較重 視學校的特色課程，且家長願意透過跨學區轉學就讀，而學校型態實驗教育條 例設立的目的即在增加人民選擇教育方式與內容之機會，促進教育多元發展，
學校方面可以透過家長對的環境與設備、特色課程、學生的學習型態等的滿意 度中檢視辦學績效。進而從中改進以增取更多生源。
貳、學校滿意度之意涵
從心理學角度《張氏心理學辭典》針對 Satisfaction 的解釋為個體動機（生 理的或心理的）促動下的行為，在達到所求目標時產生的一種內在狀態。指個體 欲望實現時的一種心理感受（張春興編著，2000）。另外從市場顧客滿意度中轉 換家長滿意度林君懿（2009）則依據 Oliver (1981)和 Fornell（1992）對顧客
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滿意度的定義將其轉換家長滿意度係指家長在與學校互動經歷中，進行立即性、
整體性的價值判斷後，個人所產生的主觀知覺、情緒、態度反應。所以家長對學 校的滿意度在於家長對學校的服務品質是否達到家長預期程度的狀態，達到的程 度越高滿意度越高，反之滿意度則越低。
曾智豐(2010)認為家長學校滿意度是指家長在學校推展學校行銷過程中，對 於所經歷的情境以及生活經驗作價值判斷後所產生個人主觀的知覺、情緒及態度 反應。而曹忠成（2007）也認為家長滿意度需包含家長在學校所經歷的一切相關 工作性質、情境以及生活經驗所做的價值判斷。學校所經歷的一切相關活動則包 含了許多面向如親師交流溝通、教師對學生的教學與輔導過程、學生學習表現、
學校的行政作為以及學校的環境及設備。故陳琍芬（2007）家長學校滿意度係指 家長對學校教學與輔導、行政服務、學習成果、學校學習環境等層面的滿意程度。
因此家長學校滿意程度需要做整體性的考量，謝相如（2013）更細分家長對學校 滿意度，分為對教師效能、子女成就表現、學校溝通、特色課程、校園安全、設 備環境等面向的滿意程度。
從家長學校滿意度看家長教育選擇權之所以在近幾十年成為各國教育改革 之顯學，主因即在公辦學校績效不彰的問題（秦夢群，2013）。綜合相關研究家 長對學校滿意度包含了對各面向的期待例如教師教學效能表現、學生學習成就 表現、學校行政效能表現、校園環境設備表現、親師互動表現，這些面向會隨 著時代的變遷而有所改變，當家長對學校辦學不滿意，不能滿足實現家長對教 育期待的心理狀態下，便希望學校有所改進與革新，因此學校可對家長進行 滿意度的了解，作為學校辦學精進依據，確實掌握學生及家長的需求與期待。
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