第四章 研究結果與討論
第一節 學校行政協助課程結合服務學習之情形
本研究旨在為有效推行服務學習課程，協助全校教師與學生完成服務學習 課程與活動之執行。個案學校於學務處下設置服務學習組，組長一人，服務學 習輔導員一人，負責研擬工作計劃及相關章程辦法、 評量服務學習績效及課程 之宣導及活動督導、社區服務學習活動與導師溝通協調、服務學習教育課程相 關事宜之諮詢以及全校環境清潔督導。
壹、規劃與辦理師資知能研習活動
經由訪談發現，教師如何設計課程引導學生參與服務學習課程，而行政單 位承辦服務學習課程之業務，須著力於教師知能研習課程之規劃、服務學習資 源網絡的提供，以協助提升教師課程之知能。
一、規劃教師知能研習內容
服務學習課程實施之前，承辦單位透過各系主任對服務學習課程之支持，
以及教師個人之主動參與意願之下，辦理相關課程知能研習，以邀請之方式及 深入探討之模式，引導教師在課程規劃及實施過程，能夠減輕教師負擔，並且 提升教學成效，以及學生學習之意願。
W2 行政工作人員提及在教師成長方面，以有別於以往演講之方式，用輕 鬆愉快之模式舉辦知能研習。
……要能有效推廣並落實服務學習，本組除了在校內辦理相關演講、研習、
工作坊及座談會之外，這一年以世界咖啡館的討論模式，邀請救國團探索教育
講師以及勞委會職能講師背景之講者，帶領本校教師分組討論實作分享。
（W202）
W1 行政工作人員提及在主題及講座方式的設計，主要是讓學生如何學習 服務與落實服務、教師如何實施課程及引導學生進行反思，這些主題都是在研 習會中必須請講者逐一說明，或以實際案例講解。
……另外有的教師還提出要如何引導學生閱讀機構服務內容相關的書籍，
如果有先閱讀過相關書籍，這樣的方式較能強化服務學習，另外我們會請參加 的教師先準備課程大綱 1 份，這樣比較好討論，有問題也可以當場提出請講師 給建議。（W104）
藉著服務學習師資培訓課程，讓教師瞭解服務學習教育之意涵，強化專業 教師引導學生在服務過程中學習與帶領反思能力，同時也讓業務推動人員充實 專業知能，才能體察老師之需求，即時解決問題。
二、辦理教學心得分享與交流
藉由學校教師夥伴彼此經驗分享，相互交換意見，以及實施課程時學生的 學習過程與心得，個案學校除了事前規劃教師參與服務學習知能研習，亦強調 同儕學習的重要性，經情意分享之強化，落實教師對服務學習課程之理念認知，
協助推動並深化服務學習課程。
……我也會請教課程實施經驗較少的教師，問看看他在課程進行中有什麼 問題，學生的配合度、還是我們行政方面的支援需要有何改進及幫忙的地方，
提供給其他教師參考，希望這樣的行政支援，可以凝聚教師團體的認同感，願 意自發性投入，並肯定服務學習課程的價值及教育功能。（W105）
……我們服務學習組每學期末都會辦理座談會，請比較有服務學習經驗的 教師分享他在教學過程及校外服務過程中，如何安排學生的課程及如何引導學 生投入熱忱進行服務，在教師即將完成服務學習課程的同時，在最後一個慶賀 階段應該如何修改及參考別人的經驗，以及將來如果要再繼續參與課程時，要 如何做更好的規劃。（W203）
業務承辦單位於學期末安排座談會，邀請服務學習課程實施情形良好的教 師安排教學實務經驗分享，建立團體支持的力量，另外，於實施過課程中，教
師回饋建議做為未來規劃課程之意見修正。
貳、提供教師行政程序之支援
經由相關資料整理發現，在行政支援方面，課程大綱的編列、課程實施過 程中的行政程序以及經費的申請規定，往往影響教師於課程的實施是否順利。
一、提供服務學習課程調課及校外服務事務協助
服務學習組於規劃之初，已將調課申請表、保險程序、出租遊覽車程序及 建議廠商聯絡電話、學生校外服務學習餐點建議廠商等相關表格及資料均提供 給任課教師。
……如有教師須服務學習組提供協助，本組會依照教師之校外服務時間需 求先跑調課申請單，幫教師訂車子之後，再與教師選定的餐點廠商進行連絡訂 購餐盒數量，保險也是本組會依照教師提出之參加校外服務學習學生名單投 保，以上是服務學習組主動提供之服務與協助，希望可以減輕教師的行政程序 負擔。（W104）
……教師通常會先把調課單的檔案還有參加的同學名單寄給我，我會先幫 教師跑流程會簽各單位，等核准後就通知教師再幫教師上校外服務的電子公文 及經費動支預算申請表，車子及餐盒我會幫教師訂，這樣教師就可以比較輕鬆 一點了。（W203）
提供課程實施之各項事務協助，對教師能減輕教學以外之行政壓力，針對 提高教師後續參與課程之意願有正面之幫助。
二、提供服務學習課程申請範例參考
服務學習課程相關表格包含課程大綱、課程調課申請表、服務日誌等，屬 於行政單位流程之表格均須依規定及程序核准方能實施。
……大多數的教師參與服務學習課程的因素有系主任的要求，以及教師個 人的創新教法期待吧!一來系上也可以有服務學習的績效，教師在評鑑上也可以 加分，雖然很累很辛苦，所以服務學習組提供以往實施情形不錯的課程範例作 參考。（W105）
學期末，服務學習組均規劃課程需求及目標，再通知各系教師，讓教師知 道提出課程結合服務學習的必要程序。
……在通知的過程，也會將教師參與的課程大綱格式以及相關單位必須要 核准蓋章的申請程序一起寄給參與的教師，另外還有獎勵辦法也一併告知，希 望教師可以在帶學生出去服務時，雖然很辛苦很麻煩，在教師評鑑的制度下可 以給予獎勵及加點。（W107）
……於服務學習組的網頁上放置了相當完整的資訊，有歷年的服務學習成 果告、學生心得分享。另外針對所有的申請表格也都在網頁上可以下載，每一 類的課程也都有範例方便教師參考後，設計出自己的專業服務學習課程。
（W205）
服務學習課程的申請相關表格含教務處之規定以及學務處之程序，課程大 綱需依照準備、服務、反思與慶賀四個階段逐步規劃；調課申請表清楚標示順 序，亦可讓系辦助理或學生依程序完成申請；服務日誌依照 What、So What、
Now What 等反思要領呈現學生學習之成效，以上提供範例有助於行政程序之 順暢。
三、服務學習課程經費規定參考
服務學習課程須出校外至社區或機構進行服務，相關經費之規定及申請程 序，已由會計室規範出制式格式及流程，有意願參與服務學習課程之教師，除 了設計課程大綱之外，針對課程進行中所發生之費用亦需一併編列經費預算，
向承辦之服務學習組提出經費申請，經整體經費考量在預算之內，核定課程准 予實施。
……有意願的教師提出經費需求後，服務學習組將以往參與的教師經費申 請資料，在第一次的研習時提供給教師參考，以便教師能擬出不同於以往只在 校內授課的課程大綱及費用編列，這中間教師對於經費的要求都不太了解也不 太相同，只有一些教師ㄧ直持續參與服務學習課程會比較了解。（W203）
……第一次參加的教師可以申請何種經費，會在研習會中一項一項提出來 詢問，我們也會要求教師要編慶賀的錢，這樣學生在辛苦了整個學期之後，藉 由學期末的成果發表及慶賀活動分享心得。（W106）
承辦單位於研習會中邀請曾參與過服務學習課程的教師分享經驗，在教育 部規定的經費支用原則下，教師可以提出車資、保險費、印刷費，還有課程所 需之材料費及不超過 5%比例的雜支，最後必須要有慶賀的內容及經費的申請，
在輕鬆的氣氛營造慶賀的感覺。
四、服務學習日誌範例提供參考
服務學習課程實施，需將課程實施過程及學生學習心得，完整呈現於服務 學習日誌，服務日誌提供了將服務經驗與自己產生意義的對話機會，也提供省 思經驗，不僅是文字寫作而已，而是更需深入的觀察、分析、批判與思考。
……服務學習組參照教育部及其他學校之範例，擬定了本校的服務學習日 誌，要求完成服務學習之後，於課堂進行心得分享並作檢討、舉辦成果分享發 表會，等課程結束後 2 週內，本組會請教師將成果報告書檔案繳至本組。（W206）
……服務學習日誌必須要有檢討會議記錄、課程照片、服務學習活動反思 紀錄表，針對服務工作時難忘的事件為何?參與服務活動，有何感想？對服務對 象有何想法？你由服務過程中獲益為何？必須要能呈現學生學到了什麼？改變 了什麼？（W106）
校外服務學習反思心得報告表依照 What、So What、Now What 等反思要 領呈現學生學習之成效，反思服務經驗和評估學習成果，以增進學習發展的瞭 解。
五、服務機構媒合協助
服務學習課程實施需有特定的機構或社區，依課程內容、時間及機構的需 求，教師及機構共同訂定服務合約。尊重對機構及被服務者的承諾，彼此在平 等基礎上，秉持協同合作、互惠、多元差異、學習及社會正義的特質，幫助學 生及被服務者一起學習及成長。
W2 行政人員表示首先要了解並尊重服務機構的目標、政策及規範。服務 機構可與任課教師一起評量學生服務過程的表現。
……以往的課程在學校上上課就好了，但現在規定一定要帶學生出去服務
……以往的課程在學校上上課就好了，但現在規定一定要帶學生出去服務