資料整理與分析

本節敘述研究資料的整理及分析，將服務學習課程實施過程中所有研究參 與者之服務日誌、訪談內容等資料進行整理，歸納研究結果與文獻比較，撰寫 本研究結論與報告。質性研究的特色之一，是豐富且多元的資料來源，因此資 料整理及分析成為研究中最重要一環。茲將研究資料整理與分析過程詳述如下：

壹、資料整理

資料整理工作包含服務日誌、訪談錄音逐字稿的整理。本研究係針對研究 參與者進行個別訪談，以下就資料整理、分析過程分別說明：

一、服務日誌

服務日誌係由參與服務學習課程同學於服務結束後，5門課程學生進行服務 日誌的撰寫，同學反思服務過程中的經驗，與自己做有意義的對話，編號以C 代表參與課程之服務日誌，共編列C1、 C2、 C3 、C4、 C5，學生個人所繕寫之服 務日誌則從C101編至班上最後一號，例 C1課程有38人，則最後為C13一號8，表四為 服務學習課程服務日誌一覽表。

表 四 服務學習課程服務日誌一覽表

課程代碼 服務日誌個人編號 修課人數 C1 C101 至C138 38 C 2 C 201 至C 240 40 C 3 C 301 至C 342 42 C 4 C 401 至 C 435 35 C 5 C 501 至 C 545 45

共計200 份

將服務過程中的所見，與自己的思考聯結填寫日誌，以紙本繳交或電子檔 寄給任課教師，研究者歸納後進行分析。表五為服務日誌部分段落範例：

表 五 服務日誌部分段落範例 編號：C4

看著這位連開機都還不會的長輩，卻想要一下子在這未知的領域學習這 麼多，真是活到老學到老的好例子。我說連續點左鍵兩下就可以開啟 IE 瀏覽 器，接著很順利的進入了信箱的網頁，難題來了...打字！他笑笑的說：「那個 N 抵兜位?」。我們合力一起完成了輸入帳號與密碼的大工程，我告訴他好棒；

接下來，他拿出一張筆記說：「還有臉書是什麼？」經過幾個小時的努力，他 發佈了＂我是水果批發商，有需要可以來找我，我在中央大學附近＂，當然，

在臉書上我們成為好友。

二、訪談錄音逐字稿編碼

為確實掌握訪談當時的主題與研究參與者的感受，於訪談完成後即作成逐 字稿，以利日後資料分析之進行，依研究參與者對象將逐字稿分類以供分析之 用。訪談時徵得研究參與者的同意進行錄音，逐字稿內容R代表研究者，研究參 與者對象有教師、學生及行政人員，T代表教師研究參與者，五位分為T1、T2、

T3、T4 及T5；；W代表行政人員研究參與者2位，二位分為為W1、W2；S代表 學生研究參與者，五位分為為S1、S2、S3、S4及S5。例1：（T203），第1碼「T」

代表身分為教師，第2碼「2」代表教師2編號，後2碼「03」代表訪談題號代碼 內容第三題；例2：（W104），第1碼「W」代表身分為行政人員，第2碼「1」

代表行政人員1編號，後2碼「04」代表訪談題號代碼內容第四題；例3：（S106），

第1碼「S」代表身分為學生，第2碼「1」代表同學1編號，後2碼「06」代表訪 談題號代碼內容第六題，表六為逐字稿編碼一覽表。

表 六 逐字稿編碼一覽表

01、02、……08

01 第一題…

08 第八題 W2 行政人員 2

S1 同學 1

01、02、……08

01 第一題

貳、資料分析歷程

資料整理後必須有效率、有系統的紀錄、管理與分析，研究歷程所產出的 資料，增加研究時取用資料的方便性，從資料中尋找出意義，為展現資料實質 內容建立出架構。本研究資料分析的主要歷程如下：

一、熟讀質性相關資料

重覆閱讀服務日誌、訪談逐字稿等相關質性資料，使自己對於資料內容更 為熟悉並產生整體感。

二、畫出重要敘述句

將與研究問題相關的重要敘述句畫底線。舉例如下：

從籌備到活動的結束，我彷彿嚐盡了人生的酸甜苦辣。遇到什麼困難，會 想要如何解決，我覺得我成長了。（S105）

三、請研究參與者進行信實度檢核

本研究將整理後之訪談資料，以信件寄給研究參與者檢核及修正，並填寫 研究參與者訪談內容確認檢核書，感謝研究參與者接受訪談，在分享經驗的過 程中，提供研究者許多寶貴的意見。另附上訪談紀錄，研究參與者在閱讀完研 究者所整理的訪談內容後，請研究參與者檢核是否同意研究者的描述，或者是 有部份需要修改或補充，可於原文中以紅色字體加以註明或補充。

四、統整並撰寫訪談分析結果

將內容予以統整、歸納及整理，並於撰寫分析結果後，請論文指導教授及 同儕進行檢核，以求嚴謹研究結果。