學生參與課程結合服務學習成效

經服務日誌分析及個別訪談資料整理後，學生參與課程之學習成效針對發 展能力、情緒管理、發展獨立性、建立自我認同等四個面向進行分析，茲分述 如下：

壹、服務學習課程參與之「發展能力」 分析

能力發展包含學科知識能力、批判邏輯思考能力、透過活動自我操作能 力、人際溝通、合作等能力。

一、學科知識能力發展

經由研究參與者的訪談與相關資料發現，學生透過服務學習課程充實課堂 所學，運用專業學科知識幫助他人。

……我能感覺到同學的學習更用心，願意付出的專業學習態度與服務社會 的態度比較正面，在成果作品的呈現也比較貼近社會需求。（T103）

……以前學生不懂就不懂了，現在因為要出去面對實際的服務對象，怕被 問倒覺得沒面子，所以問問題的情形變得很普遍，在演出前，班上的同學早已 將生活禮儀練得出神入化了，這是我另外的獲得。（T303）

……不斷充實自己專業知識或是複習所學，去幫助有這方面需求的人……

（C123）

……當他問到一些我所不太清楚的電腦設定時，我也會拿出研究跟測 試的精神並且分享結果和講解操作過程。（C436）

T1 老師及 T3 老師表示，經過實際的服務學習課程，學生的學科專業知識 學習會較用心。服務日誌中 C1 及 C4 課程同學表示會充實自己專業知識幫助被 服務者。

二、批判邏輯思考能力發展

本研究發現，學生在思考能力發展中，因透過服務學習課程的參與，反思 環境現況，延伸出專業所學後之批判能力。

……災害的種類真的是超乎我的想像，……參加二手玩具的整理除了減少 垃圾外，我覺得在環境保護上應該有幫助吧！看影片中垃圾山驚人的場景，到 處是污染，我們喝的水真的乾淨嗎？垃圾會讓地下水變有毒，有毒的水流到稻 田米也有重金屬的毒，怎麼辦？……。（S205）

……我發覺學生在接觸和實際整理二手玩具的過程中，確實能體會環境保 護的重要性，學期結束的心得分享，每一組都離不開「愛地球」這個關鍵字……

（T204）

S2同學及T2教師針對社會議題的教育內容，除了教師引導學生具批判能力外，學生 體會自然災害所帶給環境的影響，參與課程提升其對課程範圍之具體的認知及批判邏 輯思考能力。

三、自我操作能力、人際溝通、合作等能力發展

本研究發現，學生經學習服務之專業知識外，於學科的操作能力、人際溝 通及團隊合作等方面，亦因課程之實施而提升能力。

……我從高中就一直是獨來獨往的個性，……，這次課程一定要出去做服 務，我想我這次大概可以有一些些進步吧！經過我刻意挑選拍照的工作後，我 感覺融入在其他同學的快樂多了很多……，我覺得我的溝通能力進步了，……

（S103）

……針對可以拿錢買手工皂的對象，我是經過大約半小時的觀察後，發現 直接找小孩可能效果不大，……應該對大人推銷成功率比較高吧！……結果居 然好好運的讓我成功了，開心之外，別的同學也學我的方法，全班在一個下午 就把手工皂全部賣光光。（S505）

……不用講一大堆的術語，也不用教太難的東西，懂得用他們知道的方式 溝通，我覺得這比較可以解決他們的問題……（C220）

……讓我學到如何與人更親近、學習如何助人、學到與不同年齡的溝通方 式。（C328）

……之後可以讓我在新環境可以更快的適應，讓我知道該用什麼溝通方式 與不同的人溝通（C527）

……同學在與隊員互動交其搜尋網頁的過程中，溝通能力明顯進步許多。

（T404）

S1同學及S5同學因為課程，藉著任務工作，對溝通技巧的能力發展認為是

有幫助的，其在人際溝通與合作的能力上表示認同，讓其感覺溝通能力有進步。

C2、 C3以及 C5課程同學服務日誌中顯示，同學對課程能力的學習，因服務學 習活動而重視，有目的性的充實能力，也增加了與人溝通技巧的能力。T4老師 亦表示同學與服務對象互動過程中，溝通能力明顯進步許多。

以上，教師觀察同學課程參與的過程中，對課程相關知識與能力、邏輯思 考能力，透過校外服務活動增進溝通技巧與合作等操作技能、人際關係能力明 顯進步。同學與他人共同合作服務學習課程所分配之服務的內容，在學習上了 解教師上課內容，遇到問題時，在方法上，以邏輯思考能力運用人際溝通技巧，

合作完成團體的服務學習作業，因此在「能力發展」面向中，可顯示學習成效 是有幫助的。

貳、服務學習課程參與之「情緒管理」分析

情緒管理包含二種層面的管理，一種是情緒知覺，知道並接受自己正面及 負面的情緒，瞭解導致情緒的原因以及影響，進而處理情緒；另一種是情緒的 表達，適當的表達以及控制情緒，以好的技巧將情緒導向有建設性的正向行為。

一、情緒知覺

本研究發現，學生在服務的過程，體會出情緒變化等知覺，瞭解情緒變化 的因素，進而處理及導正情緒。

……在活動中讓我學習到一個與人相處的技巧，要有耐心，忍住脾氣 也不 要不 耐煩 ， 甚至 依 個 人的 個性 去 配合 他， 就能 找到 解 決問 題的 技巧

（C131）

……在做分類的過程中雖然沒有很順心，常常有錯誤出現，可是還是要按 住性子不能太衝動，因為……（C202）

……我發現他很專注的，很用心、盡量的在記著我所說的話，心裡詫異的 想著:我上課都沒有這麼專注了，我還是年輕人呢!怎麼能輸給他呢? （C510）

……要開口拜託人家買手工皂真的很困難，被拒絕好幾次都讓我開始難過 了起來，要看人家臉色很痛苦，……還好有同一組的同學一直拉著我一起叫賣，

而我也靜下心來，想要用什麼方法才能把手工皂賣出去……。終於我賣出去第 一塊手工皂了，同學們看到我賣出去也幫我感到開心，好快樂喔！能和同學一 起做有意義的事，這是一件很難忘的經驗。（S505）

C1、 C2及C5課程同學服務日誌中顯示，同學對情緒的控制、表達與轉化，

以好的技巧將情緒導向有正向觀念，而後亦能感受服務的快樂與感動。S5同學 在義賣手工皂時成果不如想像中容易，因此產生了退縮的想法而有挫折感，冷 靜思考後從情緒低潮中回復過來，以積極性的方式保持樂觀，再加上同學之間 的鼓勵，完成了服務學習的工作項目。

二、情緒表達

本研究發現，同學在面臨挫折感時，會處理情緒低潮且找到方法中回復，

在失望情境時可以有效地調適，並且清楚的知道讓自己高興的原因，誠實地接 納自己正面及負面的情緒。

……當初在分配服務對象時，對不熟悉的、有年紀的社會人士起先是會不 想接觸，但又必須要完成分配的任務，這次真的有點不太開心，……。我真的 是一直很有耐心的說了好多遍，……很崩潰！又不能讓他看出來我不耐煩，我 還是輕聲細語的有禮貌的一直說一直說，這對我真的是考驗阿！……那位伯伯 一直跟別人說我很有耐心，讓我覺得很不好意思。我以後對老人家要多一點耐 心。（S401）

……我看到同學起先接觸到年紀大一點的服務對象不怎麼理睬，這樣有點 不禮貌。但經過工作分配，要求同學一定要把長者的需求教到會操作的步驟，

才能算是完成服務內容。我看到他們耐著性子，雖然皺著眉頭，還是慢慢的做 到了，後來跟對方的互動還不錯，有的還會互留 FB 聯絡。（T403）

S4同學表示對分配服務對象起先是不想接受的，但經過思考後調整情緒學 習改變，慢慢找方法溝通才有一些成就感，後來因為教導搜尋氣象網頁，貼近 需求後，才又感受到更多成就感，讓其體會對老人家要有耐心及禮貌。

T4教師觀察學生的情緒，起先為負面不想接受現況，碰到問題時耐心的透 過老師及同學的協助，逐漸接受到融入服務的情境，最後知道並接受負面的情 緒而改變導向正向表達，肯定學生的情緒處理及轉變。以上顯示經過服務學習

課程參與，學習成效在「情緒管理」面向中是有幫助的。

參、服務學習課程參與之「發展獨立性」 分析

發展獨立性包含三個層次的發展，第一個層次為學習在情緒上不需要他人 的肯定與讚賞。進而發展第二個層次為有自己的見解與目標，並具備自我解決 問題的能力。第三個層次為體認互賴的重要性，對他人尊重、貢獻與回饋。

一、具備解決問題的能力

本研究發現，同學在面臨問題時，展現獨立的見解，且具備自我解決問題 的能力。

……針對原住民文化，已在課程中經原住民生活教育協進會理事說明後有一 定程度的了解，我也規劃在實務的實作作品方向，……。（S103）

……當義工就像是在訓練自己的處事能力及態度，透過面對不同於家庭及 學校以外的人、事、物，更能激發出另一種截然不同的對人處事方式。（C108）

……上網 Google 些資料，深怕自己所擁有的知識沒辦法滿足他們，所以我 決定讓自己的知識盡量充實些，好滿足學生的需求。（C306）

……出去外面賣東西的時候，為了要販售，會去跟外面的人溝通，溝通的 時間比較多，被拒絕的話，下次再改進……（C514）

……學生會開始討論如何能增加表演的活潑程度，想要解決第一次互動時 的冷場，最後決定用糖果來吸引舉手回答問題的回饋方式？我覺得學生的問題 解決能力，確實有因為服務學習的課程而有所改變。(T305)

……我們班依照目標作工作分配，這樣的方式，讓我看到了學生在學習效 能及問題的解決上很有成果，……我認為學生在這方面的能力有明顯的進步。

(T504)

S1同學有自己的見解與目標，以原住民相關圖騰設計記事本，透過小組會 議討論及分工合作完成作品。C1、 C3及C5課程同學服務日誌中顯示，同學對

S1同學有自己的見解與目標，以原住民相關圖騰設計記事本，透過小組會 議討論及分工合作完成作品。C1、 C3及C5課程同學服務日誌中顯示，同學對