結論

本節依據研究目的，綜合文獻探討與質性分析的重要結果與討論，歸納出 以下結論：

壹、行政協助提升教師開設課程之意願

本研究發現，實施服務學習課程前，承辦單位如能有效規劃及辦理教師知 能培訓課程，且透過教學心得分享與交流，才能落實教師對服務學習課程理念 之認知，進而協助提升教師規劃服務學習課程之知能，承辦單位扮演著重要的 角色。

而行政業務單位在教師參與課程之前，應提供各項範例參考、適時提醒行 政流程所需要件，並提供各項行政與教學程序之協助，讓參與課程之教師能順 利進行校內外之服務學習課程，研究亦發現教師均肯定行政支援之協助，同時 也提昇繼續參與課程之意願。

獎勵措施方面，於專任教師評鑑辦法中，評選出服務學習課程績優教師納 入優良教師項目計分，落實獎勵程序。學生獎勵與表揚則採公開方式，正面積

極肯定學生表現與付出，最後將獎勵項目登載於學生學習歷程，作為畢業時列 印個人求職履歷表之證明。

貳、課程結合服務學習有助提升專業學習及社區關懷

本研究發現，教師觀察同學參與課程的過程中，對課程專業學習相關知識 與能力，因透過校外服務活動而有有提升；溝通技巧與合作等操作技能、人際 關係能力明顯進步。與同學共同合作的同時，因服務學習課程所分配之團體合 作服務的內容，在學習上會更專注及了解教師上課內容，遇到問題時，在方法 上，更加融會貫通，合作完成團體的服務學習作業。另外在服務對象的接觸上，

體會自身的幸運與幸福之外，對社區機構的關懷亦能深刻體會，並付出力量投 入服務學習的行列。

叁、課程結合服務學習有助提升師生關係

本研究發現，服務學習課程不同於傳統之教學設計，教師以互動式至校外 進行服務學習成為課程的一部分，改變以往課堂內之授課方式，並且將課程內 容從「學生與被服務者需求」的角度切入，在課程的準備及選定服務對象，教 學過程包含預備、服務、反思、慶賀四個階段工作，以至於最後的成績評量方 式，均以服務學習為主要因素，藉由專業課程之融入，引導性、互動性的進行 教學。

雖然改變原有之專業課程時數規劃、教學內容編排及成績評量方式，也 必須克服行政程序之複雜，但過程中，學生的服務學習認知改變了參與的態度，

進而肯定服務學習，認同課程也承諾繼續服務。對服務學習的態度由挫折中找 尋方法，認同並接受服務學習課程，最後體會到成就感及肯定自我的價值。

課程最後階段，舉辦慶賀及成果發表會，讓學生有分享心得表達內心感 受的時刻，並且實施競賽及獎勵措施，鼓勵教師及學生用心付出與積極參與，

以公開表揚的方式肯定與讚揚，師生互動歷經各階段，提升也改變了師生關係。

肆、課程結合服務學習提昇學生發展能力、情緒管理、發展 獨立性及自我認同等學習成效

一、促進專業能力與人際溝通技巧

本研究發現研究參與者經過服務學習課程，藉由所分配的任務內容，同學 感覺溝通能力有進步，是對社會議題增加了批判及邏輯思考的能力，且因為需 與被服務者互動而在學科知識能力特別用心，在溝通技巧上因有所獲得而充滿 成就感，對課程能提升人際溝通與合作等能力均表示認同。

教師認為同學皆因必須完成校外服務學習，對課程內容的學習上較專注及 用心；與他人共同合作時，團隊合作、人際關係與溝通技巧等操作技能明顯進 步。由此可見，因服務學習課程的實施，對學生之能力發展是有幫助的。

二、提昇情緒管理

本研究發現，研究參與者情緒管理是經過思考後，慢慢找方法調整情緒，

學習改變，接受自己正面及負面的情緒，適當的表達及控制情緒，以好的技巧 將情緒導向有建設性的正向行為。同學認同經過服務學習課程，對幫助其改變 為正向思考而控制情緒。雖有挫折感，但冷靜思考後以積極性的方式保持樂觀，

並且有同學的鼓勵，開心的完成服務學習。

教師認為學生的情緒，因對服務對象或現場無法掌控而有挫折感，經過老 師及同學的協助，逐漸接受到完成服務，並能感受幫助他人的快樂，期待繼續 參與服務學習課程。同學接受負面的情緒而改變導至正向表達，肯定學生的情 緒處理及具建設性轉變。

三、學習解決問題的能力

本研究發現，獨立性發展包含具課程的見解與明確目標、體認互賴與尊重 他人以及解決問題的能力，最後學習貢獻與回饋。同學表示經過服務學習課程的參

與，有利於運用資源解決問題，同學在服務過程中會互相幫助以及尊重，並表 示還會繼續參與服務學習課程。對實務課程有明確的見解與目標，且學習彼此 尊重完成作品。因校外服務學習深刻體會及尊重他人，站在他人的立場著想，

盡一己之力學習貢獻與回饋。

教師認為學生具備解決問題的能力，也學習尊重他人意見，更能以專業能 力回饋社會，肯定同學在發展獨立性能力因服務學習課程而有所提升。

四、加強自我認同價值感

本研究發現，研究參與者經過服務學習課程，認識不同文化之外，對自己 的文化也更加清楚而認同。同學感受到專業能力的重要性，知道自己正在做什 麼及將來的目標，了解自己並能做出回饋，是對自我的肯定。認同自己作有意 義的事，對學習有清楚的概念之外，對自己的能力付出的角色感到滿足。以自 己的能力幫助他人而受肯定與讚揚，體會服務的快樂也肯定自我的價值，對於 自己有機會能付出感到珍惜。

教師認為學生能回饋並自我認同，肯定學生付出的存在價值。因服務學習課 程幫助同學瞭解自我角色定位，在服務對象的肯定及建立自信心，在建立自我認 同能力上，對學生的學習成效有正面的幫助。