第二章 文獻探討
第二節 課程結合服務學習的學習成效
服務學習強調服務與學習的目標同等重要，讓服務者與被服務者的期望和 目標皆能達成（Sigmon, 1996），因此，服務學習不僅重視服務的參與，同時也 注重服務過程中所獲得的學習。本節探討課程結合服務學習的學習成效，瞭解 學生在服務過程中經驗了什麼，以及可能帶給學生什麼樣的學習與發展，進而 建構出可信的論證；而藉由相關研究，則有益於研究者瞭解影響學生學習歷程 的重要因素。由於服務學習可能有助於提升大學生的心理社會發展，因此，本 節介紹服務學習的功能及學習成效。
壹、服務學習的功能
教育部（2007）指出服務學習是一種全人教育的方式，其功能幾乎涵蓋個 人與社會所有層面，如增進學生的學業智能、批判思考能力及自我概念等，學 校氣氛與學校和社區的關係也可以透過服務學習獲得改善。
就學生方面而言：服務學習可促進人際關係的成長，增加參與和學習動機，
而且在課堂上會積極地提問，課業成績也會有明顯的改善。學生的社會責任感 明顯加強，運用所學與解決問題的能力，也因保留真實服務學習情境，而獲得 較佳的能力發展。
就學校方面而言：學生參與服務學習的經驗，除了有助於學生的個人發展 外，還可以促進學術的發展。服務學習帶來師生關係的改變，在服務學習中，
教師成為一個指導者、促進者，而同學則成為主動學習的夥伴，而非只是被動 的知識接受者，師生彼此互動更多，塑造出一個積極成長的學習環境。
就社會方面而言：學生藉由參加社區服務活動，增加與社會接觸的機會，
可藉由發掘、了解與解決社會問題，發現生活的意義，並進而成為有責任感的 社會公民。其服務學習在「施」與「受」之間，形成互惠的關係，可建立一個
學習型社區（教育部，2007）。沈六（1999）指出學生經由服務過程可以體驗到 貧窮（poverty）、健康（health）、和社會（society），同時也學習憐憫（compassion）
和公民責任（civic responsibility）使學校成為活躍的、刺激的地方；而課程
（curriculum）和服務經驗使學生產生更大的意義和愉悅，沈六（1999）指出服 務功能如下：
（一）獲得自我滿足：當要求學生作一些重要的事情時，他們就會把它當 作是一回事認真去做；當學生圓滿完成事情時，他們就會獲得自我 滿足（self-satisfaction），並且穫得他人的尊重。此種經驗轉化以自 己的眼光觀看自己，也學會以他人的眼光來觀看自己。
（二）成為執行者：社區服務不是為學生做事，而是由學生自己做事。藉 著服務，學生成為計劃者、執行者和領導者，變成有價值、有能力 的資源。
（三）獲得合作的經驗：服務學習的活動範圍不限於任何群體，所有的學 生都能提供服務。在教室裡學生常常是個別被評價，但在服務時經 常是一種合作的經驗，參與者學習一起工作，接受每個人所提供的 貢獻。
（四）學習社會的另一面：將學生很少接觸社會的另一面呈現給學生，例 如養老院的長者、收容所無家可歸者或身心障礙人士，引導學生體 察這些人的困境，發展尊重及能承擔困難的勇氣，而不再以刻板印 象（stereotypes）觀看他人。
（五）促進學校改革：Reeder（1991）指出服務學習可能是促進學校改革 的鑰匙，尤其它能協助我們改變學校的結構，認為那是任何改革所 做的努力中一個非常重要的關鍵。配合其他有關學校教育的改革，
如重組學校結構、學校管理、教師權利、合作學習、分擔決定等，
事實上服務學習可能是協助改變教育的催化劑。
黃玉（2002）依據美國推展服務學習的經驗與實證研究結果作成結論，認 為服務學習的功能可從對學生、學校及社會（社區）三方面：
（一）就學生方面：服務學習可促進其社會與公民責任、政治功效、服務 技能、自尊及人際能力發展、在真實生活情境的學習能力、反思學 習能力與批判思考能力。
（二）就學校方面：服務學習可帶來師生關係的改變，使學生成為主動的 學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，師生之間互動更多，學校 氣氛成為更開放、積極、成長與關懷的學習環境，學校也從社區得 到不少資源與支持。
（三）從社會（社區）方面：學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問 題解決，也帶給社區（機構）新的思考，再者，因為參與帶給學生 正向的成長經驗，會促使他們繼續投入社會服務，成長後積極參與 社會及國家事務。
綜上所述，實施課程結合服務學習對學校方面，可以促進學術的發展，師 生彼此互動而塑造出積極成長的學習環境。就社會方面，可藉由了解社會問題，
進而培育具責任感的社會公民。而學生在參與服務學習的過程中，增加與社會 接觸的機會，在施與受之間，其各項學習成效是否獲得發展，是為本研究重要 探討之問題。因此，本研究引用 Chickering 的心理社會發展理論作為探討學習 成效之理論基礎。
貳、心理社會發展之學習成效
心理社會發展理論著眼於個人生命過程中，心理社會發展的時機與有助發 展的條件，對服務學習而言，透過心理社會發展理論可了解並促進大學生在大 學時期的成長變化（徐明、林至善，2008），故本研究引用此理論作為研究學習 成效之理論基礎。
Chickering（引自 Evans, Forney, Guido-Dibrito, 1998）提出的心理社會發展 理論（psychosocial development theory）為研究大學時期學生發展的理論，並參 照 Erikson 自我認定及親密關係發展的主張，及 Sanford 挑戰與支持的並重概 念，與 Linda Reisser 共同修訂提出了心理社會發展的七向度架構：發展能力
（developing competence）、情緒管理（managing emotions）、自主到互賴的發展
（moving through autonomy toward interdependence）、成熟人際關係的發展
（development mature interpersonal relationships）、自我認同的建立（establishing identity）、目標的發展（developing purpose）、整合的發展（developing integrity）。
本研究探討經服務學習課程實施後，對學生之心理社會發展向度中，針對能力 發展、情緒管理、發展獨立性以及建立自我認同等四個發展能力向度內涵與課 程實施歷程，反映出學生成效及影響。
大學生參與服務學習課程，並針對實際服務活動中所見所為，進行思考與 討論，最後以結構化的反思及慶賀活動，反映出其學習發展影響，而心理社會 發展理論，有助於了解學生在服務學習課程中的成長與改變。黃玉（2008）指 出與服務學習課程相關面向理論說明如下：
一、能力發展(developing competence)
Chickering 和 Reisser（1993）認為能力包含學科知識能力、批判邏輯思考 能力、透過活動自我操作能力、人際溝通、合作等能力。當學生愈來愈相信自 己有這些能力，並能整合這些技巧，經常有信心地去應用，學生的能力感就會 發展出來。「能力感」是指有信心處理事務並且能成功地達成目標。
二、情緒管理(managing emotions)
情緒管理包含二種層面的管理，一種是情緒知覺，知道並接受自己正面及 負面的情緒，瞭解導致情緒的原因以及影響，進而處理情緒；另一種是情緒的 表達，適當的表達以及控制情緒，以好的技巧將情緒導向有建設性的正向行為。
同時，學生學習嘗試些新的表達或控制情緒方式，為自己的行為負責。Chickering
（1969）最初的理論著重於攻擊和性慾望，最近的研究則包含較大的情緒範圍，
包括：焦慮、失望、生氣、害羞、罪惡感，以及更正面的情緒。例如：關懷、
樂觀和鼓舞。
三、發展獨立性(moving through autonomy toward interdependence)
發展獨立性包含三個層次的發展，第一個層次為學習在情緒上不需要他人 的肯定與讚賞。進而發展第二個層次為有自己的見解與目標，並具備自我解決 問題的能力。第三個層次為體認互賴的重要性，對他人尊重、貢獻與回饋。此 面向將產生情感上的獨立，亦即不再向他人強力持續強索依賴、再保證、或贊 同。學生同時也發展自我引導、問題解決能力。最終，他們會認識、接受互賴 的重要性，意識與他人的連結，Chickering 的修正理論強調互賴的重要性。
四、建立自我認同(establishing identity)
建立自我認同包含對文化與歷史的認同、瞭解自我角色定位並感到滿足，
除此之外，能藉由他人的評價更了解自己並建立自信心。Chickering指出隨著經 驗的累積及前面各向度的發展，學生逐漸開始想確認他自己是誰? 包括對自己 身體、外貌的認同；社會文化遺產；清楚的自我概念並能對於自己的角色與生 活方式感到愉悅；從重要的他人的回饋過程中，清楚的了解自己；進一步自我 接納建立自尊心；達到人格穩定與整合。這個向度的發展是統整先前所指每一 個向度而建立的過程。承認差異性之存在，繼之寬容，甚至於欣賞接納。
綜上所言，學科知識、批判邏輯思考、人際溝通等能力，當學生經常且有 信心地去應用，能力感得以發展；適當的情緒表達以及控制，將有技巧的把情 緒導向建設性的正向行為；學生在發展問題解決能力的同時，也能藉由他人的 評價更了解自己，並且建立自信心。以上透過課程實施歷程，反映出學生學習 的成效及影響。
叁、服務學習課程之相關研究
孫台鼎、胡憶蓓（2005）以靜宜大學大一新生為研究對象，探討在服務學 習課程中，學生過去有無服務學習服務經驗，對其在「公民責任」、「利他助人 行為」、「自我概念與成長」、「人際關係與溝通」與「多元價值」五個向度上是 否有所差異，結果發現，均有顯著差異，且有服務學習服務經驗者之平均數高 於無服務學習服務經驗者。陳盈方（2007）探討靜宜大學生參與服務學習對其 職能的影響。其研究結果顯示：個人背景變項不同性別、家庭社經地位的靜宜
孫台鼎、胡憶蓓（2005）以靜宜大學大一新生為研究對象，探討在服務學 習課程中，學生過去有無服務學習服務經驗，對其在「公民責任」、「利他助人 行為」、「自我概念與成長」、「人際關係與溝通」與「多元價值」五個向度上是 否有所差異，結果發現，均有顯著差異，且有服務學習服務經驗者之平均數高 於無服務學習服務經驗者。陳盈方（2007）探討靜宜大學生參與服務學習對其 職能的影響。其研究結果顯示：個人背景變項不同性別、家庭社經地位的靜宜