學生英語學習狀況之差異分析

本節探討新竹市國民小學英語教育方案家長滿意度是否會因學生英語學習狀況 不同而有顯著差異。分別依學童補習時間、英語學期成績二部份以單因子變異分析及 Scheffe事後比較做分析處理，並根據統計結果進行分析與討論。

一、學童補習時間在英語教育方案家長滿意度分析

由表4-5-1所示，學童補習時間長短，在「課程內容」層面（F＝3.519，p＜.05）

「學習成就」層面（F＝10.804，p＜.05）、「英語教育方案」層面（F＝6.311，p＜.05）

及「整體滿意度」（F＝6.705，p＜.05）均達顯著水準。經Scheffe事後比較發現，對 於新竹市英語教育方案各層面之滿意度，補習時間越長之學童家長滿意度明顯高於補 習時間較短的學童家長及沒有補習學童的家長。

表4-5-1學童補習時間在英語教育方案家長滿意度之變異數分析摘要表

個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 課程內容滿意度 1.00 221.00 3.75 0.6593 3.519 0.030 3>1 2.00 207.00 3.80 0.7285 3.00 198.00 3.93 0.7175 總和 626.00 3.82 0.7041 學習成就滿意度 1.00 221.00 3.62 0.7784 10.804 0.000 3>2 2.00 207.00 3.83 0.7437 3>1 3.00 198.00 3.95 0.7283 總和 626.00 3.79 0.7631 英語教育方案整體政策 1.00 221.00 3.85 0.7587 6.311 0.002 3>2

2.00 207.00 3.88 0.7055 3>1 3.00 198.00 4.09 0.7294 總和 626.00 3.93 0.7384 全部構面 1.00 221.00 3.73 0.6664 6.705 0.001 3>1 2.00 207.00 3.83 0.6773 3.00 198.00 3.97 0.6730 總和 626.00 3.84 0.6782

二、學童英語月考成績在英語教育方案家長滿意度分析

由表4-5-2所示，學童英語月考成績分數高低，以學童PR值分成低分(PR值1~32)、

中等(PR值33~64)及高分(PR值65~100)在「課程內容」層面（F＝9.966，p＜.05）「學 習成就」層面（F＝18.522，p＜.05）、「英語教育方案」層面（F＝14.877，p＜.05）

及「整體滿意度」（F＝15.877，p＜.05）均達顯著水準。經Scheffe事後比較發現，

對於新竹市英語教育方案各層面之滿意度，英語月考成績越高之學童家長滿意度明顯 高於成績較低的學童家長。

表4-5-2學童補習時間在英語教育方案家長滿意度之變異數分析摘要表

個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 課程內容滿意度 PR 值 1~32 204 3.67 0.6150 9.966 0.000 3>1 PR 值 33~64 195 3.82 0.6775 PR 值 65~100 226 3.97 0.7722 總和 625 3.82 0.7044 學習成就滿意度 PR 值 1~32 204 3.56 0.7246 18.522 0.000 3>2

PR 值 33~64 195 3.80 0.7279 3>1 PR 值 65~100 226 4.00 0.7719 總和 625 3.79 0.7636 英語教育方案整體政策 PR 值 1~32 204 3.73 0.7236 14.877 0.000 3>2 PR 值 33~64 195 3.94 0.6812 3>1 PR 值 65~100 226 4.11 0.7565 總和 625 3.93 0.7388 全部構面 PR 值 1~32 204 3.65 0.6128 15.877 0.000 3>2 PR 值 33~64 195 3.84 0.6473 3>1 PR 值 65~100 226 4.01 0.7178 總和 625 3.84 0.6787

三、綜合討論

在文獻探討中指出，影響顧客滿意度的因素，可以用期望理論、歸因理論、需 求層級理論來解釋，而以歸因理論來解釋新竹市英語教育方案家長滿意度，如果學童 的英語學習成績表現優良，家長會歸因於是國民小學師資專業所產生的結果，而國小 師資及課程內容是學校所能掌控，專業師資的穩定性足夠，因此家長會對學校產生滿 意感；反之，若是學童學習表現不佳，家長將原因歸咎於師資專業不足，教學沒有成 效，則家長會對學校之教育政策產生不滿意的感受。

此結果符合「家長滿意度」定義。當家長的期望與學校實際提供的功能或服務 結果一致時，即學生成績表現好，家長會產生愉悅的情緒或態度，填答問卷時則會呈 現滿意；反之，當家長的期望與學校實際提供的不一致時，即學生成績表現不佳，則 家長產生不愉悅的情緒，填答問卷時則會呈現不滿意。