研究發現

一、國小家長滿意度現況

(一)就整體得分情形而言，家長對新竹市外籍英語教學政策滿意度，家長滿意 度介於普通與滿意之間，家長給予整體滿意度平均數 3.84 分，顯示新竹市 國民小學家長對外籍英語教師教學政策各層面及整體滿意度尚稱良好，學 校在提高家長滿意度上仍有可以努力的空間。

(二)新竹市外籍英語教學政策中，家長滿意度層面以整體政策滿意度最高，其 次為課程內容滿意度，學習成就滿意度最低。

(三)在課程內容滿意度分析中可發現，大多數家長對政策之課程內容滿意度均 持肯定態度，在家長的觀點中，不同的年齡及職業並不會對課程內容滿意 度產生差異，但在家庭月收入部分，收入愈高者越認同外籍教師在課程中 對子女的影響力。

(四)在學習成就滿意度分析中可發現，大多數家長對政策之學習成就滿意度均 持肯定態度，在家長評定政策及成效的好壞與否往往取決於孩子學習英語 的成績，在林生傳(1976)研究學業成就的社會因素分析與檢討的研究中發 現，家庭社經地位與學業有正相關。郭春悅也在(2006)家庭社經地位、同 儕關係與學業成就之相關研究中發現國小學童的家庭社經地位可更進一步 預測學童的學業成就。因此家庭月收入較高的家庭中，子女學業成就較好，

家長在學習成就構面中也有比較高的滿意度。

(五)在外籍英語政策整體滿意度分析中可發現，大多數家長對政策之外籍英語 政策整體滿意度均持肯定態度，在家庭月收入高、學歷高的家長較家庭月 收入低、學歷低的家長認同外籍英語政策，可能是因為學歷高的家長曾出 國留學，外國人對其英語學習影響較大，因此更能認同外籍師資的重要性。

二、有關國小英語學習現況的發現

(一)就英語聽力學習成就測驗比較而言，新竹市與竹北市學童在學習成就測驗 上的表現分別為(新竹市與竹北市)，平均數=20：19.76，t=0.209，p=.594。

由於 P>0.05，未達顯著差異，可知，新竹市與竹北市的學生在對於聽力成 就測驗之瞭解程度非常相似，兩者之間並無顯著差異。顯示外籍英語師資 對新竹市國民小學英語聽力學習成效上並沒有顯著差異。

(二)就英語句型及字彙辨識成就測驗比較而言，新竹市與竹北市學童在學習成 就測驗上的表現分別為(新竹市與竹北市)，平均數=16.46：17.7，t=-0.953，

p=.078。由於 P>0.05，未達顯著差異，可知，新竹市與竹北市的學生在對 於英語句型及字彙辨識成就測驗之瞭解程度非常相似，兩者之間並無顯著 差異。顯示外籍英語師資對新竹市國民小學英語句型及字彙辨識學習成效 上並沒有顯著差異。

三、不同背景變項對家長滿意度比較的差異情形

(一)不同性別家長，對課程內容滿意度認知有顯著差異，依實證分析結果可 知，不同性別家長，對課程內容滿意度之基本理念認知有顯著差異。以性 別而言，女性家長負擔家中較多的教養責任，填答問卷時也以女性家長居 多，代表女性家長較男性家長關心子女的學習狀況，也較了解孩子的課程 內容，對課程內容構面之滿意度較男性家長高。

(二)在英語教育方案整體政策滿意度上，滿意度會因家長教育程度的不同而有 所差異：學歷越高的家長滿意度高於專科大學、高中職及國中。由於父母 的教育程度越高，對子女的期望也越高，但各項構面中，國小畢業家長滿 意度高於國中學歷的家長，國中畢業的家長在各項滿意度調查中平均值皆 是最低的。台灣在民國 57 年後即進入九年國教，以目前六年級國小學童家 長年齡來看，應該至少都是國中畢業，因此判斷學歷為國小畢業家長可能 是新住民，不懂台灣教育制度，因此對於英語教學政策沒有太多想法因此 皆以滿意居多。

(三)擁有家庭月收入越高的家長，對新竹市國民小學英語教育中的學校課程內 容滿意度、學習成就滿意度、英語教育整體滿意度高於家庭月收入較低的 家長，原因則是因為收入越高越有能力給予的小孩良好的英語學習環境，

也越能提供孩童校外補習的機會，當英語成績提升家長會歸因於學校有外 籍師資教授英文，因此滿意度也最高。

(四)國小家長對新竹市國民小學英語教育整體滿意度因子女數的不同而有所 差異。可能由於擁有較少子女，因此有更多經費及時間可以關注在子女的 教育資源上，在英語學習也更願意花錢讓小孩到有外籍英語師資的安親班 補習，與外國人交談，因此學校有外籍師資加入教學可以增加子女與外國 人對話機會，對此構面的滿意度也較高，希望新竹市可以繼續聘請外籍英

語師資。

四、學生英語學習狀況之差異分析

(一)國小家長對「課程內容」、「學習成就」、「英語教育方案」及「整體政 策」滿意度會因學童月考成績的長低而有所差異，考試成績越好之學童家 長滿意度明顯高於成績較差的學童家長。此現象符合文獻探討內影響顧客 滿意度的因素中的歸因理論，學童的英語學習成績表現優良，家長會歸因 於是國民小學師資專業所產生的結果，專業師資的穩定性足夠，學習成效 良好，因此家長會對學校產生滿意感；反之，若是學童學習表現不佳，家 長將原因歸咎於師資專業不足，教學沒有成效，則家長會對學校之教育政 策產生不滿意的感受。

(二)國小家長對「課程內容」、「學習成就」、「英語教育方案」及「整體政 策」滿意度會因學童補習時間的長短而有所差異，在外英語補習時間越長，

英語考試成績也就越高，當家長的期望與實際結果一致時，即學生成績表 現好，家長會產生愉悅的情緒或態度，填答問卷時則會呈現滿意；反之，

當家長的期望與學校實際提供的不一致時，即學生成績表現不佳，則家長 產生不愉悅的情緒，填答問卷時則會呈現不滿意。