第四章 研究結果分析與討論
第三節、 家長滿意度現況分析
針對「新竹市國民小學英語教育方案家長滿意度」家長滿意度調查問卷第參部 份，家長對於政策滿意度的現況與差異，係以「課程內容滿意度」、「學習成就滿意度」、
「新竹市國民小學英語教育方案整體政策滿意度」三個構面所編制二十個項目為主，
以下以壹、「新竹市國民小學英語教育方案」家長滿意度整體層面分析與討論；貳、
家長滿意度各層面題項分析與討論，分別說明如下。
一、家長滿意度整體層面分析與討論
根據「新竹市國民小學英語教育方案」實施意見調查問卷，研究結果顯示，新竹 市國民小學英語教育方案各構面的平均數、標準差統計情形如表 4-3-1。家長對於三 個構面的滿意程度屬於普通到滿意之間（表 4-2-2），其中對於英語教育方案中的「整 體政策滿意度」（M=3.93）比較滿意；第二是「課程內容滿意度」（M=3.82）；第三是
「學習成就滿意度」（M=3.79）。
表4-3-1新竹市國民小學英語教育方案構面排序比較（N＝626）
滿意度層面 個數 平均數 標準差 排序
課程內容滿意度 626 3.82 0.70 2 學習成就滿意度 626 3.79 0.76 3 整體政策滿意度 626 3.93 0.74 1
表4-3-2新竹市國民小學英語教育方案構面次數高低比較（N＝626）
非常滿意 滿意 普通 不滿意
非常不滿 意 課程內容
滿意度
次數 902 1494 949 260 58 百分比 24％ 40％ 25％ 7％ 1％
學習成就 滿意度
次數 550 798 943 123 28 百分比 22％ 32％ 38％ 5％ 1％
整體政策 滿意度
次數 616 807 516 68 28 百分比 30％ 39％ 25％ 3％ 1％
本研究中「家長滿意度」量表分為三個層面，共有 20 題，計分方式採採 Likert 式五點量表方式，每題最高為 5 分，最低為 1 分，原則上平均分數應為 3 分。此研究 樣本數為 626 份，每題平均得分為 3.83 分；各層面中每題平均得分最高的是 3.93 分，
最低的是 3.79 分，但均高於理論平均數 3 分，顯示家長對其新竹市國民小學英語教 育方案之滿意度大致良好。
二、家長在不同構面滿意程度
（二）學習成就滿意度構面：
表 4-3-4 為受試家長在學習成就滿意度的平均數與標準差統計結果。表 4-3-4 為各題項之滿意度分析，就平均數而言，此 6 個題項中，全部高於平均 數（M=3），即受試者對這 6 個題項的滿意度高；受試者家長在第 10 題外籍 英語教師對於我的孩子英語聽力能力有顯著提升。（M=3.86）最受試者家長 滿意，家長在第 13 題外籍英語教師對於我的孩子英語拼音有顯著提升。
（M=3.73）受試者家長滿意較低。
表4-3-4學習成就層面家長滿意度分析
題目 平均數 標準差 排序
10外籍英語教師對於我的孩子英語聽力能力有顯著提升 3.86 0.8432 1 11外籍英語教師對於我的孩子英語發音能力有顯著提升 3.85 0.8615 2 15外籍英語教師教學讓我的孩子不懼怕與外國人交談 3.80 0.9391 3 12外籍英語教師對於我的孩子英語口語表達有顯著提升 3.79 0.8845 4 14外籍英語教師教學對我的孩子英語能力有明顯進步 3.74 0.8700 5 13外籍英語教師對於我的孩子英語拼音有顯著提升 3.73 0.8239 6
（三） 英語教育方案整體政策滿意度構面：
表 4-3-5 為受試家長在英語教育方案滿意度的平均數與標準差統計結果。
表 4-3-7 為各題項之滿意度分析，就平均數而言，此 5 個題項中，全部高於平 均數（M=3），即受試者對這 5 個題項的滿意度高；受試者家長在第 17 我認 為新竹市國小英語教學不需要外籍英語教師。（M=4.06）最受試者家長滿意，
家長在第 20 題我對新竹市國民小學英語教育方案政策相當肯定。（M=3.82）
受試者家長滿意較低。
表4-3-5學習成就層面家長滿意度分析
題目
平均數 標準差 排序
17我認為新竹市國小英語教學不需要外籍英語教師 4.06 0.8989 1 16比起只有中籍英語教師教授英文課，我更喜歡有外籍 3.99 0.9156 2 18外籍英語教師教學讓我的孩子聽不懂，影響學習成 3.97 0.8912 3 19整體而言，我對外籍英語教師教學評價很好 3.84 0.8498 4 20我對新竹市國民小學英語教育方案政策相當肯定 3.82 0.9032 5
（四）所有題項分析：
表 4-3-6 顯示新竹市國民小學英語教育方案中以「課程內容滿意度」構面第二題：
外籍英語教師教學提供我的孩子學習英語時良好的語言模範以平均數 4.08，排序第一 名；課程內容滿意度」第六題：外籍英語教師上課時很幽默，我的孩子回家會與我分 享上課有趣的情景。平均數 3.57 排序最後。其中第十四題：外籍英語教師教學對我 的孩子英語能力有明顯進步，排名第十七名。但第十七題中：我認為新竹市國小英語 教學不需要外籍英語教師，卻又排名第二，顯現家長普遍認為英語教學需要外籍英語
師資的加入，但如何讓家長感受到學童英文有進步則是未來學校應該注意與改進的方 向。
表4-3-6新竹市國民小學英語教育方案所有題項的平均數、標準差與排序
平均數 標準差 排序 1、外籍英語教師可以提升我的孩子對英語的學習興趣。 3.94 0.8289 5 2、外籍英語教師教學提供我的孩子學習英語時良好的語
言模範。
4.06 0.7753 1
3、外籍英語教師可直接提供我的孩子認識更多國外的風 土民情。
3.87 0.8818 8
4、外籍英語教師肢體語言非常豐富，讓我的孩子上英文 課更專心。
3.87 0.8558 7
5、外籍英語教師提供的英文教材讓我的孩子學習起來輕 鬆容易，不會對英文產生排斥。
3.82 0.8422 12
6、外籍英語教師上課時很幽默，我的孩子回家會與我分 享上課有趣的情景。
3.57 0.9774 20
7、外籍英語教師對我的孩子學習表現鼓勵多於批評。 3.88 0.8690 6 8、外籍英語教師授課可以降低我的孩子對英文學習上的
恐懼。
3.74 0.9078 16
9、外籍英語教師上課生動有趣讓我的孩子期待英語課的 到來。
3.65 0.9321 19
10、外籍英語教師對於我的孩子英語聽力能力有顯著提升 3.86 0.8432 9
(續)表 4-3-6 新竹市國民小學英語教育方案所有題項的平均數、標準差與排序
11、外籍英語教師對於我的孩子英語發音能力有顯著提 升。
3.85 0.8615 10
12、外籍英語教師對於我的孩子英語口語表達有顯著提 升。
3.79 0.8845 15
13、外籍英語教師對於我的孩子英語拼音有顯著提升。 3.73 0.8239 18 14、外籍英語教師教學對我的孩子英語能力有明顯進步。 3.74 0.8700 17 15、外籍英語教師教學讓我的孩子不懼怕與外國人交談。 3.80 0.9391 14 16、比起只有中籍英語教師教授英文課，我更喜歡有外
籍英語教師加入英語教學。
3.99 0.9156 3
17、我認為新竹市國小英語教學不需要外籍英語教師。 4.06 0.8989 2 18、外籍英語教師教學讓我的孩子聽不懂，影響學習成
效。
3.97 0.8912 4
19、整體而言，我對外籍英語教師教學評價很好。 3.84 0.8498 11 20、我對新竹市國民小學英語教育方案政策相當肯定。 3.82 0.9032 13
第四節、家長滿意度之差異分析
本節旨在探討不同背景變項的家長各層面之滿意度是否有差異。以下分別將家長 背景變項分成：不同性別、年齡、家中子女數、父母教育程度、父母職業、家庭月收 入等六部份來分析。
一、不同性別的家長對新竹市英語教育方案各層面滿意度分析
由表4-4-1資料中經t檢定考驗後得知在「課程內容」層面（t＝-0.62，p<.05）、
「學習成就」層面（t＝0.291，p>.05）及「英語教育方案」層面（t＝-0.352，p>.05），
因此不同性別的家長在「課程內容」層面之滿意度有顯著差異，在「學習成就」層面 及「英語教育方案」層面之滿意度無顯著差異。
表4-4-1不同性別之家長層面滿意度之變異數分析摘要表
性別 個數 平均數 標準差 T 檢定 SIG 課程內容滿意度 男 229.00 3.79 0.6225
(0.262)
0.002 女 397.00 3.85 0.7478 學習成就滿意度 女 229.00 3.80 0.6988 0.291 0.771 男 397.00 3.79 0.7986 英語教育方案整體政策 男 229.00 3.92 0.6957(0.352)
0.725 女 397.00 3.94 0.763 全部構面 男 229.00 3.84 0.6222(0.119)
0.905 女 397.00 3.84 0.7093二、不同年齡的家長對新竹市英語教育方案各層面滿意度分析
由表4-4-2顯示，不同年齡的家長對於新竹市英語教育方案各層面之滿意度的得 分，經單因子變異數分析，發現各層面滿意度均未達顯著水準。亦即，家長對新竹市 英語教育方案各層面之滿意度，不會因家長年齡之不同而有顯著差異。
表4-4-2不同年齡的家長層面滿意度之變異數分析摘要表
年齡 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 課程內容滿意度 25-29 歲 9 3.74 0.4547 1.678 0.138 30-34 歲 62 3.84 0.6717 35-39 歲 145 3.79 0.6825 40-44 歲 248 3.76 0.732 45-49 歲 123 3.97 0.7357 50 歲以上 39 3.86 0.5395 總和 626 3.82 0.7041 學習成就滿意度 25-29 歲 9 3.65 0.5365 2.207 0.052 30-34 歲 62 3.86 0.7147 35-39 歲 145 3.79 0.7075 40-44 歲 248 3.7 0.7885 45-49 歲 123 3.96 0.8408 50 歲以上 39 3.83 0.5665 總和 626 3.79 0.7631 英語教育方案整體政
策
25-29 歲 9 3.84 0.6386 2.409 0.035
30-34 歲 62 3.89 0.7122 35-39 歲 145 3.83 0.7034 40-44 歲 248 3.91 0.773 45-49 歲 123 4.13 0.7533 50 歲以上 39 3.96 0.5617 總和 626 3.93 0.7384 全部構面 25-29 歲 9 3.74 0.4986 2.135 0.06 30-34 歲 62 3.86 0.6552 35-39 歲 145 3.8 0.6323 40-44 歲 248 3.78 0.7042 45-49 歲 123 4.01 0.7265 50 歲以上 39 3.88 0.5128 總和 626 3.84 0.6782
三、不同子女數的家長對新竹市英語教育方案各層面滿意度分 析
由表4-4-3顯示，不同子女數的家長，在「英語教育方案整體政策」層面（F＝
4.386，p＜.05）之滿意度上達顯著水準。經Scheffe事後比較發現，家中只有一位小孩 的家長滿意度高於家中超過四名子女的家長，滿意度在「課程內容」、「學習成就」
層面及「整體滿意度」，則不會因子女數的不同而有差異。
表4-4-3不同子女數的家長層面滿意度之變異數分析摘要表
子女數 個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 課程內容滿意度 1 位 92 3.93 0.7129 1.150 0.328
2 位 361 3.82 0.7075 3 位 151 3.77 0.6879 4 位以上 22 3.69 0.7135 總和 626 3.82 0.7041 學習成就滿意度 1 位 92 3.96 0.7250 1.889 0.130 2 位 361 3.78 0.7663 3 位 151 3.75 0.7678 4 位以上 22 3.65 0.7866 總和 626 3.79 0.76
英語教育方案整體政策 1 位 92 4.02 0.7155 4.386 0.001* 1 位>4 位以上
2 位 361 3.95 0.7334
3 位 151 3.87 0.7623 4 位以上 22 3.62 0.7268 總和 626 3.93 0.74 全部構面 1 位 92 3.96 0.6664 1.552 0.200 2 位 361 3.84 0.6830 3 位 151 3.79 0.6678 4 位以上 22 3.69 0.6942 總和 626 3.84 0.68
四、不同教育程度的家長對新竹市英語教育方案各層面滿意度 分析
由表4-4-4所示，教育程度不同之家長，在「英語教育方案整體政策」層面（F
＝4.412，p＜.05）之滿意度上達顯著水準。經Scheffe事後比較發現，碩博士學歷家長 滿意度高於高中畢業的家長，碩博士學歷家長滿意度亦高於國中畢業的家長，滿意度 在「課程內容」、「學習成就」層面及「整體滿意度」，則不會因教育程度不同而有 差異。
表4-4-4不同教育程度的家長層面滿意度之變異數分析摘要表
個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 事後比較 課程內容滿意度 國小 14 3.76 0.5663 1.729 0.126
國中 41 3.55 0.6426 高中（職） 164 3.81 0.662 專科 115 3.83 0.7141 大學 191 3.83 0.7747 碩博士 101 3.93 0.6426 總和 626 3.82 0.7041 學習成就滿意度 國小 14 3.69 0.6022 1.951 0.084 國中 41 3.53 0.6465 高中（職） 164 3.73 0.7172 專科 115 3.79 0.863 大學 191 3.87 0.7969 碩博士 101 3.88 0.6888
總和 626 3.79 0.7631
英語教育方案整體政策 國小 14 3.8 0.6748 4.412 0.001* 碩博士>高中 國中 41 3.65 0.6983 碩博士>國中 高中（職） 164 3.82 0.7196
專科 115 3.96 0.7848 大學 191 3.97 0.7485 碩博士 101 4.17 0.6522 總和 626 3.93 0.7384 全部構面 國小 14 3.75 0.5449 2.498 0.03 國中 41 3.57 0.6111 高中（職） 164 3.79 0.6413 專科 115 3.85 0.7275 大學 191 3.88 0.7261 碩博士 101 3.97 0.5955 總和 626 3.84 0.6782
*0.05
五、不同職業的家長對新竹市英語教育方案各層面滿意度分析
由表4-4-5所示，不同職業的家長對於新竹市英語教育方案各層面之滿意度的得 分，經單因子變異數分析，發現各層面滿意度均未達顯著水準。亦即，家長對新竹市 英語教育方案各層面之滿意度，不會因家長職業之不同而有顯著差異。
表4-4-5不同職業的家長層面滿意度之變異數分析摘要表
個數 平均數 標準差 F 檢定 顯著性 課程內容滿意度 管理階層專業人士 99 3.79 0.592 1.258 0.263 佐理人員 33 3.67 0.5233 自營業 65 3.92 0.7871 服務買賣業 58 3.89 0.7448 勞工 114 3.69 0.6284 軍公教 75 3.88 0.7735 家管 109 3.88 0.8233 農林漁牧業 7 4.13 0.704 其他 66 3.82 0.6251 總和 626 3.82 0.7041 0.807 0.596 學習成就滿意度 管理階層專業人士 99 3.77 0.66 佐理人員 33 3.71 0.6761 自營業 65 3.9 0.7943 服務買賣業 58 3.91 0.8528 勞工 114 3.67 0.7435 軍公教 75 3.8 0.7787
家管 109 3.82 0.8561 農林漁牧業 7 3.95 0.7373 1.821 0.07 其他 66 3.79 0.6934
家管 109 3.82 0.8561 農林漁牧業 7 3.95 0.7373 1.821 0.07 其他 66 3.79 0.6934