學習滿意度相關研究

本節旨在藉由研析國內外有關學習滿意度之相關研究，探討本研究所定義之 學習滿意度，並探究學習滿意度之向度，用以研究新北市高年級學童參與英語活 化課程的的學習滿意度。

壹、學習滿意度的定義

關於「滿意」的研究領域很廣，舉凡休閒生活、婚姻、工作、家庭生活、對社 會和學習環境等皆是。戴貝玲（2000）指出「滿意度是一個社會組織成員對其組織 團體所產生積極情意導向的程度」。換言之，組織成員具有積極情意導向時，則為

「滿意」；若有消極情意導向時則為「不滿意」。Martin（1988）指出滿意是指個人 獲得經驗的期望，以及實際結果之間的一致性的程度，感受到的與實際間沒有差距 則覺得「滿意」；差距太大，則「不滿意」（引自卓旻怡，1999）。張春興 (1991) 認 為滿意度係個體欲求或需求時現實的一種心理感受。滿意度為個體之心理感受，若 在學習過程中感受到愉快或符合自身期望，則會覺得滿意，若在學習過程中感受到 挫折或失敗經驗，則有可能覺得不滿意。

滿意度是個人的動機、需求實現的程度，會影響人類生活或學習的重要因素 之一，若是滿意度達到自身期望，其自身之動機、需求及實現程度可至積極正向 的態度；反之，則可能對自己產生消極的看法。Maslow（1970）提出需求層次 論（Hierarchy Theory of Need）將人類的需求分為七個層次，使得人類對於自我 的需求可得進一步的了解（張春興，2007）：

1.生理需求（physiological need），延續生命的基本需求。

2.安全需求(safety need)，指受到保護免於遭受恐懼的安全需求。

3.隸屬與愛的需求（belongingness and love need），被人接納、愛護、關心鼓 勵和支持的需求。

4.自尊的需求（selfesteenneed），獲得自尊並維持自尊的需求。

5.知的需求（need to know），對外界人、事、物有知的需求。

6.美的需求(aesthetic need)，對美好事物欣賞與維持的心理需求。

7.自我實現的需求（selfactualizationneed），個人所有需求和理想全部實現，

Mcvetta(1981) Factors contributing to student affect,

satisfaction, and behavioral intention

認為喜歡與滿意之意義接近。「滿意」是指願望或需求的

研究者 研究文獻 學習滿意度的定義

綜觀上述，學習滿意度是對學習的感覺或態度，會因調查對象及目的不同，則所 要瞭解學習滿意度的定義也不太相同。本研究所定義之學習滿意度是指臺北縣高 年級學生在參與「英語活化課程」的過程中，所得到的感覺或態度，並可表示出 學生對「英語活化課程」的喜歡程度。

貳、學習滿意度的意涵

馬芳婷（1989）研究國內社教機構短期研習班學生之學習滿意度時，其自編 的學生學習滿意度量表分為對教師、課程、學習成果、人際關係四個層面。

廖志昇（2004）研究師院在職進修碩士班之研究生學習動機與學習滿意度，

將學習滿意度分為學習環境、行政支援、教師教學、課程內容、學習成果及人際 關係等六個層面。

朱永照（2007）研究參與英語研習公務人員學習動機與滿意度之相關因素，

整理學習滿意度為六個層面：

（一）教師教學

教師的專業知識、解決學習者問題能力、預先準備課程、教學方式、上課 態度、對學員的關懷及啟發學生思考等，都有助於學員學習滿意度的增加。

（二）課程內容

課程內容的難易度，若符合學員的程度與需求，方能達成有效的教學目 標，學員才能有較高的學習滿意度。課程教材透過教育活動的實施，若能 有效的達成教學目標，則學員學習滿意度亦必提高。

（三）人際關係

藉由人際之間交流與互動以尋求認同，可使學習者建立正確的自我，積極 促進學習者的自我成長與實現，而人際關係處理圓融，則學習上分享資 訊、共享資源更能如意。所以人際關係良好與否，可以影響學習滿意度的 高低。

（四）學習成果

學習者就學習內容衡量對其個人工作技能與發展、或對個人智能與發展是 否有達成其學習的目的，若達成其需求則滿意度高，否則就低。

（五）行政支援

辦理研習之行政人員的服務態度、對問題的溝通協調、各項行政決策的參 考與配合措施，處理學員申請案件的流程等，機關行政支援的積極態度與 否，對學習滿意度也有影響。

（六）學習環境

教室是提供學生進修學習的主要場所，環境硬體設施、燈光、影音設備、

桌椅布置等，如何供給學員最好的學習環境和資源是影響學生進修學習品 質的重要因素之一。

李柏圍（2008）對於臺北市中小學教師參加資訊研習學習滿意度與繼續研習 意願之相關進行研究調查，整理歸納學習滿意度六種向度的內容或概念分述如 下：

（一）課程內容

包括課程規劃與設計、課程教材、方案內容、課程品質等。

（二）教師教學

包括教師特質、教師素養、教學方法、進行方式、教學型態、學習活動設 計、師生互動、上課氣氛、學習輔導、班級管理等。

（三）教學設施

包括環境硬體設施、教學設備、科技特性等。

（四）行政服務

包括服務人員、支持服務、行政配合措施、課程管理能力、系統設計、行 政品質等。

（五）學習成果

包括學習成效、學習獲益、學歷提昇、職業進展、自我成長、自我實現、

生涯規劃等。

（六）人際關係

包括社交關係、社會適應、同儕關係、支持助力、生活樂趣等。

整理前述國內外對學習滿意度研究，發現發現不同的研究對象，對於學習滿 意度分析的層面也不盡相同，但仔細探討，其內容不外乎教師教學、課程內容、

人際關係、學習成果、行政支援、學習環境六個研究層面。以此六個層面，重新

將各專家學者對學習滿意度研究內涵層面歸類如表2-9：

表 2-9

專家學者學習滿意度之內涵層面摘要表

研究者 行政支援 教師教學 課程內容 環境設備 學習成果 人際關係 Mcvetta(1981)

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馬芳婷（1989）

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劉再清（2003）

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賴錦堂（2004）

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施台珠（2005）

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廖松圳（2005）

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廖志昇（2004）

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陳秋麗（2005）

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李財福（2006）

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蔡蒼永（2007）

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蘇佳純（2007）

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朱永照（2007）

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鄭采玉（2008）

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李柏圍（2008）

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許民盛（2008）

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資料來源：研究者自行整理

綜合以上研究所得之結果發現，國內研究者多以「學習成果」、「同儕 關係」、「教師教學」、「場地設備」、「教學行政」等，作為評量學生的學習 滿意度的主要因素構面。

李柏圍（2008）認為學習成果內包含學習成效、學習獲益、學歷提昇、職業 進展、自我成長、自我實現、生涯規劃等向度。朱永照（2007）認為學習者就學

習內容衡量對其個人工作技能與發展、或對個人智能與發展是否有達成其學習的 目的，若達成其需求則滿意度高，否則就低。由上述研究可知，學習成果包括對 自我成長、自我實現與未來規劃，也包含學習內容是否能在工作技能與發展有所 提升，進而達到學習的目的。故此，本研究從「學習成果」再細分出「未來規劃」

作為研究新北市高年級學童在參與「英語活化課程」的學習滿意度之面向。

而由研究中歸納出在學習滿意度的「人際關係」中，包含對社會或對同儕的 互動良好與否。本研究欲研究新北市高年級學童在參與「英語活化課程」時，是 否與同儕能有良好的互動，班級是否形成良好的學習氣氛，故以「班級氣氛」做 為本研究之學習滿意度的面向之一。

沈珮文（2001）認為在英語學習環境中，若在身心上產生緊張和不安的感受，

就是為一種外語性的學習焦慮。此外，莊蕙瑜（2007）認為學生會對英語產生焦 慮是因為害怕負面評價，學生十分擔心在課堂上被老師或者同學給予負面的評 論。在一個學習環境之下，一種學習的焦慮勢必會影響學生學習的滿意度。在此，

調查研究臺北縣高年級學童在參與「英語活化課程」是否會因身心不安而造成學 習焦慮。故以，「學習焦慮」做為本研究之學習滿意度的面向之一。

綜觀上述研究並結合新北市活化課程實施現況，本研究的學習滿意度面向分 為「學習成果」、「班級氣氛」、「學習焦慮」與「未來規劃」。