學習滿意度理論概念

本節內容旨在探討學習滿意度定義、學習滿意度理論模式、學習 滿意度決定因素。

一、學習滿意度定義

提出顧客滿意度（customer satisfaction）概念後，顧客滿意度則

多運用在消費理論（Oliver, 1997）。與企業經營一樣，教學人員將 學生視為顧客與產品的混合體，為使混合體有最佳的表現，如何提 升學生的學習滿意度，已成為重要課題（簡德金，2006）。

學習滿意度定義有許多不同詮釋，鍾瓊珠（1998）認為學生在 課程中對其相關的內容課程，經由學習所獲得正向知覺及感受，其 知覺、感受，源自於個人意識或淺意識需求的滿足。涂山華（2003）

指出在參與學習活動後，能達到學習前所預期的目標，學習需求獲 得滿足，在心理上產生愉悅感覺，並對學習活動有更積極的態度。

張介（2002）提出學生對參與學習活動的感覺或態度，這種感覺或 態度表示對學習活動的客觀程度或願望、動機獲得滿足或目標達成 程度。簡美姿（2002）是指個人對其從事學習環境中，實際想獲得 的價值與預期獲得的價值之間差距。

對於學習滿意度所界定的定義，精簡的來說學習滿意度是學生

比較實際感受績效與預期理想績效後，所產生的愉悅或失望的感 覺，實際感受績效符合或超過預期理想績效，學習滿意度產生及升 高，順遂產生愉快感；若實際感受績效不符或低過預期理想績效，

學習滿意度無有及降低，順遂產生失落感。

二、學習滿意度理論模式

研究角度不同，滿意度理論有許多不同觀點（Kotler, 2000）。

學習滿意度理論也因此成為多項樣貌，就需求層次理論、公平理論、

期望理論、投入產出理論及雙因子理論說明，將其主要內容歸納後 表列如下:

表 2-1我學習滿意度理論摘要表

學習滿意度理論名稱 學習滿意度理論重點

需求層次理論

人類內發性動機，從最下層生理需求漸漸提升到自我 實現需求。

公平理論

滿意度取決於個人知覺從投入與產出間感到公平與否 而決定，公平則滿意，反之則否。

期望理論

學習者行為出於對行為產生有價值結果的選擇，行為 結果越合於期望，則滿意度越高。

投入產出理論

教育上的投入因素中有師生時間、設備使用等等，均 影響學習滿意度。

雙因子理論

影響學習滿意度的激勵因素是學生內在因素；維持因 素是外在學習環境，激勵因素及維持因素皆與學習滿 意度有關。

資料來源：“臺南市國小高年級學生健康與體育學習領域學習滿意度調查研究＂

（p.25），謝美雲，2006，國立台南大學體育教學研究所碩士論文，台南。

綜合以上得知每個理論有其合理闡述學習滿意度的立論點，理 論之間著眼點不同，無法有一理論能囊括所有學習滿意度意涵，意 涵概念的互補能充實理論模式的不足，並隨著研究時間的增加，學 習滿意度理論模式趨於多元且較完臻。

三、學習滿意度決定因素

學習滿意度決定因素因其定義界定及理論內涵的不同而呈現多 樣面貌，就Marsh 和 Guolla 所提出學習滿意度決定因素論述如下:

學者 Marsh（1991）在比較教育心理學中教學成效學員評估法

（students evaluation of teaching effectiveness, SETE）的六種測驗工 具，其中以教育品質學員評估法（students evaluation of educational quality, SEEQ）較為準確。

Guolla（1999）將教育品質學員評估法（SEEQ）中的八個因素 作為考慮學習滿意度的基準，分述如下：1.學習敏銳度。2.教師熱誠。

3.教材大綱、結構。4.師生互動。5.師生關係。6.作業目標性。7.教 材廣度。8.適當補充教材（引自簡德金，2006）。

綜合上述學習滿意度決定因素繁多，學習滿意度被視為一種多 重構面的概念，學習滿意度決定因素則會因研究主題的不同而有所 差異，但往往與師生、課程、作業有關。學習滿意度理論各家不同，

其通則建立於「期待-驗證」及「比較水準」共通點的架構上，再加 入各學派理論所發展、重視的因子，遂行成不同的學習滿意度理論，

至於學習者的主觀情感則是學習滿意度造成的肇始動力。