官網的「好沙發客」行為規範與情緒治理

由於每位沙發主人的期待與接待規則都不太一樣，沙發客也須隨機應變運用 不同的方法與策略做為「合宜」、可被主人接納的情緒與行動展演。在主客互動中，

沙發客往往是要配合主人，以主人的期待與規範為行動依據。然而即使努力揣測協 商展演，以維繫良好互動和氣氛，還是可能出現因誤解、失望等造成的衝突。這過 程中往往需要付出很多的情緒勞動，如展演熱情親切、客氣禮貌，耐心聽主人發表 高論、勉強接受邀約，切割旅遊時間作交流回饋，種種的妥協和配合…等。官網建 議沙發客做的具體回饋，如贈送禮物、煮家鄉菜請主人吃等，在沙發衝浪交換經濟 中扮演重要的角色，也是觀光跨文化交流重要的一環；然而沙發客在沙發衝浪中的 無形付出，情緒上的勞動、不安不適，是沙發衝浪交換邏輯中很重要，卻時常被忽 略的部分，這是本章節欲深入挖掘探究的主題。

第一節 官網的「好沙發客」行為規範與情緒治理

沙發衝浪官網倡議的世界公民主義立基於沙發衝浪中不同文化主客間的交流 理解，官網中形塑了一套怎麼樣才是「好」的「道德論述」，指引沙發客要怎麼做 才是「好」客人，藉由當一個「好沙發客」成為「世界公民」。沙發衝浪的官網就 像一個社會協定，「不只確保主客相遇時的合宜關係，還成為一份延伸具約束力的 道德準則至整個社群的契約」(Molz, 2007:67)。Molz (2007)的研究提醒我們官網論 述形塑會員對於「沙發客應該如何行為才『合宜』」之認知」的影響力，內化為社 群成員心中的道德守則，彷彿一份具約束力的非正式契約，對沙發衝浪會員產生行 為規範與情緒治理的力量。以下筆者將從官網的文字與影像分析官網論述中對怎 麼樣才是「好」沙發客的行為規範與情緒治理。

一、感恩的心，回饋的行動

以「禮物經濟」運作的沙發衝浪，主人提供沙發客免費住宿，沙發客無須以金 錢作交換，但官網論述中多處強調這並非一個「白睡的沙發」，提醒沙發客盡回饋

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主人之義務，表達感恩。如官網上的「沙發衝浪秘訣」(CouchSurfing Tips)即針對 以行動表達感謝之「為客義務」，強調沙發客在沙發衝浪前/中/後應從事某些準備和 具體行動回饋主人的接待：

抵達前—要有備而來。

…準備食材和足夠外食的錢。(如果主人請你吃飯，洗碗或煮下一餐飯是 不錯的表達感謝的方式)

沙發衝浪期間—別害羞表達你的感謝。

多數沙發客在他們有不錯的沙發衝浪經驗時會做些事回饋。你可以洗碗、

幫她修腳踏車、煮家鄉菜請主人，或做一個藝術品送主人…無論是甚麼，

主人會感謝你的心意。

離開後—如何謝謝你的主人。

如果你的主人對你不錯，記得要到官網留給他正評，讓其他會員也知道 他的好！如果你和主人建立很好的連結，從下個目的地寄張明信片給他 是不錯的表達感謝的方式。

「沙發衝浪秘訣」通常是剛加入會員、對於沙發衝浪很陌生的沙發客新手會瀏覽閱 讀的教戰守則，也就是說，從一開始使用沙發衝浪系統，沙發客就從官網論述習得 一套如何當「好」沙發客的行為規範。由此段文字可以看出，組織如何藉由官網上

「沙發衝浪秘訣」等指南式的論述治理沙發客從行前到借宿期間、到離開後的情緒 與行為展演；強調一個「好」沙發客應抱持感恩的心，並以行動回饋表達對主人提 供「免費住宿接待」的謝意，而且不僅要在借宿期間作回饋，行前就要開始所準備，

離開主人家後也要以到官網留正評給主人等方式延續互惠。

如第四章所言，官網強調文化交流是沙發衝浪的宗旨，且為了維繫沙發衝浪互 惠平衡的運作，鼓勵會員當主人接待沙發客，在家也能與多元文化接觸連結，建構 世界公民生活風格。Molz 針對線上換宿組織的研究即指出，在官網論述中，「當沙 發主人接待旅者」這件事不是被形容為一件苦差事，而是一種很有收穫的付出，「讓 你在自己的城市或家裡就可以享受旅行的滋味」、「延續旅行的愉悅感受」(2007:71)。

這樣的論述也以生動的形式再現於官網影片，如在第一支宣傳短片裡，一位受訪中 年以色列主人坐在悠閒居家背景前，興奮地對鏡頭說：「沙發衝浪彷彿把世界地圖

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的一角帶到我家客廳中！」第二支宣傳短片中，ㄧ位肯亞年輕女性也雀躍地對鏡頭 說：「我想知道更多關於歐洲、關於澳洲…，不管是哪裡我都想知道更多。如果我 沒辦法去那裡，沙發衝浪會把它帶來我這！」由此看出，「世界公民的生活風格」

是官網論述吸引會員當沙發主人的關鍵—透過開放自己的家讓來自不同國家文化 的沙發客借住，彼此深入互動交流，在家就能如旅行般學習多元文化、開展視野，

建構世界公民生活風格。在此脈絡下，主客交流被形塑為沙發衝浪互惠中的重要部 份，因而「只想省住宿費、無心交流的沙發客」被視為不受社群歡迎的客人形象。

官網藉由「沙發衝浪秘訣」中對於沙發客去主人家應「有備而來」的提醒強調回饋 的具體行動在展演一個好沙發客的重要性。此外，也運用影片「教育」沙發客避免 成為如此「不受歡迎的客人」，如官網上一支名為「如何沙發衝浪」(How to CouchSurfing)的影片即強調沙發客在沙發詢問信中應展演交流回饋的熱情：

主人只願意接待值得接待的客人，沒有人喜歡「想不勞而獲的搭便車者」

(freeloader)。…所以不要寄集體信給地球上的毎一個人。好好花時間閱讀對方 的個人檔案，…在沙發詢問信中多談及對方個人檔案的內容，告訴他你想教 他什麼、跟他學什麼。不僅要清楚地讓對方知道你有詳閱他的個人檔案，而 且要讓他知道你是一個很棒、值得他接待的客人！

官網藉由影片教導沙發客寫沙發詢問信時要個人化，仔細閱讀對方的個人檔案，表 達自己想跟他分享、交流、回饋什麼，才不會讓人覺得自己是「想不勞而獲的搭便 車者」。由此可看出在官網論述中，沙發客必須主動展演交流熱情、以各種形式回 饋才是受到社群歡迎，被認為「值得接待」的客人。並強調這種交流回饋的熱情在 寄送沙發衝浪詢問信時就要積極展演，才能增加被答應接待的機會。

另一方面，官網在「接待秘訣」(Tips for Hosting)中也提醒沙發主人只接受有 自我介紹、交代自己為什麼想跟你交流的「個人化」沙發詢問信。這樣的官方「道 德」治理論述，亦反映在社群成員的言論與行動上。筆者們瀏覽沙會員線上個人檔 案時，發現有些會員會在其上要求寄給他的沙發詢問信內容一定要很用心地自我 介紹及表明為何想向我詢問沙發；有些主人為了測試對方是不是有心交流、有沒有

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認真讀過他的個人檔案，會在其自我介紹文字中藏一個「暗語」，要求沙發客在沙 發詢問信中必須提及此暗語。因此，沙發客往往在還沒出發旅遊前，就要付出很多 的時間和心力在「展演交流回饋」的積極熱情與自我行銷上，以爭取被接待的機會。

Veronica 即指出閱讀無數沙發主人的個人檔案、據其撰寫個人化的沙發詢問信的歷 程，比找工作「投履歷」還認真、辛苦：

我那時候找地其實很辛苦，我就覺得我投履歷都沒有那麼認真。…就是每天 一直不停地，因為他們會要求你先看過他自己的資料，要問說為什麼你要選 他，然後你自己有甚麼甚麼之類的，就是要寫得很詳細。…我就寫得很多很 多，然後寄了超多超多的，我真的投得比履歷認真，就是每一封都要寫得不 太一樣，因為你要配合他個人的東西，就一直寫一直寫，…一直不停的練習 自己的英文，我覺得我投了應該也有四五十封吧！我好像是九月中出發的，

花了大概一個月吧！(Veronica/2011/02/11)

Cha 則藉由回顧其剛加入沙發衝浪時因不懂「行規」而屢遭拒絕的挫折經驗，強調 在沙發詢問信中展演交流熱情的重要：

我[現在]用CS 都會在寄request時裡面寫說：我喜歡煮菜所以我可以煮我國家 的菜給你吃。一開始沒有經驗的時候幾乎你發10封可能只有一封會回你，因 為…你問的方式可能讓別人覺得你只是要來免費住宿。因為我很怕打擾別人，

所以我一開始早期在使用的時候就是sent說：「我不希望打擾到你，所以我只 是要一個住宿的地方，然後也許可能我就會很早出門很晚回來這樣子，就是 盡量不要打擾到你」。可是後來自己回頭看，才覺得這其實很無聊，那他幹 嘛提供一個免費住宿給你。…所以開始會用那個心態去想怎麼使用這個系統。

(Cha/2011/02/20)

從過去在沙發衝浪詢問信中小心翼翼地說「我盡量不打擾你」，到現在主動表示自 己能以「煮家鄉菜」的方式回饋，Cha 從過去不被接納的挫折經驗學習到主動展演

「交流與回饋的熱情」才容易找到願意接待的主人。

此外，官網提醒除了在出發前和接待情境中展演交流回饋的熱情，以各種具體 行動表達感謝之外，離開主人家後也別忘記做回饋：

離開後—如何謝謝你的主人。

如果你的主人對你不錯，記得要到官網留正評給他，讓其他會員也知道他的好！

如果你和主人建立很好的連結，從下個目的地寄張明信片給他是不錯的表達感

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謝的方式。

評價機制(Reference)是沙發衝浪安全機制中的重要一環，他人對自己的評價或 自己對他人的評價皆會顯示在自身的個人檔案上，這些隨著沙發衝浪經驗持續累

評價機制(Reference)是沙發衝浪安全機制中的重要一環，他人對自己的評價或 自己對他人的評價皆會顯示在自身的個人檔案上，這些隨著沙發衝浪經驗持續累