觀光中的情緒政治：台灣遊歐沙發客經驗敘事

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(1)國立臺灣師範大學國際與僑教學院歐洲文化與觀光研究所碩士論文 Graduate Institute of European Cultures and Tourism College of International Studies and Education for Oversea Chinese. National Taiwan Normal University master thesis. 觀光中的情緒政治：台灣遊歐沙發客經驗敘事 Tourism and Emotions：Taiwanese CouchSurfers’ European Experiences. 蔣宜汝 Yi-ju Chiang. 指導教授：葉秀燕博士 Joyce Hsiu-yen Yeh, Ph.D. 中華民國103年2月 February, 2014.

(2) 謝辭終於來到這一刻，彷彿永遠也跑不完的馬拉松，總算也來到了終點。感謝我亦師亦友的指導教授葉秀燕老師(Joyce)兩年半來悉心的指導與鼓勵，陪伴我完成這漫長的論文長跑。Joyce 任教於花蓮東華大學，因此每次回西部的時間彌足珍貴，尤其是與家人難得的相聚時光。感恩老師不吝撥冗與我 meeting，在京站摩斯、西門咖啡館、清大星巴克、移動的台北捷運上、松山機場候客區…，共度時空與情緒豐富流動的 meeting 時光；在我論文修稿之際，開放花蓮溫馨典雅的小窩，溫暖款待、用心指導，讓我挑燈夜戰的夜晚也不覺孤單。除了學術專業上的循循善誘， Joyce 對生命的熱情與真誠直率，也深深地鼓舞著我。感謝學養深厚，博雅精深的賴嘉玲老師與李明璁老師擔任我的口試委員，鞭辟入裡的講評指教，啟發我多元深刻的思考與反思。這場由三位社會學大師共織的學術盛宴，成為最難忘精采的一堂課，為我的碩士生涯劃下完美句點。原以為教授們研究與教學工作繁重，期末面臨來自四面八方的學生論文轟炸，難有餘力細看每篇文稿；卻發現嘉玲老師與明璁老師那麼用心、深入地閱讀與批評我的拙作，既感恩又感動，滿載而歸。感恩接連擔任我 Proposal 及 Final 口委的嘉玲老師，不僅在 Proposal 口試中提供諸多研究方向的啟發與精闢建議，兩年多來亦在學術專業上指點幫助我解惑，並給予心靈上的溫暖鼓勵。感恩明璁老師不厭其煩地，三天內接連擔任我文化研究年會的回應人及 Final 口委，引領學疏才淺的我開展寬廣深刻的學術視野。這篇論文的寫作過程崎嶇難行，家人與我自己的健康狀況一度陷入了低潮。面對自己學術能力的駑鈍及心理上的挫折感，很多時候恐慌地想逃跑。感謝存在豐沛的療癒能量，幫助家人與我重拾健康，帶給我力量與勇氣堅定前行。一路走來，我像被關在城堡裡的長髮公主，愈活愈封閉；幸運的是，我有一群真摯的好友常以各種方式稍來貼心溫暖的問候打氣，提醒我不是孤單一個人。感謝歐文所細心幫助我 i.

(3) 們的溫柔秘書晅霈，真誠關心學生的所長劉以德老師，及口試當天熱心協助我場佈的辦公室阿姨。感謝曾經一起用功的夥伴大師兄、二師兄、Fiona、Sarah，徘徊於研究小間之間的相互監督與取暖，多少飆淚的午餐與夜晚，感恩你們的支持與溫暖。尤其感謝我們的學術榜樣二師兄，願意花時間聽我訴說難題，幫我指點迷津，常以謙卑的一句「我之前也是這樣的」安慰鼓勵我，帶給我信心的曙光。感謝懷懷的能量寶石、維他命與驅魔明信片，Diana 的愛心手工蛋糕，Eddy 的愛心便當與手工甜品，見鏞的關心支持與智慧開示；Judy、Amy 和善淳的溫暖音樂分享，以及無論走到世界何處都不忘捎來一張明信片，提醒我旅行的美好回憶與世界的寬廣。感謝每一位曾為我溫暖打氣與祝福的朋友與歐文所的同學們。最後，最感謝的是我的家人。感恩敬愛的外公、外婆與關心我的親人們的打氣與祝福。感恩父母對我的照顧、支持與包容，從小到大給我很大的空間，這兩年半來從來不曾對我施壓和指責，讓我能按照自己的步調摸索出自己的路；用愛建造一個溫暖舒適的家，讓我在這個避風港安心寫作與休養生息。論文寫作期間我霸佔了家中許多空間，也因為心理壓力常有壞脾氣，感恩家人對我的寬容與諒解。也謝謝天才老弟常幫我解決電腦問題等疑難雜症，及任勞任怨當我的司機。寫論文的過程中，讓我看到自己的許多不足，但也讓我看見家人與朋友們對我滿滿的愛。感恩你們，我愛你們！我想，還要感謝我自己。也許我是這場比賽最後一名的馬拉松選手，但能夠勇敢面對心中的恐懼，堅持努力到最後一刻，就值得給自己掌聲。. 2014/2/17 於新竹溫暖的家. ii.

(4) 摘要沙發衝浪(CouchSurfing)是近來來蓬勃發展的線上換宿組織，旅客得以透過官網平台徵詢觀光目的地之當地人提供旅宿接待。沙發衝浪的官網強調旅行做為文化交流的目的，展演與傳播世界一家的願景，將不同膚色、族群、性別的旅者與在地人之間的互動，和樂融融的美好畫面，藉由文字與影像不斷地再現傳播。然而，在官網歡樂溫情的單面化情緒展演背後，在沙發衝浪實境中，有更多觀光旅行的複雜情緒面向，官網上隱而不談的操弄、控管與治理的政治。本文結合多元的研究方法，包含沙發衝浪官網的論述分析，十位台灣遊歐沙發客的深度訪談，輔以台灣出版的三本分享沙發衝浪經驗的大眾書寫文本，同時也藉由筆者自身沙發客的經驗，相互參照，探討沙發衝浪觀光中的情緒政治。首先，分析沙發衝浪官網影像再現的情緒治理策略，及其世界一家、旅遊方式意識型態背後隱含的西方中心論述、想像，納入與排除。其次，探討官網論述對沙發客行為的規範與情緒的治理，並檢視其中的張力與矛盾。最後，本研究指出沙發衝浪中不對等的主客權力關係。提供免費住宿作為贈禮者的沙發主人，相對具有較高的空間與時間操作的權力；沙發客雖不用付費，卻常須取悅主人行使情緒勞動，配合主人而犧牲部份旅遊時間、自由與隱私。沙發客因為「免費住宿」而須付出更多的情緒勞動，是沙發衝浪重要的交換邏輯。此外，本研究也發現「人情」文化反映在台灣沙發客的評價留言傾向。台灣沙發客在留言時，基於「免費住宿」的「人情債」，對不滿的情緒與經驗常避而不談，只留下在官網上對沙發衝浪及主人的美言，也因此強化了沙發衝浪官網歡樂溫情與世界一家的單一情緒政治再現與展演。. 關鍵字：情緒治理、沙發衝浪、世界公民主義、生活觀光、禮物經濟、情緒勞動. iii.

(5) Abstract CouchSurfing has recently received speedy development and public attention. Serving as an online organization providing information exchange for accommodation, the CouchSurfing official website enables visitors to communicate with hosts at desired traveling destination. In its statement posted on the official website, CouchSurfing emphasizes on cultural exchange through the way of traveling, representing as well as promoting the ideal of one world village. However, behind the image of joyous gatherings of travelers and hosts, various politics of emotions are at play; emotions of CouchSurfers like anxieties, irritations and fear are not adequately portrayed on the web pages. Using CouchSurfing as case study, this study adapts various research methods, including in-depth interview with ten Taiwanese Couchsurfers; texual analysis on the CouchSurfing official website, and three Taiwanese publications on CouchSurfing experience, all in the aim to expose the politics of emotions and emotional governance in tourism. With analysis of the discourse represented on the official website, and Taiwanese Couchsurfers’s narratives, this research discusses the ‘life-seeing’ and ‘cosmopolitanism’ idea promoted by the official website; analyzing the emotional and behavioral governance within CouchSurfing. Focusing on Taiwanese CouchSurfers’ emotion in their dwellingin-travel experience, this study attempts to expose the tension and contradictions in the ‘happy traveling’ and ‘one world, one love’ ideology represented on the official website. Based on the thesis of gift exchange, this study also discusses the logic of exchange behind ‘free accommodation’, and points to the uneven power relationship between the hosts and the guests. In CouchSurfing, the hosts providing free accommodation serves the hosts as gift givers, in which owns the power to control the time and space within the guests’ stay. While the guests were not required to pay, but felt the need to please the hosts, as well as cooperate with the hosts, sacrificing individual travel time and freedom, eventually suffers from emotional labor. This is an important issue of the CouchSurfing tourism phenomena in regards to the logic of exchange. Keywords：emotional governance, CouchSurfing, cosmopolitanism, life-seeing, gift exchange, emotional labor. iv.

(6) 目錄謝辭 ................................................................................................................................... i 中文摘要 ......................................................................................................................... iii 英文摘要 ......................................................................................................................... iv 第一章. 讓我們「快樂」旅行去？ ...............................................................................1. 第一節「世界一家」夢想的起點..............................................................................1 第二節打開遊客的「情緒行李」..........................................................................13 第二章. 與往昔對話 .....................................................................................................19. 第一節情緒與觀光..................................................................................................19 第二節旅人、觀光客、背包客與沙發客..............................................................25 第三節沙發衝浪世界公民幻想與禮物交換經濟..................................................31 第三章. 踏上情緒的旅程 .............................................................................................40. 第一節衝浪現場－參與觀察與前導研究..............................................................40 第二節那些年他們睡過的沙發－深度訪談..........................................................43 第三節媒體力量大－文本分析..............................................................................45 第四章. 沙發衝浪住遊生活觀光與世界公民幻想 .....................................................51. 第一節歡樂無國界－官網單面化的情緒再現......................................................51 第二節走進在地人的生活，個人化的旅遊體驗..................................................68 第三節沙發衝浪「家」的想像建構......................................................................83 第五章. 沙發衝浪主客權力關係與情緒交換經濟 .....................................................92. 第一節官網的「好沙發客」行為規範與情緒治理..............................................93 第二節一個屋簷下的主客權力關係與空間政治................................................102 第三節天下沒有白睡的「沙發」－沙發衝浪的情緒勞動與交換經濟............117 第六章. 賦歸－足跡所及與未竟之路 .......................................................................128. 第一節讓看不見的被看見....................................................................................128 v.

(7) 第二節回首來時路，再出發................................................................................136 參考文獻 .......................................................................................................................140 附錄一、前導研究訪談題綱 .....................................................................................148 附錄二、正式研究訪談題綱 .....................................................................................150 附錄三、訪談同意書 .................................................................................................153. vi.

(8) 圖目錄圖 1-1 台灣沙發衝浪會員性別情形 .............................................................................10 圖 1-2 台灣沙發衝浪會員年齡分佈 ............................................................................. 11 圖 3-1 沙發衝浪線上個人檔案介面 .............................................................................47 圖 4-1 沙發衝浪的再現循環 .........................................................................................55 圖 4-2 沙發衝浪相見歡 .................................................................................................56 圖 4-3 沙發客與主人、主人的朋友聚餐乾杯 .............................................................57 圖 4-4 沙發衝浪戶外派對 .............................................................................................57 圖 4-5 黑人與白人沙發主客相互擁抱 .........................................................................60 圖 4-6 中國女性主人手持紋飾傘帶沙發客前往寺廟 .................................................65 圖 4-7 身著旗袍的中國女性主人與「傳統」交通工具 .............................................66 圖 4-8 赤腳托缽的中國僧侶 .........................................................................................66. vii.

(9) 表目錄表 1-1 沙發衝浪理念與願景 ...........................................................................................3 表 1-2 各換宿網絡背景 ...................................................................................................4 表 1-3 台灣沙發衝浪會員性別情形 ...............................................................................9 表 1-4 台灣沙發衝浪會員年齡分佈 .............................................................................10 表 3-1 受訪者個人背景資料 .........................................................................................44 表 4-1 第一支官網宣傳短片場景 .................................................................................52 表 4-2 第二支官網宣傳短片場景 .................................................................................58. viii.

(10) 第一章讓我們「快樂」旅行去？無論是電視上、報章雜誌上的觀光廣告，到市面上形形色色的旅遊書籍，各式各樣的觀光小冊與簡介，還有網路上或親朋好友間關於旅遊經驗的書寫與照片分享等…我們都能看到觀光旅遊被再現為歡樂、愉悅的意象流傳著。然而，除了歡愉快樂的情緒外，遊客在旅行中還有很多複雜多元的情緒，在大眾媒體中幾乎是看不見的。大眾媒體對於「旅遊是歡愉的」單一化情緒的建構與強化扮演重要的角色。觀光行銷透過各種文宣、影像等傳媒選擇性地再現充滿正向情緒的旅行場景，將旅行中可能經歷的不滿、不安、焦慮等負面情緒在觀光的再現中消音，建構人們對旅遊的歡愉想像、期待，希望藉由旅遊暫時脫離日常生活的平庸、煩擾 (Urry, 2002; Jekins, 2003;Berger, 2004; Crouch et al., 2005)。遊客1的情緒往往是受大眾媒體操弄，及各種論述治理的。本研究以台灣遊歐沙發客的旅遊敘事為個案，探討台灣沙發客旅遊中多元複雜的情緒，揭露觀光中情緒操弄、控管與治理的政治。在這一章中，筆者首先介紹沙發衝浪(CouchSurfing)旅遊/宿方式的發展脈絡，接著進一步闡述從事此研究的動機與目的。. 第一節「世界一家」夢想的起點 2004 年一位美國年輕人 Casey Fenton 買了一張飛往冰島的廉價機票，卻發現當地昂貴的住宿費用令人難以負擔，於是靈機一動發出上百封電子郵件給冰島大學生詢問是否有人願意供他借宿，得到熱烈的迴響，並留下難忘的旅行經驗。回國後他決定邀請幾位資訊背景的好友共同發起沙發衝浪網絡(CouchSurfing，簡稱 CS)，讓更多人有機會品嘗這種獨特的旅宿體驗，在旅行中到當地人家中免費借宿。沙發. 本文統稱旅遊主體為「遊客」，一方面取「遊」字遊覽、移動的意涵，一方面因本研究著重探討沙發客作為一個「客」的身份，在沙發衝浪旅宿期間主客互動關係與其中的張力。 1 1.

(11) 衝浪的成立願景為「建立跨文化間有意義的聯結，打造一個以好奇心、欣賞、尊重與包容態度對待多元文化的全球社群」。從 2004 年成立以來，沙發衝浪會員數已於 2013 年衝破七百萬大關，在全球超過十萬個城市創造沙發衝浪體驗，這個時下規模最大的換宿網絡於是成為此種新興旅行風格之代名詞，以沙發衝浪方式旅行的「沙發客」(CouchSurfers)勾繪出了另一幅旅人圖像。2 沙發衝浪的盛行，改變了觀光旅行的方式。以往在規畫旅行時如果欲前往的目的地沒有朋友能接應，通常會訂旅館或青年旅舍作為旅行的落腳處，而現在只要透過沙發衝浪之類的換宿網絡找到願意接待的會員，就能在旅行中免費住進當地人家中。有些特別殷勤的沙發主人( host )還會抽空帶沙發客四處遊覽或準備豐盛的料理招待，沙發客不再需要仰賴旅行社提供的行程或旅行指南指示的經典路線，而可以直接請在地的沙發主人推薦私房路線，甚至跟隨他們的腳步與視角認識當地。一般旅館或旅舍雖然也供應餐點或套裝行程，但皆為商業化與制度化的付費服務，和自發性接待的沙發衝浪意義不同。沙發衝浪借宿當地人家中的特質和民宿 (commercial home)相似，但民宿還是需要付費的，而某種程度上沙發衝浪也像是到親友家作客，只不過對象是素昧平生的陌生人，「心胸開放」的沙發衝浪會員開放自己的家歡迎來自他方的陌生人入住，促進不同文化間的交流與理解，這是在沙發衝浪官網的論述中不斷再現的「世界一家」理想—無論你來自何方、來自甚麼國家、文化，「我們都是一家人」，沙發衝浪讓你「處處都有家的感覺」。筆者將沙發衝浪組織在官網上倡導的核心理念與願景整理如表 1-1。. 2. 請參閱官網統計資料 https://www.couchsurfing.org/n/about，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 2.

(12) 表 1-1. 沙發衝浪理念與願景. CS倡導理念. A world made better by travel. Travel made richer by connection. 旅遊as文化交流. 與在地人連結. better world. richer travel. 世界公民主義. 住遊生活觀光. 從表 1-1 中可以看到，沙發衝浪的核心理念將和當地人的連結融入當地生活的住遊觀光，建構為較有深度與內涵的旅遊方式，強調藉由沙發衝浪主客間的文化交流，相互理解，促使世界和平的願景。然而，這種透過跨文化旅遊實踐打造世界一家( ‘one world, one love’)的意識型態背後隱藏了甚麼樣的想像、預設與排除？現實沙發衝浪實踐、異文化遭逢中可能有著甚麼樣的限制與張力？這是筆者在本論文中試圖探究反思的議題。一、換宿網絡組織緣起與比較事實上，換宿網絡(hospitality exchange network)的概念早在 1950 年代就開始實踐了。現存最早的換宿網絡組織是二次世界大戰後，由一群自稱「和平建造者」 (peace builders)的美國年輕人於丹麥成立的 SERVAS International，其宗旨為「藉由 3.

(13) 促進跨文化間的包容理解，打造世界和平」3，由此可見散佈於沙發衝浪的世界一家論述於半世紀前即已在同類之換宿網絡傳誦。SERVAS 為會員制的非營利組織，凡繳交年費並通過各地負責人的面試即可獲取各地接待者的名冊與連絡方式，其長年與聯合國組織合作，共同致力於推動世界和平。而 1963 年於美國成立的換宿組織 Hospitality Exchange 至今亦仍留存，然會員有三分之二以上來自北美國家，規模未大幅開展。隨著二十世紀長程交通運輸設施的普及進步，全球移動的規模與頻率日益增長，而 1990 年代以來網際網路與通訊科技的蓬勃發展更促使虛擬的移動愈發迅速 (Kellerman, 2006)，這些條件配合下醞釀出 21 世紀更多換宿網絡雨後春筍般應運而生，如 Hospitality Club, CouchSurfing, GlobalFreeloaders, Tripping4… 等。筆者將各換宿網絡之背景與特色整理於表 1-2。表 1-2 各換宿網絡背景網絡名稱. SERVAS. 成立會員國家介國家/ 數數面年份語言丹麥 1 萬 120 9 種 1949 多. Hospitality Exchange. 美國 1963. 7 百 25 多. 英文. Hospitality Club. 德國 2000. 43 207 萬多. 15 種. CouchSurfing. 美國 2004. 6 百 500 多萬. 36 種. 收費. 特色. 會費因 1. 獲聯合國認證，經常合國家而作舉辦活動。異 2. 須經過各國負責人面試通過方可入會。 3. 強調教育及地球村之理念。 $20/年 2007 年設立網站，但仍可以書面方式申請入會，及獲得書面會員資訊。無設有聊天室，每周定期舉辦全球虛擬聚會，平常可隨時可上線聊天，非會員也能加入討論。無 1. 官網個人檔案篇幅大，鼓勵完整填答。 2. 公開具名之評價機制。. 詳情請參閱其官網 www.servas.org/，擷取自 2013 年 12 月 9 日。請參閱各換宿網絡之官網 http://www.hospitalityclub.org/, http://hospex.net/, http://globalfreeloaders.com/, https://www.tripping.com/，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 4 3 4.

(14) Global Freeloaders. 澳洲 2005. 5 萬不詳英多文. 無. Tripping. 美國 2010. 不詳 175. 無. 英文. 3. 會員可隨時透過官網舉辦活動、發佈消息。 4. 與臉書網絡聯結。 5. 成立專屬電子刊物。會員可取得彼此之電子信箱地址，發送群組詢問信，安全性較低。 1.加強安全機制，如不具名五顆星評分、以 Skype 視訊秀出護照認證、 24 小時旅人求助專線。 2.成立專屬部落格，供會員發表旅行文章照片。. 上述這些 21 世紀新興之換宿網絡與前述五六零年代成立的 SERVAS 和 Hospitality Exchange 等組織最大的不同在於，21 世紀新興之換宿網絡從設立以來就是以線上網絡的方式運作。線上個人檔案取代了紙本的會員名冊，透過網路平台即可直接搜尋與聯繫願意接待的主人。由於網路科技的普及，會員與遍及國家數成長迅速，因而多數網絡不再設有傳統入會的面試流程，而以會員相互評價的方式取代作為安全機制。2010 年新興的 Tripping 特別結合新型網路通訊系統 Skype 視訊進行面試，旨於提高社群的安全性與信任感；有些網絡也結合臉書、線上聊天室、即時活動召集、專屬部落格與電子刊物…等各種科技媒介強化社群聯結。從表 1-1 中可看出，目前沙發衝浪的會員數與遍及國家範圍皆明顯超越其他網絡，其官網介面語言與功能的多元性、視覺性、操作的方便性(user-friendly)等亦具明顯優勢。此外，由於並非每個網絡的官網都附有各國會員數之統計資料，關於換宿網絡在台灣發展的現況，筆者僅得知目前規模第二大的 Hospitality Club 有 1845 位台灣會員，而沙發衝浪則有 23131 名台灣會員5。綜上所述，由於沙發衝浪是目前發展規模最大，在台灣也最為普及的換宿網絡組織，網站的功能性較多元且便於操作，因此筆者擇其作為本研究的主要個案分析。. 詳情請參考官網統計資料 http://secure.hospitalityclub.org/hc/hcworld.php?country=188, http://www.couchsurfing.org/statistics.html?country_name=Taiwan，擷取於 2013 年 10 月 23 日 5 5.

(15) 二、沙發衝浪組織發展與運作沙發衝浪網絡早期為一個非營利的會員制組織，加入會員是免費的，可自由選擇是否付費認證姓名與居住地。然而 2011 年 8 月創辦團隊決定將其轉型為營利企業，但依舊不會向會員收取費用，會採其他管道作為收益來源，此突如其來的轉變引發社群及媒體的關注6，也激起了一些反彈聲浪。其中一個主要爭議在於這些年來會員以付出心力當義工或實質捐款(包括繳交認證費)的方式共同維繫沙發衝浪的運作，因此他們認為這個網絡是整個社群共同擁有的，沙發衝浪負責人不應未經與社群成員溝通，就擅自將其轉型為營利組織。筆者從 2011 年 8 月以來亦持續留意沙發衝浪官網介面與功能的後續發展，發現其中較明顯的改變為進入官網的主要頁面之前增加了一個新首頁，放置由不同國家、種族的沙發衝浪的會員合演的宣傳短片，並設有互動式地圖介紹世界各地沙發衝浪人口較少之地區的會員，結合多媒體網路科技再現其世界一家之理想。此外，其轉型為營利企業的特質展現於幾個面向，如官網上出現幾家國際知名報社的商標，招募資訊與行銷人才的公告，並設立沙發衝浪週邊商品的虛擬專賣店，販售印有沙發衝浪標誌的衣物、杯子、旅行包、毯子…等，沙發衝浪於是不僅為旅遊實踐，還是一種個人生活風格與理念的展演，消費沙發衝浪相關商品似乎成為一種社群認同與生活風格的表述。沙發衝浪網絡的運作立基於交換互惠(reciprocity)與聲譽(reputation)兩大機制。交換互惠機制展現於兩個層面，一方面為直接互惠－個人間的互惠，即官網上不斷強調的回饋沙發主人之重要性，另一方面則為間接互惠－整個社群得以維繫的重要條件，即「如果你今天當沙發客，你也必須有意願在未來當別人的沙發主人」 (Molz, 2007:69)。雖然並非強制性的要求，但這是整個社群對個人的期待，甚至有些會員就直接在個人檔案上寫明：「我只接待願意提供沙發給他人的沙發客」。為了詳情請參閱官網訊息發佈 http://www.couchsurfing.org/news/article/144, 及媒體之相關報導 http://www.guardian.co.uk/travel/2011/aug/26/couchsurfing-investment-budget-travel, http://gigaom.com/2011/09/01/after-going-for-profit-couchsurfing-faces-user-revolt/ http://www.forbes.com/sites/nicoleperlroth/2011/08/24/non-profit-couchsurfing-raises-millions-infunding/，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 6 6.

(16) 維繫換宿網絡的運作，官網論述模糊主客間的界線，強調「主人只是尚未上路的旅人，而沙發客則是正在旅行的主人」(Molz, 2007:69)。此外，會員間彼此的相互信任(exchange of trust)，也是一種交換的展現 (Molz, 2007)，為沙發衝浪社群運作順暢的關鍵。Jacques Derrida 主張純粹的接待(absolute hospitality)應是無條件地對未知的陌生人開放，且不期待任何回報，雖然沙發衝浪的主客間沒有金錢交易的商業關係，以 Derrida 的觀點而言，沙發衝浪以互惠為基礎並不能稱得上是純粹的接待 (引自 Molz, 2007:75)。沙發衝浪組織建構一套論述形塑會員對互惠的認知，以維繫沙發衝浪網絡的運作，其中如何建構主客間的權力關係與義務？不像貨幣交換經濟邏輯運作的商業旅宿能明文訂定收費標準，也不像借住親友家有情感連帶為接待基礎，在「免付費」的沙發衝浪中，沙發主客間沒有一個明文清楚的互惠契約，主客有各自的期待，須要彼此在過程中交涉協商，共構每一次獨特的沙發衝浪體驗，在現實中沙發主客期待的差異與衝突，在協商妥協中的權力關係展現也是本研究關注的議題之一。沙發衝浪第二個重要機制－聲譽機制，為協助會員建立信任感的安全機制，包括三個部份，如 eBay 等拍賣網站的評價機制(references)，核心會員投票機制 (vouching)，及付費證實自己所在地的認證機制(verification)。沙發客與主人在沙發衝浪經驗之後，能連結到彼此的個人檔案寫下對這次經驗/這位會員的評價，提供後人作參考。核心會員投票機制預設最初成立時的核心會員是值得信任的，因此若曾當這批會員的沙發客或主人，且獲得對方投你一票，就能成為核心會員的一份子 (become voched for)，而有權利再去投票給其他會員，以此循環下去形塑一個不斷擴張的「可靠」網絡7。官網也鼓勵會員額外付費 25 元美金認證自己的姓名與居住地，以增進他人對自己及整個社群的信任感。協助會員建立信任感的信譽機制，如何同時進行納入與排除，鞏固社群的界線？評價留言作為幫助會員對未曾謀面的. 沙發衝浪安全機制的運作細節請參閱官網 http://www.couchsurfing.org/news.html?id=200，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 7 7.

(17) 陌生人建立信任的重要機制，是否能真實反映沙發衝浪經驗中的情緒與感受？組織如何藉由不同的機制控管沙發衝浪會員的情緒展演，是本研究關注的另一焦點。註冊沙發衝浪會員後第一件任務就是上官網建立自己的個人檔案(profile)，包括你的語言能力、興趣、喜歡的書、電影與音樂、人生哲學、旅行經驗、願不願意提供沙發，或和旅人喝杯咖啡介紹當地…等等官網設定的問題不盡其數，還要附上個人照片8，目的是幫助旅人搜尋合適的沙發，也幫助主人決定大門對誰敞開。官網指出，個人檔案就像你在沙發衝浪社群中的臉，是擁有正向沙發衝浪經驗的第一步9，Paula Bialsk (2006)則將其比喻為一張在社群中向他人建立自我的名片。建立起個人檔案後，在出發旅行前一陣子就可以開始根據旅行目的地搜尋沙發，除了地點考量外，也能在搜尋介面自行勾選各種搜尋條件，如性別、年齡、上次登錄官網的日期、回覆率、評價的多寡…等。系統顯示出搜尋結果後，點入連結閱讀這些符合條件的沙發主人之個人檔案，若覺得滿意就能發送沙發詢問信(couch request)給對方，等待後續回應，並進一步與同意借宿的主人連絡細節。 2011 年 8 月沙發衝浪轉型為營利企業後還在官網增設尋找旅宿的佈告欄，突破一對一單向詢問旅宿的侷限，旅人可以在佈告欄上公告自己在甚麼期間的某處需要沙發，而看到公告的當地人若有興趣接待就能詢問「你願意接受我家沙發嗎？」此外，每位會員的個人檔案上都會顯示是否願意提供沙發或和旅人喝咖啡，因此沙發客不僅能透過沙發衝浪網站覓得旅宿，還可以約當地人喝咖啡或導覽。此外，官網上還設有舉辦活動的功能，任何會員都可以進入該介面發佈活動訊息，有興趣的人可以立即報名參加。而每次上線時首頁會立即顯示你的所在地附近有哪些活動即將開跑，讓無論是當地人或旅人都能共襄盛舉。綜上所述，沙發衝浪經驗除了包含沙發主人的接待之外，沙發客還能在主人沒空時找當地人當導覽或一起喝咖啡，. 這些官網上的提問是否要回答，及是否上傳照片皆無強制要求，個人可自行決定。請參閱官網個人檔案撰寫的介紹 http://www.couchsurfing.org/make_profile_tips.html，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 8 9. 8.

(18) 甚至參與當地會員發起的活動，相較於跟隨旅行社安排的行程或依照旅行指南規畫路線的觀光形式，沙發衝浪提供一種豐富社會互動的旅行體驗。除了官網的社群網絡，2011 年八月沙發衝浪也開始和臉書(Facebook)搭建起聯結10，會員不但能從臉書的朋友群中辨識出誰也是沙發族的一份子，並和臉書朋友群分享沙發衝浪的有趣活動，還能從官網搜尋沙發時辨識出哪些沙發主人和自己有共同的臉書朋友。透過兩大網絡的交互連結，個人的朋友網絡得以快速地擴大延伸。而全球中文界最大的電子佈告欄(BBS)批踢踢實驗坊(PTT)11也成立了沙發衝浪版，讓台灣旅人透過這個版搜尋國外台灣留學生或移民家庭的沙發借宿。三、台灣沙發衝浪會員人口由於 2011 年底沙發衝浪官網網頁更新，從此不再提供地區性會員人口統計數據，此處僅能提供 2011 年的統計資料，因此本研究以 2011 年 12 月從官網擷取的資料作分析。根據 2011 年沙發衝浪官網的統計資料，台灣的沙發衝浪會員人數自 2006 年後穩定增長12，共有 23131 人加入，佔全球會員數的 0.7％，其中性別情形與年齡層分布筆者整理於表 1-3、1-4 與圖 1-1、1-213。表 1-3 台灣沙發衝浪會員性別情形人數女性 10382 男性 6339 多人 816 未知 33. 比例 59.1% 36.1% 4.6% 0.2%. 註：「多人」指同一家戶兩個人以上共同以一個帳號註冊，例如情侶、室友、夫妻、全家人。. 請參閱官網上對臉書連結之說明 http://www.couchsurfing.org/news/article/139，擷取自 2011 年 12 月 20 日。 11 批踢踢實驗坊連結:telnet://ptt.cc 12 參閱官網之台灣沙發客註冊人數逐年曲線圖，其會針對每週新加入的會員數作資料與圖表之更新。http://www.couchsurfing.org/statistics.html?country_name=Taiwan，擷取自 2011 年 10 月 9 日。 13 參閱官網統計資料 http://www.couchsurfing.org/statistics.html?show_all=1&country_id= 擷取自 2011 年 10 月 9 日 10. 9.

(19) 圖 1-1 台灣沙發衝浪會員性別情形. 女性. 0% 5%. 男性多人. 36% 59%. 表 1-4 台灣沙發衝浪會員年齡分佈人數 18-24 歲 5019. 比例 28.5%. 25-29 歲 30-34 歲 35-39 歲 40-49 歲 50-59 歲 60-69 歲 70-79 歲 80-89 歲. 34.9% 21.7% 8.3% 5.0% 1.1% 0.1% 0.0% 0.0%. 6132 3811 1455 876 194 25 3 3. 10. 未知.

(20) 圖 1-2. 台灣沙發衝浪會員年齡分佈. 百分比. 40 30 20 10 0 18-24. 25-29. 30-34. 35-39. 40-49 50以上年齡. 筆者將台灣沙發衝浪會員的性別比例與全球的情形相對照，發現明顯的差異。全球沙發族男女比例相近(男性佔 49.9%，女性佔 43.2%14)，男性略多於女性，然而台灣沙發族男女比例差異卻很懸殊(請參照表 1-3 及圖 1-1)，女性較男性多了 23%，此現象呼應了過去國內自助旅行相關量化研究顯示台灣女性旅人遠多於男性(周義隆，1993；古素瑩，2005)。其中古素瑩(2005)指出台灣男性較女性在意文化適應方面問題，較容易因為語言不通與環境陌生感到緊張焦慮；有些研究者則主張應以結構面向理解台灣較多女性出國自助旅行的原因，如社會對男性的角色期待，服兵役的義務…等(田哲榮，2007；陳忻岱、葉秀燕，2008)。雖然台灣沙發衝浪會員人口之性別差異值得關注，但筆者認為沙發衝浪亦為一種自助旅行的形式，如上所述國內已有不少針對台灣自助旅行性別不均現象之相關論述，因此於本研究中不再重覆探討此議題。而針對年齡分佈的趨勢，從表 1-4 及圖 1-2 中可看出台灣沙發衝浪會員的年齡層主要座落於 18-34 歲區塊，平均年齡為 29 歲，對照全球會員平均年齡(28 歲)並無懸殊差異。由於沙發衝浪為透過網路科技尋找或提供旅宿，因此網路的使用能力為當沙發客的必要條件，這也許能說明沙發衝浪會員的年齡層偏低的現象。. 14. 此統計數字於 2011 年 10 月 28 日自官網擷取,http://www.couchsurfing.org/statistics.html 11.

(21) 隨著沙發衝浪網絡的蓬勃發展，國際上資訊、觀光、社會學、心理學等領域的研究皆開始關注此現象。根據官網統計，台灣的沙發衝浪會員數已超過兩萬人，現存國內的相關學術研究卻只有兩篇。以沙發衝浪為主題之研究可從多元面向切入，由於筆者於本研究關注沙發衝浪作為一種旅行方式之現象，因此選擇以台灣遊歐沙發客作為研究主體，期能對沙發衝浪在不同文化脈絡下實踐之多元理解。從沙發衝浪官網統計可看出，目前沙發衝浪領域已擴及 500 個國家，全球 Top 10 沙發衝浪點之中歐洲國家所佔比例最高 (27.4%)，共有六個歐洲國家入榜，依序是德國、法國、英國、西班牙、義大利及波蘭，從中看出歐洲對全球沙發客而言是非常熱門的目的地選擇。15雖然現存文獻資料尚無台灣沙發客目的地選擇之相關統計數據，但從過去學術研究中關於台灣人歐洲文化想像之論述中，可以看出台灣社會透過各式媒體，如旅行書寫、報章雜誌、旅遊節目、電視廣告、部落格的遊記分享，及親友間的旅行講述…等不斷地再現，共同建構出一幅具「品味與高尚象徵」的歐洲想像(林湘蘋，2011；莊麗薇，2006；楊又欣，2012)。回顧國內觀光領域歐洲文化想像之相關文獻，觀光社會學者葉秀燕(2008)針對台灣赴英遊學生之研究指出，蒐集「正宗英國」的文化經驗與符號是赴英國遊學者的重要動機與欲求。台灣遊學生熱切搜尋「英國」符號之消費行為，反映出他們認同的文化觀念與商品價值，更強化了「英國」符號所代表的文化想像與階級品味。因此，「英國」在遊學生對其文化想像與認同之脈絡下，指涉的已非單純的地理疆域，而是一種「多元而流動的象徵符碼，…反映觀光帝國主義形塑出的『英國』地域想像(geographic imagination)與文化階級(cultural hierarchy)」(2008：59)。葉秀燕的研究顯示台灣遊學英國學生的消費實踐，如何反映與強化其對英國的文化想像與認同，及英國作為一種符號所象徵的階級品味。而楊又欣(2012)關於台灣男同志歐洲想像的研究，亦強調文化想像與觀光凝視、消費實踐之相互關係。楊又欣的研. Top 10 衝浪點是以曾赴當地沙發衝浪的人數為排名標準，此排名擷取自 2011 年 10 月 2 日，請參閱官網統計資料 http://www.couchsurfing.org/statistics.html 12 15.

(22) 究指出，對歐洲的文化想像，驅使台灣男同志選擇性地觀看與消費符合其認知中代表歐洲之事物，並透過對旅行經驗的主觀詮釋鞏固與強化既有之刻板印象。台灣男同志透過身歷其境的體驗與消費進一步將其歐遊實踐轉化為文化資本，藉以象徵自我的品味與階級地位(2012:139)。上述研究論述反映出台灣人對歐洲的文化想像如何使旅行歐洲成為一種文化資本的累積，以及個人品味與生活風格的建構與展現。由官網統計數據看出，歐洲對全球沙發客而言是非常熱門的目的地選擇；而從過去台灣人歐洲想像之相關文獻，顯示台灣人對於前往象徵「品味與高尚」的「歐洲」旅遊之嚮往。如第一節所述，世界主義意識型態是支撐沙發衝浪組織的重要基礎論述，然而，從沙發衝浪會員衝浪地點選擇的明顯傾向，某種程度反映了世界主義想像的不均衡，意即，雖然官網上宣稱沙發衝浪是開放的全球社群，其開放性是須要質疑的。本研究選擇以歐洲作為研究場景，試圖從台灣遊歐沙發客的觀點探討其沙發衝浪目的地選擇的傾向背後隱含的想像與排除，進一步對於沙發衝浪宣稱的開放性提出討論與反思。筆者藉 2011 年 2 月到 9 月在巴黎交換學生期間的機緣，在歐洲當沙發客旅遊，親身體驗沙發衝浪，期能透過田野的參與觀察對沙發衝浪旅遊文化有更多面向的見解與反思。下一節筆者將回顧自身的沙發衝浪經驗及過程中的所思所感，並進一步闡述進行本研究的動機、目的與重要性。. 第二節打開遊客的「情緒行李」 2007 年南半球的冬天，我在澳洲旅途中，偶遇一位台灣女生說她要去沙發衝浪網站上找的當地人家裡借住幾天，那是我第一次聽到「沙發衝浪」這個新穎詞彙。當時覺得很有趣，但仔細一想這樣貿然到陌生人家住似乎有點危險，大概因為從小受到「天下沒有白吃的午餐」這種資本主義價值灌輸，總覺得好康的免費住宿聽起來很可疑，所以之後就沒有再繼續深入了解這個網站。然而，從澳洲返台後這幾年 13.

(23) 陸續聽到幾位熱愛旅行的台灣朋友分享他們的沙發衝浪經驗，皆給予不錯的評價，讓我對這種旅宿形式的信任感提高許多。在好奇心驅使下我也於 2010 年底加入會員，期待有朝一日能親自體驗沙發衝浪的魅力。 2011 年北半球的冬天，因申請上赴巴黎交換學生的機緣，我展開了歐洲的居遊生活。回想當初在澳洲打工度假的時光，住在背包客旅舍(backpacker hostel)16 幾乎都和國際背包客聚在一起聊天玩樂，工作場域結識的澳洲同事下班後也有自己的生活圈要忙，一年下來其實沒有很多機會和當地人交流，成為那年澳洲壯遊的小小遺憾。於是 2011 年赴歐交換學生期間的小旅行，我決定嘗試用沙發衝浪官網搜尋旅宿。記得當時一進到首頁就見文宣寫道：「有數百萬人歡迎你免費入住他家，並向你展現當地『真正』的樣貌」17，官網對於住進主人家的在地旅遊體驗之強調，以及彌漫整個官網的歡愉情緒展演，建構我對沙發衝浪的想像與期待。期待能住進當地人家中，一窺其生活面貌、飲食等文化習慣，透過和當地人交流，去當地人會去的地方，吃當地人常吃的食物，體驗在地生活，以認識當地文化。初次使用沙發衝浪官網的過程中，我深深感受到官網上散發虔誠教徒般的正面情緒力量，除了官方宣傳外，會員的見證文與留言亦反覆訴說沙發衝浪帶給當事人的美好經驗，如「沙發衝浪如何讓我遇到來自世界各地有趣的人、改變我的人生、讓世界更美好」…等 18. ，引發我對沙發衝浪現象的一個問號：為什麼官網上洋溢讚美、感恩與歡愉的情. 緒，卻幾乎看不到負面的經驗與評價？實際上路後，我體認到相較於落腳在旅館或青年旅舍等合法立案、制度化的機構，沙發衝浪的風險與不確定性高、可預測性低，每次的沙發衝浪旅程都像一場未背包客旅舍(backpacker hostel)是一種隨著全球背包客旅行之興盛，針對背包客需求發展出來的類似青年旅館(Youth Hostel)之平價住宿，一般而言價位較青年旅館低，但品質較參差不齊，此類旅舍時常結合針對背包客設計的套裝行程，網絡規模愈來愈龐大，例如 VIP 背包客旅宿網絡 http://www.vipbackpackers.com/，關於背包客旅行之發展情勢將於第二章詳述。 17 請參閱官網首頁 http://www.couchsurfing.org/，擷取自 2011 年 10 月 9 日。 18 請參閱官網見證文集結 http://www.couchsurfing.org/testimonials.html?skip=10&，擷取自 2011 年 10 月 9 日。 14 16.

(24) 知的探險。走出了「環境泡泡19」(environment bubble)，沙發客投身於未受制度控制的差異與風險中，難以預知會走入甚麼樣的「家」，遇見甚麼樣的陌生主人，隨時要準備應付突如其來的情境，及和主人的應對進退、溝通協商，從出發前到賦歸，從想像到實境，交織多元複雜的情緒，期待、驚喜、失望，感動、愉悅、恐懼，興奮、不安、緊張…等。這更加深了我心中的問號，為何在沙發衝浪官網上，我們只看得見感動、溫馨、歡愉這種較正向的情緒，卻看不見沙發客失望、不滿、擔憂、恐懼、不安等負面的情緒展演？由此問題意識，筆者感到好奇沙發衝浪官網作為一種大眾傳媒，如何選擇性地將沙發衝浪旅遊再現為歡愉的意象？而沙發客的情緒展演如何受到官網論述的影響？同時，筆者也開始搜尋觀光學術領域針對旅遊情緒的相關研究。在搜尋觀光情緒相關文獻的過程中，筆者發現對於情緒的關注在觀光研究中近乎是「看不見」的。情緒在學術研究中長期被否定及邊緣化(Smith et al., 2009)，直至 90 年代後期以來「情緒地理」(emotional geographies)概念的浮現，情緒對於詮釋和理解世界的重要性逐漸被正視與討論。隨著情緒在學術界日益被關注，觀光領域也開始出現一些以情緒為議題的研究，但其中有些研究仍落入了笛卡爾的二元對立傳統，將情緒定位為可被量化、比較與操弄的客體(Smith, et al., 2009)，例如以問卷調查評估遊客在特定遊憩景點的特殊經驗引起的情緒反應(Farber, 2007)，以行銷的觀點建立情緒與遊客目的地選擇行為間的相關性模型(Goossens, 2000)等。回顧早期國內觀光領域探討情緒的相關研究亦付之闕如，自 2000 年以降才有增加的趨勢，如探討觀光體驗的懷舊情緒(周怡岑，2007；陳貞吟，2005；郭子嘉 2007)、冒險活動的情緒價值(姚皓天，2007)、遊憩實踐中的地方依附(彭逸芝，2005；潘政維 2009；鐘士佳，2005)等，從這些研究中可以看到，他們雖論及觀光中的情緒，但多以經營管理的觀點切入，且落入心物二元對立的傳統，將情緒視為可被量測與. 環境泡泡的概念最早為 E. Cohen (1973)所提出，意指觀光客被一些和其日常生活環境相近的事物包圍，如坐遊覽車跟隨套裝行程路線，旅宿舒適的旅館…等，而無法深入接觸當地生活文化。 15 19.

(25) 評估的客體，例如以量表詢問遊客滿意度等，「情緒地理」概念即批判上述這種二元絕對主義的世界觀，主張人類世界是經由主體情緒所經驗和建構的，情緒影響個人對周遭世界的認知、對時間與空間的感受，對未來的投射與想像…等，形塑了空間與社會關係(Anderson& Smith, 2001; Davidson& Milligan, 2004; Smith et al., 2009)。上述對於觀光中的懷舊、地方依附等研究，僅將焦點放在遊客滿意度與地方的想像等，冒險活動中的情緒研究僅著重於對極致挑戰、人定勝天的信念之探討，都沒有回到遊客這個觀光主體，探討旅遊中遊客自己的內在跟人、地方遭逢、互動，所交織生成的多元複雜情緒。遊客的情緒宛如身負之一件件看不見的「行李」，裝有出發前對旅行與地方的期待、想像，對異文化的刻板印象與預設，以及在遊客個人背景及文化等脈絡下，與旅行中遭逢的情境交織纏繞之種種情緒；遊客的情緒影響形塑旅人對旅行經驗與地方的主觀感受、認知與詮釋。大眾媒體對於遊客情緒與經驗的建構與治理扮演之重要角色，本研究回到遊客的主體經驗，試圖打開時常被忽略、隱而不談的遊客旅途前中後的「情緒行李」，以台灣遊歐沙發客旅遊敘事為個案，結合多元的研究方法，探討沙發衝浪官網單面化情緒再現背後，不被看見的多元複雜的情緒，揭露沙發衝浪觀光中情緒操弄與治理的政治。本研究著重於遊客主體經驗之探討，因此僅從沙發客的視角切入。然而，沙發主客的遭逢互動的經驗是雙方面的，未來後續研究值得整合沙發主人的視角，以更全面地理解台灣脈絡下沙發衝浪旅遊文化之實踐。回顧沙發衝浪的創始歷程，資訊背景的美國年輕人 Casey Fenton 遭遇到買了張廉價機票，卻負擔不起冰島昂貴住宿費的窘境，而興起當駭客入侵取得冰島大學學生電子郵址的行動，發群體信詢問是否有人願意提供住宿接待，得到熱烈迴響。體驗如此獨特旅宿經驗後，Casey Fenton 靈機一動，召集同為資訊背景的好友，於 2004 年成立了沙發衝浪這個媒合旅宿接待的線上換宿組織。沙發衝浪的成立，讓一般大眾得以透過此官網找當地人免費接待的旅宿，不用當駭客就能滿足這種在 16.

(26) 旅行中不但省旅費，還能交異國朋友、滿足世界公民主義、冒險的欲望，且藉由官網各種安全信譽機制的運作管理，降低風險。從沙發衝浪成立短短七年間，會員數就衝破七百萬人大關之驚人成長可見，這是一門經營者與消費者互利共生的「好生意」。沙發衝浪以非營利組織的名義成立，卻在 2011 年轉型為營利企業，雖不向會員收取會費，但以收取認證費及販賣文化商品作為收益來源，顯而易見是有利可圖的。如本章第一節所簡介的，沙發衝浪有三種信譽機制，其中認證機制是繳交 25 美元作身份認證。組織從信用卡資料認證其住所與姓名為真後，該會員就能在個人檔案上得到綠色打勾的註記，彷彿一個擔保「此人值得信任」之正字標記，使其往後在沙發衝浪社群中的連結更暢行無阻。雖然是否要繳交 25 美元接受認證並非強制，但基於在社群中較易被接納接待的考量，許多會員都願意繳認證費。因而創始人對這筆資金的擅自運用，成為沙發衝浪於 2011 年轉型為營利企業時引起的最大爭議之一20。除了 25 美元的認證費收益外，隨著沙發衝浪的轉型，官網上開始販售文化商品，亦為另一企業收入來源。綜合上述分析，沙發衝浪實則為一個以文化論述包裝的營利企業，正因為有利可圖，對此社群運作的管理成為一種必要。基於此邏輯，沙發衝浪經營者為維護組織的良善運作，如何透過官網各種論述、機制與策略管理此社群，如何不斷再現沙發衝浪的世界主義意識形態，並據此治理沙發客的行為與情緒之政治，為本研究重要的問題意識。筆者提出幾點研究發問如下：大眾媒體如沙發衝浪官網，作為沙發衝浪運作的重要媒介，如何建構台灣遊歐沙發客的旅遊期待、想像與情緒治理？官網如何再現與強化「世界一家」的意識型態，並治理沙發客的情緒政治？在沙發衝浪主人家不對等的空間運用權力下，沙發客主客間的互動與妥協中，如何展現沙發主客間的權力關係？沙發客「免費住宿」交換中，除了有形的互惠回饋，還須付出甚麼樣的無詳情請參閱官網訊息發佈 http://www.couchsurfing.org/news/article/144, 及媒體之相關報導 http://www.guardian.co.uk/travel/2011/aug/26/couchsurfing-investment-budget-travel, http://gigaom.com/2011/09/01/after-going-for-profit-couchsurfing-faces-user-revolt/ http://www.forbes.com/sites/nicoleperlroth/2011/08/24/non-profit-couchsurfing-raises-millions-infunding/，擷取自 2013 年 12 月 9 日。 17 20.

(27) 形、情緒上的代價？後續章節中，筆者將於第三章闡述本研究採取之參與觀察、訪談及多元文本分析研究方法。第四章藉由官網文字與影像的論述分析，檢視沙發衝浪官網情緒治理策略，並結合台灣遊歐沙發客的旅遊敘事分析，探討官網論述如何建構沙發客的旅遊經驗，及其中的矛盾與張力；同時反思宣稱「全球開放社群」的沙發衝浪背後的納入與排除。第五章首先藉由官網論述分析官網「好客人」的行為規範與情緒治理，檢視官網如何形塑會員對於當一個「好」沙發客的認知，建構沙發客回饋與交流的義務；接著將從沙發衝浪的空間與社會互動兩個層面，探討台灣遊歐沙發客「免費住宿」情緒上的交換經濟。接下來，筆者將回顧探討觀光中的情緒之相關文獻。. 18.

(28) 第二章與往昔的對話本研究以沙發衝浪為個案，探討觀光中多元複雜的情緒政治。在第二章中，筆者首先在第一節回顧過往情緒與觀光之相關論述，並探討沙發衝浪與情緒議題相連結之研究；而由於本研究關注的是遊客經驗，在第二節中藉由對現代背包客之發展論述之梳理，將本研究的主體沙發客觀光發展脈絡及背包客相關理論中探討。在第三節中，筆者則進一步針對本研究探討沙發客情緒政治的兩個重要概念－「世界公民主義」與「禮物交換經濟」之相關文獻作分析討論。. 第一節情緒與觀光誠如筆者在第一章所述，「情緒」在社會科學研究中長期被壓抑和邊緣化(Smith et al., 2009)，長久以來旅客情緒在觀光旅遊領域的相關研究中也近乎是缺席的。直至近年來「情緒地理」概念的浮現，情緒對於詮釋和理解世界的重要性逐漸被不同的社會學科正視。情緒政治的分析與討論，對於理解觀光現象具有不容忽視的重要性。本小節將分為三個部份回顧情緒與觀光相關論述。首先，在第一部份梳理過往觀光情緒之研究，包含 Gillen (2001)提出之「感官操弄」、Skinner (2007) 的「情緒行李」、遊客情緒生成的個人與文化脈絡(Molz, 2005)等概念，探討觀光中的情緒操弄及遊客多元複雜的情緒政治；第二部份援用 Ahmed (2004)提出之情緒社會性模型，思考情緒如何作為一種社會與文化的實踐；第三部份分析 Bialski (2006)如何將沙發衝浪詮釋為一種「情緒觀光」，並與之對話。一、觀光中的情緒 Sean Gillen (2001)引用 Elias 的觀點闡述現代社會中人為情緒產製的趨勢，他認為情緒是透過文化適應過程習得的，而在高度文明化的社會中較無機會經歷失控的情緒，生活趨於緩和穩定，危險變少卻也相對缺乏情緒性，因此愈來愈多產業開創出形形色色「舞台化的危險」(staged dangers)與情緒產製，以滿足個人的情緒需求，如動作片、驚悚片、兇案小說、雲霄飛車、極限運動和冒險活動等，在觀光 19.

(29) 場域中亦經常出現這種仿製的情緒刺激。現代觀光經驗時常訴求情緒的投入，如自然觀光(將自然與冒險情緒連結)，遺產觀光(猶太人離散博物館涉及情緒與認同)、災難觀光(火山爆發的狀觀場景)…等(Skinner, 2007)。Gillen 結合社會學與心理分析取徑論述情緒在觀光中研究的面向，針對主題樂園雲霄飛車及「披頭四故事」展覽之個案揭露出不同程度與面向之「感官操弄」 (sensory manipulation)。Gillen 進一步指出，觀光提供了一個允許情緒越界的空間，觀光景點反映人們的情緒需求，被形塑為表達情緒的合宜環境，使個人得以透過觀光釋放日常生活中受控的情緒，經歷對比的情緒地景，以「不熟悉的方式感受熟悉的自我」。Gillen 以嘲諷的口吻批判，在現代社會中情緒「已成為移動流通於個人與文化中/間的商品」(2001:個人學術網站)。社會學者 Urry (2005)的研究也指出在資本主義世界經濟趨勢下，全球各地逐漸被建構為供作消費、充滿愉悅情緒的地方。這些愉悅情緒構成地方想像的要素，遊客藉由消費象徵當地的商品與服務在觀光中體驗「他者」 (the ‘other’)，然而對愉悅的期待往往與實際遭遇存在落差，使愉悅的地方變成失望、沮喪、苦澀的地方(Urry, 2005:79)。 Jonathan Skinner (2007)於舞蹈觀光研究的民族誌中亦指出遊客情緒其實是被控管制理的，觀光文宣等媒介建構出對於旅行能讓人從日常生活的緊繃情緒解放之期待，但事實上，旅行不必然是情緒的「休假」(an emotion break)，因為遊客不僅帶著「情緒行李」(emotional baggage)旅行，還會在旅程中交織出新的情緒(2007:344)。 Skinner 從田野中發現，這些前往舞蹈假期的人受到宣傳手冊上「男女模特兒在沙灘上輕舞飛揚」的照片氛圍吸引，期待藉由場景的切換逃離生活中佔據心中的情緒，最終卻失敗了。他們帶著原有情緒來到新場景，又在與陌生人親近的環境中投射或引發更多情緒，更經由「情緒感染」(emotional contagion)增強了情緒反應(2007:346)。 Skinner (2007)強調，遊客的情緒並非在觀光場景中經由接觸異文化或從事某些活動引起的新情緒，而是在其過去自我(lived self)與此時此刻新場景的自我(live self) 之脈絡下延展生成的。遊客的身心史—他的過去、背景、年齡、階級、旅行經驗… 20.

(30) 等交織出情緒的纏繞，遊客在個人與文化的脈絡下帶著他們無法投棄，但可能被影響的「情緒行李」去旅行。 Jennie Germann Molz (2005) 針對遊客於旅程中對麥當勞的觀感之研究，亦顯示遊客情緒如何生成於其個人與文化脈絡中。Molz (2005)指出，跨國旅人對麥當勞的情緒受到多方面因素影響，包括全球化的政治文化情勢，其來自的國家與文化，對他而言家鄉有多遠(地理上與心理上的)、這個地方有多陌生，個人的生命歷程(曾去過哪些地方、此時此刻在何處、想前往何方)…等。在這些脈絡下，每個旅人對麥當勞這個空間有各自的情緒與解讀，賦予空間不同的意義，交織出矛盾複雜的情緒地景與空間意象。藉由回顧上述學者對於觀光情緒之相關論述分析，我們看到遊客的情緒如何受到操弄，及如何受到個人與文化的脈絡影響。情緒彷彿一種流動的商品，透過行銷與傳媒被建構，透過觀光被消費(Gillen, 2001; Skinner, 2007)；宣傳手冊的照片、觀光廣告、旅行書寫等各種媒介選擇性地再現旅行正向、愉悅的情緒，建構出人們對旅行的期待和想像，讓人相信旅行是一個讓人從日常生活的束縛壓力及各種煩擾情緒中解放的機會。然而，遊客受建構之愉悅與期待，也經常在觀光現場經歷落差、感到失望(Urry, 2005; Skinner, 2007)。藉由旅行，遊客離開了平日生活的地方，但情緒並沒有放假，遊客無論置身何處，都帶著無法丟棄的「情緒行李」，情緒和身體不是二分的，旅人無法藉由從日常生活場景切換到旅行的場景，把情緒丟棄在原來的地方或路上，情緒生成於過去自我延展至當下自我、個人與文化之脈絡，如影隨形(Molz,2005; Skinner, 2007)。為了深入理解沙發衝浪觀光中的情緒，筆者除了針對官網論述及沙發衝浪旅遊書寫文本分析，並藉由深度訪談，從台灣遊歐沙發客的旅遊經驗敘事中，對其旅遊前、中、後的經驗之回溯，相互參照，探討大眾媒體如官網的情緒治理，及台灣沙發客在官網治理、個人背景與文化脈絡、沙發衝浪動機與時間規劃、沙發主客權力關係等多方面因素下，生成之多元複雜的情緒政治。 21.

(31) 二、Ahmed 之情緒社會性模型 Sara Ahmed (2004)在《情感的文化政治》中探討情緒如何作為一種社會建構。 Ahmed 依據不同學科對於情緒為何物、情緒如何運作與流動之觀點的差異，區分出兩種探討情緒的模型—以心理學為代表之「由內而外」(inside out)情緒模型，及從社會學與人類學角度探討之「由外而內」(outside in)情緒模型。心理學的情緒模型將情緒視為一種內在狀態，這種預設普遍存在於我們日常生活的情緒語言中，例如當我們被問及情緒時，會向內在探詢自己的感覺。此外，個人能透過語言、肢體、表情等表達出內在情緒，隨著對方的回應不同，而產生同一陣線或疏離的感受，心理學這種探討情緒的邏輯即為所謂「由內而外」的情緒模型。相對於上述觀點， Ahmed 從社會學與人類學的角度主張應將情緒視為社會與文化的實踐。如社會學家涂爾幹所言：「我們大部分的想法和意向並非來自於我們自身，而是外在加諸於我們的(come to us from without)」(引自 Ahmed, 2004: 9)群眾的情緒並非源於個人的意識，相反的，「情緒的力量從外而來滲入個人之中，成為個人的一部分，在其內自我組織，藉此情緒更加上揚、沸騰」(引自 Ahmed, 2004: 9)。循此，情緒是一種社會形式，而並不僅是個人的內在心理狀態或自我表達，此即為「由外而內」情緒模型，也就是 Ahmed 所主張的「情緒社會性」(sociality of emotion)模型。在此模型中群眾像是有感覺的個人，情緒成為一種社會呈現(social presence)，一股緊結社會體的力量，劃分出局內與局外的界線(2004:10)。此外，Ahmed 指出情緒隨著被感覺的客體流動，產製出情緒的「流通效應」(effect of circulation)，而透過擦拭情緒產製與流通的歷史，「情緒感受」(feeling)被建構為真實「存在」(being) (2004:11)。 Ahmed 的情緒社會性論述主張情緒不僅是一種自我表達，更能透過操弄成為一種社會呈現，建構出社群的界線，本研究將援用 Ahmed 提出之「情緒社會性」的概念，探討沙發衝浪組織如何藉由官網的機制和情緒再現策略，建構沙發衝浪的情緒社會性，與沙發衝浪社群之界線；如何透過媒介流通與再現，強化沙發衝浪為「和樂融融、世界一家」的歡愉旅遊實踐之論述。 22.

(32) 三、 Bialski「情緒觀光」(Emotional Tourism)論述之分析隨著現代性的發展，人們移動、旅行的能力與動機愈來愈強大與多元，導致觀光的範疇歷經不斷地轉變與分化(Urry, 2000)。觀光旅行從最早專屬於上層階級特權，動機單純的探索式觀光，到全球化機制下普及於中產階級，尋求更豐富在地體驗的新型觀光，及其他愈來愈多新的次文化觀光方式。Bialski (2006)循著現代社會發展的脈絡，分析後現代力量所引致的對於情感關係與自我建構之需求，如何影響旅行動機的轉變，形成一種將人際間的親近與情緒帶入觀光實踐的型式，即所謂的「情緒觀光」。透過沙發衝浪等換宿網絡住進當地人家中，與主人建立情感連結的旅行形式即為情緒觀光之展現。 Bialski (2006)指出觀光不同的歷程所著重的特點之差異，早期觀光侷限於物質上的感官經驗，如品嚐一道在地的風味餐；而新型觀光客尋求更多的在地體驗，渴望與當地人更多直接接觸的機會，試圖一窺其私領域。她認為沙發衝浪這種「情緒觀光」的起源扎根於全球化的進程、網路論述、新的社會分層，西方個人主義社會及後現代性，是一種結合後現代性及對在地體驗之強調之「混合體」 (2006:2)。也就是說，情緒觀光不僅是物質上的感官經驗，且包含了接觸在地人的在地體驗，與和他人相親近的各種情緒；物質上的及在地的體驗都能藉由拍照將旅行經驗記錄下來帶回家，但情緒觀光著重的人際情緒經驗卻無法以相機捕捉。 Bialski 依據後現代力量所引致的對於情感關係與自我建構之需求，將情緒觀光現象分為「關係觀光」(relationship tourism)與「建構自我的觀光」(tourism of constructing self) (2006:2)兩個層面分析，並說明沙發衝浪如何滿足了這些遊客需求。在關係觀光的部分，Bialski 指出在高度分工與高度個人化的西方社會中，個人與家庭、社會的連結變得冷淡脆弱，個人面臨與他人建立情感關係的現代性危機，轉而向其他地方尋求親近的情感經驗，而沙發衝浪的機制正好符應這種立即的情緒. 23.

(33) 交換。Bialski 進一步引用 Maffesoli「新部落主義」(Neo-tribalism)21(2006:2)的概念分析換宿網絡社群情緒交換之特色，她主張沙發衝浪就像一個新部落，這些沙發族人相互交換同理、理解與認同的情緒，透過氣氛、感覺與情緒表達產生「同理社會性」(empathetic socialty) (2006:3)，由於沙發族人希望經歷被其他族人理解的情緒，不願經歷衝突的情緒，因此彼此交換想法和感受時，通常都會表達相互認同。因此 Bialski (2007)在其後續研究中，亦將沙發衝浪指稱為一種在旅遊中與他人建立情感連結的「親密觀光」(Intimate tourism)。在建構自我的觀光之層面，Kenneth Gergen 指出「現代的流動性使個人沒有一個自我的明確定義」(引自 Bialski, 2006:3)，迫使其不斷地重複自我講述以建立自我，而沙發衝浪的場景恰能滿足這個需求，初次見面的沙發客與主人花時間向對方介紹「我是誰」，彷彿將在官網上建立的個人檔案轉化為一個活生生的版本，相互講述彼此的生命故事。沙發衝浪等換宿網絡滿足了後現代社會的個人需求，創造了情緒觀光的機制。至於為何個人要移動至不同的空間與他人建立情緒連結，Bialsk (2006)歸結出兩個主要原因，一方面因為在自己日常領域之外建立關係及密集的情感接觸比較容易，另方面，與一個自己文化脈絡以外的人相遇、建立連結，帶來一種奇特具異國情調(exotic)的經驗感受。 Bialski (2006, 2007)從西方現代社會發展之觀點探討情緒觀光的形成脈絡，並以西方遊客經驗為主體探討沙發衝浪中的親密情緒與友誼；本研究以台灣沙發客作為發聲主體，探討不同社會文化脈絡下之沙發衝浪旅遊動機與實踐，或可與其情緒觀光論述作對話，為現階段之沙發客旅行相關論述帶來另一種參照面向。尤其從訪談中顯示台灣沙發客集體旅遊的現象，也許能提供一種沙發衝浪觀光中有別於西方個人主義脈絡下的情緒展演可能性之探討。另一方面，. Maffesoli 反對個人化社會的概念，主張現今全球世界被分離為一個個「新部落(Neotribe)」，個人選擇某些部落加入為成員，以與同部落的成員交換相近、同理的情緒(引自 Bialski,2006)。詳細概念可參閱 Maffesoli 著作《The time of the tribes: the decline of individualism in mass society》，1996，Sage 出版。 24 21.

(34) Bialski(2006)的「情緒觀光」論述對於沙發客情緒之探討著重於沙發衝浪中主客間親近、親密、相互同理的正向情緒，然而對於沙發客可能經歷的其他面向之情緒較無著墨，本研究將更全面地探討沙發客在作為接待空間的主人家中、主客社會互動中之多元複雜的情緒政治。. 第二節旅人、觀光客、背包客與沙發客以字源的角度而言，「旅行」(travel)在拉丁文中有酷刑刑具之含意，因此早期旅行被視為一種費力困難的勞動，旅人的意象則是勤奮從事勞動的人(S.Cohen, 2010)。從 17 和 18 世紀興起之歐洲貴族子弟探索世界的壯遊(Grand Tour)，19 世紀勞動階級年輕人加入行會離鄉背井找工作的勞動旅行(tramping)，到 1960 年代嬉皮反文化下帶動的流浪者(drifter)風潮，及往後以流浪者為典範的背包客(backpacker)，旅行的動機意義與旅人的意象在不同的時代社會脈絡下不斷地在轉變與分化，也有多重的意義。隨著 20 世紀科技的進步，鐵路、輪船等長程交通建設的日漸普及，大眾觀光開始蓬勃發展。Daniel Boorstin (1964)感慨大眾觀光客追求歡愉，不再符合旅人的勞動特質，觀光客的興盛改變了旅行的本質，大眾觀光的發展使旅行成為一種商品。 Boorstin 對於大眾觀光興盛下旅人形象式微之感嘆，及賦予大眾觀光之貶義開啟了觀光領域研究中對於「旅人」(traveller)與「觀光客」(tourist)二元論述之辯論(Dann, 1999; O’Reilly, 2005; Welk, 2004)。雖然學術界對於旅人與觀光客究竟有無區別尚無達到共識，兩者在形式上(旅行規畫與實踐)或類型上(旅行動機與意義)的差異皆曾在過去文獻中被提及。Graham Dann (1999)指出，在旅人/觀光客的二元論述中，旅人的概念是以「反觀光」作為基礎，旅人認為觀光客經驗缺乏新意和自主性，而自身經驗為冒險、刺激、自由的，藉由和觀光客角色的對立建構起旅人的認同。許多學者亦強調旅人本身詮釋觀點之重要性，意即無論事實上他們的作為是否真的有別於觀光客，其「我是旅人，不是觀光客」的自我認知與定義足以構成此二元區別 25.

(35) (S. Cohen, 2010; Welk, 2004)。以下筆者將爬梳觀光領域研究中「旅人」概念之討論，及現代背包客之發展情勢，以釐清觀光客、背包客、沙發客間的關係，並將本研究的主體沙發客置放於觀光發展脈絡及背包客相關理論中分析探討。一、「旅人」概念之演變旅行與勞動的連結可追溯至 17 與 18 世紀維多利亞時代後期環境富裕、受良好教育的歐洲貴族子弟之探險旅程「壯遊」，這些年輕人前往未知的歐洲城鎮體驗異地生活，接觸陌生人群，並經歷困境的挑戰，目的是開闊世界觀及對社會的覺察，使其更為世故幹練，因此壯遊被視作一種具教育價值的旅行 (Loker-Murphy & Pearce, 1995; Yeh, 2003)。觀光社會學者葉秀燕指出，壯遊對這群貴族子弟而言，不僅有助於知識的增長，還能提升美學品味，而藉由蒐藏來自各地的藝術珍品及旅行經驗之講述，他們的大旅行轉化為一種文化資本與階級區辨的標誌(Yeh, 2003)。相對於為上層階級所壟斷的壯遊，19 世紀勞動階級的年輕人也能加入行會組織，踏上找尋工作、學習貿易的勞動旅程(tramping)，此兩類旅行形式皆具有年輕人脫離家庭過渡到成人之儀式(rite of passage)意義，提供其遊覽、探險和教育的機會(LokerMurphy&Pearce, 1995)。隨著 20 世紀科技的進步，交通建設的發達，大眾觀光逐漸普及於中產階級，旅行仍在年輕人生活中扮演重要角色，但有些年輕旅人被社會批評為享樂取向，此現象主要起因於 1960 年代的嬉皮反文化(hippie counterculture) (O’Relly, 2006)，當時的年輕人和遵從傳統的上一代產生價值衝突，對於同質的文化與政治感到不滿，強烈的疏離感促使其踏上流浪的旅程。Erik Cohen (1973)指稱這群藉由旅行表達自我的年輕人為「流浪者」，認為流浪讓他們脫離社會聯結和義務，將社會傳統價值與準則拋諸腦後，轉而尋求感官經驗。由於嬉皮的形象常和反叛、毒品及無政府價值聯結，流浪(drifting)被當時主流社會視為離經叛道的異常活動(O’Relly, 2006)。 E. Cohen (1973)依個人尋求、觀光場景提供的新奇感與熟悉感高低，將觀光客 26.

(36) 區分為制度化與非制度化兩種類型。制度化的觀光客包括跟團及個別的大眾觀光客，跟團的觀光客幾乎都被限制在套裝行程的「環境泡泡」中，熟悉度最高，新奇度最低；個別觀光客的主要行程規畫也都由旅行社包辦，但比跟團的人多一些時間與路線上的自主性。非制度化的旅人類型除了流浪者之外，還有「探索者」(explorer)，這兩種旅人皆自行規畫行程，極力避開大眾的旅行路線，主要差異在於流浪者無既定行程，試圖融入當地，以當地人的方式生活，而探索者尋求舒適的住宿與可靠的交通工具，雖會和當地人交流，但仍以自己的方式生活，與當地人保持相當距離。 Jay Vogt (1976)也同意類似的區分方式，將觀光客定義為以旅行社安排好的行程遊覽，而旅人則是自行規畫行程且自主行動；然而，有別於旅行目的性較低的流浪者，Vogt 概念化的「漫遊者」(wanderer)是以追求獨立自主與個人成長為主要旅行動機的年輕旅人，透過旅行更認識自我與他者文化，具有類似壯遊的教育價值與意義。 Pamela Riley (1988)研究發現長期自助旅行者(long-term budget traveler)的年齡層慢慢在擴散，不限於脫離主流社會或剛畢業的年輕人，還有正值職涯、情感關係等不同生命階段的轉換之際，藉由旅行跳脫單調日常生活的一群三十歲左右的旅人，其特徵是旅行時間寬裕，但為了維繫長期旅行所需，較有花費預算上的限制。 Loker-Murphy 和 Pearce 則將「背包客」(backpacker)定義為「偏好廉價住宿，重視和當地人及其他旅人的接觸，自主地規劃彈性行程，旅行時間較長，參與非正式的休閒活動」(1995:830)之旅人。 E. Cohen (1973)指出，「流浪」在很短的時間內從一個邊緣化的現象轉變為近代觀光的一大盛行趨勢，成為對西方社會年輕人而言最普遍的旅行形式，因此，日後許多追溯背包客演化過程的研究都將流浪者視為背包客的原型與典範(Maoz, 2004; O'Reilly, 2006; Welk, 2004)。然而，E. Cohen (1982)在後續的研究中發現，時下多數年輕旅人都以制度化的大眾觀光風格旅行，根本連一半的流浪者都稱不上；此論點引發了日後許多研究對背包客的主流化與制度化現象之關注，接下來筆者將討論現代背包客之發展情勢。 27.

(37) 二、現代背包客之發展情勢隨著交通與通訊科技發展加速全球化的進程，促使多樣的流動性，背包客旅行 (backpacking)於過去數十年來蓬勃成長，廣泛為社會接受，是普及於青年人的旅遊方式，也出現日益制度化的發展趨勢(E. Cohen, 2004; Hannam&Ateljevic, 2008; O'Reilly, 2006)。此發展可歸因於背包客市場的商品化，包括專為背包客量身設計的旅行指南、套裝行程、廉價旅舍…等，形成背包客們攜帶相同的旅行指南，遵循指南上的介紹及彼此的口耳相傳，出沒於相似的背包客路線之現象，「寂寞星球泡泡」(Lonely Planet Bubble)的框限使其難以深入認識當地文化(Wilson & Richards, 2004:256)。背包客旅舍的網絡不斷地複製與制度化，並與主打背包客群的套裝旅遊行程相結合，提供更高的可預測性與安全性，形塑出與外界隔絕的飛地空間 (enclaves)22，背包客聚集在這些空間中彼此互動，很難有機會在非商業情境下與當地人接觸(Sørensen, 2003; Wilson & Richards, 2004)。Edensor 認為即使與當地人相遇的渴求無法被滿足，多數背包客還是欣然接受背包客旅舍的飛地特性，在旅舍中透過與其他旅人的交流，表達、確認自我，享受「一致性、可靠性與舒適感」 (引自 O'regan, 2010:99)，避開在異質空間中可能發生的混亂。然而，背包客旅舍的飛地特性促使一些背包客轉而尋求異質的住宿選擇，或利用沙發衝浪等換宿網絡體驗更個人化、真實(authentic)、強化認同的空間，創造一種新形式的相遇(meetingness) 與旅行風格(O'regan, 2010)。背包客旅行的制度化趨勢發展出一套類似大眾觀光的系統，多數背包客如同置身「觀光客泡泡」(tourist bubble)中 (Wilson & Richards, 2004:261)，享受這套系統提供的舒適設施與安全感，流浪者的典範對他們而言已成為遙不可及的理想(E. Cohen, 2004; O'Reilly, 2006)。在許多研究關注現代背包客旅行向大眾觀光靠攏之同. 飛地(enclaves)原是一種人文地理概念，意指在某個地理區境內有一塊隸屬於他地的區域；而在此用以比喻隨著背包客市場蓬勃發展，背包客群聚於某些區域、旅舍空間中，享用為背包客設計的舒適便利服務與活動，和其他背包客交流同樂，形塑出與當地文化隔絕，自成一格的背包客飛地。 28 22.