家長對學校服務品質滿意度之差異性分析

務品質」在滿意度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等 五個構面的重視度皆未達顯著差異水準。其中在可靠性構面裡，學歷為 高中、專科、大學以上的家長滿意度平均數大於 4，在有形性構面裡，

學歷為大學以上的家長滿意度平均數也大於 4，除此之外，其餘的關懷 性、反應性、保證性構面裡，任何學歷的家長滿意度平均數均小於 4，

顯示在這三個構面裡，不分學歷、所有家長滿意度都低。

表4.14 家長對學校服務品質滿意度差異性檢定－依學歷分析

構面 背景變項－學歷 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.國中(含)以下 179 3.982 0.521

1.376 2.高中(職) 479 4.048 0.506 3.專科 168 4.011 0.478 4.大學以上 77 4.104 0.468

關懷性

1.國中(含)以下 179 3.775 0.564 2.567 2.高中(職) 479 3.767 0.580 3.專科 168 3.633 0.528 4.大學以上 77 3.738 0.574

反應性

1.國中(含)以下 179 3.823 0.601 0.754 2.高中(職) 479 3.886 0.571 3.專科 168 3.893 0.555 4.大學以上 77 3.922 0.571

保證性

1.國中(含)以下 179 3.878 0.551 0.802 2.高中(職) 479 3.875 0.571 3.專科 168 3.800 0.567 4.大學以上 77 3.852 0.575

有形性

1.國中(含)以下 179 3.998 0.628 1.400 2.高中(職) 479 3.958 0.673 3.專科 168 3.895 0.607 4.大學以上 77 4.061 0.584 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

三、依職業分析

由表4.15 顯示不同職業的家長對「國民小學學校服務品質」在滿意 度層面各項構面的看法。結果顯示不同職業的家長對「國民小學學校服 務品質」在重視度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等 五個構面的重視度皆未達顯著差異水準，然而在關懷性構面的平均數皆 小於 4，表示不分職業、所有家長對關懷性均有較低的滿意度；在可靠 性、反應性、保證性、有形性四個構面裡，平均數大於4 的家長職業皆

為教師，顯示職業為教師的家長在這四個構面的滿意高於其他職業的家 長。在可靠性構面中，多數家長具有較高的滿意度，平均數大於 4，唯 有職業為軍人的家長滿意度較低，平均數小於4。

表4.15 家長對學校服務品質滿意度差異性檢定－依職業分析

構面 背景變項－職業 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.軍 5 3.767 0.751 0.591 2.公 30 4.039 0.391 3.教 41 4.110 0.540 4.商 157 4.057 0.500

構面 背景變項－職業 人數 平均數 標準差 F值 事後比較 可靠性 5.工 369 4.026 0.517

6.其他 301 4.022 0.484

關懷性

1.軍 5 3.667 0.850

0.304 2.公 30 3.711 0.539 3.教 41 3.837 0.578 4.商 157 3.723 0.569 5.工 369 3.744 0.575 6.其他 301 3.738 0.561

反應性

1.軍 5 3.640 0.555

0.703 2.公 30 3.900 0.535 3.教 41 4.010 0.611 4.商 157 3.885 0.563 5.工 369 3.859 0.588 6.其他 301 3.881 0.563

保證性

1.軍 5 3.480 0.965

1.365 2.公 30 3.767 0.496 3.教 41 4.005 0.676 4.商 157 3.899 0.548 5.工 369 3.851 0.579 6.其他 301 3.845 0.542

有形性

1.軍 5 3.267 1.140

2.070 2.公 30 3.933 0.549 3.教 41 4.171 0.692 4.商 157 3.960 0.567 5.工 369 3.965 0.679 6.其他 301 3.948 0.630 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

四、依子女數分析

由表4.16 顯示不同子女數的家長對「國民小學學校服務品質」在滿 意度層面各項構面的看法。結果顯示不同子女數的家長對「國民小學學 校服務品質」在滿意度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形 性等五個構面的重視度皆未達顯著差異水準。在可靠性構面，子女數為 二人及三人的家長滿意度平均數大於 4，在有形性構面，子女數為四人 以上的家長滿意度平均數大於 4，其餘關懷性、反應性、保證性三個構 面的家長滿意度平均數皆低於 4，表示不同子女數的家長對「國民小學 學校服務品質」關懷性、反應性、保證性三個構面滿意度較低。

表4.16 家長對學校服務品質滿意度差異性檢定－依子女數分析

構面 背景變項－子女數 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.ㄧ人 76 3.991 0.546 0.761 2.二人 456 4.037 0.519 3.三人 292 4.054 0.450 4.四人以上 79 3.970 0.536

關懷性

1.ㄧ人 76 3.757 0.623 0.526 2.二人 456 3.720 0.587 3.三人 292 3.772 0.521 4.四人以上 79 3.728 0.581

反應性

1.ㄧ人 76 3.889 0.539 0.033 2.二人 456 3.876 0.598 3.三人 292 3.882 0.546 4.四人以上 79 3.863 0.577

保證性

1.ㄧ人 76 3.805 0.582 0.435 2.二人 456 3.852 0.588 3.三人 292 3.876 0.530 4.四人以上 79 3.894 0.560

有形性

1.ㄧ人 76 3.833 0.723 1.719 2.二人 456 3.963 0.662 3.三人 292 3.967 0.618 4.四人以上 79 4.068 0.561 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

五、依子女排序分析

由表4.17 顯示子女排序不同的家長對「國民小學學校服務品質」在

滿意度層面各項構面的看法。結果顯示子女排序不同的家長對「國民小 學學校服務品質」在滿意度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、

有形性等五個構面的滿意度皆未達顯著差異水準。在可靠性構面，子女 排序為老大、老三、老四以上的家長滿意度平均數大於 4；在有形性構 面，子女排序為老四以上的家長滿意度平均數大於 4，其餘關懷性、反 應性、保證性三個構面的家長滿意度平均數均小於 4，表示子女排序不 同的家長對「國民小學學校服務品質」關懷性、反應性、保證性三個構 面滿意度較低。

表4.17 家長對學校服務品質滿意度差異性檢定－依子女排序分析

構面 背景變項－子女排序 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.老大 378 4.056 0.518 0.818 2.老二 326 3.998 0.499 3.老三 165 4.044 0.451 4.老四以上 34 4.054 0.573

關懷性

1.老大 378 3.731 0.589 0.739 2.老二 326 3.723 0.555 3.老三 165 3.800 0.537 4.老四以上 34 3.725 0.623

反應性

1.老大 378 3.907 0.570 0.809 2.老二 326 3.840 0.585 3.老三 165 3.879 0.557 4.老四以上 34 3.906 0.603

保證性

1.老大 378 3.859 0.576 0.020 2.老二 326 3.864 0.564 3.老三 165 3.851 0.553 4.老四以上 34 3.865 0.580

有形性

1.老大 378 3.968 0.653 0.473 2.老二 326 3.943 0.651 3.老三 165 3.973 0.636 4.老四以上 34 4.078 0.556 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

六、依學校規模分析

由表4.18 顯示不同學校規模的家長對「國民小學學校服務品質」在 滿意度層面各項構面的看法。結果顯示不同學校規模的家長對「國民小 學學校服務品質」在滿意度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、

反應性、有形性三個構面，發現智類、仁類、勇類、偏勇類之間不僅有 顯著差異水準，且偏勇類學校家長滿意度顯著大於智類學校家長滿意 度；即使在未達顯著水準的可靠性、保證性兩個構面，也可以從平均數 得知，偏勇類學校家長滿意度大於智類學校家長滿意度，所以，偏勇類 學校的家長對學校服務品質滿意度大於其他類別學校的滿意度。本研究 認為原因應該是偏勇類學校學生人數很少，相對的，每位學生得到的老 師指導次數也較多，教師與家長的聯繫次數也相對提升，也因此偏勇類 學校的家長滿意度會較高。

表4.18 家長對學校服務品質滿意度差異性檢定－依學校規模分析

構面 背景變項－學校規模 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.智類 320 3.987 0.502

2.664*

2.仁類 448 4.041 0.505 3.勇類 38 4.035 0.442 4.偏勇類 97 4.149 0.496

關懷性

1.智類 320 3.676 0.557

4.417** 4＞1 2.仁類 448 3.744 0.585

3.勇類 38 3.851 0.494 4.偏勇類 97 3.899 0.525

反應性

1.智類 320 3.836 0.582

2.750* 4＞1 2.仁類 448 3.877 0.577

3.勇類 38 3.858 0.476 4.偏勇類 97 4.027 0.557

保證性

1.智類 320 3.842 0.551

2.196 2.仁類 448 3.838 0.581

3.勇類 38 3.937 0.479 4.偏勇類 97 3.988 0.575

有形性

1.智類 320 3.870 0.677

5.279**

* 4＞1 2.仁類 448 3.988 0.635

3.勇類 38 3.965 0.574 4.偏勇類 97 4.153 0.574 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

綜合來說，只有學校規模會影響家長對學校服務品質滿意度的看法，且 家長不會因為性別、學歷、職業、子女數及子女排序的不同而對學校服務品 質的滿意度有顯著差異。

4.4 教師對學校服務品質重視度與滿意度之差異性分析