教師對學校服務品質重視度之差異性分析

綜合來說，只有學校規模會影響家長對學校服務品質滿意度的看法，且 家長不會因為性別、學歷、職業、子女數及子女排序的不同而對學校服務品 質的滿意度有顯著差異。

4.4 教師對學校服務品質重視度與滿意度之差異性分析

二、依服務年資分析

由表4.20 顯示服務年資不同的教師對「國民小學學校服務品質」在 重視度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、

有形性等五個構面服務年資不同的教師對重視度之看法皆未達到顯著差 異水準，顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個 構面重視度的看法，不會因為服務年資不同而有差異。而不論何種服務 年資的教師對重視度平均數均大於 4，表示不分服務年資、所有教師對

「國民小學學校服務品質」均有較高的重視度。另外，有形性構面平均 數大於其他構面平均數，本研究認為原因是學生在校一切教學活動皆以 安全為前提，而有形性構面的涵義即「指為提供學校服務品質之環境設 備與表徵等而言」，所以不論何種服務年資的教師對有形性構面平均數高 於對其他構面。

表4.20 教師對學校服務品質重視度差異性檢定－依服務年資分析

構面 背景變項－服務年資 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.五年以下 48 4.483 0.346 0.031 2.六至十六年 175 4.484 0.387 3.十六年以上 74 4.471 0.405

關懷性

1.五年以下 48 4.281 0.440 0.265 2.六至十六年 175 4.324 0.420 3.十六年以上 74 4.291 0.469

反應性

1.五年以下 48 4.329 0.445 0.101 2.六至十六年 175 4.363 0.467 3.十六年以上 74 4.359 0.497

保證性

1.五年以下 48 4.388 0.430 0.335 2.六至十六年 175 4.441 0.433 3.十六年以上 74 4.414 0.414

有形性

1.五年以下 48 4.549 0.484 0.368 2.六至十六年 175 4.592 0.448 3.十六年以上 74 4.545 0.450 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

三、依學歷分析

由表4.21 顯示不同學歷的教師對「國民小學學校服務品質」在重視 度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有 形性等五個構面不同學歷的教師對重視度之看法皆未達到顯著差異水 準，顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面 重要度的看法不會因為學歷不同而有差異。而不論何種學歷的教師對各 構面重視度平均數均大於 4，表示不論學歷、所有教師對「國民小學學 校服務品質」均有較高的重視度。本研究亦發現，不論何種學歷皆對有 形性構面有較高的重視度，如同前一項「依學歷變異性分析」，兩種結果 皆顯示教師對有形性構面有較高的重視。

表4.21 教師對學校服務品質重視度差異性檢定－依學歷分析

構面 背景變項－學歷 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.專科以下 6 4.417 0.376 0.639 2.大學 264 4.489 0.383 3.研究所以上 27 4.407 0.399

關懷性

1.專科以下 6 4.333 0.365 0.013 2.大學 264 4.307 0.429 3.研究所以上 27 4.315 0.513

反應性

1.專科以下 6 4.433 0.446 0.212 2.大學 264 4.360 0.465 3.研究所以上 27 4.311 0.533

保證性

1.專科以下 6 4.500 0.276 0.562 2.大學 264 4.432 0.429 3.研究所以上 27 4.348 0.439

有形性

1.專科以下 6 4.667 0.422 0.332 2.大學 264 4.577 0.451 3.研究所以上 27 4.519 0.492 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

四、依職務分析

表4.22 教師對學校服務品質重視度差異性檢定－依職務分析

構面 背景變項－職務 人數 平均數 標準差 T值

可靠性

教師兼行政 64 4.513 0.368 0.730 教師不兼行政 232 4.473 0.388

關懷性

教師兼行政 64 4.359 0.410 1.043 教師不兼行政 232 4.295 0.442

反應性

教師兼行政 64 4.381 0.445 0.457 教師不兼行政 232 4.351 0.478

保證性

教師兼行政 64 4.456 0.413 0.645 教師不兼行政 232 4.417 0.432

有形性

教師兼行政 64 4.594 0.450 0.364 教師不兼行政 232 4.570 0.455 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

由表4.22 顯示不同職務的教師對「國民小學學校服務品質」在重視 度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有 形性等五個構面不同職務的教師對重視度之看法皆未達到顯著差異水 準，顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面 重視度的看法不會因為職務不同而有差異。而不論何種職務的教師對各 構面重視度平均數均大於 4，表示不論職務、所有教師對「國民小學學 校服務品質」均有較高的重視度。

五、依學校規模分析

表4.23 教師對學校服務品質重視度差異性檢定－依學校規模分析

構面 背景變項－學校規模 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.智類 206 4.486 0.405 0.808 2.仁類 59 4.455 0.361 3.勇類 4 4.750 0.215 4.偏勇類 28 4.452 0.275

關懷性

1.智類 206 4.301 0.451 0.376 2.仁類 59 4.294 0.412 3.勇類 4 4.375 0.516 4.偏勇類 28 4.387 0.357

反應性

1.智類 206 4.364 0.475 0.130 2.仁類 59 4.332 0.442 3.勇類 4 4.450 0.551 4.偏勇類 28 4.343 0.498

保證性

1.智類 206 4.428 0.442 0.047 2.仁類 59 4.420 0.420 3.勇類 4 4.350 0.300 4.偏勇類 28 4.429 0.356

有形性

1.智類 206 4.605 0.464 1.611 2.仁類 59 4.497 0.412 3.勇類 4 4.250 0.319 4.偏勇類 28 4.548 0.456 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

由表4.23 顯示任教於不同規模學校的教師對「國民小學學校服務品 質」在重視度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、

保證性、有形性等五個構面，任教於不同學校規模的教師對重視度之看 法皆未達到顯著差異水準，顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證

性、有形性等五個構面重視度的看法不會因為學校規模不同而有顯著差 異；但從每一個構面平均數來分析，不難發現每一種規模的學校重視的 構面都不太一樣，像偏勇類學校較重視關懷面，原因應該是偏勇類學校 多地處偏僻地區或文化不利區，亦或教師認為學校應多擔起孩子心理層 面的輔導教育，因此偏勇類學校教師對關懷面有較高的重視；而智類學 校對有形性構面有較高的重視，原因大抵是因為學校班級人數過多，每 位學生平均可活動的空間相對較少，所以智類學校教師較重視有形性構 面。而不論任教於何種規模的教師對各構面重要度平均數都大於 4，表 示不論學校規模、所有教師對「國民小學學校服務品質」均有較高的重 要度。

綜合來說，教師會因為性別不同而對學校服務品質重視度持不同看法，

不會因為年資、學歷、職務、學校規模的不同而對學校服務品質的重視度有 顯著差異。