管理意涵及建議

之，未來學校要做改善學校服務品質的規劃時，應該要辦理班親會、增 加親師溝通的方式，多向家長徵詢教育相關意見及要求，以增進國民小 學的學校服務品質。

(三)注重師資養成、落實教師評鑑制度

八十四年教師法頒布之後，師資培育機構除了原有的四年制師 範體系，一般大學的大學生也可以利用一年時間研讀 40 學分的教育 學程獲得教師資格，這樣的教育政策，致使教師養成教育多元化，

補強國民教育裡各種領域的專長教師，使得教師教學風格多樣化，

卻也使得師資的專業化受到大眾質疑，原因在於其修讀教育專業課 程內容過少，對於國民教育應提供的學校服務品質的認知或許會與 師範體系的教師有不同看法或執行力，以致影響學生家長對學校所 提供的服務品質滿意度。建議教育行政機關除了注重師資養成的多 元化，也應落實教師評鑑制度，淘汰不適任教師，使學校服務品質 得以提升。

二、對學校

(一)多傾聽家長、教師、社區的聲音，使溝通無礙

少子化的影響，家長對學生受教權愈是重視，面對家長教育選 擇權的興起，學校的解決之道是多傾聽家長、教師及社區的聲音，

邀請家長、社區代表參與學校校務機制，以增進學校健全發展。

(二)定期自我評量，提升學校服務品質

「學生是教育的主體」，學校應注意社會脈動適時給予學生文化 刺激，定期檢視學校教育的服務品質，確實掌控學校每一環節的服 務品質，校長更應擔起改進學校教學品質的推手，帶領學校教師一 同改善教育服務品質。

三、對國民小學教育人員

(一)自我充實服務品質的能力

教師除了教予學生書中知識之外，應注重學生五育的均衡發 展、人際關係等等，甚至學生的家庭教育，教師也應給予協助；所 以教師應要求自己進修研究，以提升自身教育專業素養。

(二)加強與學生、家長之互動

學校教育服務的主體是人對人，教師是提供學校服務品質給學 生及家長的第一人，所以教師應針對學生差異性做適性教學，教師 應利用班親會、連絡本或電訪的機會與家長共同討論學生的教育問 題，提供家長不同的教育服務。

四、對未來研究的建議 (一)擴大學校層級之研究

本研究的學校層級以公立國民小學階段為主。因此，建議未來 研究者可考慮往上發展至公私立國民中學、高中、大學階段學校服 務品質的研究，或往下延伸至公私立幼稚園、托兒所服務品質的研 究。

(二)研究方法之選擇

本研究受限於人力及時間，研究方法採行文獻分析及問卷調查 法。填答發放的方式，校長及教師是採全面普查的方式，家長則是 採分層便利取樣方式發放問卷，因此對於填答者的背景變項可能無 法平均抽取；另外，在填答時無法確切掌握受試者的填答情境，對 問卷內容的疑惑無法給予解答，因此在推論與解釋時必須特別地謹 慎。即使本研究能了解多數人的意見，卻可能仍無法掌握填答意見 背後的真正意涵。建議未來在研究方法上能以其它方法進行探索，

那麼研究結果應該更具客觀。

(三)擴大研究變項之研究

本研究是以不同背景變項的家長(性別、教育程度、職業、子女 數、子女排序)、不同背景變項的教師(性別、服務年資、最高學歷 和職務)、不同背景變項的校長(性別、服務年資和最高學歷)這三種 對象對學校服務品質之看法做探索性的研究。因此，建議未來研究 者可考慮將研究變項內容擴大，以深入探討不同背景變項的人員對 國民小學學校服務品質之看法。

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附錄一 所有學校及抽樣學校名冊

類別 輔導區 鄉鎮市 學校 類別 輔導區 鄉鎮市 學校 智類 東勢區 東勢鎮 新成國小 智類 清水區 大安鄉 大安國小 智類 東勢區 東勢鎮 東勢國小 智類 清水區 沙鹿鎮 沙鹿國小 智類 東勢區 東勢鎮 石角國小 智類 清水區 沙鹿鎮 竹林國小 智類 烏日區 大肚鄉 追分國小 智類 清水區 沙鹿鎮 北勢國小 智類 烏日區 大肚鄉 大肚國小 智類 清水區 梧棲鎮 永寧國小*

智類 烏日區 大里市 美群國小* 智類 清水區 梧棲鎮 中正國小 智類 烏日區 大里市 內新國小* 智類 清水區 梧棲鎮 大德國小 智類 烏日區 大里市 瑞城國小 智類 清水區 清水鎮 三田國小*

智類 烏日區 大里市 塗城國小 智類 清水區 清水鎮 清水國小 智類 烏日區 大里市 崇光國小 智類 清水區 清水鎮 建國國小 智類 烏日區 大里市 益民國小 智類 清水區 清水鎮 西寧國小 智類 烏日區 大里市 立新國小 智類 清水區 清水鎮 大秀國小 智類 烏日區 大里市 永隆國小 智類 豐原區 大雅鄉 三和國小*

智類 烏日區 大里市 大里國小 智類 豐原區 大雅鄉 文雅國小 智類 烏日區 大里市 大元國小 智類 豐原區 大雅鄉 大雅國小 智類 烏日區 太平市 宜欣國小* 智類 豐原區 大雅鄉 大明國小 智類 烏日區 太平市 坪林國小* 智類 豐原區 外埔鄉 外埔國小 智類 烏日區 太平市 新光國小 智類 豐原區 后里鄉 后里國小 智類 烏日區 太平市 新平國小 智類 豐原區 后里鄉 內埔國小 智類 烏日區 太平市 建平國小 智類 豐原區 神岡鄉 豐洲國小*

智類 烏日區 太平市 長億國小 智類 豐原區 神岡鄉 神岡國小 智類 烏日區 太平市 東平國小 智類 豐原區 神岡鄉 社口國小 智類 烏日區 太平市 太平國小 智類 豐原區 神岡鄉 岸裡國小 智類 烏日區 太平市 中華國小 智類 豐原區 神岡鄉 圳堵國小 智類 烏日區 烏日鄉 烏日國小 智類 豐原區 潭子鄉 東寶國小*

智類 烏日區 烏日鄉 九德國小 智類 豐原區 潭子鄉 頭家國小 智類 烏日區 龍井鄉 龍峰國小 智類 豐原區 潭子鄉 潭陽國小 智類 烏日區 龍井鄉 龍泉國小 智類 豐原區 潭子鄉 潭子國小 智類 烏日區 龍井鄉 龍井國小 智類 豐原區 潭子鄉 僑忠國小 智類 烏日區 霧峰鄉 吉峰國小* 智類 豐原區 豐原市 翁子國小*

智類 烏日區 霧峰鄉 霧峰國小 智類 豐原區 豐原市 豐原國小 智類 烏日區 霧峰鄉 僑榮國小 智類 豐原區 豐原市 豐村國小 智類 烏日區 霧峰鄉 光復國中小 智類 豐原區 豐原市 豐田國小 智類 清水區 大甲鎮 順天國小 智類 豐原區 豐原市 葫蘆墩國小 智類 清水區 大甲鎮 日南國小 智類 豐原區 豐原市 瑞穗國小 智類 清水區 大甲鎮 文昌國小 智類 豐原區 豐原市 富春國小 智類 清水區 大甲鎮 大甲國小 智類 豐原區 豐原市 南陽國小

共74 所智類學校,抽出其中 11 所學校