教師對學校服務品質滿意度之差異性分析

性、有形性等五個構面重視度的看法不會因為學校規模不同而有顯著差 異；但從每一個構面平均數來分析，不難發現每一種規模的學校重視的 構面都不太一樣，像偏勇類學校較重視關懷面，原因應該是偏勇類學校 多地處偏僻地區或文化不利區，亦或教師認為學校應多擔起孩子心理層 面的輔導教育，因此偏勇類學校教師對關懷面有較高的重視；而智類學 校對有形性構面有較高的重視，原因大抵是因為學校班級人數過多，每 位學生平均可活動的空間相對較少，所以智類學校教師較重視有形性構 面。而不論任教於何種規模的教師對各構面重要度平均數都大於 4，表 示不論學校規模、所有教師對「國民小學學校服務品質」均有較高的重 要度。

綜合來說，教師會因為性別不同而對學校服務品質重視度持不同看法，

不會因為年資、學歷、職務、學校規模的不同而對學校服務品質的重視度有 顯著差異。

表4.24 教師對學校服務品質滿意度差異性檢定－依性別分析

構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值

可靠性 男 23 4.094 0.426 0.049 女 274 4.089 0.456

關懷性 男 23 3.833 0.532 0.625 女 274 3.759 0.553

反應性 男 23 3.878 0.565 -1.059 女 274 3.999 0.520

保證性 男 23 3.948 0.537 0.691 女 274 3.865 0.553

有形性 男 23 3.884 0.656 0.197 女 274 3.855 0.676 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

二、依服務年資分析

由表4.25 顯示服務年資不同的教師對「國民小學學校服務品質」在 滿意度層面各項構面的看法。在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有 形性等五個構面，服務年資不同的教師對滿意度之看法皆未達到顯著差 異水準，顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個 構面滿意度的看法不會因為服務年資不同而有差異。而不論何種服務年 資的教師對可靠性構面滿意度平均數大於 4，對關懷性、保證性、有形 性等三個構面滿意度平均數均小於 4，表示不分服務年資、所有教師對

「國民小學學校服務品質」可靠性有較高的滿意度，對關懷性、保證性、

有形性等三個構面滿意度則有較低的滿意度，本研究認為可靠性滿意度 較高原因是用來衡量可靠性的題項都相當具體，因此教師作答時較有評 分依據，分數也就相對較高。在反應性構面，服務年資十六年以上的教 師滿意度平均數大於服務年資為五年或六至十六年的教師，本研究認為 年資較多的教師教學經驗豐富，面對教學情境問題應變能力也較年資淺 的教師順手，所以在反應性構面，年資越多的教師滿意度平均數越高。

表4.25 教師對學校服務品質滿意度差異性檢定－依服務年資分析

構面 背景變項－服務年資 人數 平均數 標準差 F值 事後比較 可靠性

1.五年以下 48 4.097 0.503

0.095 2.六至十六年 175 4.096 0.436

3.十六年以上 74 4.070 0.465 關懷性

1.五年以下 48 3.785 0.487

0.252 2.六至十六年 175 3.775 0.540

3.十六年以上 74 3.725 0.616 反應性

1.五年以下 48 3.942 0.573

0.774 2.六至十六年 175 3.976 0.524

3.十六年以上 74 4.051 0.489 保證性

1.五年以下 48 3.925 0.576

0.294 2.六至十六年 175 3.857 0.551

3.十六年以上 74 3.870 0.543 有形性

1.五年以下 48 3.917 0.752

0.403 2.六至十六年 175 3.863 0.657

3.十六年以上 74 3.806 0.662 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

三、依學歷分析

表4.26 教師對學校服務品質滿意度差異性檢定－依學歷分析

構面 背景變項－學歷 人數 平均數 標準差 F值 事後比較 可靠性

1.專科以下 6 4.333 0.422

0.904 2.大學 264 4.086 0.459

3.研究所以上 27 4.068 0.396 關懷性

1.專科以下 6 4.167 0.730

1.646 2.大學 264 3.755 0.536

3.研究所以上 27 3.765 0.634 反應性

1.專科以下 6 4.367 0.497

1.690 2.大學 264 3.986 0.521

3.研究所以上 27 3.941 0.537 保證性

1.專科以下 6 4.300 0.395

1.860 2.大學 264 3.863 0.555

3.研究所以上 27 3.859 0.523 有形性

1.專科以下 6 4.278 0.772

1.335 2.大學 264 3.842 0.670

3.研究所以上 27 3.914 0.670 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

由表4.26 顯示不同學歷的教師對「國民小學學校服務品質」滿意度 層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形 性等五個構面不同學歷的教師對滿意度之看法皆未達到顯著差異水準，

顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面滿意 度的看法不會因為學歷不同而有差異。在五種構面裡，學歷為專科以下 的教師對可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面滿意度 平均數均大於 4，而學歷為大學及研究所以上的教師只有在可靠性構面 的滿意度平均數大於 4，表示學歷為專科以下的教師對「國民小學學校 服務品質」均有較高的滿意度。

四、依職務分析

由表4.27 顯示不同職務的教師對「國民小學學校服務品質」滿意度 層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形 性等五個構面不同職務的教師對滿意度之看法皆未達到顯著差異水準，

顯示教師在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面滿意 度的看法不會因為職務不同而有差異。所有教師對可靠性的滿意度平均 數大於 4，表示不論職務、所有教師對「國民小學學校服務品質」的可 靠性均有較高的滿意度。

表4.27 教師對學校服務品質滿意度差異性檢定－依職務分析

構面 背景變項－職務 人數 平均數 標準差 T值 可靠性 教師兼行政 64 4.091 0.530

0.009 教師不兼行政 232 4.091 0.432

關懷性 教師兼行政 64 3.862 0.608 1.608 教師不兼行政 232 3.737 0.533

反應性 教師兼行政 64 4.013 0.550 0.390 教師不兼行政 232 3.984 0.518

保證性 教師兼行政 64 3.903 0.597 0.526 教師不兼行政 232 3.862 0.541

有形性 教師兼行政 64 3.995 0.686 1.855 教師不兼行政 232 3.819 0.667

註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

五、依學校規模分析

表4.28 教師對學校服務品質滿意度差異性檢定－依學校規模分析

構面 背景變項－學校規模 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.智類 206 4.052 0.471

1.866 2.仁類 59 4.150 0.422

3.勇類 4 4.333 0.451 4.偏勇類 28 4.208 0.350

關懷性

1.智類 206 3.690 0.562

5.958*** 4＞1 2.仁類 59 3.842 0.492

3.勇類 4 3.958 0.438 4.偏勇類 28 4.119 0.444

反應性

1.智類 206 3.947 0.524

2.301 2.仁類 59 4.024 0.540

3.勇類 4 4.200 0.283 4.偏勇類 28 4.200 0.462

保證性

1.智類 206 3.783 0.548

7.768*** 4＞1 2.仁類 59 3.993 0.536

3.勇類 4 3.900 0.346 4.偏勇類 28 4.257 0.421

有形性

1.智類 206 3.757 0.678

6.309*** 4＞1 2.仁類 59 3.994 0.657

3.勇類 4 4.167 0.192 4.偏勇類 28 4.262 0.492 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

由表4.28 顯示任教於不同學校規模的教師對「國民小學學校服務品 質」在滿意度層面各項構面的看法。其中在關懷性、保證性、有形性等 三個構面，任教於不同學校規模的教師對滿意度之看法達到顯著差異水 準，顯示教師在關懷性、保證性、有形性等三個構面滿意度的看法會因 為學校規模不同而有差異;而且經事後比較，發現任教於學校規模為偏勇 類的教師在這三個構面的滿意度皆顯著高於任教於學校規模為智類的教 師滿意度，本研究認為造成這樣結果的原因，應該是因為偏勇類學校規

模小、班級數少、班級學生人數也少，教師及學生可以享有的學校服務 品質多於其他規模學校的教師及學生，因此偏勇類學校教師及家長在關 懷性、保證性、有形性等三個構面的滿意度顯著高於智類學校教師及家 長。而在可靠性、反應性二個構面，任教於不同學校規模的教師對滿意 度之看法未達顯著差異水準，顯示教師在可靠性、反應性二個構面滿意 度的看法不會因為學校規模不同而有差異。

綜合來說，教師會因為學校規模不同而對學校服務品質滿意度有不同感 受，不會因為性別、年資、學歷、職務的不同而對學校服務品質的滿意度有 顯著差異。