校長對學校服務品質重要度之差異性分析

模小、班級數少、班級學生人數也少，教師及學生可以享有的學校服務 品質多於其他規模學校的教師及學生，因此偏勇類學校教師及家長在關 懷性、保證性、有形性等三個構面的滿意度顯著高於智類學校教師及家 長。而在可靠性、反應性二個構面，任教於不同學校規模的教師對滿意 度之看法未達顯著差異水準，顯示教師在可靠性、反應性二個構面滿意 度的看法不會因為學校規模不同而有差異。

綜合來說，教師會因為學校規模不同而對學校服務品質滿意度有不同感 受，不會因為性別、年資、學歷、職務的不同而對學校服務品質的滿意度有 顯著差異。

形性等五個構面對學校服務品質重視度的看法不會因為性別而有所差 異；且所有構面的重視度平均數均大於4.5，顯示所有校長對「國民小學 學校服務品質」各個構面均有極高的重視度。而女校長對每個構面的重 視度皆高於男校長，本研究認為女校長之所以對服務品質重視度較高的 原因，可以從「女教師對服務品質的重視度高於男教師」推論得來，因 此當女教師當上校長之後，對學校服務品質的重視度仍然高於從男教師 升為校長的男校長。

二、依服務年資分析

由表4.30 顯示服務年資不同的校長對「國民小學學校服務品質」在 重視度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、

有形性等五個構面，服務年資不同的校長對重要度之看法皆未達到顯著 差異水準，顯示校長在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五 個構面重視度的看法不會因為服務年資不同而有差異。而在所有構面，

服務年資為二十五年以上的校長重視度皆大於年資為二十五年以下的校 長，本研究認為服務年資越多的校長，對處理學校行政及學校教學活動 的經驗較豐富、思緒較縝密、更有一套治理學校的想法，所以服務年資 二十五年以上的校長對學校服務品質重視度較高。

表4.30 校長對學校服務品質重視度差異性檢定－依服務年資分析

構面 背景變項－服務年資 人數 平均數 標準差 T值 可靠性 二十五年以下 25 4.71 0.33

二十五年以上 62 4.76 0.26 1.42

關懷性 二十五年以下 25 4.47 0.29 0.488 二十五年以上 62 4.48 0.32 反應性 二十五年以下 25 4.46 0.39 二十五年以上 62 4.55 0.40 0.20

保證性 二十五年以下 25 4.58 0.37 二十五年以上 62 4.58 0.35 0.03

有形性 二十五年以下 25 4.63 0.42 二十五年以上 62 4.66 0.39 0.57 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

三、依學歷分析

由表4.31 顯示不同學歷的校長對「國民小學學校服務品質」在重視 度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有 形性等五個構面不同學歷的校長對重視度之看法皆未達到顯著差異水 準，顯示校長在可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等五個構面 重視度的看法不會因為學歷不同而有差異。

表4.31 校長對學校服務品質重視度差異性檢定－依學歷分析

構面 背景變項－學歷 人數 平均數 標準差 T值 可靠性 大學(含)以下 10 4.767 0.344

0.257 研究所(含)以上 77 4.742 0.272 關懷性 大學(含)以下 10 4.400 0.353

-0.827 研究所(含)以上 77 4.487 0.308 反應性 大學(含)以下 10 4.340 0.327

-1.599 研究所(含)以上 77 4.551 0.399 保證性 大學(含)以下 10 4.560 0.337

-0.205 研究所(含)以上 77 4.584 0.357 有形性 大學(含)以下 10 4.600 0.344

-0.399 研究所(含)以上 77 4.654 0.406 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

四、依學校規模分析

由表4.32 顯示任職於不同學校規模的校長對「國民小學學校服務品 質」在重視度層面各項構面的看法。其中在可靠性、關懷性、反應性、

保證性、有形性等五個構面，任職於不同學校規模的校長對重視度之看 法皆未達到顯著差異水準，顯示校長在可靠性、關懷性、反應性、保證 性、有形性等五個構面重視度的看法不會因為學校規模不同而有差異。

而不論任職於何種規模的學校，校長對各構面重視度平均數均大於 4，

表示不論學校規模、所有校長對「國民小學學校服務品質」均有較高的 重視度，亦即校長不因學校位置、班級數、學生人數、學區大小等因素，

而忽略學校服務品質任一構面。

表4.32 校長對學校服務品質重視度差異性檢定－依學校規模分析

構面 背景變項－學校規模 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.智類 35 4.752 0.290

0.285 2.仁類 26 4.737 0.272

3.勇類 2 4.917 0.118 4.偏勇類 24 4.729 0.290

關懷性

1.智類 35 4.438 0.348

0.717 2.仁類 26 4.532 0.313

3.勇類 2 4.667 0.236 4.偏勇類 24 4.458 0.261

反應性

1.智類 35 4.497 0.415

0.420 2.仁類 26 4.600 0.392

3.勇類 2 4.500 0.707 4.偏勇類 24 4.492 0.363

保證性

1.智類 35 4.514 0.377

0.712 2.仁類 26 4.623 0.350

3.勇類 2 4.600 0.566 4.偏勇類 24 4.633 0.310

有形性

1.智類 35 4.590 0.413

1.167 2.仁類 26 4.756 0.360

3.勇類 2 4.833 0.236 4.偏勇類 24 4.597 0.417 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

綜合來說，校長不會因為性別、年資、學歷、學校規模不同而對學校服 務品質重視度持不同看法。