家長對學校服務品質重視度之差異性分析

見，女性家長對孩子教育權的重視度顯著高於男性家長。

表4.7 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依性別分析

構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值 可靠性 男 258 4.3068 .4558

-3.237***

女 645 4.4103 .4250 關懷性 男 258 4.1357 .5028

-3.053**

女 645 4.2447 .4774 反應性 男 258 4.1698 .5155

-2.681**

女 645 4.2710 .5115 保證性 男 258 4.3070 .5049

-2.417*

女 645 4.3963 .5002 有形性 男 258 4.4703 .5360

-2.051*

女 645 4.5463 .4888 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

二、依學歷分析

表4.8 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依學歷分析

構面 背景變項－學歷 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.國中(含)以下 179 4.238 0.514

9.638***

2＞1 3＞1 4＞1 2.高中(職) 479 4.394 0.410

3.專科 168 4.414 0.400 4.大學以上 77 4.429 0.403

關懷性

1.國中(含)以下 179 4.087 0.560

6.032***

2.高中(職) 479 4.227 0.464 3.專科 168 4.263 0.458 4.大學以上 77 4.318 0.458

反應性

1.國中(含)以下 179 4.121 0.566

7.325***

2.高中(職) 479 4.231 0.500 3.專科 168 4.352 0.483 4.大學以上 77 4.353 0.478

保證性

1.國中(含)以下 179 4.229 0.549

7.224***

2.高中(職) 479 4.381 0.488 3.專科 168 4.446 0.477 4.大學以上 77 4.470 0.480

有形性

1.國中(含)以下 179 4.385 0.580

5.805***

2.高中(職) 479 4.555 0.482 3.專科 168 4.562 0.474 4.大學以上 77 4.576 0.458

由表 4.8 顯示不同學歷的家長對「國民小學學校服務品質」在重視 度層面各項構面的看法。結果顯示不同學歷的家長對「國民小學學校服 務品質」在重視度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、有形性等 五個構面的重視度皆達顯著差異水準，其中在可靠性這個構面，不同學 歷家長的重視度不僅達到顯著差異水準，經事後比較，發現學歷為國中 (含)以下的家長對可靠性構面的重視度顯著低於學歷為高中、專科、大 學以上的家長；本研究認為，受訪家長本身受教育的程度就低了，也可 能因此不重視孩子的學校生活、教育問題，但也有可能想關心孩子的教 育問題，卻因為學歷問題而使不上力、幫不上忙，只好放棄；而其他受 教育程度較高的家長，明白教育對孩子的影響，也清楚孩子未來謀生、

找工作時學歷的重要性，所以從小對孩子的教育會多一點關切。

三、依職業分析

由表 4.9 顯示不同職業的家長對「國民小學學校服務品質」在重視 度層面各項構面的看法。結果顯示不同職業的家長對「國民小學學校服 務品質」在重視度層面的保證性、關懷性兩個構面達到顯著差異水準，

但經 Scheffe 事後比較發現不同職業類別間並無顯著差異。研究結果中 所有構面的平均數大於 4，表示不分職業、所有家長對「國民小學學校 服務品質」均有較高的重視度，又職業為軍、公、教的重視度都大於職 業為商、工、其他的重視度，本研究認為，要得到一份軍、公、教的工 作機會，基本上學歷要有一定水準，以目前就業市場上的應徵水準來看，

學歷多是高中或大專以上，因此，如果家長的學歷已經高中或大專以上，

家長對孩子的學歷應該也比較會要求，對孩子的教育也會較重視，也就 是說職業為軍、公、教的家長對學校服務品質的重視度會高於其他職業 的家長了。

表4.9 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依職業分析

構面 背景變項－職業 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.軍 5 4.467 0.380

1.061 2.公 30 4.444 0.377 3.教 41 4.474 0.425 4.商 157 4.417 0.458 5.工 369 4.343 0.455 6.其他 301 4.401 0.408

關懷性

1.軍 5 4.367 0.480

2.419*

2.公 30 4.333 0.457 3.教 41 4.352 0.443 4.商 157 4.256 0.492 5.工 369 4.148 0.499 6.其他 301 4.254 0.473

反應性

1.軍 5 4.320 0.303

1.540 2.公 30 4.400 0.393 3.教 41 4.332 0.532 4.商 157 4.289 0.508 5.工 369 4.204 0.524 6.其他 301 4.238 0.514

保證性

1.軍 5 4.520 0.415

3.049**

2.公 30 4.553 0.442 3.教 41 4.502 0.463 4.商 157 4.425 0.501 5.工 369 4.307 0.515 6.其他 301 4.381 0.493

有形性

1.軍 5 4.733 0.596

1.584 2.公 30 4.678 0.396 3.教 41 4.634 0.464 4.商 157 4.512 0.521 5.工 369 4.489 0.525 6.其他 301 4.542 0.478

四、依子女數分析

由表4.10 顯示：不同子女數的家長對「國民小學學校服務品質」在 重視度層面各項構面的看法。結果顯示不同子女數的家長對「國民小學 學校服務品質」在重視度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、有 形性等五個構面的重視度皆未達顯著差異水準，表示不管家長生了幾個 孩子，對孩子的教育都是一樣重視的，對學校服務品質一樣很要求。然 而平均數大於 4，表示不同子女數的家長對「國民小學學校服務品質」

抱持較高的重視度。

表4.10 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依子女數分析

構面 背景變項－子女數 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.ㄧ人 76 4.414 0.423 1.934 2.二人 456 4.406 0.435 3.三人 292 4.354 0.413 4.四人以上 79 4.300 0.527

關懷性

1.ㄧ人 76 4.235 0.476 0.807 2.二人 456 4.226 0.497 3.三人 292 4.209 0.448 4.四人以上 79 4.137 0.572

反應性

1.ㄧ人 76 4.229 0.500 0.312 2.二人 456 4.257 0.529 3.三人 292 4.221 0.488 4.四人以上 79 4.243 0.546

保證性

1.ㄧ人 76 4.389 0.508 0.865 2.二人 456 4.389 0.507 3.三人 292 4.358 0.487 4.四人以上 79 4.296 0.534

有形性

1.ㄧ人 76 4.522 0.491 0.423 2.二人 456 4.531 0.499 3.三人 292 4.532 0.496 4.四人以上 79 4.464 0.573 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

五、依子女排序分析

由表4.11 顯示子女排序不同的家長對「國民小學學校服務品質」在 重視度層面各項構面的看法。結果顯示子女排序不同的家長對「國民小 學學校服務品質」在重視度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、

有形性等五個構面的重視度皆未達顯著差異水準。然而平均數大於 4，

表示不同子女排序的家長對「國民小學學校服務品質」抱持較高的重視 度；其中子女排序為老大的家長重視度在每個構面都大於其他家長重視 度，本研究認為家裡的第一個孩子剛升上小學二年級，在對學校事務仍 不太熟悉的情況下，加上家長護子心切的天性，當然會特別注意孩子的 教育問題，而且家長都會希望先照顧好兄姐，往後兄姐才可分擔家長心 力、協助照顧弟妹，所以子女排序為老大的家長重視度大於其他家長。

表4.11 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依子女排序分析

構面 背景變項－子女排序 人數 平均數 標準差 F值 事後比較 可靠

性

1.老大 378 4.403 0.416 0.905 2.老二 326 4.371 0.439 3.老三 165 4.366 0.432 4.老四以上 34 4.294 0.624 關懷

性

1.老大 378 4.224 0.472 0.290 2.老二 326 4.201 0.498 3.老三 165 4.224 0.461 4.老四以上 34 4.162 0.660 反應

性

1.老大 378 4.270 0.494 0.681 2.老二 326 4.225 0.532 3.老三 165 4.219 0.498 4.老四以上 34 4.200 0.644 保證

性

1.老大 378 4.401 0.497 2.188 2.老二 326 4.349 0.504 3.老三 165 4.382 0.476 4.老四以上 34 4.188 0.644 有形

性

1.老大 378 4.549 0.488 0.948 2.老二 326 4.501 0.501 3.老三 165 4.533 0.502 4.老四以上 34 4.431 0.684 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

六、依學校規模分析

由表4.12 顯示不同學校規模的家長對「國民小學學校服務品質」在 重視度層面各項構面的看法。結果顯示不同學校規模的家長對「國民小 學學校服務品質」在重視度層面的可靠性、關懷性、反應性、保證性、

有形性等五個構面的重視度皆未達顯著差異水準。

表4.12 家長對學校服務品質重視度差異性檢定－依學校規模分析

構面 背景變項－學校規模 人數 平均數 標準差 F值 事後比較

可靠性

1.智類 320 4.355 0.448 1.917 2.仁類 448 4.414 0.424 3.勇類 38 4.294 0.431 4.偏勇類 97 4.347 0.450

關懷性

1.智類 320 4.199 0.480 0.309 2.仁類 448 4.226 0.500 3.勇類 38 4.167 0.516 4.偏勇類 97 4.222 0.441

反應性

1.智類 320 4.224 0.519 0.810 2.仁類 448 4.263 0.513 3.勇類 38 4.147 0.511 4.偏勇類 97 4.243 0.506

保證性

1.智類 320 4.381 0.485 1.090 2.仁類 448 4.384 0.515 3.勇類 38 4.258 0.567 4.偏勇類 97 4.322 0.474

有形性

1.智類 320 4.515 0.486 4.529 2.仁類 448 4.555 0.502 3.勇類 38 4.246 0.604 4.偏勇類 97 4.526 0.497 註：*P＜0.05 **P＜0.01 ***P＜0.001

綜合來說，家長會因性別、學歷、職業而對學校服務品質的重視度有顯 著差異，子女數、子女排序及學校規模則不會影響家長對學校服務品質重視 度的看法。

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 55-62)