研究方法

表3.4 本研究五大構面之意涵(續) 有形性 指為提供學校服務品

質之環境設備與表徵 等而言，例如：教學 活動空間、教學環境 整齊清潔、遊戲區及 遊戲器材安全性、飲 水設備衛生以及其他 安全設施等等。

23.學校有讓人感覺舒適的學習空間

24.學校活動環境空間有良好的安全防護設 施

25.學校的環境設施能常保持整潔

得分愈高的構面，則表示受訪人員對學校服務品質該構面有極高的滿意 度。

研究者將計算出受訪人員各題的重視度與滿意度分數，同時也分別 計算出各構面的分數；如果問卷上重視度分數愈高，表示受訪者認為國 民小學學校服務品質在該構面上很重要；反之，表示受訪者認為國民小 學學校服務品質在該構面上重視度較低。如果問卷上滿意度分數愈高，

表示受訪者感受到國民小學學校服務品質在該構面上很滿意；反之，表 示受訪者感受到國民小學學校服務品質在該構面上滿意度較低。再根據 研究架構裡的六個缺口做服務品質缺口分析，找出有顯著差異的缺口，

並做事後比較。最後進行重視度-滿意度程度分析，以 I.P.A.找出需進行 改善的服務品質題項，作為教育行政機關的參考。

二、資料分析與處理

在正式問卷回收之後，本研究將所有回收問卷做詳細檢視，並將問 卷做初步篩選，淘汰無效問卷，再將有效問卷依學校、受訪者身份分類 編號，並將資料輸入電腦，利用電腦統計軟體進行統計分析。以下表格 說明本研究分析問卷時所使用的統計分法。

表3.5 問卷分析之統計法說明表

類別 控制變項 依變項 統計方法

家長背景變項

性別 男 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 女

教育程度

1.國中(含)以下

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.高中(職)

3.專科 4.大學以上

職業

1.軍

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.公

3.教 4.商 5.工 6.其他

表3.5 問卷分析之統計法說明表(續)

家長背景變項

子女數

1.ㄧ人

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.二人

3.三人 4.四人以上

子女排序

1.老大

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.老二

3.老三 4.老四以上

學校規模

1.智類

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.仁類

3.勇類 4.偏勇類

教師背景變項

性別 男 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 女

服務年資

1.五年以下

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.六至十六年

3.十六年以上 最高學歷

1.專科以下

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.大學

3.研究所以上

職務 教師兼行政 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 教師不兼行政

學校規模

1.智類

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.仁類

3.勇類 4.偏勇類

校長背景變項

性別 男 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 女

服務年資 二十五年以下 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 二十五年以上

最高學歷 大學(含)以下 重視度、

滿意度 獨立樣本T檢定 研究所(含)以上

學校規模

1.智類

重視度、

滿意度

單因子變異數分析、

事後比較Scheffe法 2.仁類

3.勇類 4.偏勇類

表3.5 問卷分析之統計法說明表(續)

缺口一 「家長對學校服務品質之重要度」與「家

長對學校服務品質之滿意度」 成對樣本T檢定 缺口二 「家長對學校服務品質之滿意度」與「教

師對學校服務品質之滿意度」 獨立樣本T檢定 缺口三 「教師對學校服務品質之重要度」與「教

師對學校服務品質之滿意度」 成對樣本T檢定 缺口四 「教師對學校服務品質之重要度」與「校

長對學校服務品質之重要度」 獨立樣本T檢定 缺口五 「家長對學校服務品質之重要度」與「教

師對學校服務品質之重要度」 獨立樣本T檢定 缺口六 「家長對學校服務品質之重要度」與「校

長對學校服務品質之重要度」 獨立樣本T檢定