實務建議

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壹、管理者應致力於提高使用者對系統的熟練度，並示範使用該系統 在處理差勤作業著有績效，尤其是對男性及年長者。

本研究驗證的結果與相關文獻的結論一致，預期績效是影響 使用意圖的關鍵因素，且具有正向影響，顯示使用者對於使用差 勤電子表單系統是否有助於提昇其工作績效會影響其接受度，因 此管理者應致力於提高使用者對系統的熟練度，並示範使用該系 統在處理差勤作業時確實能收事半功倍之效。又顯示預期績效對 意圖的影響在女性和年輕者較顯著，因此需對男性及年長者進行 較多的說明與溝通，改善其認知。

貳、加強差勤電子表單系統的行銷，建立同仁對系統的正面態度，讓 同仁認為使用系統是容易的。

所有構面中，以「預期付出」的標準差最高，顯示受測者對 於使用 Webitr 需要付出努力的預期有極大差異，其中又以該構 面第 2 個問題(第 18 題)：「我預期使用 Webitr 是簡單的。」的 標準差最高，顯示在預期使用 Webitr 的難易度上差異最大。建 議管理者除了提供實質的教育訓練、種子教師等輔助外，亦加強 差勤電子表單系統的行銷，使同仁對系統有正面態度，讓同仁認 為使用系統是容易的。

參、引入系統前應先確認是否具有充分的電腦設備、便利的網路環境

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等資源，並盡量化解與原先作業環境的衝突因素，尤其是在外勤 單位。

本研究驗證的結果與相關文獻的結論一致，有利條件是影響 使用意圖的關鍵因素，且具有正向影響，顯示當使用者認知到其 擁有使用差勤電子表單系統所需的相關資源或是基本電腦技 能，而且與原先作業環境不衝突、可輕易獲得他人幫忙解決困難 時，則其使用意圖較高。所謂「工欲善其事，必先利其器」，因 此引入系統前應先確認是否具有充分的電腦設備、便利的網路環 境等資源，並盡量化解與原先作業環境的衝突因素。又顯示有利 條件對意圖的影響在外勤與使用經驗多者較顯著，以消防局的外 勤佔多數而言，確保外勤單位有充分完善的設備是決定推動系統 成敗的關鍵，並對使用經驗較少者加強輔導與追蹤使用情況。

肆、管理者應持續讓使用者感受到差勤電子表單系統功能完善，且有 助於工作完成。

從本研究各構面和觀察變項的得分平均數來看，以「工作相 關」構面的平均數最高。此構面的觀察變項共有 3 個，包括 Webitr 和差勤作業是有關、適用和必要的，顯示受測者肯定 Webitr 的 功用。因此管理者若能持續讓使用者感受到差勤電子表單系統的

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用差勤電子表單系統帶來工作績效的預期。

伍、差勤電子表單系統設計產製的報表應力求簡明易懂，使結果容易 呈現。

從本研究的路徑係數分析來看，以「結果明顯性」對「意圖」

影響的總效果值最大，此構面的觀察變項共有 4 個，包括使用 Webitr 得到的結果可以清楚說明、和其他人討論、明顯可看見、

說明使用的好處等，顯示產出結果的品質對使用意圖影響最大，

因此設計者所設計的產製報表應力求簡明易懂，使結果容易呈 現。

陸、差勤電子表單系統的介面應是簡單易操作的，並設法讓使用者在 學習過程增加娛樂性，以提高同仁使用系統的信心。

本研究驗證的結果與相關文獻的結論一致，自我效能對差勤 電子表單系統的預期付出有正向的直接影響，顯示當使用者越有 信心使用差勤電子表單，則越傾向認為使用系統是容易的。因此 差勤電子表單系統的介面應是簡單易操作的，並設法讓使用者在 學習過程增加娛樂性，以提高同仁使用系統的信心。

柒、推行初期加強教育訓練、增加駐點輔導員或是相關輔助，以減少 同仁使用該系統發生錯誤機率，有助於減少同仁的疑慮不安和抗 拒心理。

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從本研究各構面和觀察變項的得分平均數來看，所有構面的 平均數均呈現正值，唯「自我效能」和「焦慮」的平均數呈現負 值，又以「焦慮」的平均數最低，顯示受測者對於使用差勤電子 表單系統 Webitr 可能感到擔心疑慮，而且沒有信心能夠使用該 系統。由於消防局的同仁先前並無使用相關差勤電子表單系統的 經驗，對於接受新的差勤管理方式可能需要一段適應期，建議管 理者在推行初期加強教育訓練、增加駐點輔導員或是相關輔助，

以減少同仁使用該系統發生錯誤機率，有助於減少同仁的疑慮不 安和抗拒心理。

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