研究發現彙整

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第五章 結論

本研究為瞭解臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統的接受 意願，透過文獻回顧，包括該局差勤管理制度現況分析、科技接受行 為相關理論和差勤電子表單系統相關研究，選擇適用的科技接受行為 模式並歸納出影響科技接受行為的關鍵因素加以修正，建立適用於差 勤電子表單系統接受行為的研究模式，並以問卷調查資料蒐集、進行 樣本資料分析、驗證性因素分析、路徑分析和調節變數分析，提出結 論和建議。

第一節 研究發現彙整

本研究所得結論如下：

壹、臺北市政府消防局因電子化政府政策、人事人員編制及消防業務 特殊性，導入差勤電子表單系統需求高，惟導入速度宜加快 本研究分析發現，臺北市政府消防局自 84 年 7 月 10 日改制以 來，差勤管理始終以紙本作業，並未實施電子化管理，此次配合行政 院人事行政局推動電子化政府政策，得以實施電子化差勤管理。由於 該局組織龐大、人事人員編制不足等結構性因素導致管理績效不彰、

差勤管理無法即時、檔管資料保存不易等困境，加上消防勤務制度特 殊，主要有兩點：其一為勤務時間與一般週休二日之公務人員不同，

進而請假日數之計算亦不同；其二為超勤加班費之支領，其性質與一

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般業務加班費不同，其支領規定係依特別法令辦理，增加差勤管理之 困難度。

由導入的差勤電子表單系統功能分析發現，實施電子化差勤管理 應有助於解決上述管理的困難，惟該局自 2009 年 7 月中旬參與詴辦 至年底僅 104 人參加教育訓練及 3 個內勤單位正式使用該系統，因此 推動情形尚屬詴辦階段。

貳、UTAUT 為探討差勤電子表單系統之科技接受度的適用模式，影響 使用意圖的關鍵因素包括預期績效、預期付出、有利條件、工作 相關、結果明顯性、自我效能和焦慮等，另外性別、勤務性質、

和經驗為重要調節變數

經由文獻回顧發現 UTAUT 模式係研究科技接受行為的整合性研 究模式，大致含括了各理論的關鍵因素，又參考有關差勤電子表單系 統之相關研究發現，UTAUT 所含括的構面業已包括「服務品質」和「系 統品質」等重要概念，因此本研究選擇以該模式作為研究架構，並配 合該局差勤特殊性及目前使用差勤電子表單系統人數有限等實際情 況，提出本研究模式，包括 8 個潛在構面和 4 個調節變數，其中「意 圖」係內因潛在構面(潛在依變數)，「預期績效」、「預期付出」、「有 利條件」、「工作相關」、「結果明顯性」、「自我效能」和「焦慮」為外

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用 Webitr 經驗」為調節變數。經過實證發現，本研究架構對於探討 差勤電子表單系統之科技接受度具有不錯的解釋力。

參、提高使用者對差勤電子表單系統的接受度應從管理方式和系統設 計兩方面著手。

經由實證結果分析發現，「預期績效」、「預期付出」和「有利 條件」為影響意圖之直接關鍵因素，並受到「性別」、「職務性質」

和「經驗」的調節作用，而「工作相關」、「結果明顯性」、「自我 效能」和「焦慮」為影響意圖之間接關鍵因素，因此從各構面的 觀察變數區分出對管理方式和系統設計兩方面改善的建議，於下 一節詳述。

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