臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統之研究─ 科技接受與使用整合理論的觀點 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學. 社會科學學院. 行政管理碩士學程第十一屆碩士論文. 指導教授. 立. 蕭乃沂博士. 政治大. ‧ 國. 學. 臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統之研究 ─ 科技接受與使用整合理論的觀點. ‧ sit. y. Nat. Electronic Form System of Staff’s Attendance in Taipei City Fire. n. al. of Technology. Ch. engchi. 研究生. er. io. Department-Perspective From Unified Theory of Acceptance and Use. i n U. 郭芷均撰. 中華民國一百年六月. v.

(2) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v.

(3) 誌謝工作、課業兩頭忙的日子暫時要告一段落了，心中除了喜悅，更多是感謝。最先要感謝我的指導老師蕭乃沂老師在學業及處事給我的教誨，犧牲無數的週末與平日運動時間與我討論，反覆閱讀並悉心指正我的研究，其樂觀圓融、認真負責的處事態度更是讓我一生受用。另. 政治大. 外特別要感謝口詴審查委員：本校公共行政學系的蕭武桐老師和中央. 立. 警察大學行政管理學系的吳斯茜老師撥冗指導我的論文，並提供諸多. ‧ 國. 學. 寶貴的意見，使我的論文得以增加深度和廣度。. ‧. 再來要感謝一路關心鼓勵我的長官和人事室夥伴以及協辦人事. y. Nat. er. io. sit. 業務的四個大隊承辦人：鍾小隊長鳳明、天順、志建、邱小隊長舜基。也謝謝昱卉和長銘對我的問卷提供寶貴的意見、育瑨幫我細心校正訛 a. n. iv l C n hengchi U 誤，以及一般行政組的好友：班長立裕、瀅如、貴聯、珮芝、立山、奕維等，和你們同窗共讀、一起出遊的時光是我珍貴的回憶。最重要的，感謝我的父母對我的養育之恩，您們無微不至的照顧與栽培，使我有更上一層樓的信心。也感謝我的哥哥、弟弟和知己淵民，在我論文遇到瓶頸時鼓勵我堅持下去，讓我又重拾信心。畢業是對我現階段的肯定，我將謹記著所學的點點滴滴，努力不懈往前邁進，自勉之。 I.

(4) 中文摘要隨著資訊科技的發達，差勤管理已邁向 E 化。本研究為瞭解對差勤電子表單系統的接受行為，進一步探討影響使用者接受與使用的關鍵因素。在文獻回顧後，選擇以具有整合性質的科技接受與使用整合理論(UTAUT)為理論基礎，加上知覺易用性及知覺有用性模式若干構面，並配合消防局勤務特殊性及目前差勤電子表單系統(Webitr)使用情形建立研究架構。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 本研究以臺北市政府消防局全體同仁為研究對象，經由問卷調查. ‧. 蒐集資料，於 100 年 2 月下旬發出 635 份問卷，於 2 週後收回，有效. sit. y. Nat. 問卷總計 482 份。再以結構方程模式進行驗證性因素分析、路徑分析. n. al. er. io. 和調節變數分析檢驗模式適用性，並驗證研究假設與理論作對照。. Ch 經由資料分析得到結果如下： e. ngchi. i n U. v. 一、預期績效對使用差勤電子表單系統的意圖有正向的直接影響，且受到性別和年齡的調節影響，至於勤務性質則無調節作用。又女性及年輕者受到調節作用比男性及年長者顯著。二、預期付出對使用差勤電子表單系統的意圖有正向的直接影響，且受到年齡的調節影響，惟調節效果不明顯。至於性別和使用經驗則無調節作用。 II.

(5) 三、有利條件對使用差勤電子表單系統的意圖有正向的直接影響，且受到勤務性質和使用經驗的調節影響，至於年齡則無調節作用。又外勤與使用經驗多者受到調節作用比內勤及無使用經驗者顯著。四、工作相關對差勤電子表單系統的預期績效有負向的直接影響。五、結果明顯性對差勤電子表單系統的預期績效有正向的直接影響。. 政治大. 六、自我效能對差勤電子表單系統的預期付出有正向的直接影響。. 立. 七、焦慮對差勤電子表單系統的預期付出有負向的直接影響。. ‧ 國. 學. 因此本研究建議管理者在實質方面，推行初期加強教育訓練、增. ‧. 加駐點輔導員或是相關輔助，以減少同仁使用該系統發生錯誤機率，. sit. y. Nat. 有助於減少同仁的疑慮不安和抗拒心理，並致力於提高使用者對系統. er. io. n. al 的熟練度，尤其是對男性及年長者；在心理方面，加強差勤電子表單 iv. n U engchi 系統的行銷，使同仁對系統有正面接受度。對於系統設計建議，差勤. Ch. 電子表單系統的介面應簡單易操作，並融入娛樂性互動效果，產製的報表也應力求簡明易懂，使結果易呈現。而最重要也是最基礎的一點，引入系統前應先確認是否具有充分的電腦設備、便利的網路環境等資源，並盡量化解與原先作業環境的衝突因素，尤其是外勤單位。 ﹝關鍵字﹞：差勤、電子表單、科技接受行為、結構方程模式. III.

(6) Abstract Along with the development of information technology, the management of staff’s attendance has electronized. The author tries to figure out what are the determinants of acceptance and use of the electronic form system of staff’s attendance. After reference review, the study proposes a model that bases on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), and modifies the model by the constructs of Usefulness perception (U) and Ease of Use perception (EOU). Moreover, the model contains several variables according to the specifics of duty in Taipei City Fire Department and the implements of the electronic form system of staff’s attendance. The study is conducted among colleagues in Taipei City Fire Department using the electronic form system of staff’s attendance : Webitr. There are 635 questionnaires provided and reclaimed after 2 weeks on the end of Faburary. There are total 482 questionnaires valid. The results of confirmatory factor analysis, path analysis analysis and other analysis suggests that: (1) Performance expectancy has sifnificant positive influence on use intention, and the influence is moderated by gender and age but not the duty. Such that the effect of moderation is stronger for the female and the younger than the male and the elder. (2) Effort expectancy has sifnificant positive influence on use al i vgender or experience. intention, and the influenceCisn’t moderated by age, n h ngchi U (3) Facilitating conditions hase sifnificant positive influence on use intention, and the influence is moderated by duty and experience but not the age. Such that the effect of moderation is stronger for the outside worker and those with increasing experience. (4) Job relevance has sifnificant negative influence on performance expectancy. (5) Result demonstrability has sifnificant positive influence on performance expectancy. (6) Self-efficacy has sifnificant positive influence on effort expectancy. (7) Anxiety has sifnificant negative influence on effort expectancy. According to the results of the study, the author suggests that the administrator should enhance the education and training and increase instructors or other assistance in the early stage to reduce anxiety and resistance of users; and make users be familied with the system,. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. IV.

(7) especially for men and the elder. Meanwhile, the administrator should boost the system to increase the positive attitudes of users. The author also suggests that the system designers should devotes to make ease to use. Moreover, inoder to increase the pleasure, the system designers can intergrate the effects of interaction. The first of all, make sure that there are sufficient facilities and compatible conditions before the induction of system, especially for outside worker. Keywrds: Management of staff’s attendance, Electronic Form System, Tchnology acceptance behavior, Structural Equation Model. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(8) 目次誌謝 ...................................................... I 中文摘要 ................................................. II Abstract ................................................. IV 目次 ..................................................... VI. 政治大表次 ..................................................... IX 立. ‧ 國. 學. 圖次 ................................................... XIII 緒論 .............................................. 1. ‧. 第一章. y. Nat. er. io. sit. 第一節研究背景 ...................................... 1 第二節研究動機 ...................................... 3. n. al. i n U. C. v. hengchi 第三節研究目的 ...................................... 7 第四節研究流程 ...................................... 8 第二章. 文獻回顧.......................................... 9. 第一節臺北市政府消防局之差勤管理現況分析 ............ 9 第二節科技接受行為模式、差勤電子表單系統之相關研究 . 17 第三節科技接受行為相關理論 ......................... 21 第四節文獻評析 ..................................... 49 VI.

(9) 第三章. 研究設計與實施 .................................. 57. 第一節研究架構 ..................................... 57 第二節研究假設 ..................................... 62 第三節觀察變數 ..................................... 66 第四節問卷設計 ..................................... 70 第五節調查程序 ..................................... 76. 政治大. 第六節資料分析方法 ................................. 78. 立. 研究結果與分析 .................................. 81. 學. ‧ 國. 第四章. 第一節樣本結構分析 ................................. 81. ‧. 第二節敘述性統計分析 ............................... 88. sit. y. Nat. 第三節問卷信度分析 ................................. 92. er. io. n. 第四節交叉分析a...................................... 93 iv l 第五節. n U engchi 驗證性因素分析 .............................. 104. Ch. 第六節路徑分析 .................................... 123 第七節調節變數分析 ................................ 128 第八節綜合分析 .................................... 145 第五章. 結論 ............................................ 152. 第一節研究發現彙整 ................................ 152. VII.

(10) 第二節實務建議 .................................... 155 第三節. 後續研究建議 ............................... 160. 參考文獻 ................................................ 162 附錄 .................................................... 167 附錄一行政院所屬各級行政機關、學校、事業機構人事人員員額設置標準表 ................................ 167. 附錄二. 政治大各縣市消防機關外勤單位勤休制度情形表 ........ 169 立. ‧ 國. 學. 附錄三差勤電子表單系統接受與使用意圖調查問卷 ...... 171 附錄四本研究原始測量模式之「標準化殘差共變數矩陣」 176. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VIII. i n U. v.

(11) 表次表 2.1. Webitr 的系統功能一覽表 .......................... 15. 表 2.2. 參與差勤電子表單系統教育訓練及測詴人數一覽表 ..... 16. 表 2.3. 理性行動理論中各構面之定義 ....................... 23. 表 2.4. 科技接受模式中各構面之定義 ....................... 33. 表 2.5. 科技接受模式 2 中各構面之定義 ..................... 38. 表 2.6. 各構面對意圖與行為的影響結果 ..................... 43. 表 2.7. 科技接受與使用整合理論中各構面之定義 ............. 45. 表 2.8. 不具有直接影響之構面定義 ......................... 46. 表 2.9. 假設中的構面與所得結果 ........................... 48. 表 2.10. v l UTAUT 中關鍵構面和各理論構面對照表 n i .............. 52. 表 2.11. 關鍵構面及實證結果一覽表 ........................ 54. 表 2.12. 調節變數及實證結果一覽表 ........................ 55. 表 3.1. 本研究問卷問題與原來理論觀察變數對照表 ........... 71. 表 3.2. 各單位抽取樣本數一覽表 ........................... 77. 表 4.1. 無效問卷情況一覽表 ............................... 81. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. a. Ch. engchi U. IX.

(12) 表 4.2. 有效問卷分析表 ................................... 82. 表 4.3. 本研究樣本結構分析 ............................... 84. 表 4.4. 「您對現行紙本作業的滿意度」統計敘述 ............. 86. 表 4.5. 內外勤人員對「現行紙本作業的滿意度」一覽表 ....... 87. 表 4.6. 樣本敘述性統計分析 ............................... 90. 表 4.7. 本研究問卷的信度一覽表 ........................... 92. 表 4.8. 本研究假設與調節變數一覽表 ....................... 94. 表 4.9. 預期績效和使用意圖在不同性別之相關係數分析表 ..... 95. 表 4.10. 使用意圖(I 3)樣本結構分析表 ..................... 95. 表 4.11. 預期績效和使用意圖在不同勤務性質之相關係數分析表 96. 表 4.12. v l 差勤性質樣本分析表 .............................. 97 ni. 表 4.13. 預期績效和使用意圖在不同年齡之相關係數分析表 .... 97. 表 4.14. 預期付出和使用意圖在不同性別之相關係數分析表 .... 98. 表 4.15. 預期付出和使用意圖在不同年齡之相關係數分析表 .... 99. 表 4.16. 預期付出和使用意圖在不同使用經驗之相關係數分析表. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. a. Ch. engchi U. ........................................................ 100. X.

(13) 表 4.17. 有利條件和使用意圖在不同勤務性質之相關係數分析表. ........................................................ 101 表 4.18. 有利條件和使用意圖在不同年齡之相關係數分析表 ... 102. 表 4.19. 有利條件和使用意圖在不同使用經驗之相關係數分析表. ........................................................ 103 表 4.20. 原始測量模式之共變數參數估計 ................... 106. 表 4.22. 原始測量模式之觀察變數參數估計 ................. 108. 表 4.23. 原始測量模式之誤差變異數 ....................... 110. 表 4.24. 原始測量模式之驗證性因素分析 ................... 112. 表 4.25. 修正後測量模式之共變數參數估計 ................. 115 a v. ‧. ‧ 國. 學. 表 4.21. 政治大原始測量模式之變異數參數估計 ................... 106 立. n. er. io. sit. y. Nat. 表 4.26. i l C n hengchi U 修正後測量模式之變異數參數估計 ................. 115. 表 4.27. 修正後測量模式之觀察變數參數估計 ............... 117. 表 4.28. 修正後測量模式之誤差變異數 ..................... 118. 表 4.29. 修正後測量模式之驗證性因素分析 ................. 119. 表 4.30. 修正後測量模式之各潛在構面和整體信度值 ......... 120. 表 4.31. 修正後測量模式之區別效度 ....................... 122 XI.

(14) 表 4.32. 研究模式之路徑係數一覽表 ....................... 127. 表 4.33. 性別對「預期績效影響使用意圖」調節結果 ......... 129. 表 4.34. 勤務性質對「預期績效影響使用意圖」調節結果 ..... 131. 表 4.35. 年齡對「預期績效影響使用意圖」調節結果 ......... 132. 表 4.36. 性別對「預期付出影響使用意圖」調節結果 ......... 134. 表 4.37. 年齡對「預期付出影響使用意圖」調節結果 ......... 135. 表 4.38. 經驗對「預期付出影響使用意圖」調節結果 ......... 137. 表 4.39. 勤務性質對「有利條件影響使用意圖」調節結果 ..... 138. 表 4.40. 年齡對「有利條件影響使用意圖」調節結果 ......... 140. 表 4.41. 經驗對「有利條件影響使用意圖」調節結果 ......... 142. 表 4.42. v l 本研究調節路徑模式結果一覽表 ................... 144 ni. 表 4.43. 本研究假設與實證結果對照先前研究結果一覽表 ..... 150. 表 5.1. 本研究之實務建議 ................................ 155. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. a. Ch. engchi U. XII.

(15) 圖次圖 1.1. 研究流程圖 ........................................ 8. 圖 2.1. Webitr 的系統介面 ................................ 15. 圖 2.2. 理性行動理論 ..................................... 24. 圖 2.3. 外在變數對行為的間接效果 ......................... 26. 圖 2.5. 計畫行為理論 ..................................... 31. 圖 2.6. 科技接受模式 ..................................... 34. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2.4. 政治大計畫行為理論架構 ................................. 30 立. y. Nat. er. io. 知覺易用性架構 37 a ................................... v. n. 圖 2.8. sit. 圖 2.7 有關系統特色、直接經驗與 EOU 三者關係 .............. 35. 圖 2.9. i l C n hengchi U 科技接受模式 2.................................... 39. 圖 2.10. 結合科技接受模式與計畫行為理論 .................. 40. 圖 2.11. 解構的計畫行為理論 .............................. 42. 圖 2.12. 科技接受與使用整合理論之架構 .................... 47. 圖 2.13. 理論發展示意圖 .................................. 50. 圖 3.1. 研究架構 ......................................... 61 XIII.

(16) 圖 3.2. 本研究之 SEM 模式 ................................. 80. 圖 4.1. 對現行紙本作業的滿意度次數分配圖 ................. 86. 圖 4.2. 原始測量模式 .................................... 105. 圖 4.3. 本研究模式路徑圖 ................................ 124. 圖 4.4. 標準化估計值模式圖 .............................. 126. 圖 4.5. 性別對「預期績效影響使用意圖」調節路徑模式 ...... 128. 立. 政治大. 圖 4.6 性別對「預期績效影響使用意圖」調節作用迴歸分析圖 130. ‧ 國. 學. 勤務性質對「預期績效影響使用意圖」調節路徑模式 .. 130. 圖 4.8. 年齡對「預期績效影響使用意圖」調節路徑模式 ...... 132. ‧. 圖 4.7. sit. y. Nat. io. a. er. 圖 4.9 年齡對「預期績效影響使用意圖」調節作用迴歸分析圖 133. v l 性別對「預期付出影響使用意圖」調節路徑模式 ..... 134 ni. 圖 4.11. 年齡對「預期付出影響使用意圖」調節路徑模式 ..... 135. 圖 4.12. 年齡對「預期付出影響使用意圖」調節作用迴歸分析圖. n. 圖 4.10. Ch. engchi U. ........................................................ 136 圖 4.13. 經驗對「預期付出影響使用意圖」調節路徑模式 ..... 137. 圖 4.14. 勤務性質對「有利條件影響使用意圖」調節路徑模式 . 138. XIV.

(17) 圖 4.15. 勤務性質對「有利條件影響使用意圖」調節作用迴歸分析. 圖 ...................................................... 139 圖 4.16. 年齡對「有利條件影響使用意圖」調節路徑模式 ..... 140. 圖 4.17. 經驗對「有利條件影響使用意圖」調節路徑模式 ..... 141. 圖 4.18. 經驗對「有利條件影響使用意圖」調節作用迴歸分析圖. ........................................................ 143. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. XV. i n U. v.

(18) 第一章第一節. 緒論研究背景. 我國電子化政府推動始於 86 年行政院函示實施「電子化/網路化政府中程推動計畫」，至目前為止期程大致分為四階段：第一階段為「電子化/網路化政府中程推動計畫」，期間自 87 年起至 89 年止；第二階段為「電子化政府推動方案」，期間自 90 年起至 93 年止和「e. 政治大化政府計畫」，期間自 92 年起至 96 年止，後者納入「挑戰 2008：國立. ‧ 國. 學. 家發展重點計畫」中「數位臺灣計畫」項下；第三階段為「優質網路. ‧. 政府計畫」，期間自 97 年起至 100 年止；第四階段為「智慧政府計畫」，. sit. y. Nat. 期間自 100 年起至 105 年止。. er. io. 為達到「知識管理、效能型政府」等總體目標，最終建設臺灣成. n. a. v. l C 為綠色矽島，於「電子化政府推動方案」中訂定多項具體目標，其中 ni. hengchi U. 較重要者為「電子公文交換全面實施」及「政府機關和公務人員全面上網」，並以「健全基礎環境建設」、「加強資訊應用發展」、「普及資訊流通共享」（G2G）和「推廣上網應用服務」(G2B2C）來進行各項具體措施，其中於第四階段研擬持續推動「線上簽核」、「公文電子交換」等業務。又根據行政院研考會 93 年 8 月份統計「基礎及共通環境建設」中項目之一「推廣機關電子表單應用」成果顯示，有 33 個行政. 1.

(19) 院所屬一級機關及 22 個縣市政府應用電子表單處理差勤、總務等線上簽核系統（行政院研究發展考核委員會，2006)。由此可知我國差勤電子表單系統被列為基礎環境項目之一，各縣市政府使用電子差勤管理系統勢必指日可期。目前各機關學校使用之差勤電子表單系統，均係由地方政府或其自行辦理，而許多機關學校囿於經費不足、缺乏相關經驗或技術支援. 政治大. 等因素，致無法推動差勤業務電子化。準此，行政院人事行政局於. 立. 2009 年函詢全國各機關學校參與差勤電子表單系統詴辦意願，並挑. ‧ 國. 學. 選 5 個機關學校為第一批詴辦機關，分別為行政院蒙藏委員會、新竹. ‧. 市政府、臺北市政府捷運工程局中區工程處、臺北市立成功高級中學. Nat. n. al. er. io. sit. y. 和臺北市政府消防局，其最終目標在推動全國差勤電子表單系統。. Ch. engchi. 2. i n U. v.

(20) 第二節. 研究動機. 打卡鐘首次出現於 19 世紀(張美惠譯，2001)，這項劃時代的發明不啻象徵工業革命來臨，讓人不禁要進一步思考其長遠以來對人類影響的重要性，當工時換算成金錢，管理者和被管理者莫不精於計算時間，於是差勤管理制度漸漸形成，人員步調亦趨於制度化。隨著制度的演化和資訊科技的發達，差勤管理已不再是傳統的 X 或 Y 理論模. 治政式可解決，而是科技和哲學的整合應用。大立 ‧ 國. 學. 一般學者咸認為資訊科技的引進與工作型態、組織結構、人際關係等會有重大影響(Kling, 1978)，例如：資訊科技一方面提升工作. ‧. 績效(Henry, 1999)，卻可能造成人員疏離(Danziger & Kraemer,. sit. y. Nat. 1986)。因此諸多研究已指出，大多數的變遷或改革會遭到抗拒，甚. er. io. n. al 至發生「不稀罕效應」(BOSHICA)(張潤書，2009；江 i v 屇欽，1998)。. n U engchi 就資訊科技應用在差勤管理上的功能而言，鄭晉昌等人(2006)指出，. Ch. 茲因差勤管理十分瑣碎繁重，若能將人力資源資訊系統 (Human Resource Information System, HRIS)有效應用於管理上，勢必有效節省人力資源。臺北市政府消防局自 84 年 7 月 10 日改制以來，差勤管理始終以紙本作業，並未電子化。對於初次以差勤電子表單系統進行差勤管理，使用者對於差勤電子表單系統的接受度為何？是享受科技帶來的助益而高度接受？抑或需要重新適應而排斥使用？此為本 3.

(21) 研究動機之一。為瞭解對差勤電子表單系統的接受行為，需進一步探討影響使用者接受與使用的關鍵因素。在資訊科技研究領域中，有關探討影響個人接受或使用資訊科技之關鍵因素，自 1989 年 Davis 提出科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)以後，有關資訊科技方面的研究紛紛轉向探討科技接受行為的關鍵因素，各種用來解釋或預測. 政治大. 的理論觀點如雨後春筍般出現(Taylor & Todd, 1995a)。主要理論包. 立. 括：理性行動理論(Fishbein & Ajzen, 1975; Ajzen & Fishbein ,. ‧ 國. 學. 1980)、計畫行為理論(Ajzen, 1991; Ajzen & Madden, 1986 )、科. ‧. 技接受模式(Davis et al., 1989)、科技接受模式 2(Venkatesh &. Nat. io. sit. y. Davis, 2000)、解構的計畫行為理論(Taylor & Todd, 1995a)、社會. er. 認知理論(Bandura, 1986)和科技接受與使用整合理論(Venkatesh et. al. n. v i n Ch 2003)等。其中科技接受與使用整合理論(Unified engchi U. al.,. Theory of. Acceptance and Use of Technology, UTAUT)由 Venkatesh et al. 於 2003 年提出，係以整合的觀點研究科技接受行為，該理論重新驗證過去以來主要的科技接受行為理論和模式，並將關鍵因素加以區分為重要的直接影響因素和不具直接影響的因素，且進一步探討調節變數的影響。上述理論雖然經過實證在預測和解釋科技接受行為具有高度準. 4.

(22) 確度，但是所進行的研究對象和使用系統不一，同一個模式運用在不同的資訊系統，所得到的預測或解釋效果是否仍具有高度準確度，有待實證研究。又每個模式包含的構面甚多，之間的因果關係複雜，必頇依據研究對象的特性選擇關鍵構面進行因果分析。以臺北市政府消 1 2 防局組織之龐大及勤務制度之特殊性，在差勤管理有一定之複雜. 度，包括請假日數之計算、加班時數或超勤時數計算、休假補助之核. 政治大. 銷範圍、使用電腦便利性等，勢必對於同仁接受引進新的管理方式有. 立. 相當影響。究竟哪些為影響接受科技行為之關鍵因素為本研究動機之. ‧ 國. 學. 二。. ‧. 又臺北市政府消防局所推行之差勤電子表單系統最初係由行政. Nat. io. sit. y. 院人事行政局主辦，外包予廠商設計，自 2009 年 7 月開始進行詴辦，. er. 該局原訂於本(2011)年元月起全面使用該系統，惟仍有部分功能與需. al. n. v i n Ch 求頇配合修改，乃由臺北市政府自本(2011)年元月起接手，同樣以委 engchi U 外方式招標廠商辦理。目前該局仍處於詴辦階段，迄今陸續舉辦 8 場教育訓練，全局 1500 多人，僅 104 人參加，並先由 3 個單位上線測詴。茲考量多數同仁對於該系統並無實際使經驗，且該局異動頻繁，曾參加教育訓練人員多已調他機關，本研究爰僅以預測接受差勤電子 1. 統計至 99 年 12 月 31 日止，機關總員額數為 1576 人，組織編制包括 13 個內勤單位和 4 個外勤單位。 2 臺北市政府消防局勤業務主要分為內勤和外勤，內勤除了勤務中心人員為「勤一休一制」外，餘為一般公務人員之週休二日制；而外勤主要為輪休制，可分為分隊長以上人員的「八輪休七外宿制」和小隊長以下人員的「勤一休一制」。另外在內勤和外勤之外尚有護理師人員的「輪三班制」。 5.

(23) 表單系統之意圖為研究範圍，而不及於使用行為。綜上，科技接受行為主要的理論均指出意圖對行為有直接顯著影響，因此本研究將以 UTAUT 為理論基礎，加上知覺易用性及知覺有用性模式若干構面，並配合消防局勤務特殊性建立研究架構，經由問卷調查蒐集資料後，以結構方程模式進行驗證性因素分析、路徑分析和調節變數分析檢驗模式適用性並驗證研究假設，再與文獻回顧中的研. 政治大. 究結果作一對照，進而提出可能影響臺北市政府消防局同仁對於差勤. 立. 電子表單系統接受與使用意圖之結論和建議，希冀有助於瞭解政府推. ‧ 國. 學. 動差勤電子表單系統過程中影響接受行為之原因，進而克服障礙、順. ‧. io. sit. y. Nat. n. al. er. 利推行。. Ch. engchi. 6. i n U. v.

(24) 第三節. 研究目的. 基於上述研究背景與研究動機，本研究主要目的分述如下：壹、分析臺北市政府消防局現行差勤管理之困難及特殊性，並說明差勤電子表單系統環境及推行情形。貳、回顧主要的科技接受行為理論或模式，選擇適用的模式，並根據該局差勤特殊性、差勤電子表單系統推行情形及先前研究發現可. 治政能影響的關鍵因素加以修正為適用於差勤電子表單系統接受行大立 ‧ 國. 學. 為研究之模式。. 參、提出建議供政府在推動差勤電子表單系統過程中作為參考，以提. ‧. 高使用者對系統的接受與使用程度。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 7. i n U. v.

(25) 第四節. 研究流程. 本研究源於背景與動機而提出研究目的。透過文獻回顧，包括臺北市政府消防局差勤管理制度現況分析、差勤電子表單系統相關研究和科技接受行為相關理論評析，選擇適用的科技接受行為模式並歸納出影響科技接受行為的關鍵因素加以修正，建立研究模式。經由問卷設計、資料蒐集和分析，提出結論，研究流程如圖 1.1 所示。. 學. ‧ 國. 立. 治政大研究背景與動機研究目的. ‧. 文獻回顧. n. Ch. e n問卷設計 gchi. er. io. al. sit. y. Nat. 建立模式. i n U. 資料蒐集. 資料分析. 結論圖 1.1. 研究流程圖. 資料來源：本研究。 8. v.

(26) 第二章第一節. 文獻回顧. 臺北市政府消防局之差勤管理現況分析. 本節將分成三部分對臺北市政府消防局的差勤管理現況進行分析，包括：一、現行差勤管理之困難；二、消防差勤管理之特殊性；三、差勤電子表單系統環境及推行情形。壹、現行差勤管理之困難. 治政一、人事人員員額不足大立 ‧ 國. 學. 依「行政院所屬各級人事機構人員設置管理要點」(行政院人事行政局，2010a) 規定有關人事機構設置略以，人事室得分科、分組、. ‧. 分課或分股辦事。人事機構分二科（組、課）股辦事者，其職掌劃分. er. io. sit. y. Nat. 原則如下：. n. al (一) 第一科（組、課）股：辦理組織編制、人事人員管理、綜合性 iv n U engchi 人事規章、考詴分發、任免遷調及其有關事項。. Ch. (二) 第二科（組、課）股：辦理考核、獎懲、考績（成）、服務、訓練、進修、待遇、福利、保險、退休、撫卹、人事資料及其有關事項。復依「行政院所屬各級行政機關、學校、事業機構人事人員員額設置標準表」(附錄一)規定，人事人員員額設置標準係以機關員額數多寡為計算基礎，例如：以臺北市政府消防局為例，茲因該局為地方 9.

(27) 一級機關、現有總員額數為 1576 人，其人事人員設置標準為 200 人為 3 %，201 至 500 人為 2.7 %，501 至 1000 人為 1.4 %，1001 至 2000 人為 1.1 %，則其計算方式為：200×3%＋300×2.7%＋500×1.4%＋576× 1.1%＝6+8.1+7+6.3＝27.4≒27（人）查目前該局人事室分為二股，正式人事人員 13 人、工友 2 人、支援人員 2 人和登記桌 1 人，以前開設置標準來看，人事人員員額數. 政治大. 遠低於應設置 27 人之標準。又以內部業務分工而言，差勤管理屬考. 立. 核之一部分，由 1 人辦理，面對該局總員額數 1500 人之多，人力尚. ‧ 國. 學. 堪不足。. ‧. 二、人力資源浪費. Nat. io. sit. y. 由於差勤管理作業繁瑣龐雜，包括：請假時數管理、加班時數管. er. 理、加班時數請領或補休作業、出缺勤狀況管控、出國或赴大陸人數. al. n. v i n Ch 管控、不定期查勤業務、休假補助計算與核銷、交通費扣除日數統計 engchi U 等。目前該局的差勤皆係紙本作業，又上述業務屬例行業務，每日所耗費的人力成本實在可觀，也造成常久以來差勤管理業務承辦人以加班為常態之不正常現象，由此觀之，實在不符合人力資源管理原則。三、紙本作業效率不彰紙本作業所造成的管理績效不彰在於，當事人遞出請假單、加班單或是核銷申請表時，需透過人工公文傳遞、逐級陳核，再送往人事. 10.

(28) 室彙辦，不僅公文交換和等待批核耗費時日，又往往囿於人力有限未能即時登錄，以致效率不彰。四、差勤管理無法即時差勤管理強調即時掌控，然而受限於前開問題以致於無法立即、甚或事前得知屬員勤惰狀況，往往為了得知某單位甚或某人勤惰資料時，在一疊疊的假單、報表中翻找，以致耗時耗力。. 政治大. 而以使用者的角度而言，查尋已休假別、天數、加班時數、已補. 立. 休或請領時數、假單批核進度、否准等是基本且頻繁的需求，惟現行. ‧ 國. 學. 作業需洽人事承辦人查詢，不僅造成同仁不便，更增加人事承辦人工. ‧. 作。. Nat. io. sit. y. 五、人工作業恐有疏失. er. 在實務上，紙本作業時有勤惰資料錯誤或遺漏情況，經檢討有些. al. n. v i n Ch 是因當事人在填寫表單時誤繕，有些是因紙本傳遞過程遺失或有因為 engchi U 人事承辦人於登錄時誤植等原因。六、檔管資料保存不易. 依「行政院及所屬各機關公務人員平時考核要點」(行政院，2001) 第20點規定略以，各機關之平時成績考核紀錄資料，自紀錄之次年起保存三年，期滿後始得銷毀。惟紙本久置易受蠹蟲啃蝕或受潮變形等因素，致保存不易；且公文堆疊頗佔空間，檔管困難。. 11.

(29) 七、未符節能減碳政策行政院於 97 年 6 月 5 日通過「永續能源政策綱領」，並於翌年正式實施節能減碳行動方案，目的在提高能源效率、降低二氧化碳排放量。以紙本作業不僅浪費資源，影印、列印所用油墨亦屬耗材，有違永續經營理念。貳、消防差勤管理之特殊性. 政治大. 有關消防差勤管理之特殊性主要有兩點：其一為勤務時間與一般. 立. 週休二日之公務人員不同，進而請假日數之計算亦不同；其二為超勤. ‧ 國. 學. 加班費之支領，其性質與一般業務加班費不同，其支領規定係依特別. ‧. 法令辦理。茲分述如下。. Nat. io. sit. y. 一、勤務制度與請假規定. er. 查目前全國各縣市消防局服勤方式並無統一，有的為「勤一休一. al. n. v i n C，並有內外勤之分(參見附錄二)。以臺北制」，有的為「勤二休一制」 hengchi U 市政府消防局而言，其勤務制度主要分為內勤和外勤，內勤除了勤務中心人員為「勤一休一制」外，餘為一般公務人員之週休二日制；而外勤主要為輪休制，可分為分隊長以上人員的「八輪休七外宿制」和小隊長以下人員的「勤一休一制」。另外，在內勤和外勤之外尚有護理師人員的「輪三班制」。其中所謂「勤一休一制」之規定主要係根據內政部消防署訂頒之. 12.

(30) 「消防勤務實施要點」訂定「臺北市政府消防局消防勤務細部實施要點」，以及「臺北市政府消防局實施勤一休一制勤休時間作業規定」，在符合行政院「公務人員週休二日實施辦法」規定，每週應工作總時數為 40 小時原則下，實施「勤一休一」，服勤時間更替方式為連續 24 小時之後休息 24 小時，每週應服勤 3.5 日。因服勤時間之特殊，進而請假日數計算亦與一般每日 8 時制的公. 政治大. 務人員不同。實施「勤一休一」人員服勤天數計算，其每日應服勤時. 立. 數為 12 小時，相對於公務人員每日上班 8 小時、每週服勤 5 日計算，. ‧ 國. 學. 其請假 1 日以 1.5 日計。. ‧. 二、超勤加班費之支領. Nat. io. sit. y. 臺北市政府消防局支領超勤加班費之規定主要係依據「公務人員. er. 保障法」第 23 條規定：「公務人員經指派於上班時間以外執行職務. al. n. v i n Ch 者，服務機關應給予加班費、補休假、獎勵或其他相當之補償。」以 engchi U 及內政部消防署訂定之「消防機關外勤消防人員超勤加班費核發要點」六、（一）及第八點規定略以，依勤務分配表執行防災宣導等勤務，每週超過 40 小時之時數為超勤，得報支超勤加班費、並得視人力及勤業務需要予以補休或行政獎勵。並依據行政院人事行政局 93 年 12 月 16 日局地字第 0930065632 號函略以，目前消防機關外勤人員比照外勤員警超勤加班費在每人每月最高 100 小時及最高 17,000. 13.

(31) 元之上限範圍內核實計算發給。因此超勤加班費與一般公務人員支領業務加班費性質不同，必頇符合上開規定勤務內容、超勤時數始得支領，並以每日 8 小時、每月 100 小時及 17,000 元為限。參、差勤電子表單系統環境及推行情形臺北市政府消防局推行之差勤電子表單系統係由行政院人事行. 政治大. 政局招標並外包給廠商所開發，系統名稱為 Webitr。此系統以 2010. 立. 年 9 月 1 日發行的「全國共享版機關內部差勤電子表單系統一般人員. ‧ 國. 學. 使用手冊」為確定版本，以下系統環境介紹和實施教育訓練使用手冊. ‧. 均以此版本為內容。. Nat. io. sit. y. 一、系統環境. er. Webitr 的系統分為 6 個主要介面，即簽核通知、差勤作業、費. al. n. v i n Ch 用作業、個人資料、輪班作業和值班作業，如圖 e n g c h i U 2.1 所示。. 14.

(32) 立. 圖 2.1. 政治大. Webitr 的系統介面. ‧ 國. 學. 資料來源：行政院人事行政局(2010b)。. 差勤作業費用作業. sit er. al. 系統功能. n. 簽核通知. io. 介面. Webitr 的系統功能一覽表. y. Nat. 表 2.1. ‧. 有關此 6 個介面所提供功能整理如表 2.1。. C. i n U. v. hen hi 差假待批、通知事項、表單查詢 gc. 請假作業、補休作業、一般加班、專案加班、公出差作業、忘刷卡作業、差假查詢加班費請領、公差旅費請領、公假旅費請領、外勤費用請領、值班費請領、不休假加班費. 個人資料. 基本資料、變更密碼、職務代理人. 輪班作業. 輪班表、輪班補休. 值班作業. 值班表、值班補休資料來源：本研究。 15.

(33) 二、實施情況由表 2.1 可看出 Webitr 所提供之差勤作業基本功能，大致可滿足差勤共同作業需求，例如：提供線上請假、補休、費用請領、差假查詢、線上簽核等，應有助於彌補人事人員員額不足、節省人力資源、提高行政績效、即時掌握勤惰狀況、降低人工作業疏失以及節能減碳等情形，以提供更迅速、精確之服務。臺北市政府消防局自 2009 年. 政治大. 7 月中旬起參與人事行政局詴辦計畫，並於同年 12 月 7 日至 14 日期. 立. 間陸續舉辦八場教育訓練，參加人數共 104 人，由廠商派員擔任講. ‧ 國. 學. 師，並以實際操作方式進行訓練。又該局曾請 3 個內勤單位配合測. ‧. 詴，為期一週，餘單位尚未使用該系統。. Nat. io. sit. y. 又雖然已實施教育訓練，惟受訓人數未達全局總員額數 1/10，. er. 且曾使用該系統人數僅 3 個科室，人數未滿 50 人，應可將該局同仁. al. n. v i n Ch 歸為未具有使用該系統之直接經驗者。表 U 為有關參與差勤電子表 e n g c h i 2.2 單系統教育訓練及測詴人數一覽表。表 2.2. 參與差勤電子表單系統教育訓練及測詴人數一覽表. 全局人數. 參與教育訓練人數. 實際測詴人數. 1568 人. 104 人. 48 人. 佔全局比例. 6.63%. 3.06%. 資料來源：本研究。. 16.

(34) 第二節. 科技接受行為模式、差勤電子表單系統之相關研究. 本研究搜尋國內外相關研究後發現，國內以 UTAUT 模式進行的科技接受行為研究不少，然而針對差勤電子表單系統接受行為之研究文獻相較於國外文獻相對不足，有關 UTAUT 相關研究與差勤電子表單系統之研究主要參考文獻如下：壹、有關 UTAUT 相關研究. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 主要參考劉柏廷（2006）《科技接受模式，結合計劃行為理論與科技接受模式，科技接受與使用統一理論之實證分析與比較：以台北. ‧. 市停車收費採用 PDA 為例》。. sit. y. Nat. 該研究以臺北市停車管理處使用 PDA 收費管理員為對象，比較科. er. io. n. al 技接受模式，結合計劃行為理論與科技接受模式，科技接受與使用統 iv n U engchi 一理論三個模式的解釋力，發現結果如下：. Ch. 一、預期績效對行為態度及意向有正向影響，尤其以男性、年輕者影響較強。二、預期付出對行為態度及意向有正向影響，尤其以以男性、年輕者影響較強，但未受經驗之調節作用。三、行為態度對意向有正向影響。四、社會影響對意向有正向影響，尤其以以男性、年輕者影響較 17.

(35) 強，但未受經驗之調節作用。五、有利條件對使用行為有正向影響，尤其以使用經驗少者影響較強，但未受年齡之調節作用。貳、差勤電子表單系統之研究主要參考張凱貞(2008)《「差勤管理系統」行政人員滿意度之研究－以吳鳳技術學院為例》和吳敏華(2006)《差勤電子表單系統使用. 政治大. 者滿意度之研究-以高雄市政府警察局為例》兩篇論文。茲摘要如下。. 立. 一、張凱貞(2008)《「差勤管理系統」行政人員滿意度之研究－. ‧ 國. 學. 以吳鳳技術學院為例》. ‧. 該研究依 Delone & McLean 提出之「資訊系統成功模式」進. Nat. io. sit. y. 行吳鳳技術學院行政人員對該校差勤管理系統使用滿意度研. er. 究。其研究架構為探討「系統品質」、「資訊品質」和「服務品質」. al. n. v i n C h、「使用者滿意度」和「系統效益」的影 3 個構面對「使用情形」 engchi U 響。該研究發現，「系統品質」、「資訊品質」、「服務品質」、「使. 用情形」、「使用者滿意度」和「系統效益」此 6 個構面彼此具有正相關，尤其係以「系統品質」影響「使用者滿意度」最顯著，而且對系統越熟悉者，系統品質影響其滿意度越大。至於性別在上述 6 個構面並無顯著差異。. 18.

(36) 此外研究顯示，大多數同仁肯定差勤管理系統帶來的績效，例如：提升差勤管理效率、人事服務品質、減少紙張浪費和降低人事作業成本等。二、吳敏華(2006)《差勤電子表單系統使用者滿意度之研究-以高雄市政府警察局為例》該研究係根據文獻回顧、專家深度訪談整理出影響差勤電子. 政治大. 表單系統使用者滿意度之關鍵因素，探討「個人基本資料」、「系. 立. 統品質」和「服務品質」3 個構面對「使用者滿意度」的影響。. ‧ 國. 學. 其中「個人基本資料」包括：年齡、服務單位和服務年資 3 個變. ‧. 數。. Nat. io. er. (一) 性別在使用者滿意度上無顯著差異。. al. n. (二). sit. y. 該研究發現如下：. i n C 局本部單位對系統滿意度最低。 hengchi U. v. (三) 服務年資高者(20 年以上)對系統滿意度最低。 (四) 電腦使用年資對系統滿意度最低者落在兩極端，分別為年資最少者(0-1 年)和最多者(9 年以上)。 (五) 年齡低者(20 歲以下)對系統滿意度最低。由上述相關研究回顧可知，二者皆探討「服務品質」和「系統品質」對「使用者滿意度」之影響。顯示「服務品質」和「系統品質」. 19.

(37) 應為影響「使用者滿意度」之關鍵因素。又研究發現大致相符，例如：「服務品質」和「系統品質」對於「使用者滿意度」有正相關；性別在使用者滿意度上無差異；對系統或電腦操作越熟悉者，系統品質對滿意度影響較大。有關「服務品質」與「系統品質」對於使用行為是否有正向影響，本研究將於後續介紹的科技接受行為理論中瞭解是否有相近構面並. 政治大. 進行實證。又服務單位以及電腦使用年資等觀察變數在本研究中改為. 立. 勤務性質和差勤電子表單系統使用經驗，並實證其調節作用。. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 20. i n U. v.

(38) 第三節. 科技接受行為相關理論. 有關科技接受行為主要的理論本研究將逐一介紹，俾利後續整理出影響科技接受行為的關鍵構面，以及說明選擇 UTAUT 作為研究基礎架構之理由。壹、理性行動理論理性行動理論(Theory of Reasoned Action, TRA)係由 Fishbein. 治政和 Ajzen 於 1975 年及 1980 年提出。有鑒於過去以來關於行為的研究大立 ‧ 國. 學. 並無一整合的理論，致使研究者汲汲營營尋找各種變數企圖瞭解人們外顯行為(Explicit Behavior)，卻往往產生相互矛盾的研究結果。. ‧. 因此，他們提出不同的研究途徑，改以構面(Concepts)去含概各種變. sit. y. Nat. 數，使單一理論能夠適用於解釋及預測各種外顯行為。. er. io. n. al 該理論假設人具有理性，並且能有系統地運用有用的資訊。所謂 iv. n U engchi 理性，即人們在表現特定行為前，會先決定是否要「做」或「不做」。. Ch. 因此，該理論成立的前提是「人所表現的外顯行為和其內心的意圖具有一致性」，而將「表現特定行為的意圖(Intentions)」視為影響該特定行為的直接關鍵因素(Ajzen & Fishbein , 1980:5)。既然該理論目的不僅在預測各種外顯行為，還包括解釋為什麼表現特定行為，僅僅「準確預測行為」並不能瞭解人們的意圖，頇進一步探究影響「意圖」的關鍵因素。 21.

(39) 根據理性行動理論，「意圖」主要受到兩個因素影響─ 態度 (attitude)和主觀規範(Subjective Norm)。所謂「態度」係指個人對於表現某行為的正面或負面評價；而「主觀規範」則係個人對於表現某行為所覺察到社會施諸於他的壓力，尤其是重要他人給予的壓力。「意圖」既同時受到態度和主觀規範兩個因素影響，然而二者對. 政治大. 「意圖」的正向或反向影響往往有不一致的時候，例如：自反而縮，. 立. 重要性」(Relative Weights)而定。. 學. ‧ 國. 雖千萬人，吾亦往矣。此時，對意圖的影響力孰輕孰重，則視「相對. ‧. 此外，為了增加理論的解釋力及預測力，有必要更進一步瞭解「態. Nat. io. sit. y. 度」和「主觀規範」分別受何種因素影響。理性行動理論認為，「態. er. 度」和「主觀規範」同為「信念」(Beliefs)所驅使。一般而言，如. al. n. v i n Ch 果個人相信表現了特定行為會導致好結果，則他會對表現該行為持正 engchi U 面態度。此種強調影響態度的信念，該理論稱為「行為信念」 (Behavioral Beliefs)。同樣的，如果個人相信他所順從的人都希望他表現特定行為，則他比較容易表現該行為。此種強調影響主觀規範的信念稱為「規範信念」(Normative Beliefs)。綜合上述，理性行動理論目的在解釋及預測各種外顯行為，其架. 構由六個主要構面組成，分別為行為(Actual Behavior)、意圖. 22.

(40) (Behavioral Intention)、態度(Attitude Toward Behavior)、主觀規範(Subjective Norm)、行為信念(Beliefs)、結果評價 (Ev alu at ion s ) 、規範信念 (No rm at ive Be li efs ) 和順從動機 (Motivation to comply)。意圖係影響行為的直接關鍵因素，而意圖受到態度和主觀規範影響。又態度會受到行為信念和結果評價的交互影響，以及主觀規範會受到規範信念和主觀規範的交互影響。. 政治大. 茲將上述理性行動理論中各構面之定義整理如表 2.3。. 立理性行動理論中各構面之定義. 行為信念結果評價規範信念順從動機. ‧. 主觀規範. y. sit. er. 指個人表現表現特定行為的意願強度。. al. n. 態度. 可以是單一行動或某類行為，且必頇具備 4 個要素，即行動、目標、背景和時間。因此 TRA 所指稱的「行為」係特定環境背景和時間下，個人所表現出欲達成特定目標的單一行動或某類行為。. io. 意圖. 定義. Nat. 行為. 學. 構面. ‧ 國. 表 2.3. i n U. C. v. hengchi 指個人對於表現某行為的正面或負面評價。指個人對於表現某行為所覺察到社會施諸於他的壓力，尤其是重要他人給予的壓力。指個人主觀上認為表現特定行為會得到特定結果可能性的知覺。指個人對表現特定行為所得到的特定結果之內在評價反應。指個人對於大多數人或重要他人認為其應該或不應該表現該行為的知覺。指個人對於特定某人或某團體表現順從的意願。. 資料來源：Fishbein & Ajzen (1975)； Ajzen & Fishbein (1980). 23.

(41) 有關理性行動理論架構如圖 2.2 所示。行為信念和結果評價. 態度行為. 意圖規範信念和順從動機. 主觀規範. 圖 2.2. 理性行動理論. 政治大. 資料來源：Davis et al. (1989: 984).. 立. Davis 等人 (1989) 將理性行動理論中各構面之關係整理成三. ‧ 國. 學. 個迴歸公式，分別如下：. ‧. 一、個人表現特定行為係由其意圖所決定，而意圖為態度和主觀規範. Nat. n. BI：意圖 C. hengchi. sit. BI = A + SN.. er. io. al. y. 的總和，公式如下：. i n U. v. A：態度. SN.：主觀規範二、個人的態度為其行為信念和結果評價乘積的總和，公式如下： A = Σ bi ei A：態度 bi = 行為信念 ei = 結果評價. 24.

(42) 三、個人的主觀規範為其規範信念和順從動機乘積的總和，公式如下： SN.= Σ nbi mci SN.：主觀規範 nbi：規範信念 mci：順從動機另外，Ajzen 和 Fishbein (1980)也特別強調理性行動理論不討論. 政治大. 外在變數(External Variables)對行為的影響效果。他們檢驗了常用. 立. 的外在變數對行為可能的潛在影響，諸如：人口統計學的類別、人格. ‧ 國. 學. 特質等，而發現對行為沒有一致性的效果；縱使有影響，也會隨著時. ‧. 空背景或目標等行為要素的改變而不能持續，因為外在變數對行為僅. Nat. io. sit. y. 具有間接影響，其必頇透過信念產生影響力。當信念或動機改變或消. n. al. er. 失，則外在變數對行為的效果不復存在。有關外在變數對行為的間接效果如圖 2.3 所示。. Ch. engchi. 25. i n U. v.

(43) 外在變數行為導致特定結果的信念. 人口統計變數. 年齡、性別. 目標態度. 對人的態度對組織的態度. 人. 結果評價. 特. 內向─外向神經質的權威的. 徵. 民主的. 格. 態度. 職業、社會地位宗教信仰、教育. 態度和規範的相對重要性重要他人對自己行為的信念. 意. 行. 圖. 為. 主觀規範順從重要他人的動機政治大. 立外在變數對行為的間接效果. 圖 2.3. ‧ 國. 學. 資料來源：Ajzen & Fishbein (1980: 84).. ‧. 貳、計畫行為理論. sit. y. Nat. Ajzen 於 1985 年又根據 TRA 發展出計畫行為理論(Theory of. er. io. Planned Behavior, TPB)，認為每個行為都是經過計畫的、目標導向. n. a. v. l C 的(Goal-directed)，由一連串的意圖所驅使。然而為何有些意圖被 ni. hengchi U. 執行了，有些卻被放棄？根據 TRA 認為人有完全自由意志，足以主導行為，而提出態度和主觀規範為影響意圖的關鍵因素；TPB 卻認為人僅有有限的意志(Limited Volition)，亦即意圖會受到限制無法完全執行行為，因此進一步探討影響意圖的其他因素。他以 TRA 架構為基礎，增加「控制信念」、「嘗詴強度」二個構面，並將控制信念分為「知覺的」(Perceived)和「真實的」(Actual)控. 26.

(44) 制，前者係個人認為他能控制資源或機會的主觀認知；後者係客觀存在的內外在條件。認為嘗詴該行為的強度和控制強度的乘績與執行該行為的機率成正比，亦即，當個人越願意嘗詴，而且他的主客觀控制越強，則該行為發生的機率越大。公式如下： B α Bt ‧ C B：行為. 政治大. Bt：嘗詴該行為的強度. 立 C：控制強度. ‧ 國. 學. 而影響知覺的控制 (Perceived Control)的因素，包括個人過去. ‧. 經驗、對於真實控制的自信、詳細計畫行為的能力和對自己的認識。. Nat. io. sit. y. Bandura (1977、1982)提出的自我效能理論可以支持知覺控制和行為. n. al. er. 表現的關聯性，另外學者進行學生使用藥物行為研究證明個人過去行. Ch 為對現在的行為有一定的影響力。 e. ngchi. i n U. v. 此外，與 TRA 不同的是，他認為「態度」與「主觀規範」皆會受到重要他人的因素影響，因此在原來的「信念」、「結果評價」和「動機」因素又增加「重要他人的主觀機率」因素。茲就 TPB 的內涵說明如下：一、行為受到嘗詴該行為的強度和控制強度的影響，當個人越願意嘗詴，而且他的主客觀控制越強，則該行為發生的機率越大。. 27.

(45) 二、嘗詴該行為的強度又直接受嘗詴的意圖影響，此來自 TRA，認為意圖係影響行為的直接關鍵因素。三、行為的期望值係指個人對於自己表現特定行為的可能性的評價，受到嘗詴該行為的意圖和控制的主觀機率影響。當個人願意嘗詴該行為，並且相信能夠控制的可能性越高，則他將期待表現該行為。. 政治大. 四、根據 TRA，意圖受到態度和主觀規範影響。同理，在 TPB 中，嘗. 立. 詴該行為的意圖受到嘗詴該行為的態度和嘗詴該行為的主觀規. ‧ 國. 學. 範影響。. ‧. 五、而 TPB 和 TRA 最大的不同在於，他在 TRA 中影響「態度」與「主. Nat. io. sit. y. 觀規範」的因素─「信念」、「結果評價」和「動機」因素又增加. er. 「重要他人的主觀機率」：. al. n. v i n Ch 嘗詴該行為的態度受到重要他人對該行為將成功或失敗的主 engchi U. (一). 觀機率和本身對該行為是否成功或失敗的態度影響。如果重要他人認為該行為會成功的機率越高，而且個人對該行為持成功的態度，則他嘗詴該行為的態度越正向，反之亦同。 (二) 嘗詴該行為的主觀規範受到重要他人的主觀機率和個人主觀規範影響，當個人所順從的對象(重要他人)認為該行為會成功的機率越高，而且個人認為他應該嘗詴該行為，則個人越. 28.

(46) 容易嘗詴該行為。六、而與 TRA 相同的是，態度和主觀規範受到信念、結果評價和動機影響： (一) 當成功的信念越強，而且預期得到特定結果的評價越高，則對特定行為所持的態度越正向，反之亦同。 (二) 當表現該行為的信念越強，而且服從動機越高，則個人越認. 政治大. 為他應該表現該行為，反之亦同。. 立. 學. bc. Ps Σ bsi ei→Ps As BE. Nat. At It. n. al. Pr Σ bi mi→Pr SN. Bt. er. io. sit. y. Pf Σ bfi ei→Pf Af. ‧. ‧ 國. 有關計畫行為理論架構如圖 2.4 所示。. SNt. Ch. n U engchi. i vC. B. Ps：重要他人認為成功的主觀機率 bsi：成功的信念 ei：結果的期望值 As：嘗詴該行為會成功的態度 Pf：重要他人認為失敗的主觀機率 bfi：失敗的信念 Af：嘗詴該行為會失敗的態度 At：嘗詴該行為的態度 Pr：重要他人的主觀機率 bi：信念 mi：動機 SN：成功的(失敗的)主觀規範 29.

(47) SNt：嘗詴該行為的主觀規範 bc：控制的主觀機率 It：嘗詴該行為的意圖 BE：行為的期望值 Bt：嘗詴該行為的強度 C：控制強度 B：行為圖 2.4. 計畫行為理論架構. 資料來源：Ajzen (1985: 33).. Ajzen 和 Madden (1986)更明確地指出 TPB 因為增加了「知覺行. 政治大. 為控制」(Perceived Behavioral Control)此一構面，以致於比 TRA. 立. 更能夠精確地預測意圖和行為。. ‧ 國. 學. 所謂「知覺行為控制」的定義為：個人認為其能夠容易或不易表. ‧. 現該行為的信念。而此一信念和個人取得資源或機會有關，當他相信. y. Nat. n. al. er. io. 1986：183)。. sit. 所擁有的資源或機會越多，則他越能夠感覺控制行為(Ajzen & Madden,. i n U. Ch. v. engchi 他們簡化了 TPB 並根據「知覺行為控制」對行為的影響途徑分為 2 種模式，如圖 2.5 所示。茲說明如下：. 30.

(48) 態度. 主觀規範. 知覺行為控制. 立. 政治大計畫行為理論. 學. 圖 2.5. ‧ 國. 行為. 意圖. 資料來源：Ajzen & Madden (1986: 458).. ‧. 模式一(不含虛線)：假定知覺行為控制對意圖有激勵作用。當個人認. y. Nat. er. io. sit. 為他沒有資源和機會表示特定行為時，即使他對該行為持正面態度，而且相信重要他人也支持他這麼做，他仍不具有強烈意圖表現該行 a. n. iv l C n hengchi U 為。此模式假定意圖對於知覺行為控制影響行為有中介影響。. 模式二(包含虛線)：假定知覺行為控制對行為有直接影響。換言之，個人真正控制資源和機會有助於知覺上的行為控制，則他將表現該行為。總而言之，知覺行為控制、態度和主觀規範同為影響意圖和行為的重要信念(Ajzen, 1991)。. 31.

(49) 參、科技接受模式科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)由 Davis 等人於 1989 年提出，係根據 TRA 延伸發展而來，專門用於研究使用者科技接受行為的模式，目的在為廣泛的科技使用行為研究領域提供一個通用的研究架構。該模式與 TRA 最大的不同在於，TRA 排除外在變數的考量，但 TAM 主要在探討外在變數經由對信念、態度和意圖的影. 政治大. 響所產生對行為的間接影響。. 立. TAM 的兩個信念─「知覺有用性」(Perceived Usefulness, U)3和. ‧ 國. 學 4. 「知覺易用性」(Perceived Ease of Use, EOU) 是中介構面，外在. ‧. 變數即是經由此二中介構面對意圖產生影響；又 TAM 係以 TRA 為基礎. Nat. io. sit. y. 延伸發展而成，所以承襲 TRA 的構面關係架構，亦認為電腦使用行為. er. 受到意圖直接影響，但與 TRA 不同的是，意圖直接受到態度與信念的. al. n. v i n C h 此一信念會對意圖有直接影響，至影響，惟僅其中「知覺有用性」「知 engchi U 覺易用性」則係受到態度和知覺有用性的中介效果而對意圖有間接影響。與 TRA 另一個不同之處為，此模式不包括主觀規範此一構面，理由有二：一、因為有時使用系統的行為係強制規定的，並無選擇餘地，即使. 3. 此名詞的中文翻譯係參考劉柏廷(2006)。科技接受模式，結合計劃行為理論與科技接受模式，科技接受與使用統一理論之實證分析與比較：以台北市停車收費採用 PDA 為例。新竹：國立交通大學運輸科技與管理學系碩士學位論文。 4 同上。 32.

(50) 組織裡的成員再排斥使用系統，都被要求必頇服從指示。二、 Warshaw (1980)經由實驗發現順從和內化(Internalization) 和認同(Identification)並無差異，致其在心理測量的定位上不明確，故未將主觀規範納入 TAM。 TAM 中態度受到 U 和 EOU 兩信念的直接影響，認為使用者覺察到系統可以增加其工作績效或是操作系統簡便，都會增加其對系統的認. 政治大. 同度，進而增強了使用行為。另外，Davis 等人 (1989)認為操作系. 立. 統越省時省力對工作績效有正向影響，所以 U 會受到 EOU 影響，甚至. ‧ 國. 學. 加上外在變數的作用而增強了影響力，這些外在變數包括系統特色、. ‧. 教育訓練、技術指導或是決策者的人格特質等 (Davis et al.,. Nat. 科技接受模式中各構面之定義. n. al. er. io. 表 2.4. sit. y. 1989)。茲將上述科技接受模式中各構面之定義整理如表 2.4。. 構面. Ch. engchi. i n U. v. 定義. 知覺有用性. 指在組織環境中，個人主觀上認為使用特定系統會增加其工作績效可能性的知覺。. 知覺易用性. 指個人主觀上期望使用特定系統「免於付出努力程度」的知覺。. 態度. 指個人對於使用特定系統的正面或負面評價。資料來源：Davis et al. (1989); Mathieson (1991) 。. 33.

(51) 有關科技接受模式架構如圖 2.6 所示。. 知覺有用性外在變數. 態度. 意圖. 行為. 知覺易用性. 圖 2.6. 科技接受模式. 政治大. 資料來源：Davis et al. (1989: 985).. 立. ‧ 國. 學. 其中，有關 EOU 影響態度的理論基礎來自於 Bandura 社會認知論中的自我效能(Self-Efficacy)理論。Davis 等人 (1989) 指出 EOU. ‧. 受到自我效能(Self-Efficacy)和助益(Instrumentality)影響。依據. sit. y. Nat. Bandura (1997)認為，自我效能係指個人對於自己能否勝任某項任務. er. io. n. al 以及將該任務做得多好的程度之認知，受到外在環境、個體行為和內 iv n U engchi 在情感三者交互影響。當外在環境越容易掌控，個人的自我效能越. Ch. 高；自我效能越高，也會增加他完成認務的效果、努力的堅持程度和動機。關於 EOU 與電腦使用的自我效能之關係，Venkatesh 和 Davis (1996)有深入的研究。在對某系統無任何概念或使用經驗前，系統特色(System Characteristics) 對 EOU 並無顯著影響力；但對該系統有直接經驗一段時間後，系統特色就有了顯著影響力。此不僅說明了 34.

(52) 自我效能會影響 EOU，因為根據 Bandura 認為，自我效能的提升主要來自「直接經驗」(Direct Experience)，更說明了「系統特色」此一外在變數對 EOU 的影響受到「直接經驗」的調節作用。有關系統特色、直接經驗與 EOU 三者的關係如圖 2.7 所示。知覺有用性系統特色. 立. 直接經驗. 意圖. 政治大知覺易用性. ‧ 國. 學. 圖 2.7 有關系統特色、直接經驗與 EOU 三者關係. ‧. 資料來源：Venkatesh & Davis (1996: 462).. y. Nat. er. io. sit. Davis 等人 (1989) 將科技接受模式中各構面之關係整理成四個迴歸公式，分別如下： a. n. iv l C n hengchi U 使用系統行為係由其意圖所決定，而意圖為態度和知覺有用性. 一、. 的總和，公式如下： BI = A + U BI：意圖 A：態度 U：知覺有用性. 35.

(53) 二、態度為知覺有用性和知覺易用性的總和，公式如下： A = U + EOU A：態度 U：知覺有用性 EOU：知覺易用性三、知覺有用性為知覺易用性和外在變數的總和，公式如下：. 政治大. U = EOU + External Variables U：知覺有用性. 學. ‧ 國. 立. EOU：知覺易用性. ‧. External Variables：外在變數. Nat. n. al. EOU = External Variables. er. io. sit. y. 四、知覺易用性為外在變數所決定，公式如下：. i n C hEOU：知覺易用性 engchi U. v. External Variables：外在變數綜合上述，TAM 大致與 TRA 的架構相同，惟經過修正後最大的貢獻係增加了兩個構面是 U 和 EOU，也是該模式的核心構面，因為所有的構面都直接或間接透過此二中介構面對意圖產生影響，進而影響使用行為。 Venkatesh (2000)進一步探討影響知覺易用性的影響構面─控. 36.

(54) 制、內在動機和情緒，控制構面包括內在的電腦自我效能和外在的有利條件;內在動機構面為電腦的娛樂性;情緒構面為電腦焦慮，其架構如圖 2.8 所示，並實證發現「電腦自我效能」和「知覺外在控制」對知覺易用性有正向直接影響，而「電腦焦慮」對知覺易用性有負向直接影響。. 電腦自我效能知覺外在控制. 立. ‧ 國. 知覺易用性. 電腦娛樂性. 意圖. 學. 電腦焦慮. 治政知覺有用性大. ‧. 知覺愉悅. y. Nat. er. io. sit. 客觀使用能力. n. a圖l 2.8 知覺易用性架構 i v n Ch 資料來源：Venkatesh (2000: 346). U engchi. Venkatesh 和 Davis 再於 2000 年探討知覺有用性的影響構面，以 TAM 為基礎，整合了社會影響過程─主觀規範、自願性 (Voluntariness)、形象(Image)和認知助益過程─工作相關(Job Relevance)、產出品質(Output Quality)、結果明顯性(Result Demonstrability)和知覺易用性，並省略態度此一構面而形成科技接受模式 2 (TAM2)。經實證發現，「主觀規範」對知覺有用性有負向直. 37.

(55) 接影響，而「形象」和「結果明顯性」對知覺有用性有正向直接影響，至於「工作相關」受到「產出品質」的調節作用對知覺有用性有正向影響。茲將科技接受模式 2 中各構面之定義整理如表 2.5。科技接受模式 2 中各構面之定義. 表 2.5 構面. 定義. 主觀規範. 同 TRA。指個人對於表現某行為所覺察到社會施諸於他的壓力，尤其是重要他人給予的壓力。. 立. 自願性. 政治大. ‧ 國. 學. 指潛在使用者知覺使用決定非來自於強制的程度。指個人採用某創意所知覺到提升其在該社會系統中地位的程度。. 工作相關. 指個人知覺該系統和其工作適用的程度。. 產出品質. 指個人知覺使用該系統完成任務的程度。. ‧. 形象. n 結果明顯性知覺易用性. er. io. sit. y. Nat. al. v. i n C h指使用該系統所產出的結果可辨別的程度。 engchi U 指個人主觀上期望使用特定系統「免於付出努力程度」的知覺。. 資料來源： Venkatesh & Davis (2000).. 38.

(56) 有關科技接受模式 2 架構如圖 2.9 所示。自願性. 經驗. 主觀規範形象. 知覺有用性意圖. 工作相關. 行為. 政治大. 知覺易用性. 產出品質. 立. 圖 2.9. 科技接受模式 2. 學. ‧ 國. 結果明顯性. ‧. 資料來源：Venkatesh & Davis (2000: 188).. Nat. io. sit. y. 肆、解構的計畫行為理論. er. Taylor 和 Todd (1995a)回顧之前的研究皆宣稱 TAM 是預測和解. al. n. v i n C h TPB 主張加入知覺行為控制此一構面增釋科技行為最有效的模式，而 engchi U 加了行為的預測力，因此將 TAM 和 TPB 結合，稱為「結合科技接受模. 式與計畫行為理論」(Combining TAM & TPB Model, C-TAM-TPB)，其架構如圖 2.10 所示，以驗證模式的預測力。又他們發現過去的研究均未探討「經驗」此一調節變數的作用，而實證比較「有無經驗」對該模式預測力的影響。. 39.

(57) 知覺有用性態度知覺易用性意圖. 行為. 主觀規範. 知覺行為控制圖 2.10. 政治大. 立結合科技接受模式與計畫行為理論. ‧ 國. 學. 資料來源：Taylor & Todd (1995b: 562).. ‧. 其假設如下：. sit. y. Nat. 假設一：經驗會使意圖對行為的影響更強且穩定。. er. io. 假設二：有經驗者，知覺行為控制會影響意圖而間接影響行為；無經. n. a. l C 驗者，知覺行為控制直接影響行為。 ni. hengchi U. v. 假設三：知覺有用性對意圖和行為的影響，有經驗者比無經驗者更顯著。假設四：主觀規範對意圖的影響，無經驗者比有經驗者更顯著。假設五：知覺易用性對意圖的影響，無經驗者比有經驗者更顯著。經由實證得到結論為：一、不論有無經驗影響，和先前研究的結果一致，TAM 對意圖和行為. 40.

(58) 有高度的預測力。二、除了態度以外，所有的構面對意圖皆有顯著影響。三、有經驗者，意圖對行為的影響更強且穩定。四、有經驗者，知覺行為控制會影響意圖而間接影響行為；無經驗者，知覺行為控制直接影響行為。五、有經驗者，意圖因為受到知覺行為控制影響，以致於知覺有用性. 政治大. 對意圖和行為無顯著影響。而無經驗者，意圖不受知覺行為控制. 立. 影響，主要受知覺有用性影響。. ‧ 國. 學. 隨後 Taylor 和 Todd (1995a)，更將知覺行為控制、態度和主觀. ‧. 規範三個信念解構成多個構面，稱為「解構的計畫行為理論」(The. Nat. n. al. er. io. sit. y. Decomposed Theory of Planned Behavior, DTPB)如圖 2.11 所示。. Ch. engchi. 41. i n U. v.

(59) 知覺有用性知覺易用性複雜度態度. 主觀規範. io. 科技有利條件. al. y. ‧ 國. 知覺行為控制. ‧. Nat. 資源有利條件. 政治大. 學. 自我效能. 立. 行為. sit. 專家影響. 意圖. er. 同儕影響. n. v i n C h解構的計畫行為理論圖 2.11 engchi U. 資料來源：Taylor & Todd (1995a: 163).. 並經由實證研究得到各構面對意圖與行為的影響結果如表 2.6：. 42.

(60) 表 2.6. 各構面對意圖與行為的影響結果. 自變數. 依變數. 結果. 態度主觀規範知覺行為控制. 行為. 態度、主觀規範和知覺行為控制對行為皆有顯著的間接影響。. 知覺有用性專家和同儕影響自我效能資源有利條件. 行為. 知覺有用性、專家和同儕影響、自我效能和資源有利條件對行為皆有顯著的間接影響。. 知覺易用性複雜度科技有利條件. 行為. 為沒有顯著影響。資料來源：本研究。. ‧. 伍、科技接受與使用整合理論. 學. ‧ 國. 立. 治政大知覺易用性、複雜度和科技有利條件對行. sit. y. Nat. 科技接受與使用整合理論(Unified Theory of Acceptance and. er. io. Use of Technology, UTAUT)由 Venkatesh 等人於 2003 年提出，係整. al. n. v i n C h 8 個主流模式而形成，即理性行動理合了過去以來科技接受行為的 engchi U 論、科技接受模式、動機理論(Motivational Model, MM)、計畫行為理論、結合科技接受模式與計畫行為理論、個人電腦使用模式(Model of PC Utilization, MPCU)、創意擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT)和社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT)。目的在提供管理者評估員工接受新科技的可能性以及瞭解接受新科技的關鍵因素。. 43.

(61) Venkatesh 等人(2003) 經由實證比較 8 個主流模式發現：一、每一個模式至少存在一個構面，其在任何時間都有顯著效果，並有最強的影響力，例如：TRA 和 TPB 的態度構面、TAM 和 C-TAM-TPB 的知覺有用性構面、MM 的外在動機、MPCU 的工作適合度、IDT 的相對利益、SCT 的期望結果。二、各模式中其他的構面基本上都具有顯著效果，但會隨著時間而失. 政治大. 去顯著效果，例如：TPB 和 C-TAM-TPB 的知覺行為控制、TAM 的. 立. 知覺易用性、MPCU 的複雜度、IDT 的易用性、SCT 的自我效能和. ‧ 國. 學. 焦慮。. ‧. 三、自願性在調節效果上對有關社會影響的構面具有顯著影響，而. Nat. al. er. io. 象僅在非自願性的情況下有顯著效果。. sit. y. TPB、C-TAM-TPB 和 TAM 的主觀規範、MPCU 的社會因素、IDT 的形. n. v i n C h UTAUT，認為影響意圖和使用行為有整合上述各模式結果形成的 engchi U. 7 個重要構面，其中 4 個構面對意圖有直接影響為「預期績效」 (Performance Expectancy)、「預期付出」(Effort Expectancy)、「社會影響」 (Social Influence) 、「有利條件」 (Facilitating Conditions)，另外 3 個構面則有調節影響為「性別」(Gender)、「年齡」(Age)和「經驗」(Experience)。茲將上述科技接受與使用整合理論中各構面之定義整理如表 2.7。. 44.

(62) 表 2.7. 科技接受與使用整合理論中各構面之定義. 構面. 定義. 預期績效. 指個人相信使用該系統將有助於其提昇工作績效的程度。. 預期付出. 指個人知覺使用該系統的容易度。. 社會影響. 指個人知覺重要他人認為他應該使用該系統的程度。. 有利條件. 指個人認為原本既存的科技設備有助於使用該新系統的程度。. 立. 政治大. 資料來源：Venkatesh et al. (2003).. ‧ 國. 學. 該理論並歸類出不具有直接影響的構面包括：自我效能、焦慮、. ‧. 態度，其中態度在不同理論有不同的指稱和定義，例如：TRA、TPB. Nat. io. sit. y. 和 C-TAM-TPB 的行為態度、MM 的內在動機、MPCU 的使用情感、SCT. er. 的情感，因此該理論用「使用科技之態度」(Attitude Toward Using. al. n. v i n Ch Technology)此一構面含概，並定義為「個人使用科技的整體情感」。 engchi U 茲將不具有直接影響的構面定義整理如表 2.8。. 45.

(63) 表 2.8. 不具有直接影響之構面定義. 構面. 定義. 自我效能. 指個人相信其可以使用系統達成任務的程度。. 焦慮. 指個人使用系統所感受到憂慮或害怕的程度。. 行為態度. 指個人對於表現特定行為的正面或負面感受。. 內在動機. 指個人想要從事某活動並非受到強迫而是活動過程所帶來的樂趣所引發。. 政治大指個人表現特定行為而感到高興、興奮、愉快或是立沮喪、厭惡、不愉快、憎恨等感受。指個人喜歡該行為的程度。. 學. 情感. 資料來源：Venkatesh et al. (2003).. Nat. y. ‧. ‧ 國. 使用情感. er. io. sit. 該理論比較先前的實證研究，整理了各模式的相關構面後，提出 UTAUT，其架構如圖 2.12 a 所示，並提出下列假設以進行驗證：. n. iv l C n hengchi U 假設一：預期績效對意圖的影響會受到性別和年齡調節的影響，尤其是男性，特別是年輕男性影響效果較大。假設二：預期付出對意圖的影響會受到性別、年齡和經驗調節的影響，尤其是女性，特別是年輕女性和剛具備經驗的影響效果較大。假設三：社會影響對意圖的影響會受到性別、年齡、自願性和經驗調節的影響，尤其是女性，特別是年長女性、非自願使用的情 46.

(64) 況和剛具備經驗的影響效果較大。假設四：有利條件對意圖沒有顯著的影響。假設五：有利條件對使用行為的影響會受到年齡和經驗調節的影響，尤其是年長的工作者和經驗逐漸增加的階段。假設六：電腦的自我效能對意圖沒有顯著的影響。假設七：電腦焦慮對意圖沒有顯著的影響。. 政治大. 假設八：使用科技之態度對意圖沒有顯著的影響。. 立. 假設九：意圖對使用行為有顯著正向影響。. ‧ 國. 學. al. n 社會影響. 使用行為. 行為意圖. er. io. sit. y. Nat. 預期付出. ‧. 預期績效. Ch. engchi. i n U. v. 有利條件性別圖 2.12. 年齡. 經驗. 使用的自願性. 科技接受與使用整合理論之架構. 資料來源：Venkatesh et al. (2003: 447).. 47.