第四章 研究結果與分析
第八節 綜合分析
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第八節 綜合分析
本研究經由路徑分析及調節變數分析驗證研究假設的結果如下：
壹、H1 實證結果：預期績效對使用差勤電子表單系統的意圖有正向 的直接影響，且受到性別和年齡的調節影響，至於勤務性質則無 調節作用。又女性及年輕者受到調節作用比男性及年長者顯著。
貳、H2 實證結果：預期付出對使用差勤電子表單系統的意圖有正向 的直接影響，且受到年齡的調節影響，惟調節效果不明顯。至於 性別和使用經驗則無調節作用。
參、H3 實證結果：有利條件對使用差勤電子表單系統的意圖有正向 的直接影響，且受到勤務性質和使用經驗的調節影響，至於年齡 則無調節作用。又外勤與使用經驗多者受到調節作用比內勤及無 使用經驗者顯著。
肆、H4 實證結果：工作相關對差勤電子表單系統的預期績效有負向 的直接影響。
伍、H5 實證結果：結果明顯性對差勤電子表單系統的預期績效有正 向的直接影響。
陸、H6 實證結果：自我效能對差勤電子表單系統的預期付出有正向 的直接影響。
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接影響。
茲將上述實證結果將與 UTAUT 相關研究（劉柏廷，2006）的實證 結果加以比較(參見表 4.43)，並從臺北市政府消防局結構性因素、
差勤管理現況及勤務特殊性等方面對實證結果異同進行分析與解釋。
壹、如同相關研究實證結果，「預期績效」確實是影響使用差勤 電子表單系統意圖的直接關鍵因素，且有正向的直接影響。表示當使 用者預期使用差勤電子表單系統有助於提昇其工作績效，則其使用該 系統的意圖會增加。至於在調節作用方面與相關研究實證結果有所差 異，茲分述如下：
一、 相關研究指出在男性使用者時「預期績效」對意圖影響較 大。本研究在性別雖然呈現具有調節作用，但是是在女性 使用者影響較大。根據臺北市政府消防局目前實施差勤電 子表單系統的情況來看，女性具有使用經驗遠多於男性，
可能對該系統帶來的工作績效感受較強烈，因此願意使用 的意願較高。
二、 本研究在年齡的調節作用上得到與相關研究相同結果，在 年輕使用者時「預期績效」對意圖影響較大，由於消防局 的勤務具有高度危險及專業性，整體人口結構偏向年輕 化，又實際承辦差勤相關業務多為年輕者，因此年輕者對
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使用差勤電子表單系統的預期績效較高，使用意圖也較高。
三、 至於本研究特別加入「勤務性質」此一調節變數卻與原假 設不同，未顯現出調節作用，可能與差勤電子表單系統本 身的性質有關，由於系統係用來請假、出缺勤管理、加班 申請等，屬於強制使用性質，因此對該系統預期帶來的績 效可能不受勤務性質影響。
貳、與相關研究實證結果一致，「預期付出」確實是影響使用差 勤電子表單系統意圖的直接關鍵因素，且有正向的直接影響。表示當 使用者預期使用差勤電子表單系統是容易的，則其使用該系統的意圖 會增加。惟與相關研究實證結果不同的是，該研究指出在性別、年齡 具有顯著調節作用，尤其是在使用者為男性、年輕者時「預期付出」
對意圖影響較大。在本研究性別、年齡和使用經驗並無調節作用，根 據本研究調查結果，所有構面的平均數均呈現正值，唯「自我效能」
和「焦慮」的平均數呈現負值，可能係因為差勤電子表單系統的介面 設計不夠容易操作，以致於大多數使用者皆擔心無法自學，或是怕操 作錯誤導致資料遺失。
參、與相關研究實證結果一致，「有利條件」確實是影響使用差 勤電子表單系統意圖的直接關鍵因素，且有正向的直接影響。表示當
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會增加。至於在調節作用方面與相關研究實證結果有所不同，茲分述 如下：
一、本研究在年齡的調節作用上得到與相關研究相同結果，在有 利條件對使用差勤電子表單系統的意圖之調節作用未達顯 著水準。由於目前差勤電子表單系統的推行係採多元輔助管 道，除了事前舉辦教育訓練，局本部不定期有廠商派員駐 點，同仁在使用有疑問時可以電話或電子郵件向該局人事人 員或駐點工程師諮詢；而且使用差勤電子表單系統僅需要基 本的電腦技能即可，這些因素皆不會因為越年長所獲得的助 益越多，因此年齡並未發生調節作用。
二、相關研究指出在使用經驗較少者「有利條件」對意圖影響較 大。本研究在使用經驗雖然呈現具有調節作用，但是是在使 用經驗較多者影響較大。在目前詴辦差勤電子表單系統階段 出現一種有趣現象，會尋求協助的通常是已使用該系統且經 常為同一群人，可能係有實際使用者發現可獲得協助而增加 使用動機，而未使用者不發生問題，自然不會尋求協助。
三、至於本研究特別加入「勤務性質」此一調節變數與原假設相 同，對於「有利條件」影響使用意圖具有調節作用，且外勤 影響大於內勤。可能係因外勤單位囿於電腦數量不足、需要
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時常出勤，相較於內勤人員使用差勤電子表單系統較不方 便，如果能感覺使用該系統是便利的，則渠等越願意使用，
因此外勤對於知覺使用該系統是便利的感受度影響使用意 圖的關係較強。
肆、本研究有關「工作相關」對差勤電子表單系統的「預期績效」
影響結果與相關研究實證結果不同，具有反向的直接影響。根據「知 覺有用性」研究結果，推論可能是本研究未考量「產出品質」的調節 作用所致。
伍、如同相關研究實證結果，「結果明顯性」對差勤電子表單系 統的「預期績效」有正向的直接影響。表示當使用者覺得使用差勤電 子表單系統得到的結果具有數據可以清楚說明、和其他人討論、明顯 可看見等好處，則使用意圖將會越高。
陸、如同相關研究實證結果，「自我效能」對差勤電子表單系統 的「預期付出」有正向的直接影響。表示當使用者越有信心使用差勤 電子表單系統，則其使用意圖越強。
柒、如同相關研究實證結果，「焦慮」對差勤電子表單系統的「預 期付出」有負向的直接影響。表示當使用者對於使用差勤電子表單系 統可能感到擔心疑慮，而且沒有信心能夠使用該系統時，則使用意圖
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表 4.43 本研究假設與實證結果對照先前研究結果一覽表(續)
研究假設 調節作用
假設 實證結果 先前研究 結果 H5：結果明顯性對差勤電子表單系
統的預期績效有正向的直接影 響。
- 成立 成立
H6：自我效能對差勤電子表單系統 的 預 期 付 出 有 正 向 的 直 接 影 響。
- 成立 成立
H7：焦慮對差勤電子表單系統的預
期付出有負向的直接影響。 - 成立 成立
資料來源：本研究。
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第五章 結論
本研究為瞭解臺北市政府消防局推行差勤電子表單系統的接受 意願，透過文獻回顧，包括該局差勤管理制度現況分析、科技接受行 為相關理論和差勤電子表單系統相關研究，選擇適用的科技接受行為 模式並歸納出影響科技接受行為的關鍵因素加以修正，建立適用於差 勤電子表單系統接受行為的研究模式，並以問卷調查資料蒐集、進行 樣本資料分析、驗證性因素分析、路徑分析和調節變數分析，提出結 論和建議。
第一節 研究發現彙整
本研究所得結論如下：
壹、臺北市政府消防局因電子化政府政策、人事人員編制及消防業務 特殊性，導入差勤電子表單系統需求高，惟導入速度宜加快 本研究分析發現，臺北市政府消防局自 84 年 7 月 10 日改制以 來，差勤管理始終以紙本作業，並未實施電子化管理，此次配合行政 院人事行政局推動電子化政府政策，得以實施電子化差勤管理。由於 該局組織龐大、人事人員編制不足等結構性因素導致管理績效不彰、
差勤管理無法即時、檔管資料保存不易等困境，加上消防勤務制度特 殊，主要有兩點：其一為勤務時間與一般週休二日之公務人員不同，
進而請假日數之計算亦不同；其二為超勤加班費之支領，其性質與一
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般業務加班費不同，其支領規定係依特別法令辦理，增加差勤管理之 困難度。
由導入的差勤電子表單系統功能分析發現，實施電子化差勤管理 應有助於解決上述管理的困難，惟該局自 2009 年 7 月中旬參與詴辦 至年底僅 104 人參加教育訓練及 3 個內勤單位正式使用該系統，因此 推動情形尚屬詴辦階段。
貳、UTAUT 為探討差勤電子表單系統之科技接受度的適用模式，影響 使用意圖的關鍵因素包括預期績效、預期付出、有利條件、工作 相關、結果明顯性、自我效能和焦慮等，另外性別、勤務性質、
和經驗為重要調節變數
經由文獻回顧發現 UTAUT 模式係研究科技接受行為的整合性研 究模式，大致含括了各理論的關鍵因素，又參考有關差勤電子表單系 統之相關研究發現，UTAUT 所含括的構面業已包括「服務品質」和「系 統品質」等重要概念，因此本研究選擇以該模式作為研究架構，並配 合該局差勤特殊性及目前使用差勤電子表單系統人數有限等實際情 況，提出本研究模式，包括 8 個潛在構面和 4 個調節變數，其中「意 圖」係內因潛在構面(潛在依變數)，「預期績效」、「預期付出」、「有
經由文獻回顧發現 UTAUT 模式係研究科技接受行為的整合性研 究模式，大致含括了各理論的關鍵因素，又參考有關差勤電子表單系 統之相關研究發現，UTAUT 所含括的構面業已包括「服務品質」和「系 統品質」等重要概念，因此本研究選擇以該模式作為研究架構，並配 合該局差勤特殊性及目前使用差勤電子表單系統人數有限等實際情 況，提出本研究模式，包括 8 個潛在構面和 4 個調節變數，其中「意 圖」係內因潛在構面(潛在依變數)，「預期績效」、「預期付出」、「有