第四章 研究結果與分析
第一節 樣本結構分析
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第四章 研究結果與分析
本研究係採問卷調查法，蒐集資料後去除無效樣本再進行結構分 析和敘述性統計分析，並以 Cronbach’s α分析問卷信度和以驗證 性因素分析( Confirmatory factor analysis, CFA )分析測量模式 效度，修正原來研究模式後進行路徑分析，將所得結果與 UTAUT 相關 研究（劉柏廷，2006）的實證結果加以比較及分析。
第一節 樣本結構分析
本研究於 2 月 25 日對臺北市政府消防局全體同仁依分層抽樣結 果總共發出 635 份問卷，並分別於 3 月 7 日及 3 月 14 日進行催收，
共收回 602 份問卷，為避免反應心向及可能同一人重複作答，將「問 卷第一部分完全無填答」、「問卷第一部分皆填同一選項」、「同一單位 問卷第一部分答案完全相同(不含答案皆填同一選項)」視為無效問卷 共計 120 份扣除後(如表 4.1)，有效問卷總計 482 份，佔母群體的 75.91%，詳如下表 4.2。
表 4.1 無效問卷情況一覽表
無效問卷情況 樣本數
問卷第一部分完全無填答 5
問卷第一部分皆填同一選項 107
同一單位問卷第一部分答案完全相同
(不含答案皆填同一選項) 8
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表 4.2 有效問卷分析表 母群體
(總發放數)
回收問卷 回收率 有效樣本
有效樣本 /回收問卷
有效樣本 /母群體 635 602 94.80% 482 80.07% 75.91%
資料來源：本研究。
本研究的樣本結構係根據問卷的第二部分「個人基本資料及使用 經驗」調查而來，亦即本研究模式的調節變數，因此有必要先對樣本 結構進行分析，茲分述如下(參見表 4.3)：
壹、 性別：在本研究有效問卷中，臺北市政府消防局男性為 390 人，
佔 80.91%；女性為 82 人，佔 17.01%，顯示該局男性人數遠多 於女性人數。
貳、 年齡：20 歲以下和 61 歲以上人數的比例都不到 1%；而人數主 要分佈在 21 歲至 40 歲之間，顯示該局以青壯年人口為主且該 年齡層級較其他年齡層級男性遠多於女性。
參、 目前使用 Webitr 的經驗：在使用經驗方面，完全未使用過的人 數為 266 人，佔 55.19%；其次是為填寫本問卷才使用者為 100 人，佔 20.75%。若將曾使用或參加教育訓練視為具有使用經驗 者，則人數為 197 人，佔 40.87%，顯示多數同仁仍未使用 Webitr。
肆、 勤務性質：內勤人數為 108 人，佔 22.41%；外勤人數為 360 人，
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佔 74.69%，顯示外勤人數遠多於內勤人數。又內勤人數中，女 性較男性多。外勤人數中，則男性遠多於女性。
伍、 對現行紙本作業的滿意度：認為現行紙本作業滿意度普通者最 多為 190 人，佔 39.42%；其次是滿意為 158 人，佔 32.78%；而 不滿意和非常不滿意較少，皆不到 10%。又從次數分配圖 4.1 和表 4.4 的偏態係數(Skewness)和峰度係數(Kurtosis)來看，S 係數為-0.34，呈現負偏態；K 係數為 0.12，呈現高狹峰，顯示 大多數同仁對現行紙本作業沒有特別好惡，惟整體偏向滿意。
又進一步分析內外勤人員對現行紙本作業的滿意度，可知 內勤回答「滿意」者最多(45.5%)、外勤回答「普通者」最多 (43.4%)、「滿意」者居次(30.5%)，整理如表 4.5。
陸、 是否承辦差勤相關業務：承辦差勤相關業務者為 46 人，佔 9.54%；至非承辦人為 422 人，佔 87.55%，顯示承辦差勤相關 業務者為少數者。
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Webitr 的 經驗‧
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圖 4.1 對現行紙本作業的滿意度次數分配圖 資料來源：本研究。
表 4.4 「您對現行紙本作業的滿意度」統計敘述
項目 值
有效樣本 469
遺漏值 13
平均數 0.42
平均數標準誤 0.04
中位數 0
眾數 0
標準差 0.95
(續下頁) 樣
本 數( 人)
非常
不滿意 不滿意 非常
普通 滿意 滿意
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表 4.4 「您對現行紙本作業的滿意度」統計敘述(續)
項目 值
變異數 0.91
偏態 -0.34
偏態的標準誤 0.11
峰度 0.12
峰度的標準誤 0.23
資料來源：本研究。
表 4.5 內外勤人員對「現行紙本作業的滿意度」一覽表
觀察變數 內勤 外勤
對現行 紙本作 業的滿 意度 (n=467)
非常滿意 17(15.5%) 41(11.5%) 滿意 50(45.5%) 109(30.5%)
普通 35(31.8%) 155(43.4%)
不滿意 8(7.3%) 33(9.2%) 非常不滿意 0(0%) 19(5.3%)
總計 110 357
註：本表各觀察變數的有效樣本數均不含未填答者。
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