第一章 緒論
第二節 研究動機
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第二節 研究動機
打卡鐘首次出現於 19 世紀(張美惠 譯，2001)，這項劃時代的發 明不啻象徵工業革命來臨，讓人不禁要進一步思考其長遠以來對人類 影響的重要性，當工時換算成金錢，管理者和被管理者莫不精於計算 時間，於是差勤管理制度漸漸形成，人員步調亦趨於制度化。隨著制 度的演化和資訊科技的發達，差勤管理已不再是傳統的 X 或 Y 理論模 式可解決，而是科技和哲學的整合應用。
一般學者咸認為資訊科技的引進與工作型態、組織結構、人際關 係等會有重大影響(Kling, 1978)，例如：資訊科技一方面提升工作 績效(Henry, 1999)，卻可能造成人員疏離(Danziger & Kraemer, 1986)。因此諸多研究已指出，大多數的變遷或改革會遭到抗拒，甚 至發生「不稀罕效應」(BOSHICA)(張潤書，2009；江 屇 欽 ，1998)。
就資訊科技應用在差勤管理上的功能而言，鄭晉昌等人(2006)指出，
茲 因 差 勤 管 理 十 分 瑣 碎 繁 重 ， 若 能 將 人 力 資 源 資 訊 系 統 (Human Resource Information System, HRIS)有效應用於管理上，勢必有效 節省人力資源。臺北市政府消防局自 84 年 7 月 10 日改制以來，差勤 管理始終以紙本作業，並未電子化。對於初次以差勤電子表單系統進
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研究動機之一。
為瞭解對差勤電子表單系統的接受行為，需進一步探討影響使用 者接受與使用的關鍵因素。在資訊科技研究領域中，有關探討影響個 人接受或使用資訊科技之關鍵因素，自 1989 年 Davis 提出科技接受 模式(Technology Acceptance Model, TAM)以後，有關資訊科技方面 的研究紛紛轉向探討科技接受行為的關鍵因素，各種用來解釋或預測 的理論觀點如雨後春筍般出現(Taylor & Todd, 1995a)。主要理論包 括：理性行動理論(Fishbein & Ajzen, 1975; Ajzen & Fishbein , 1980)、計畫行為理論(Ajzen, 1991; Ajzen & Madden, 1986 )、科 技接受模式(Davis et al., 1989)、科技接受模式 2(Venkatesh &
Davis, 2000)、解構的計畫行為理論(Taylor & Todd, 1995a)、社會 認知理論(Bandura, 1986)和科技接受與使用整合理論(Venkatesh et al., 2003)等。其中科技接受與使用整合理論(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)由 Venkatesh et al.
於 2003 年提出，係以整合的觀點研究科技接受行為，該理論重新驗 證過去以來主要的科技接受行為理論和模式，並將關鍵因素加以區分 為重要的直接影響因素和不具直接影響的因素，且進一步探討調節變 數的影響。
上述理論雖然經過實證在預測和解釋科技接受行為具有高度準
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確度，但是所進行的研究對象和使用系統不一，同一個模式運用在不 同的資訊系統，所得到的預測或解釋效果是否仍具有高度準確度，有 待實證研究。又每個模式包含的構面甚多，之間的因果關係複雜，必 頇依據研究對象的特性選擇關鍵構面進行因果分析。以臺北市政府消 防局組織之龐大1及勤務制度之特殊性2，在差勤管理有一定之複雜 度，包括請假日數之計算、加班時數或超勤時數計算、休假補助之核 銷範圍、使用電腦便利性等，勢必對於同仁接受引進新的管理方式有 相當影響。究竟哪些為影響接受科技行為之關鍵因素為本研究動機之 二。
又臺北市政府消防局所推行之差勤電子表單系統最初係由行政 院人事行政局主辦，外包予廠商設計，自 2009 年 7 月開始進行詴辦，
該局原訂於本(2011)年元月起全面使用該系統，惟仍有部分功能與需 求頇配合修改，乃由臺北市政府自本(2011)年元月起接手，同樣以委 外方式招標廠商辦理。目前該局仍處於詴辦階段，迄今陸續舉辦 8 場 教育訓練，全局 1500 多人，僅 104 人參加，並先由 3 個單位上線測 詴。茲考量多數同仁對於該系統並無實際使經驗，且該局異動頻繁，
曾參加教育訓練人員多已調他機關，本研究爰僅以預測接受差勤電子
1統計至 99 年 12 月 31 日止，機關總員額數為 1576 人，組織編制包括 13 個內勤單位和 4 個外勤 單位。
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表單系統之意圖為研究範圍，而不及於使用行為。
綜上，科技接受行為主要的理論均指出意圖對行為有直接顯著影 響，因此本研究將以 UTAUT 為理論基礎，加上知覺易用性及知覺有用 性模式若干構面，並配合消防局勤務特殊性建立研究架構，經由問卷 調查蒐集資料後，以結構方程模式進行驗證性因素分析、路徑分析和 調節變數分析檢驗模式適用性並驗證研究假設，再與文獻回顧中的研 究結果作一對照，進而提出可能影響臺北市政府消防局同仁對於差勤 電子表單系統接受與使用意圖之結論和建議，希冀有助於瞭解政府推 動差勤電子表單系統過程中影響接受行為之原因，進而克服障礙、順 利推行。
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