第三章 實習制度之探討
第二節 實習之成效
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不一定有見習津貼(宋廣英，2008)。反觀「實習」，則是學校強制必修或選修之 課程，具有學分或時數規定，學生必須完成實習取得學分方得畢業，而實習期間 是否有償，則依實習單位不同有所差異。
根據上述之討論，本研究將實習定義為：學生於在學期間，至相關機構單位 (包括公部門、私部門及第三部門)實際參與工作學習的過程，此過程須經過學校 與機構單位的合作互動，包括事前規劃、事中輔導及事後評估，藉此搭建起學校 至工作間的橋樑，結合理論與實務，並培養學子就業能力，提升日後職場上的競 爭力。
第二節 實習之成效
一、 實習之效益
在國內外面臨嚴重的青年失業問題及學用落差鴻溝日益擴大之際，實習制度 被視為學校與機構間的橋樑，可避免學子落入滾滾的失業浪潮之中，能安渡於就 業的彼岸。Coco(2002)認為實習的目的便是連接理論與實務、學業與工作、學校 與職場，一個好的實習計畫，將可為學生、學校與機構皆帶來綜效。
對學生而言，參與實習可使其獲致實務經驗，印證課堂所學，並且提升自身 未來步入職場的競爭力(Taylor,1988)。美國知名教育學家杜威強調做中學的教育 模式，認為知識與經驗是交互影響與改造的過程，透過實作經驗及反思可以強化 學習效果，故實習非但可獲致實務經驗，亦可讓學生驗證課堂所學，透過反思進 一步回饋至校內的學習效果。實習亦是大專生嘗試生涯選擇的模擬過程，可聚焦 個人的工作價值，減少未來求職的焦慮與不確定感，藉由實習得以產生正確的工 作價值觀，是建立起日後職業選擇的重要基礎(黃英忠，2003；Hall,1976)。此外，
青輔會(2010)青年就業接軌之研究指出，無論學校、企業或是政府行政人員皆認 同透過實習可使青年更加務實，統計數據並顯示透過參加實習方案可提升部分的 就業能力。實習將可發展青年工作所需的必要技能，例如：溝通能力、時間管理
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及自信心…等，可以提高其就業能力，減緩學術理論過度到實務工作所帶來的震 撼，並且促進就業機會。曾參與過實習的學生比未曾實習過的學生更快速找到工 作，也因事先了解就業市場及自身的興趣與能力，選擇工作較可適才適所，將有 較高的工作滿意度(Bales,1979;Gill & Lashine,2003;Dennis,1996; Knouse et
al. ,1999; Mihail,2006)。亦有學者(Siegl, Blackwood and Landy,2010)針對稅務機構 的實習生進行研究，發現實習經驗與日後工作績效間具有正向關係。
除此之外，王彥翔(2012)針對臺灣大學圖書資訊學系學生之實習成效進行研 究，認為實習有裨於學生獲取知能學習、生涯規劃與正面價值觀三大層面的效益：
1. 在知能學習層面，學生可透過實務運作來印證理論知識與增進工作能力，並 對某些學科主題產生學習興趣，以及培養問題分析與解決能力；2. 在生涯規劃 層面，實習課程協助學生瞭解圖書館的工作內涵與確認未來的就業意願，並且建 立對圖書館事業的專業認同。與館員的相處過程中，學生將工作態度積極的館員 視為學習典範，而工作態度消極的館員則能自我警惕。此外，學生能拓展專業人 脈，增進就業機會；3. 在正面價值觀層面，實習課程啟發學生面臨問題時，先 從做中學，自行找出解決辦法，而若是一同實習的學生面臨困難時，則能發揮團 隊合作的精神。學生亦能自我反省實習過程中犯下的錯誤與體會館員工作辛勞而 引發同理心。邱芳姿(2012)研究指出，實習可提升核心就業力及專業技術能力，
並且可促成實習的行為改變，包括職場上之工作態度、人際關係技巧與時間管理 能力，實習後實習生學習態度亦更積極，及具備自信心。
對機構而言，實習可成為企業人力資源管理的策略，實習生是具有彈性、高 品質及補充性的人力資源，成本遠低於正式員工，可分擔工作、提升機構服務品 質，並可透過實習接觸到即將畢業的學生，從中得以優先覓得未來具潛力的人才 (Curtis and Lucas, 2001; Mihail,2006;丁瑞陞，2010)。另外，歐美企業將實習視為 企業社會責任的一環，藉此培育後進善盡社會責任，同時提升其在社會的正面形 象，實習因而亦可成為企業品牌經營的策略。楊家豪(2010)研究實習對企業品牌 之影響發現，當實習生對實習工作的滿意程度越高時，企業品牌在學生族群之形
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象亦會隨之有顯著的提升，也證實了實習對企業機構形象的正面效益。
據此，可以依參與角色不同，歸納整理實習的主要效益如下列幾點，此效益 同時也是學生或企業機構參與實習的主要動機。
(一) 實習對學生之效益 1. 提升學習效果：
實習使學生得以從實作中學習，可獲致課本以外的實務經驗及產業知識，
強化行為的長久性改變，並可驗證過去所學的理論基礎，進而促成反思加以 活用於日後的課堂學習之上。實習後學生的學習態度更為積極及較具備自信 心。
2. 促成職涯規劃與發展
實習是學生嘗試生涯選擇的模擬過程，可協助其瞭解該行業實際的工作 內涵，進而確認自己的興趣與未來的就業意願，減少日後求職的焦慮與不確 定感，並藉此產生正確的工作價值觀，是日後職業選擇的重要基礎。
3. 強化就業能力
實習可提升學生核心就業力及專業技術能力，可發展日後工作所需的必 要技能，例如：溝通能力、時間管理及自信心…等，並且可促成實習的行為 改變，包括職場上之工作態度、人際關係技巧與時間管理能力。
4. 促進及穩定日後就業
曾參與過實習的學生比未曾實習過的學生可更快速找到工作，減少摩擦 性失業所產生的搜尋成本，可促進就業。且因實習使學生較了解就業市場及 自身能力，提升其工作績效及工作滿意度，因而達到穩定就業的功效。
(二) 實習對機構之效益 1. 降低人事成本
僱用實習生的成本遠低於正式員工，不論是薪資或各項福利的成本皆較 為低廉，並可藉此分擔工作或從事研究以提升機構之績效。
2. 優先掌握未來優秀人才
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透過實習機會的提供可接觸到即將畢業的學生，從中得以優先覓得未來 具潛力的人才。亦可透過實習的過程，使之熟悉機構業務與文化，將可提升 其日後工作績效，有助於機構之發展。
3. 提升企業形象
提供實習機會培育後進，是企業善盡社會責任的表現，將可提升機構在 社會的正面形象，且實習生對實習的滿意程度越高，將可提升企業品牌在學 生族群之形象，實習因而成為企業品牌經營的策略。
另一方面，實習對學校所帶來的效益則較少被討論，但一般而言，學校可藉 由實習制度的運作引進業界資源，建立產學合作關係，將可帶入產業界第一手的 實務資訊，提升校方的課程設計及研究發展。該校畢業生透過實習而有較佳的就 業發展，亦可同步提升學校的形象，並且日後將進一步深化校方的校友資源。
總之，實習的推動與進行牽涉到三方的參與角色，包括：學校、學生及機構，
其目的便是希望藉由實施實習制度，來創造三贏的局面。對學校而言，可藉此引 進業界資源並提升學生學習成效；對學生而言，藉此獲得實務經驗，有助於其生 涯規劃及未來就業；對企業而言，實習乃是其人力資源的手段，可預先篩選未來 的人才。
二、 影響實習成效之因素
實習縱然有上述各個層面的效益，然而並非所有的實習制度皆必定有正面的 效益，又或是僅一方受益而非上述所稱的三贏局面。究其原因，則因為實習制度 涉及學生、學校與實習機構等三方角色，每一角色的作為差異及銜接的環節皆可 能影響到實習的成效，故以下便進一步探討影響實習成效之因素究竟為何。
國內外許多學者曾針對實習成效之影響因素進行研究，依上所述，實習成果 將會影響到日後就業的意願及能力，而實習成果則會受到實習生工作滿意度的影
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響，工作滿意度越高者對實習成效評估則越佳。劉立仁(2012)探討實習生人格特 質對實習工作滿意度之影響，認為不同的人格特質會影響到工作滿意度，且實習 過程中人際關係越佳者，其工作滿意度亦越高。丁瑞陞(2011)則認為自我動機、
實習體驗、校方支援與物質報酬皆會影響學生實習效果，個人對實習的自我動機 越強、實習期間的體驗與滿意度越高、來自校方支援越高，實習成效將會越好。
然而企業給予實習生較高的物質報酬時，學校效果反而下降，其推論可能是較高 的報酬反而削弱了實習生的學習動機與效果。
此外，實習的成效會受到實習過程中的工作內涵、投入程度、人際關係及主 管所影響。在實習的過程中，學生對於實習工作的投入以及參與程度越高，其對 工作內容的滿意度將會越高。除了實習工作的內容之外，實習過程中遇見的主管、
夥伴將會是影響實習工作滿意度的重要因素 (楊家豪，2010)。Gabris &
Mitchell(1989)研究顯示，學生在校成績與實習滿意度無直接關係，但實習主管若 願意交付其合宜富有挑戰性的工作或更多的決策參與權時，將可提升實習生的學 習成果及滿意度。Beenen(2010)針對 MBA 實習生進行其學習成果的研究，指出 任務目標清晰程度的重要性，對於較缺乏實務經驗的學生而言，主管所賦予的工 作任務目標應越清晰，並給予其較低的自主權，對實習生而言將有較佳的學習成
Mitchell(1989)研究顯示，學生在校成績與實習滿意度無直接關係，但實習主管若 願意交付其合宜富有挑戰性的工作或更多的決策參與權時，將可提升實習生的學 習成果及滿意度。Beenen(2010)針對 MBA 實習生進行其學習成果的研究，指出 任務目標清晰程度的重要性，對於較缺乏實務經驗的學生而言，主管所賦予的工 作任務目標應越清晰，並給予其較低的自主權，對實習生而言將有較佳的學習成