專業能力

「專業」一詞，在我國最早出現於唐書「選舉志」：「律學生以律令為專 業，書學生以石經說文字林為專業」，其明確指出律學生及書學生的專門知識 與技術。「專業」（Profession）或稱「專門職業」，是指個人或是一群人，具 有高度的專業知識、技能，並且能夠獨立自主的思考與熟練的從事某項工作 及具有服務熱忱的行業。

Jarvis【79】曾說，專業是一種理想形式（Ideal Type），很難從概念上得

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到統一的定義來說明何謂專業，而專業的認定通常有兩個較明顯的特性：其 一為必需奠定於一個特有領域的專業能力，其二為擁有專業服務倫理。在現 今高度分工的社會中，似乎任一種行業都可被稱為專業，其立基點大多是因 為任一種行業都有其特殊的技能或知識。雖然有關專業的定義，國內外學者 各有不同的見解，惟最常見的看法就是採由靜態的觀點，認為專業具備了一 些不同於一般職業的特質，基本上就是先設定一種真正專業的存在，而在這 種專業必然具備一些特質，這些特質便足以構成專業的定義，然後再由事實 面來檢視這個專業，是否具備定義中的內涵與標準。主要是指出符合專業所 需具有的特徵，也就是說專業可以由一些客觀的標準來構成。

3.2.2 能力的意義

能力一詞最早使用於1970 年代初期，由哈佛大學 McAshan【81】首先 提出，其認為能力是由個人認知、情感及心理行為，為了要達到某些程度而 個人必需具備的知識、技巧與技能。廣泛而言，能力指的是能夠勝任某一項 工作，或是擁有從事某一項工作所必備的知識、技能與態度。因此，能力的 概念並不等同於知識，而是指能夠實行或從事某一工作【30】。Hall【73】認 為能力是由行為、技能和知識所組合而成的，依據個人學習的結果進而產生 明確的概念；Waldman【97】認為能力存在於兩個層面中，一個層面為個人 能力，此通常透過職業方面等相關知識與技巧的訓練獲得；另一個層面為綜 合能力，包括擁有專業的相關知識，以解決人們的各類問題。

Sarvary【90】對能力歸納出四種定義：

一、能力就是知識、技能的運用。

二、能力就是判斷能力足夠的程度。

三、能力是表現一個人的品質或是一種狀態。

四、能力就是行為或表現，係指個人能夠表現非常明確或特定的行為。

Spencer 於 1993 年則將能力做了延伸的說明，其認為能力是指個人所具 有潛在特質（Underling Characteristic），這些潛在特質是與工作或職位上的績 效表現相關的，同時也可預期個人行為及績效表現的好壞，如同張火燦【20】

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指出能力是有效扮演某種角色所需的才能及其他特質，包括：特殊技能、知 識、價值及態度等。王多智【2】認為能力應包括兩大部分，第一為具備知識、

情感及技能等基本元素；第二為表現，即透過行為上的實際表現可以成功的 履行某一項任務。各學者對能力的定義彙整如表3.6 所示。

表3.6 能力的定義彙整表

項次 學者 年代 重點摘要

1. 黃政傑 1991 能力指的是能夠勝任某一項工作，或是擁有從事 某一項工作所必備的知識、技能與態度。

2. 王多智 1993 具備知識、情感及技能等基本元素，即透過行為 上的實際表現可以成功的履行某一項任務。

3. 黃心韻 1997

能力是來自遺傳或後天的學習，其具體的表現方 法，為是否勝任從事的工作，因此能力必需是被 實行，或是從事的知識、技能和態度的行為表現。

4. 江紋彬 2001 能力是一種行為表現，主要由知識、技能、態度 三層面所組成，並可以加以測量。

5. 蔡英妹 2001

能力是指一個人能達到某一活動適當表現所需 的標準，亦即能力是指個人認知、情意與技能三 個領域中的行為特質，顯示個人可成功的達到某 一精通水準。

3.2.3 專業能力的意義

專業（professional）意指具備高度之專門知識與能力，能獨立自主的執 行職務且具服務熱誠的行業【13】。專業能力（professional competency）乃是 只從事專門職業時所需具備的能力。就是一個人在扮演專門職業中的特定角 色，所具備的知識、技能、態度、情意與價值。因為這是一種重要的任務或 技能，經常表現於工作任務、人際關係與環境當中。Spancer【93】認為專業 能力是指一個人具備潛在的基本特質，這些特質不僅與其工作及所擔任之職 務有關，而且能影響其行為與績效的表現。就個人角度而言，當從事專業工 作時，欲成功的執行某一任務，而在認知、技能與態度上從事的價值行為

【29】。

Campbell【56】認為「專業能力」包括三個因素；即知識、技巧及態度。

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此三因素乃交互作用且同時發生在具體的情意中，三種能力不易劃分，但為 了瞭解「專業能力」的內涵，予以說明如下：

一、知識：

指專業人員每日工作所需瞭解的事實及資料，透過所獲得之資訊。

在傳統方式的專業訓練中最強調知識的能力；事實上，知識被認為係實 際表現的必要條件，且知識層面的能力較易評量。

二、技能：

指運用知識以解決特別問題的能力，技巧的評量可從觀察實際表現 或某具體表現之成果而加以評定。

三、態度：

指一種情感的趨避作用，由觀察特定人的對話或行為表現評量特定 人的態度。不過，態度的評量較不易客觀，但卻不應忽視。

Jarvis【79】認為專業能力包括專業知識、專業技能及專業態度等三要素，

但其與Campbell【56】所提之意涵仍有不同，說明如下：

一、專業知識：

指學術性的理論原則、心理動力的要素（指專業實施及表現所涉入 的理論性基礎）、人際關係及道德價值。

二、專業技能：

指完成專業實施及表現的程序與社交技巧。

三、專業態度：

指專業態度的意涵，包含專業認知、專業情感與專業表現三部份。

Rosen【89】以廣泛的觀點談到，專業能力涉及其所有專業領域與其服務 客戶之中心議題，專業能力不僅包括個人在認知、情意、技能上的具體表現

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水準，而且會牽涉到個人的工作角色或職務上的需求。各家學者對專業能力 的定義很多，故張火燦【20】整理各家學者看法，認為專業能力為指要能有 效扮演某種的角色時，所具備的能力以及其特質，例如：特殊技能、值識、

知價和態度等。因此，專業能力是指成功的擔任專門的工作或職務，應具備 之才能，主要包括技能、知識和態度等三大層面。各學者對專業能力的定義 彙整如表3.7 所示。

表3.7 專業能力的定義彙整表

項次 學者 年代 重點摘要

1. Mclagam 1983 具備的技能、知識、態度及個人價值。

2. Spancer 1993 具備知識、情感及技能等基本元素，即透過行為 上的實際表現可以成功的履行某一項任務。

3. 張火燦 1998 指個人在認知、情意、與技能三個領域中之行為。

4. 吳碧華 2001

專業能力的內涵應包括知識、技能、態度三方 面，專業能力可解釋為具備專門行業之知識、技 能、態度，而能有效執行某種角色任務所需具備 的能力。

5. 江紋彬 2001 能力是一種行為表現，主要由知識、技能、態度 三層面所組成，並可以加以測量。

綜合以上所述，專業能力為從事工作時，個人所具備的知識、技能、態 度等三種行為特質，個人可以有效執行特定任務，並且提供適當的服務，也 就是專業的內涵界定在知識、技能、態度三個向度。本研究所稱的專業能力，

主要參考Jarvis【79】所提，就是專業知識、專業技能及專業態度等三要素。