第三章 文獻探討
3.4 相關實證研究
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模式，區分為任務績效及情境績效，探就眷服單位幹部對工作績效之認知態 度。
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表3.10 以「知識管理」與「工作績效」為實證研究議題的相關論文彙整表（續）
作者 年份 出處 論文題目 重點摘要
石遠程 民 92
台 中 師 範 學 院 教 育 研究所
國 民 小 學 知 識 管 理 與學校效能之研究
國民小學知識管理與學校 效能有顯著相關存在。
吳國基 民 93
高 雄 師 範 大 學 教 育 研究所
國 民 小 學 學 校 知 識 管 理 的 運 作 與 學 校 效能相關之研究
知識管理與教師知覺、學校 效能有顯著相關存在。
龔永宏 民 93
南華大學 管理科學 研究所
消 防 機 關 緊 急 救 護 人員知識管理、專業 能 力 與 工 作 績 效 關 係之研究
救護人員知識管理活動與 救護工作績效有顯著正相 關
楊龍祥 民 93
南 華 大 學 管 理 科 學 研究所
警 察 人 員 知 識 管 理、工作壓力、成就 動機對專業承諾、工 作 士 氣 與 工 作 績 效 的影響之研究
警察人員的知識管理對工 作績效有顯著正向關係。
3.4.2 知識管理與專業能力的相關實證研究
在研究「知識管理」與「專業能力」之關係上，盧佳慧【43】提出知識 管理、情境因素、專業人員核心能與工作績效之研究--以公共職業訓練機構 及就業輔導機構為例，結果呈現專業人員核心能力與知識管理的交互作用對 工作績效有干擾效果。龔永宏【49】針對消防機關緊急救護人員知識管理、
專業能力與工作績效關係之研究，結果發現救護人員知識管理與專業能力呈 現正相關，另外知識管理能將個人所擁有的知識彙集為組織整體的記憶，進 而增加員工的能力。楊德明【41】提出稽核人員知識分享與技術學習對專業 能力影響之研究--以中油公司為例，結果發現稽核人員知識管理與專業能力 呈現正相關。由以上相關文獻的研究結果顯示，「知識管理」與「專業能力」
之間皆呈顯著正相關。如表3.11 相關論文彙整表【49】。
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表3.11 以「知識管理」與「專業能力」為實證研究議題的相關論文彙整表 作者 年份 出處 論文題目 重點摘要
陳姵臻 民 91
長 榮 管 理 學 院 經 營 管 理 研 究 所
人力資本、知識管理 能 力 與 人 力 資 源 管 理效能關係之研究
企業在人力資本上，應著重 的關鍵是知識工作者之專 業能力，若要提昇知識管理 人力資本投入；將高品質的 人力資本蓄積在組織內部。
陳騰文 民 92
南 華 大 學 資 訊 管 理 研究所
高組織學習、核心能 力 與 技 術 部 門 組 織 績 效 關 係 之 研 究— 以 電 訊 業 技 術 部 門 為例
電訊業機房技術人員，其核 心能力主要表現在專業知 識與技術上，若能建立完善 的知識管理系統，則可透過 組織學習，累積經驗與技 術。
龔永宏 民 93
南 華 大 學 管 理 科 學 研究所
消 防 機 關 緊 急 救 護 人員知識管理、專業 能 力 與 工 作 績 效 關 係之研究
救護人員知識管理與專業 能力呈現正相關，亦即知識 管理可將人與人及人與知 識做出連結，藉由這些連結 為組織帶來價值，所以知識 管理能將個人所擁有的知 識 彙 集 為 組 織 整 體 的 記 憶，進而增強員工的專業能 力與組織整體的競爭優勢。
盧佳慧 民 93
大 業 大 學 工 業 關 係 研究所
知 識 管 理 、 情 境 因 素、專業人員核心能 與工作績效之研究--以 公 共 職 業 訓 練 機 構 及 就 業 輔 導 機 構 為例
專業人員核心能力與知識 管理的交互作用對工作績 效有干擾效果。
楊德明 民 94
大 業 大 學 國 際 企 業 管 理 研 究 所
稽 核 人 員 知 識 分 享 與 技 術 學 習 對 專 業 能力影響之研究--以 中油公司為例
稽核人員知識管理與專業 能力呈現正相關。
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3.4.3 專業能力與工作績效的相關實證研究
在研究「知識管理」與「工作績效」的關係上，林澄貴【17】所提知識 管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究—以中鋼公司為例，結 果呈現核心能力對工作績效有顯著影響。劉淑雯【39】提出私立課後托育教 師專業能力、工作滿意與教師效能研究，結果是教師專業能力與效能有顯著 相關。郭世豪【33】提出專業能力、互動強度、關係品質與顧客關係管理績 效之實證研究，結果顯示專業能力與顧客管理績效呈現顯著正相關。陳建陽
【24】針對人格特質、知識管理認知、專業能力對工作績效影響之研究—以 警察機關交通事故處理為例，結果呈現警察交通事故處理人員之專業能力對 工作績效有顯著影響。由以上相關文獻的研究結果顯示，「專業能力」與「工 作績效」之間皆呈顯著正相關。如表3.12 相關論文彙整表【24】。
表3.12 以「知識管理」與「專業能力」為實證研究議題的相關論文彙整表 作者 年份 出處 論文題目 重點摘要
林澄貴 民 90
中 山 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所
知識管理、工程專業 人 員 核 心 能 力 與 工 作 績 效 關 係 之 研 究— 以 中 鋼 公 司 為 例
核心能力與工作績效有顯 著相關，知識移轉會透過核 心能力的中介作用而影響 工作績效。
李靜琪 民 90
中 興 大 學 企 業 管 理 研究所
銷 售 才 能 與 銷 售 績 效關係之探討
銷售才能與銷售績效具顯 著正相關，且銷售才能與銷 售績效有正向影響。
劉淑雯 民 91
台 南 師 範 學 院 社 會 科 學 研 究 所
私 立 課 後 托 育 教 師 專業能力、工作滿意 與教師效能研究
課後托育教師專業能力與 教師效能有顯著相關；整體 專業能可以有效預測課後 托育教師個人教學效能。
郭世豪 民 92
樹 德 科 技 大 學 經 營 管 理 研 究 所
專 業 能 力 、 互 動 強 度、關係品質與顧客 關 係 管 理 績 效 之 實 證研究
專業能力與顧客管理績效 呈現顯著正相關。
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表3.12 以「知識管理」與「專業能力」為實證研究議題的相關論文彙整表（續）
作者 年份 出處 論文題目 重點摘要
龔永宏 民 93
南 華 大 學 管 理 科 學 研究所
消 防 機 關 緊 急 救 護 人員知識管理、專業 能 力 與 工 作 績 效 關 係之研究
救護人員專業能力對工作 績效有顯著影響。
陳建陽 民 94
南 華 大 學 管 理 科 學 研究所
人格特質、知識管理 認知、專業能力對工 作 績 效 影 響 之 研 究— 以 警 察 機 關 交 通事故處理為例
警察交通事故處理人員之 專業能力對工作績效有顯 著影響。
綜合上述，本研究運用知識管理相關理論及管理架構，針對眷服單位實 際執行或規劃業務之主管、承辦人及基層人員，實施問卷調查，以瞭解現行 眷服工作領域中，知識管理、專業能力與工作績效之相關性。
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