研究結論

本研究係以從事眷服工作之眷服幹部（人員）為研究對象，深入探討研 究目的所設定之範圍，經彙整前一章之實證分析結果，發現本研究之研究假 設有成立，但也有部份被拒絕，茲將本研究之結果歸納分析如下。

6.1.1 眷服幹部（人員）知識管理、專業能力與工作績效現況分析

依據研究發現之現況而言，眷服單位的眷服幹部（人員）對知識管理、

專業能力及工作績效均在中上程度。

一、知識管理各因素構面高低，依序為「知識取得」、「知識儲存」、「知識應 用」、「知識移轉」。

二、專業能力各因素構面高低，依序為「專業態度」、「專業知能」、「專業技 能」。

三、工作績效各因素構面高低，依序為「任務績效」、「情境績效」。

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6.1.2 眷服幹部（人員）不同個人背景對各變項之差異性

此部份針對不同之個人背景，探究樣本在眷服幹部（人員）個人背景變 項與「知識管理」、「專業能力」與「工作績效」等各研究變項認知上是否有 差異性存在，綜合研究發現簡述如下，其驗證結果如表6.1 所示。

比較眷服幹部（人員）個人背景變項於「知識管理」、「專業能力」與「工 作績效」等各研究變項認知上之差異情形，經分析發現：

不同年齡（25 歲以下、26～30 歲、31～35 歲、36～40 歲、41 歲以上）、

學歷（高中【職】、專科、大學、研究所以上、其他）、階級（聘僱人員【含 志願役士官】、尉級、校級、其他）、職務（政戰【參】官、工程【營產】官、

首席、科【組】長、其他）、婚姻狀況（已婚、未婚、其他）及服務年資（1 年以下、2～3 年、4～5 年、6 年以上）的眷服幹部（人員）於各研究變項（知 識管理、專業能力、工作績效）之認同度均無顯著差異，表示眷服單位的眷 服幹部（人員），只要是專責人員，不問其年齡、學歷、階級、職務高低，有 無婚姻及服務年資長短等，對於「知識管理」變項看法是一致的，均認為運 用知識管理可以提昇眷服工作處理之能力；對於「專業能力」變項看法是一 致的，均認為自己的專業能力均能有效處理各種之眷服工作；對於「工作績 效」變項看法是一致的，均認為自己的工作績效均能有效處理任何狀況之眷 服工作。

表6.1 眷服幹部（人員）個人背景變項在各研究變項上之差異性驗證

假設 個人背景變項 驗證內容 結果

假設1-1：不同年齡 所有研究變項：無顯著差異 成立 假設1-2：不同學歷 所有研究變項：無顯著差異 成立 假設1-3：不同階級 所有研究變項：無顯著差異 成立 假設1-4：不同職務 所有研究變項：無顯著差異 成立 假設1-5：不同婚姻狀況 所有研究變項：無顯著差異 成立 假設1：不同

個 人 背 景 變 項 在 各 研 究 變 項 態 度 尚 無顯著差異

假設1-6：不同服務年資 所有研究變項：無顯著差異 成立 6.1.3 眷服幹部（人員）「知識管理」與「專業能力」之關聯性

此部份針對知識管理與專業能力之研究變項，探究樣本在研究變項間是

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否有相關性存在，綜合研究發現簡述如下，其驗證結果如表6.2 所示。

知識管理四個子構面「知識取得」、「知識儲存」、「知識移轉」及「知識 應用」與專業能力三個子構面「專業知能」、「專業技能」及「專業態度」之 相關程度均達顯著效果，表示研究假設2 及研究假設 2-1-1、2-1-2、2-1-3、

2-2-1、2-2-2、2-2-3、2-3-1、2-3-2、2-3-3、2-4-1、2-4-2、2-4-3 等均不成立，

均呈現正相關情形，表示個人如感受組織內知識管理環境佳時，眷服幹部（人 員）的專業能力也愈高。亦即知識管理可將人與人以及人與資訊做出相關連 結，藉由這些連結為組織帶來價值，所以知識管理能將個人所擁有的知識彙 集為組織整體的記憶，進而增強眷服幹部（人員）的專業能力與組織整體的 競爭優勢。

表6.2 知識管理與專業能力之相關性驗證

假設 驗證內容 結果

假設2：知識管理與專業能力之間無顯著相關 有顯著相關 成立 假設2-1-1：知識取得與專業知能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-1-2：知識取得與專業技能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-1-3：知識取得與專業態度之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-2-1：知識儲存與專業知能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-2-2：知識儲存與專業技能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-2-3：知識儲存與專業態度之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-3-1：知識移轉與專業知能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-3-2：知識移轉與專業技能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-3-3：知識移轉與專業態度之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-4-1：知識應用與專業知能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-4-2：知識應用與專業技能之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設2-4-3：知識應用與專業應用之間無顯著相關 有顯著差異 成立

6.1.4 眷服幹部（人員）「知識管理」與「工作績效」之關聯性

此部份針對知識管理與工作績效之研究變項，探究樣本在研究變項間是 否有相關性存在，綜合研究發現簡述如下，其驗證結果如表6.3 所示。

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知識管理四個子構面「知識取得」、「知識儲存」、「知識移轉」及「知識 應用」與工作績效二個子構面「任務績效」及「情境績效」之相關程度均達 顯著效果，表示研究假設3 及研究假設 3-1-1、3-1-2、、3-2-1、3-2-2、3-3-1、

3-3-2、3-4-1、3-4-2 等均不成立，均呈現正相關情形，表示眷服幹部（人員）

之知識管理程度愈高，則會參與配合推動知識管理活動，能有效取得並儲存 知識，且與同事分享經驗，因此，在處理過程中能善加運用知識，相對的能 夠確保良好之效率與品質，同時能夠滿足當事人或其家屬之要求，具有優良 之工作績效。

表6.3 知識管理與工作績效之相關性驗證

假設 驗證內容 結果

假設3：知識管理與工作績效之間無顯著相關 有顯著相關 成立 假設3-1-1：知識取得與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-1-2：知識取得與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-2-1：知識儲存與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-2-2：知識儲存與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-3-1：知識移轉與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-3-2：知識移轉與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-4-1：知識應用與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設3-4-2：知識應用與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立

6.1.5 眷服幹部（人員）「專業能力」與「工作績效」之關聯性

此部份針對專業能力與工作績效之研究變項，探究樣本在研究變項間是 否有相關性存在，綜合研究發現簡述如下，其驗證結果如表6.4 所示。

專業能力三個子構面「專業知能」、「專業技能」及「專業態度」與工作 績效二個子構面「任務績效」及「情境績效」之相關程度均達顯著效果，表 示研究假設4 及研究假設 4-1-1、4-1-2、、4-2-1、4-2-2、4-3-1、4-3-2 等均不 成立，均呈現正相關情形，表示具有高度專業知能、專業技能及專業態度之 眷服幹部（人員），其專業能力愈佳，相對其工作無論是效率及品質均會較佳，

因此工作績效自然提昇。

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表6.4 專業能力與工作績效之相關性驗證

假設 驗證內容 結果

假設4：專業能力理與工作績效之間無顯著相關 有顯著相關 成立 假設4-1-1：專業知能與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設4-1-2：專業知能與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設4-2-1：專業技能與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設4-2-2：專業技能與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設4-3-1：專業態度與任務績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立 假設4-3-2：專業態度與情境績效之間無顯著相關 有顯著差異 成立