第五章 實證結果與分析
5.2 眷服幹部（人員）知識管理、專業能力與工作績效之現況分析
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表5.3 KMO 與 Bartlett 檢定及變項之累積解釋變異量(續)
變項 KMO 值 卡方值（λ2） 自由度 P 值 累積解釋變異量 專業能力 0.807 5632.193 66 ＜0.001 76.404％
工作績效 0.642 7782.036 190 ＜0.001 78.889％
5.2 眷服幹部（人員）知識管理、專業能力與工作績效之現況分析
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幹部身上學到知識與技術」。
由問項的得分情形得知，眷服幹部（人員）的知識取得多數來自國 防部、各軍軍種司令部或其他單位取得各種資訊，或是從網際網路（或 國軍網路）以獲取資訊或是單位（或國防部）提供之教育訓練課程，學 習新的知識和技術。實因現今資訊流通迅速（電話、網路），加上處理眷 服業務所碰觸之法令（規則）多且繁雜，眷服幹部（人員）即多數透過 上述方式來獲取知識。
表5.5 眷服幹部（人員）在「知識取得」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
1 本眷服單位會從國防部、各軍軍種司令部或
其他單位取得各種資訊。 3.75 0.79 3 2 本眷服單位非常積極地更新相關眷服知識。 3.80 0.72 1 3 我平常會善用本眷服單位所提供之電腦網
際網路（或國軍網路）以獲取資訊。 3.77 0.73 2 4 我覺得從本眷服單位網站所提供的資訊，足
以應付眷服工作。 3.72 0.69 5
5 我可以從其他眷服幹部身上學到知識與技
術。 3.67 0.64 6
6 我可以從本眷服單位（或國防部）提供之教
育訓練課程，學習新的知識和技術。 3.77 0.67 2 7 我可以從本眷服單位（或國防部）聘請之專
家授課、演講中獲得資訊。 3.74 0.71 4 8 我會鼓勵自己吸收工作領域外的資訊。 3.74 0.71 4 二、知識儲存構面的情形：
眷服幹部（人員）在「知識儲存」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.6 所示。各題項平均數介於 3.75～3.60 之間，以「本眷服單 位鼓勵眷服幹部將工作經驗加以建檔、文字化，以供後人參考」為最高，
其次是「本眷服單位擁有完善的資料庫來儲存重要的眷服知識」，而最低 的是「我會將工作中獲得的知識和技術加以儲存」。
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由問項的得分情形得知，知識儲存應將工作經驗加以建檔、文字化，
以供後人參考且需擁有完善的資料庫來儲存重要的眷服知識，俾利往後 承辦人參考運用；另外，若能輔以適當的激勵（獎勵）措施，可望提高 知識和技術儲存的意願。
表5.6 眷服幹部（人員）在「知識儲存」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
9 本眷服單位擁有完善的資料庫來儲存重要
的眷服知識。 3.74 0.71 2
10 本眷服單位鼓勵眷服幹部將工作經驗加以
建檔、文字化，以供後人參考。 3.75 0.71 1 11 本眷服單位持續進行內部眷服知識的累積
與保存。 3.73 0.65 3
12 本眷服單位持續不斷接收與儲存外部資訊。 3.72 0.73 4 13 我所負責之眷服工作能使用標準化流程記
錄下來。 3.66 0.73 5
14 我會將工作中獲得的知識和技術加以儲存。 3.60 0.83 6 三、知識移轉構面的情形：
眷服幹部（人員）在「知識移轉」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.7 所示。各題項平均數介於 3.76～3.52 之間，以「我會主動 與同事分享新資訊」為最高，其次是「我和同事常透過E-mail 交流資訊，
溝通意見」，而最低的是「本眷服單位之眷服工作複雜度高，所運用知識 難以書面化」。
由問項的得分情形得知，眷服幹部（人員）對知識分享認知均趨向 一致的看法，樂於與同事分享新資訊，並透過E-mail 交流資訊，溝通意 見；另外，應由專人負責將運用的知識以書面化的方式表示，將有利知 識內容不斷更新而更具實用性。
表5.7 眷服幹部（人員）在「知識移轉」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
15 本眷服單位會與其他眷服單位進行資訊交 3.55 0.66 6
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表5.7 眷服幹部（人員）在「知識移轉」各問項的情形(續)
題號 問項 平均數 標準差 排序
15 流。 3.55 0.66 6
16 本眷服單位會積極與民間團體、眷村民眾進
行良好的互動交流。 3.53 0.63 7
17 本眷服單位會鼓勵我，參與和工作相關的教
育訓練（或終身學習）。 3.66 0.72 4 18 本眷服單位會傳授最新知識與技術給眷服
幹部。 3.61 0.68 5
19 本眷服單位之眷服工作複雜度高，所運用知
識難以書面化。 3.52 0.64 8
20 本眷服單位之眷服幹部合作精神佳，對知識
分享有很大幫助。 3.66 0.73 4
21 我和同事常透過E-mail 交流資訊，溝通意
見。 3.71 0.82 2
22 我會主動與同事分享新資訊。 3.76 0.81 1 23 我會主動與同事討論相關的工作經驗。 3.67 0.76 3 四、知識應用構面的情形：
眷服幹部（人員）在「知識應用」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.8 所示。各題項平均數介於 3.76～3.56 之間，以「我認為應 用眷服知識可以有效提升眷服工作之能力」為最高，其次是「本眷服單 位常彙整眷服工作之重點，以茲運用」，而最低的是「本眷服單位內部常 推廣教學活動及訓練課程」。
由問項的得分情形得知，眷服幹部（人員）均認同應用眷服知識可 以有效提升眷服工作之能力，單位並常彙整眷服工作之重點，提供承辦 人運用；另外，定期辦理講習訓練，並藉由業務座談、專題報告或經驗 分享，達到強化專業能力，提昇工作績效。
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表5.8 眷服幹部（人員）在「知識應用」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
24 本眷服單位提供充分資源支持各種眷服工
作。 3.63 0.64 6
25 本眷服單位常舉辦各種宣導活動，並編列成
冊，提供檢索與閱讀。 3.64 0.68 5 26 本眷服單位內部常推廣教學活動及訓練課
程。 3.56 0.63 7
27 本眷服單位常彙整眷服工作之重點，以茲運
用。 3.69 0.71 2
28 本眷服單位發展知識管理活動，將有助於提
升眷服效能。 3.68 0.78 3
29 上級會與我討論眷服工作效率的改善問題。 3.67 0.70 4 30 我認為應用眷服知識可以有效提升眷服工
作之能力。 3.76 0.77 1
5.2.2 眷服幹部（人員）的專業能力情形
本節主要在探討眷服幹部（人員）專業能力情形，係透過專業能力問卷 的三個構面得分來分析，其結果整理如表5.9 所示。由表 5.9 可知，研究變項 專業能力平均得分為3.668，屬中上程度；而三個構面的排序分別為「專業態 度」3.704、「專業知能」3.700、「專業技能」3.601。顯示眷服幹部（人員）
的專業能力認知情形均屬中上程度。
表5.9 眷服幹部（人員）專業能力的情形
構面 題數 最小值 最大值 平均數 標準差 排序 專業知能 3 3.00 5.00 3.700 0.773 2 專業技能 4 3.00 5.00 3.601 0.685 3 專業態度 5 3.00 5.00 3.704 0.722 1 專業能力 12 3.00 5.00 3.668 0.727 一、專業知能構面的情形：
眷服幹部（人員）在「專業知能」構面的情形，各問項得分的分佈
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情形如表5.10 所示。各題項平均數介於 3.76～3.59 之間，以「對眷服法 令我均能瞭解」為最高，其次是「對眷村改建、眷戶服務、權益承受等 所能執行之眷服範圍我均能瞭解」，而最低的是「能根據不同的原因，仔 細判斷給予解答或承諾」。
由問項的填答情形得知，眷服幹部（人員）對眷服法令及對眷村改 建、眷戶服務、權益承受等所能執行之眷服範圍均能瞭解，顯示職前教 育落實；惟仍須加強訓（演）練，俾利能根據不同的原因，仔細判斷給 予解答或承諾（涉及法律部份，應將問題攜回研處後答覆，避免後遺）。
表5.10 眷服幹部（人員）在「專業知能」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
1 對眷服法令我均能瞭解。 3.76 0.84 1 2 對眷村改建、眷戶服務、權益承受等所能執
行之眷服範圍我均能瞭解。 3.75 0.79 2 3 能根據不同的原因，仔細判斷給予解答或承
諾。 3.59 0.69 3
二、專業技能構面的情形：
眷服幹部（人員）在「專業技能」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.11 所示。各題項平均數介於 3.63～3.58 之間，以「我具有相 當程度的法律常識及觀念」為最高，其次是「各項眷服工作均能依行政 程序法等規定執行」與「對早年眷服業務之相關資料搜整及處理解決能 力良好」，而最低的是「我具有相當程度的地政事務常識及觀念」。
由問項的填答情形得知，眷服幹部（人員）對眷服法令及對眷村改 建、眷戶服務、權益承受等所能執行之眷服範圍均能瞭解，顯示職前教 育落實；就現階段眷服工作涉及眷戶與土地等問題，故仍須加強地政事 務常識及觀念，以增加專業技能，以利妥處工作上之問題。
表5.11 眷服幹部（人員）在「專業技能」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
4 各項眷服工作均能依行政程序法等規定執 3.60 0.72 2
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表5.11 眷服幹部（人員）在「專業技能」各問項的情形(續)
題號 問項 平均數 標準差 排序
4 行。 3.60 0.72 2
5 我具有相當程度的法律常識及觀念。 3.63 0.60 1 6 對早年眷服業務之相關資料搜整及處理解
決能力良好。 3.60 0.72 2
7 我具有相當程度的地政事務常識及觀念。 3.58 0.70 3 三、專業態度構面的情形：
眷服幹部（人員）在「專業態度」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.12 所示。各題項平均數介於 3.76～3.60 之間，以「我對眷服 工作的注意力很集中」與「我會尊重其他眷服工作同仁的專業能力」為 最高，其次是「我對眷服工作的態度很嚴謹」與「我會尊重上級的專業 能力」，而最低的是「與地方政府、民意代表、眷戶等溝通協調能力良好」。
由問項的填答情形得知，眷服幹部（人員）對眷服工作的注意力很 集中且態度嚴謹，並尊重上級及其他眷服工作同仁的專業能力；另外，
仍須加強與地方政府、民意代表、眷戶等溝通協調，俾利各項工作順利 遂行。
表5.12 眷服幹部（人員）在「專業態度」各問項的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
8 與地方政府、民意代表、眷戶等溝通協調能
力良好。 3.60 0.64 3
9 我對眷服工作的態度很嚴謹。 3.70 0.69 2 10 我對眷服工作的注意力很集中。 3.76 0.75 1 11 我會尊重上級的專業能力。 3.70 0.74 2 12 我會尊重其他眷服工作同仁的專業能力。 3.76 0.79 1 5.2.3 眷服幹部（人員）的工作績效認知情形
本節主要在探討眷服幹部（人員）工作績效情形，係透過工作績效問卷 的二個構面得分來分析，其結果整理如表5.13 所示。由表 5.13 可知，研究變
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項工作績效平均得分為3.733，屬中上程度；而二個構面的排序分別為「任務 績效」3.762、「情境績效」3.704。顯示眷服幹部（人員）的工作績效認知情 形均屬中上程度。
表5.13 眷服幹部（人員）工作績效的情形
構面 題數 最小值 最大值 平均數 標準差 排序 任務績效 6 3.00 5.00 3.762 0.842 1 情境績效 14 3.00 5.00 3.704 0.705 2 工作績效 20 3.00 5.00 3.733 0.774 一、任務績效構面的情形：
眷服幹部（人員）在「任務績效」構面的情形，各問項得分的分佈 情形如表5.14 所示。各題項平均數介於 3.87～3.70 之間，以「整體而言，
我可以做好組織所要求的任務」為最高，其次是「我經常整理手邊的文 件或工具，並隨時物歸原處」，而最低的是「我經常規劃與安排自己所負 責工作的進度」。
由問項的得分情形得知，眷服幹部（人員）自認可以做好組織所要 求的任務；惟規劃與安排自己所負責工作的進度時常受到干擾，實因眷 服工作繁雜，突發狀況頗多所造成。
表5.14 眷服幹部（人員）任務績效的情形
題號 問項 平均數 標準差 排序
1 我必須依照標準作業程序完成工作。 3.72 0.79 5 2 在工中，我對標準作業程序相當熟練。 3.73 0.82 4 3 我經常規劃與安排自己所負責工作的進度。 3.70 0.84 6 4 我經常整理手邊的文件或工具，並隨時物歸
原處。 3.80 0.88 2
5 我的平均工作效率相當高。 3.75 0.86 3 6 整體而言，我可以做好組織所要求的任務。 3.87 0.86 1 二、情境績效構面的情形：