第五章 實證結果與分析
5.3 不同背景變項之眷服幹部（人員）知識管理、專業能力與工作績效之
5.3.1 不同背景變項之眷服幹部（人員）於知識管理之差異性分析.….89
本節以個人背景變項對知識管理變項差異分析，所採取方法為單因子變 異數分析之統計分析方法，以明確瞭解個人背景變項對知識管理變項是否有 顯著性差異存在。
不同年齡、學歷、階級、職務、婚姻狀況及服務年資之眷服幹部（人員）
在「知識管理」變項及其構面均未達顯著，如表5.16、5.17、5.18、5.19、5.20、
5.21 所示，表示只要是專責人員，不問其年齡、學歷、階級、職務高低，有 無婚姻及服務年資長短等，對於知識管理變項看法是一致的，均認為運用知 識管理可以提昇眷服工作處理之能力。
表5.16 不同年齡對知識管理之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項
25 歲以下 n＝126
26～30 歲 n＝165
31～35 歲 n＝52
36～40 歲 n＝16
41 歲以上 n＝7
F 值 P 值
知識取得 3.746 3.778 3.665 3.586 3.890 0.945 0.467 知識儲存 3.665 3.730 3.732 3.510 3.930 0.907 0.486 知識移轉 3.599 3.680 3.546 3.148 3.778 1.034 0.437 知識應用 3.681 3.677 3.586 3.617 3.773 1.159 0.423 知識管理 3.673 3.716 3.632 3.465 3.843 1.011 0.453
90
表5.17 不同學歷對知識管理之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項
高中（職）
n＝0
專科 n＝14
大學 n＝318
研究所以上 n＝34
其他 n＝0
F 值 P 值
知識取得 3.596 3.755 3.696 0.751 0.570 知識儲存 3.677 3.715 3.585 0.997 0.532 知識移轉 3.364 3.649 3.572 1.744 0.337 知識應用 3.456 3.673 3.640 1.709 0.371 知識管理 3.523 3.698 3.623 1.301 0.453 表5.18 不同階級對知識管理之差異性
平均數
1 2 3 4
研究變項
聘僱人員（含志願 役士官）n＝28
尉級 n＝215
校級 n＝123
其他 n＝0
F 值 P 值
知識取得 4.018 3.734 3.703 2.937 0.212 知識儲存 3.835 3.675 3.713 0.932 0.503 知識移轉 3.832 3.626 3.594 1.717 0.271 知識應用 3.699 3.679 3.621 0.763 0.539 知識管理 3.846 3.679 3.659 1.587 0.381
91
表5.19 不同職務對知識管理之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項 政戰（參）
官 n＝285
工程（營 產）官
n＝38
首席 n＝15
科（組）長 n＝10
其他 n＝18
F 值 P 值
知識取得 3.735 3.740 3.734 3.900 3.846 0.844 0.564 知識儲存 3.672 3.820 3.780 3.767 3.807 0.823 0.538 知識移轉 3.616 3.613 3.638 3.889 3.764 0.882 0.502 知識應用 3.656 3.686 3.696 3.743 3.629 0.524 0.710 知識管理 3.670 3.715 3.712 3.825 3.761 0.768 0.579 表5.20 不同婚姻狀況對知識管理之差異性
平均數
1 2 3 研究變項
已婚 n＝117
未婚 n＝249
其他 n＝0
F 值 P 值
知識取得 3.714 3.760 0.680 0.520 知識儲存 3.660 3.722 0.917 0.438 知識移轉 3.633 3.630 0.551 0.577 知識應用 3.629 3.676 1.272 0.412 知識管理 3.659 3.697 0.855 0.487 表5.21 不同服務年資對知識管理之差異性
平均數
1 2 3 4 研究變項
1 年以下 n＝52
2～3 年 n＝214
4～5 年 n＝81
6 年以上 n＝19
F 值 P 值
知識取得 3.729 3.779 3.686 3.669 1.060 0.480 知識儲存 3.693 3.703 3.695 3.728 0.248 0.854 知識移轉 3.619 3.653 3.556 3.702 0.666 0.597 知識應用 3.600 3.689 3.626 3.674 0.600 0.640
92
表5.21 不同服務年資對知識管理之差異性（續）
平均數
1 2 3 4 研究變項
1 年以下 n＝52
2～3 年 n＝214
4～5 年 n＝81
6 年以上 n＝19
F 值 P 值
知識管理 3.660 3.706 3.641 3.693 0.644 0.643 5.3.2 不同背景變項之眷服幹部（人員）於專業能力之差異性分析
本節以個人背景變項對專業能力變項差異分析，所採取方法為單因子變 異數分析之統計分析方法，以明確瞭解個人背景變項對專業能力變項是否有 顯著性差異存在。
不同年齡、學歷、階級、職務、婚姻狀況及服務年資之眷服幹部（人員）
在「專業能力」變項及其構面均未達顯著，如表5.22、5.23、5.24、5.25、5.26、
5.27 所示，表示只要是專責人員，不問其年齡、學歷、階級、職務高低，有 無婚姻及服務年資長短等，對於專業能力變項看法是一致的，均認為自己的 專業能力均能有效處理各種之眷服工作。
表5.22 不同年齡對專業能力之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項
25 歲以下 n＝126
26～30 歲 n＝165
31～35 歲 n＝52
36～40 歲 n＝16
41 歲以上 n＝7
F 值 P 值
專業知能 3.707 3.700 3.680 3.480 4.190 1.315 0.308 專業技能 3.620 3.585 3.596 3.455 4.038 1.077 0.472 專業態度 3.698 3.692 3.788 3.564 3.916 0.681 0.619 專業能力 3.675 3.659 3.688 3.500 4.048 1.024 0.466
93
表5.23 不同學歷對專業能力之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項
高中（職）
n＝0
專科 n＝14
大學 n＝318
研究所以上 n＝34
其他 n＝0
F 值 P 值
專業知能 3.477 3.720 3.610 0.968 0.411 專業技能 3.430 3.630 3.418 2.006 0.148 專業態度 3.584 3.728 3.554 1.420 0.299 專業能力 3.497 3.693 3.527 1.465 0.286 表5.24 不同階級對專業能力之差異性
平均數
1 2 3 4
研究變項
聘僱人員（含志願 役士官）n＝28
尉級 n＝215
校級 n＝123
其他 n＝0
F 值 P 值
專業知能 3.950 3.690 3.657 1.985 0.279 專業技能 3.778 3.583 3.598 1.101 0.381 專業態度 3.770 3.690 2.958 0.441 0.717 專業能力 3.833 3.654 3.404 1.176 0.459 表5.25 不同職務對專業能力之差異性
平均數
1 2 3 4 5 研究變項
政戰（參）
官 n＝285
工程（營 產）官
n＝38
首席 n＝15
科（組）長 n＝10
其他 n＝18
F 值 P 值
專業知能 3.667 3.710 3.797 4.067 3.890 1.208 0.328 專業技能 3.583 3.610 3.550 4.000 3.763 1.450 0.308 專業態度 3.670 3.820 3.946 3.000 3.802 1.203 0.334 專業能力 3.640 3.713 3.764 3.689 3.818 1.287 0.323
94
表5.26 不同婚姻狀況對專業能力之差異性 平均數
1 2 3 研究變項
已婚 n＝117
未婚 n＝249
其他 n＝0
F 值 P 值
專業知能 3.630 3.733 1.474 0.273 專業技能 3.545 3.628 1.261 0.293 專業態度 3.676 3.722 0.450 0.612 專業能力 3.617 3.694 1.062 0.393 表5.27 不同服務年資對專業能力之差異性
平均數
1 2 3 4 研究變項
1 年以下 n＝52
2～3 年 n＝214
4～5 年 n＝81
6 年以上 n＝19
F 值 P 值
專業知能 3.693 3.720 3.627 3.737 0.397 0.749 專業技能 3.590 3.608 3.600 3.580 0.111 0.951 專業態度 3.692 3.706 3.724 2.916 0.125 0.936 專業能力 3.658 3.678 3.650 3.411 0.211 0.879 5.3.3 不同背景變項之眷服幹部（人員）於工作績效之差異性分析
本節以個人背景變項對知識管理變項差異分析，所採取方法為單因子變 異數分析之統計分析方法，以明確瞭解個人背景變項對工作績效變項是否有 顯著性差異存在。
不同年齡、學歷、階級、職務、婚姻狀況及服務年資之眷服幹部（人員）
在「工作績效」變項及其構面均未達顯著，如表5.28、5.29、5.30、5.31、5.32、
5.33 所示，表示只要是專責人員，不問其年齡、學歷、階級、職務高低，有 無婚姻及服務年資長短等，對於工作績效變項看法是一致的，均認為自己的 工作績效均能有效處理任何狀況之眷服工作。
95
表5.28 不同年齡對工作績效之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項
25 歲以下 n＝126
26～30 歲 n＝165
31～35 歲 n＝52
36～40 歲 n＝16
41 歲以上 n＝7
F 值 P 值
任務績效 3.747 3.813 3.673 3.553 3.930 0.913 0.478 情境績效 3.724 3.669 3.742 3.680 3.929 1.065 0.514 工作績效 3.736 3.741 3.708 3.617 3.930 0.989 0.496 表5.29 不同學歷對工作績效之差異性
平均數
1 2 3 4 5 研究變項
高中（職）
n＝0
專科 n＝14
大學 n＝318
研究所以上 n＝34
其他 n＝0
F 值 P 值
任務績效 3.630 3.757 3.833 0.726 0.609 情境績效 3.561 3.706 3.734 1.195 0.458 工作績效 3.641 3.732 3.784 0.961 0.534 表5.30 不同階級對工作績效之差異性
平均數
1 2 3 4
研究變項
聘僱人員（含志願 役士官）n＝28
尉級 n＝215
校級 n＝123
其他 n＝0
F 值 P 值
任務績效 3.895 3.770 3.718 0.789 0.521 情境績效 3.785 3.694 3.702 1.174 0.415 工作績效 3.840 3.732 3.710 0.892 0.468
96
表5.31 不同職務對工作績效之差異性 平均數
1 2 3 4 5 研究變項 政戰（參）
官 n＝285
工程（營 產）官
n＝38
首席 n＝15
科（組）長 n＝10
其他 n＝18
F 值 P 值
任務績效 3.747 3.767 3.710 3.967 3.905 0.741 0.580 情境績效 3.700 3.681 3.534 3.686 3.774 1.398 0.363 工作績效 3.724 3.724 3.622 3.827 3.840 1.070 0.472 表5.32 不同婚姻狀況對工作績效之差異性
平均數
1 2 3 研究變項
已婚 n＝117
未婚 n＝249
其他 n＝0
F 值 P 值
任務績效 3.764 3.758 0.414 0.688 情境績效 3.734 3.689 0.614 0.586 工作績效 3.749 3.724 0.514 0.637 表5.33 不同服務年資對工作績效之差異性
平均數
1 2 3 4 研究變項
1 年以下 n＝52
2～3 年 n＝214
4～5 年 n＝81
6 年以上 n＝19
F 值 P 值
任務績效 3.787 3.780 3.747 3.537 0.845 0.502 情境績效 3.689 3.696 3.744 3.662 0.800 0.529 工作績效 3.738 3.738 3.746 3.600 0.823 0.516
5.4 知識管理、專業能力與工作績效之相關分析
本節旨在探討知識管理、專業能力與工作績效等變項彼此之間關係情 形，爰以Pearson 積差相關分析方法，對知識管理（知識取得、知識儲存、
知識移轉、知識應用）、專業能力（專業知能、專業技能、專業態度）及工作
97
績效（任務績效、情境績效） 等各構面進行相關分析。