知識管理的定義

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(四) 自我創造的激勵（care why）：

此包含追求成功的意志、動機與調適能力。具備高度動機與創 造力的組織，往往比享有更多財務資源與有形資產的組織有更傑出 的表現。此種知識使得專業人員面臨外在環境快速變遷時，擁有更 強的適應能力。

六、依智慧資本分類：

擔任美國財星雜誌編輯的國際智慧資本專家 Thomas A. Stewart 對 於智慧資本的概念有其獨到的見解，認為智慧資本是每個人能為組織帶 來競爭優勢的一切知識與能力的總和。換言之，凡是能夠用來創造財富 的知識、技能、資源、智慧財產等智慧材料，就稱為智慧資本。進一步 說，智慧資本也就是知識資本。書中引用加拿大商銀昂哲以及斯堪地亞 艾文森的看法，將智慧資本分為人力資本、結構資本、顧客資本三部分：

【7】

(一) 人力資本：

及即個人能為顧客解決問題的才能。人力資本的重要性在於它 是創新及更新的源頭，例如實驗室裡的研究人員。

(二) 結構資本：

將人力資本包裝起來，供其一再發揮功效以創造價值的能力，

也就是將個人知識轉換為公司資產。有了這些結構資本，成員之間 才能快速地分享知識與傳播知識。

(三) 顧客資本：

一家廠商與往來者之間的關係。廣義來說，顧客資本可以包含 與下游顧客及上游供應商之間的關係。

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一種複雜的過程，其必需有強而有力的能力因子為基礎作為支持，包括策略 與領導、文化、科技和測量。而過程則包括創造、認證、蒐集、調適、組織、

應用和分享。故當組織運用知識管理策略執行業務時，將比財物資源、市場 地位、技術或其他任何公司資產更重要。因為員工須要知識來增進他們的能 力，藉以改善或更新產品、提供優質的服務、改變系統和結構以及溝通解決 問題。這些能有效增進知識資產價值的活動均屬於企業內部知識管理的範 圍，包括知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、

創新活動，並將知識視同資產進行管理【38】。也就是知識管理可在知識型企 業中，建構一個有效的知識系統，讓組織中的知能能夠有效的創造、流通與 加值，進而不斷的產生創新性產品【10】，以增進企業之附加價值。

自從微軟總裁 Bill Gates【53】在「數位神經系統」一書中，指出「未來 企業是以知識與網路為基礎的企業，未來的競爭則是知識與網路的競爭」之 後，知識管理漸漸從資訊科技和人文兩種活動取向來分析【95】。資訊科技取 向的知識管理等於資訊管理，重視電腦與資訊科學等學科，關注於建構知識 管理系統、人工智慧（AI）、流程再造等。人文取向的知識管理等於人員的管 理，重視哲學、心理學、社會學及企業管理學等學科，強調評估、改變和改 進組織成員的個人技巧與行為。也可說是資訊通訊科技和新的工作組織之總 和，透過資訊管理和組織學習來改造組織知識的使用，其過程是將隱性知識 外顯化的策略【1】。

Drucker【66】在「後資本主義」(Post-Capitalization)一書中，明白表示

「知識工作者」(Knowledge-worker)將成為社會主流，始引起全球廣泛討論「知 識」之重要性，接著提出知識管理是有目的、有系統、有組織的學習與應用 知識，進而創新知識，亦即使既有的知識產生作用，變成力量。也就是透過 知識創新、知識儲存、知識分享與知識利用等活動，轉化為組織的知識，以 協助組織追求更高的績效、成長能力和更好的競爭力。

知識管理近年來漸漸受到重視之後，相關的研究也如雨後春筍般的出 現，但是對於什麼是知識管理的定義，目前還沒有一個一致性的看法。每一 位研究者從自己研究的主題與領域，來探討知識管理，則對知識管理的定義 也有不同。定義的不同並不表示誰的觀點正確，但卻呈現出一個事實，那就 是知識管理可以研究探討的議題十分廣泛，它是一種綜合性的概念。本研究 茲就將各學者對知識管理的定義彙整如表3.2 所示。

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表3.2 知識管理的定義彙整表

項次 學者 年代 重點摘要

1. Bertels 1996

認為知識管理是組織管理知識的能耐，包括：

一、知識分析：

以知識模塑技術與知識擷取技術來模塑知識 來源，分析知識的可用性、缺點及適用處。

二、知識規劃：

規劃組織所需知識、發展知識源、知識型系統 以支援人力部門，確保組織競爭力。

三、知識科技：人工智慧技術與方法。

2. Laurie 1997

知識管理是經由一連串創造知識、獲取知識以及使 用知識的過程，以提昇組織的績效。

知識管理最常和兩種類型的活動有關：

一、將個人的知識文件化，然後透過公司的資料庫 散播出去。

二、透過群組軟體、電子郵件及網路等方式，分享 知識，進一步創造新知識。

3. Millar 1997

知識管理包括四個相互依賴的活動：知識鑑別、編 纂、交替和產生。尤其，知識的編纂可使知識傳達，

而交替活動包括知識傳遞和知識接收的同化。

4. 劉常勇 2000

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、

流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產 進行管理，凡是能有效增進知識資產的活動，均屬 知識管理的內容。

5.

美國生產 力與品質

中心

2000

是一種有意識的策略，是一種複雜的過程，其必需 有強而有力的能力因子為基礎作為支持，包括策略 與領導、文化、科技和測量。而過程則包括創造、

認證、蒐集、調適、組織、應用和分享。

6. Sveiby 2000

知識管理可以從資訊科技和人文兩種活動取向來 分析。資訊科技取向的知識管理等於資訊管理，重 視電腦與資訊科學等學科，關注於建構知識管理系

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表3.2 知識管理的定義彙整表（續）

項次 學者 年代 重點摘要

6. Sveiby 2000

統、人工智慧（AI）、流程再造等。人文取向的知 識管理等於人員的管理，重視哲學、心理學、社會 學及企業管理學等學科，強調評估、改變和改進組 織成員的個人技巧與行為，知識就等於過程，須要 不斷的建構和改進。

7. 王如哲 2000

為促進人員運用知識的一種機制，可視為整合的系 統，對象則是智慧財產，強調知識循環和無形資產 之管理，其等於資訊通訊科技和新的工作組織之總 和，透過資訊管理和組織學習來改造組織知識的使 用，其過程是將隱性知識外顯化的策略。

8. 王誕生

林柏章 2001

將個人知識透過知識創新、知識儲存、知識分享與 知識利用等活動，轉化為組織的知識，以協助組織 追求更高的績效、成長能力和更好的競爭力。

9. Drucker 2002

知識管理是有目的、有系統、有組織的學習與應用 知識，進而創新知識，亦即使既有的知識產生作 用，變成力量。

綜合上述學者們對知識管理的論點，知識管理的意涵就是一種策略管理 過程，不論組織內部或外部知識，若能透過系統化的流程，以知識取得、知 識蓄積、知識流通、知識創造及知識擴散等方式，將有助於個體知識能力與 潛能的開發，並建構組織整體績效與競爭力。本篇研究對知識管理的看法是，

知識管理是指組織內部有效管理知識，於適當時機將知識提供給組織成員，

幫助組織內成員從事知識分享的工作，進而提昇組織內部活動效能，達成組 織發展的目標與維持競爭力。