對醫院硬體設施使用滿意度之探討

如表 4-7 所示，生理機能障礙者最滿意與最不滿意醫院硬體設施 使用的地方，結果顯示最滿意醫院硬體設施使用的地方，前三名為「各 項服務輔以語音叫號設備」、「重視對生理機能障礙者的服務」及「建 築物設置殘障電梯」。最不滿意醫院硬體設施使用的地方，前三名為

「設置殘障專用停車位」、「設置殘障服務窗口及標示」及「設置殘障 專用廁所」。由此推論目前醫院的硬體設施，普遍都能做到各項服務 輔以語音叫號設備、重視對生理機能障礙者的服務及建築物設置殘障 電梯等項目，但在「設置殘障專用停車位」、「設置殘障服務窗口及標 示」及「設置殘障專用廁所」，雖然有做到，但是未能滿足生理機能 障礙者之需求，仍需繼續努力去改善。

如表 4-12 所示，在結構面指標評價滿意度中，有六項指標經事 後檢定發現肢體障礙者之評價滿意度顯著高於視覺障礙者，而在醫院 週遭環境設置無障礙設施方面之評價滿意度則顯著高於聽覺障礙 者。對聽覺障礙者而言，則是在設置殘障服務窗口及標示與各項服務 輔以語音叫號設備兩項指標之評價滿意度，顯著高於視覺障礙者，由 上可知醫院的無障礙環境設施大都能夠符合肢體障礙者與聽覺障礙 者的需求。對於視覺障礙者之就醫需求而言，雖然許多醫院在出入口 或重要地點會設置導盲磚，引導視覺障礙者前往就醫地點；在殘障電

梯內輔以點字設備或是在各項服務輔以語音叫號設備，但是這些無障 礙設施往往使用經過一段時間之後，會有破損、脫落或是損壞的現 象，如果未能定期維護修繕的話，對肢體障礙者及聽覺障礙者或許沒 關係，可是的確會造成視覺障礙者就醫上之不便，也難怪其評價分數 會顯著低於肢體障礙者，因此醫院平時應該要做好維護或修繕無障礙 環境的工作。

由研究結果可知，不同障礙者對結構面指標的評價分數呈現出不 同的結果，由此可以反映出障礙別不同對就醫之需求與滿意度之差 異。肢體障礙者與聽覺障礙者對「設置殘障專用停車位」的評價分數 是最低的，但是視覺障礙者與語言障礙者卻是對「設置殘障服務窗口 及標示」的評價分數是最低的，整體而言，在結構面指標評價中，「坡 道、樓梯和走廊等處設置扶手」的評價分數最高，其次是「建築物設 置殘障電梯」，在 10 項指標評價中以「設置殘障專用停車位」的評價 分數最低，可見得目前對生理機能障礙者來說，醫院設置殘障專用停 車位是其最迫切之就醫需求。然而綜觀台灣整個社會環境，因為地狹 人稠，即使是一般人平時要尋找停車位停車，也是一「位」難求，更 何況是生理機能障礙者要尋找設置殘障專用停車位，可謂難上加難。

因此希望政府在未來的施政方向上，能夠落實「設置殘障專用停車位」

政策，相信可以使不少的生理機能障礙者受惠。

總而言之，在醫院硬體設施使用評價方面，由雙變項分析結果顯 示，對醫院硬體設施使用評價滿意度較低的生理機能障礙者，個人特 性具有以下特質：性別為女性、家庭平均月收入較低、居住較都市化 地區、曾經遇到環境障礙及遇到環境障礙程度為普通障礙以上的生理 機能障礙者，其對醫院硬體設施使用評價滿意度越低，因此推論越都 市化之地區，若是沒有做好無障礙環境設施，對生理機能障礙者來 說，反而遇到之障礙更多，值得政府相關單位注意。