推論性統計分析

本研究針對影響生理機能障礙者對醫院硬體設施使用及醫院醫 護人員服務態度之因素進行雙變項分析，同時為瞭解影響生理機能障 礙者對醫院整體醫療服務評價及相關因素，利用雙變項分析進行探 討，再以逐步複迴歸分析建立整體評價影響模式。

一、生理機能障礙者特性與對醫院硬體設施使用評價之雙變 項分析

為探討各項生理機能障礙者特性與對醫院硬體設施使用評價之 相關性，本研究利用變異數分析與事後檢定進行統計分析，分析結果 如表 4-12 所示，分述如下。

在性別因素方面，男性對醫院硬體設施使用評價為 67.42 分，高 於女性的 64.76 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。而在家庭平 均月收入方面，對醫院硬體設施使用評價最高為大於 12 萬元的 75.00 分，最低為 3 萬元以下（含 3 萬元）的 64.79 分，並且具有統計上顯 著差異（P＜0.05），經事後檢定為「6 萬~9 萬元以下（含 9 萬元）」

顯著高於「3 萬元以下（含 3 萬元）」。

在居住縣市方面，為增加分組樣本個案數，乃重新合併組別為 4 組，對醫院硬體設施使用評價由高而低依序為東區的 71.53 分、南區 的 67.27 分、中區的 66.60 分與北區的 64.17 分，且各組間具有統計

上顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「東區」顯著高於「北區」。

此外，探討生理機能障礙者就醫困難度對醫院硬體設施使用之評 價，在就醫是否曾有遇到環境障礙方面，不曾遇到環境障礙者為 69.24 分，高於曾遇到環境障礙者的 62.99 分，有達到統計上顯著差異（P

＜0.05）。在遇到環境障礙程度方面，對醫院硬體設施使用評價由高 而低依序為「稍微障礙」的 66.64 分、「普通障礙」的 61.03 分與「非 常嚴重」的 55.07 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05），經事後檢 定為「稍微障礙」顯著高於「普通障礙」與「非常嚴重」。

如表 4-12 所示，至於其他未達統計上顯著差異的因素在個人特 性上有年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、生理機能障礙別、生理機 能障礙之障礙程度、自覺目前健康情形、是否親自回答問卷、是否能 自行駕駛交通工具、是否需要手持柺杖以幫助步行及是否需坐輪椅就 醫，共 11 項；而在就醫困難度上有「就醫是否有人陪伴就醫」、「陪 伴就醫人員」及「就醫時是否感覺受到歧視或是較不尊重的態度」， 共 3 項因素未達統計上顯著差異。

二、生理機能障礙者特性與對醫院醫護人員服務態度評價之 雙變項分析

為探討各項生理機能障礙者特性與對醫院醫護人員服務態度評 價之相關性，本研究利用變異數分析與事後檢定進行統計分析，分析 結果如表 4-13 所示，分述如下。

在教育程度方面，共分為 5 組，對醫院醫護人員服務態度評價最 高為專科的 73.40 分，最低為國中的 67.58 分，各組間有達到統計上 顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「專科」顯著高於「國中」與「高 中職」。而在家庭平均月收入方面，對醫院醫護人員服務態度評價最 高為 6 萬~9 萬元以下（含 9 萬元）的 76.93 分，最低為 3 萬元以下（含 3 萬元）的 67.37 分，並且具有統計上顯著差異（P＜0.05），經事後 檢定為「6 萬~9 萬元以下（含 9 萬元）」顯著高於「3 萬元以下（含 3 萬元）」。

在居住縣市方面，為增加分組樣本個案數，乃重新合併組別為 4 組，對醫院醫護人員服務態度評價由高而低依序為東區的 73.93 分、

南區的 71.12 分、中區的 69.42 分與北區的 66.42 分，且各組間具有 統計上顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「東區」和「南區」顯著 高於「北區」。另外，在回答問卷方面，親友代答者對醫院醫護人員 服務態度評價為 73.69 分，高於親自回答者的 68.02 分，有達到統計 上顯著差異（P＜0.05）。

此外，探討生理機能障礙者就醫困難度對醫院醫護人員服務態度 之評價，在就醫是否曾有遇到環境障礙方面，不曾遇到環境障礙者為 71.35 分，高於曾遇到環境障礙者的 66.58 分，有達到統計上顯著差 異（P＜0.05）。在就醫時是否感覺受到歧視或是較不尊重的態度方 面，沒有受到歧視或較不尊重之態度為 70.00 分，高於受到歧視或較 不尊重之態度的 61.38 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。

如表 4-13 所示，至於其他未達統計上顯著差異的因素在個人特 性上有性別、年齡、職業、婚姻狀況、生理機能障礙別、生理機能障 礙之障礙程度、自覺目前健康情形、是否能自行駕駛交通工具、是否 需要手持柺杖以幫助步行方面及是否需坐輪椅就醫，共 10 項；在就 醫困難度上有「遇到環境障礙程度」、「就醫是否有人陪伴就醫」及「陪 伴就醫人員」，共 3 項因素未達統計上顯著差異。

三、生理機能障礙者特性與對醫院整體醫療服務評價之雙變 項分析

為探討各項生理機能障礙者特性與對醫院整體醫療服務評價之 相關性，本研究利用變異數分析與事後檢定進行統計分析，分析結果 如表 4-14 所示，分述如下。

在教育程度方面，共分為 5 組，對醫院整體醫療服務評價最高為 專科的 71.99 分，最低為國中的 66.16 分，各組間達統計上顯著差異

（P＜0.05），經事後檢定為「專科」顯著高於「國中」。而在職業方 面，對醫院整體醫療服務評價最高為「農林漁牧」的 80.00 分，最低 為「無（含家管）」的 66.62 分，各組間具有統計上顯著差異（P＜0.05）， 但事後檢定無法得知哪一項職業會顯著高於另一項職業。

在家庭平均月收入方面，對醫院整體醫療服務評價隨家庭平均月 收入增加而上升，最高為大於 12 萬元的 74.17 分，最低為 3 萬元以 下（含 3 萬元）的 67.03 分，並且具有統計上顯著差異（P＜0.05），

經事後檢定為「6 萬~9 萬元以下（含 9 萬元）」顯著高於「3 萬元以 下（含 3 萬元）」。而在居住縣市方面，對醫院整體醫療服務評價由高 而低依序為東區的 73.74 分、南區的 71.09 分、中區的 68.22 分與北 區的 65.91 分，且各組間具有統計上顯著差異（P＜0.05），經事後檢 定為「南區」顯著高於「北區」，「東區」顯著高於「北區」與「中區」。

另外，在生理機能障礙別方面，對醫院整體醫療服務評價由高而

低依序為「語障」的 79.80 分、「聽障」的 69.30 分、「肢障」的 68.33 分，最低為「視障」的 67.34 分，各組間具有統計上顯著差異（P＜

0.05）。經事後檢定為「語障」顯著高於「肢障」與「視障」。

在回答問卷方面，親友代答者對醫院整體醫療服務評價為 70.88 分，高於親自回答者的 68.03 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。

在生理機能障礙者是否能自行駕駛交通工具方面，能自行駕駛交通工 具者為 69.39 分，高於不能自行駕駛交通工具者的 67.16 分，有達到 統計上顯著差異（P＜0.05）。

此外，探討生理機能障礙者就醫困難度對醫院整體醫療服務之評 價，在就醫是否曾有遇到環境障礙方面，不曾遇到環境障礙者為 70.43 分，高於曾遇到環境障礙者的 66.37 分，有達到統計上顯著差異（P

＜0.05）。在遇到環境障礙程度方面，對醫院整體醫療服務評價隨遇 到環境障礙程度增加而下降，由高而低依序為「稍微障礙」的 68.79 分、「普通障礙」的 65.29 分與「非常嚴重」的 59.93 分，有達到統計 上顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「稍微障礙」顯著高於「非常 嚴重」。在就醫時是否感覺受到歧視或是較不尊重的態度方面，沒有 受到歧視或較不尊重之態度為 69.07 分，高於受到歧視或較不尊重之 態度的 63.95 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。

如表 4-14 所示，至於其他未達統計上顯著差異的因素在個人特 性上有性別、年齡、婚姻狀況、生理機能障礙之障礙程度、自覺目前 健康情形、是否需要手持柺杖以幫助步行方面及是否需坐輪椅就醫，

共 7 項；在就醫困難度上有「就醫是否有人陪伴就醫」及「陪伴就醫 人員」，共 2 項因素未達統計上顯著差異。

四、生理機能障礙者特性與認為醫院提供無障礙環境或就醫 協助重視程度之雙變項分析

為探討各項生理機能障礙者特性與認為醫院提供無障礙環境或 就醫協助重視程度之相關性，本研究利用變異數分析與事後檢定進行 統計分析，分析結果如表 4-15 所示，分述如下。

在年齡方面，共分為 4 組，認為醫院提供無障礙環境重視程度最 高為 29 歲以下的 3.28 分，最低為 65 歲以上的 2.90 分，各組間達統 計上顯著差異（P＜0.05），但事後檢定無法得知哪一個年齡層會顯著 高於另一個年齡層。

在家庭平均月收入方面，認為醫院提供無障礙環境重視程度，最 高為大於 12 萬元的 3.75 分，最低為 3 萬~6 萬元以下（含 6 萬元）的 3.11 分，並且具有統計上顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「大於 12 萬元」顯著高於「3 萬元以下（含 3 萬元）」與「3 萬~6 萬元以下

（含 6 萬元）」。

在生理機能障礙者是否能自行駕駛交通工具方面，不能自行駕駛 交通工具者為 3.22 分，高於能自行駕駛交通工具者的 3.08 分，有達 到統計上顯著差異（P＜0.05）。

此外，探討生理機能障礙者就醫困難度與認為醫院提供無障礙環 境重視程度之相關性，在就醫是否曾有遇到環境障礙方面，不曾遇到 環境障礙者為 3.23 分，高於曾遇到環境障礙者的 3.01 分，有達到統

計上顯著差異（P＜0.05）。在遇到環境障礙程度方面，認為醫院提供 無障礙環境重視程度隨遇到環境障礙程度增加而下降，由高而低依序 為「稍微障礙」的 3.18 分、「普通障礙」的 2.92 分與「非常嚴重」的 2.70 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05），經事後檢定為「稍微障 礙」顯著高於「普通障礙」與「非常嚴重」。

在就醫是否有人陪伴就醫方面，有人陪伴就醫者為 3.18 分，高 於無人陪伴就醫者的 3.07 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。在 就醫時是否感覺受到歧視或是較不尊重的態度方面，沒有受到歧視或 較不尊重之態度為 3.15 分，高於受到歧視或較不尊重之態度的 2.92 分，有達到統計上顯著差異（P＜0.05）。

如表 4-15 所示，至於其他未達統計上顯著差異的因素在個人特 性上有性別、教育程度、職業、婚姻狀況、居住縣市、生理機能障礙 別、生理機能障礙之障礙程度、自覺目前健康情形、是否需要手持柺

如表 4-15 所示，至於其他未達統計上顯著差異的因素在個人特 性上有性別、教育程度、職業、婚姻狀況、居住縣市、生理機能障礙 別、生理機能障礙之障礙程度、自覺目前健康情形、是否需要手持柺