描述性統計分析

一、生理機能障礙者特性

就整體生理機能障礙者（以下簡稱障礙者）而言，如表 4-1 所示，

在 661 個有效樣本中，以男性稍多（61.3%），不同障礙別中以語言障 礙者（以下簡稱語障者）男性比例佔 90.0%最高，其次肢體障礙者（以 下簡稱肢障者）為 63.2%、視覺障礙者（以下簡稱視障者）為 57.9%，

而以聽覺障礙者（以下簡稱聽障者）為 54.8﹪最低；整體樣本年齡平 均為 40.27 歲，最小 7 歲，最大 84 歲，不同障礙別中以語障者平均 年齡 48.70 歲最高，年齡最大者為語障者，最小者為聽障者；若以年 齡層分佈而言，整體樣本中有 51.9%的障礙者年齡介於 30 歲~44 歲之 間，65 歲以上的障礙者佔樣本的 3.0%，障礙者年齡 44 歲以下佔樣本 的 67.9%，顯示障礙者樣本年齡層偏年輕化，不同障礙別中以肢障者

年齡介於 30 歲~44 歲之間為比例最高者（佔 55.9%），以聽障者比例 為最低（佔 40.0%）。整體樣本在教育程度方面，有 77.5%的障礙者 為高中職以下，7.7%為學士（含學士以上）學歷，顯示障礙者教育程 度偏低，不同障礙別中以肢障者教育程度最高（專科以上佔 23.0%），

以視障者教育程度最低（專科以下佔 80.3%）。整體樣本在職業方面，

有 35.6%之障礙者屬於無職業，為樣本中比例最高者，其次是有 18.6%

為勞工，不同障礙別中以肢障者失業最嚴重（無職業佔 36.6%），其 次是聽障者（無職業佔 35.6%）。整體樣本在婚姻狀況方面，有 60.5%

障礙者為已婚（包含離婚、喪偶、分居者），不同障礙別中語障者已 婚率最高（佔 80.0%），其次是視障者（佔 68.4%）。

居住地區方面，整體樣本有 36.5﹪障礙者居住在北區，為樣本比 例最高者，僅 10.6%障礙者居住在東區，不同障礙別中以語障者居住 在北區比例最高（佔 70.0%），其次是聽障者（佔 39.3%）。整體樣本 在家庭平均月收入方面，有 89.9%障礙者收入在 6 萬元以下（含 6 萬 元），其中 3 萬元以下有 58.7%，為樣本比例最高者，顯示障礙者家 庭平均月收入較低，不同障礙別中以視障者家庭平均月收入最低（收 入 6 萬元以下佔 98.7%），其次是肢障者與聽障者（收入 6 萬元以下 佔 88.8%）。整體樣本在障礙程度方面，有 46.1%障礙者為重度障礙，

其次有 34.6%障礙者為中度障礙，不同障礙別中語障者重度障礙比例

最高（佔 80.0%），其次是視障者（佔 60.5%），以肢障者重度障礙比 例最低（佔 40.7%）。

此外，在 661 個有效樣本中，以親自回答者較多（81.9%），有 63.8%障礙者能自行駕駛交通工具，然而有 53.9%障礙者需要手持柺 杖以幫助步行，僅有 31.7%障礙者需坐輪椅就醫，不同障礙別中語障 者親自回答比例最高（佔 90.0%），其次是肢障者（佔 81.8%）；在自 行駕駛交通工具方面，不同障礙別中以肢障者親自駕駛交通工具比例 最高（佔 73.2%），其次是聽障者（佔 64.4%）；在需坐輪椅就醫方面，

不同障礙別中以肢障者比例最高（佔 45.2%），以語障者比例最低（佔 0.0%）。整體樣本在自覺目前健康情形方面，有 58.4﹪障礙者認為自 己健康情形普通，另外有 28.5%障礙者認為自己健康情形良好，不同 障礙別中以語障者認為自己健康情形良好比例最高（佔 90.0%），其 次是視障者（佔 46.1%），以肢障者比例最低（佔 21.0%）。

二、生理機能障礙者就醫困難度

包含到醫院就醫是否曾有遇到環境障礙、就醫過程時是否有人陪 伴就醫、就醫時是否感覺受到歧視或較不尊重的態度等三項。

就整體生理機能障礙者而言，如表 4-2 所示，在 661 個有效樣本 中，以不曾遇到環境障礙者較多（54.0%），但是有 46%之障礙者表 示曾經遇到環境障礙，不同障礙別中以肢障者不曾遇到環境障礙比例

最高（佔 56.1%），其次是聽障者（佔 52.6%），以視障者比例最低（佔 44.7%）；整體樣本若以曾遇到環境障礙者而言，有 47.0%障礙者遇到 環境障礙程度為普通障礙居多，僅有 8.9%障礙者遇到環境障礙程度 為非常嚴重，不同障礙別中以視障者遇到環境障礙程度為非常嚴重比 例最高（佔 26.2%），其次是聽障者（佔 6.3%）。整體樣本在陪伴就 醫方面，有 51.9%障礙者有人陪伴就醫，不同障礙別中以聽障者比例 最高（佔 66.7%），其次是視障者（佔 65.8%），以肢障者比例最低（佔 44.8%）。整體樣本在陪伴人員方面以親人最多（76.7%），其次依序 是朋友（15.5%），不同障礙別中親人陪伴就醫以語障者比例最高（佔 83.3%），其次是聽障者（佔 82.2%），以視障者比例最低（佔 66.0%）。

此外，整體樣本在就醫時有 9.8﹪障礙者感覺受到歧視或較不尊 重的態度，不同障礙別中以語障者比例最高（佔 30.0%），其次是聽 障者（佔 12.6%），以視障者比例最低（佔 6.6%）。至於整體樣本認 為就醫過程的主要障礙，前三名為停車問題（49.3%）、批價掛號或領 藥問題（26.6%）及廁所或盥洗室設計不當（18.2%）。

若探討整體樣本就醫困難度與就醫過程主要障礙之關係，如表 4-2 所示，有 46.0%障礙者曾經遇到環境障礙，9.8%障礙者就醫時感 覺受到歧視或較不尊重的態度，51.9%障礙者就醫過程時有人陪伴就 醫。如表 4-3 所示，曾經遇到環境障礙之障礙者認為是醫院主要的環

境障礙，前三名為停車問題（50.0%）、批價掛號或領藥問題（31.6%）

及通道、走廊或出入口有階梯或高低差（26.6%）。有人陪伴就醫認為 是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（44.3%）、批價掛號或領 藥問題（29.7%）及通道、走廊或出入口有階梯或高低差（17.2%），

而無人陪伴就醫認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題

（54.7%）、批價掛號或領藥問題（23.3%）及廁所或盥洗室設計不當

（20.8%）。

若以整體樣本是否自行駕駛交通工具與是否需要坐輪椅就醫探 討其就醫困難度與就醫過程主要障礙之關係，如表 4-4 所示，能自行 駕駛交通工具之障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問 題（56.4%）、批價掛號或領藥問題（26.1%）及廁所或盥洗室設計不 當（20.1%）；不能自行駕駛交通工具之障礙者認為是醫院主要的環境 障礙，前三名為停車問題（36.8%）、批價掛號或領藥問題（27.6%）

及通道、走廊或出入口有階梯或高低差（22.2%）。需要坐輪椅就醫之 障礙者認為是醫院主要的環境障礙，前三名為停車問題（53.5%）、批 價掛號或領藥問題（31.8%）及廁所或盥洗室設計不當（28.3%）。

由上述結果可知，生理機能障礙者在就醫過程當中，大部分障礙 者普遍認為是醫院主要的環境障礙首要為停車問題，其次是批價掛號 或領藥問題。

三、生理機能障礙者對就醫環境品質之滿意度評價

包含結構面指標、過程面指標與醫院對無障礙環境或就醫協助之 重視程度等三項。以下先依生理機能障礙別再以整體來描述生理機能 障礙者就醫滿意度。

（一）肢體障礙者（以下簡稱肢障者）

肢障者對醫院硬體設施使用之整體評價，如表 4-5 所示，平均為 66.20 分，標準差為 15.67 分，最小為 10 分，最大為 100 分，其中以 61-80 分佔 49.8﹪最高，其次為 41-60 分的 31.6﹪，最低為 0-20 分的 1.4﹪。依照就醫經驗，肢障者對醫院硬體設施使用之整體評價，考 量共 10 項結構面指標，整體平均值在 3.91 分至 4.90 分之間（分數最 高 7 分），評價前三名依序為建築物設置殘障電梯（4.90 分）、坡道和 樓梯等處設置扶手（4.90 分）及出入口有高低差時設有坡道（4.83 分）；評價最差者依序為設置殘障專用停車位（3.91 分）、設置殘障服 務窗口及標示（4.18 分）及重視對生理機能障礙者的服務（4.45 分）。

肢障者對醫護人員服務態度之整體評價，如表 4-5 所示，平均為 68.62 分，標準差為 15.81 分，最小為 0 分，最大為 100 分，其中以 61-80 分佔 54.1%最高，其次為 41-60 分的 23.4%，最低為 0-20 分的 1.4%。依照就醫經驗，肢障者對醫護人員服務態度之整體評價，考量 共 11 項過程面指標，整體平均值在 3.76 分至 5.17 分之間（分數最高

7 分），評價前三名依序為醫師的看病態度（5.17 分）、護士與藥師的 服務態度（5.03 分）及病人與醫師在病情上之溝通情形（4.84 分）；

評價最差者依序為就醫時停車的便利性良好（3.76 分）、病人的候診 時間（3.99 分）及就醫若需要協助時有醫院人員之協助（3.76 分）。

肢障者對醫院整體醫療服務之評價，如表 4-5 所示，平均為 68.33 分，標準差為 13.60 分，最小為 20 分，最大為 100 分，其中以 61-80 分佔 59.0%最高，其次為 41-60 分的 25.5%，最低為 0-20 分的 0.5%。

至於肢障者認為醫院對無障礙環境或就醫協助之重視程度，平均為 3.17 分，標準差為 0.72 分，最小為 1 分，最大為 5 分，其中以 3 分 佔 60.2%最高，其次為 4 分的 23.4%，最低為 1 分的 1.4%。

（二）聽覺障礙者（以下簡稱聽障者）

聽障者對醫院硬體設施使用之整體評價，如表 4-6 所示，平均為 67.48 分，標準差為 14.05 分，最小為 20 分，最大為 95 分，其中以 61-80 分佔 53.9%最高，其次為 41-60 分的 32.8%，最低為 0-20 分的 0.8%。依照就醫經驗，聽障者對醫院硬體設施使用之整體評價，考量 共 10 項結構面指標，整體平均值在 3.81 分至 4.77 分之間（分數最高 7 分），評價前三名依序為各項服務輔以語音叫號設備（4.77 分）、坡 道和樓梯等處設置扶手（4.73 分）及出入口有高低差時設有坡道（4.61 分）；評價最差者依序為設置殘障專用停車位（3.81 分）、設置殘障服

務窗口及標示（4.00 分）及醫院週遭環境設置無障礙設施（4.07 分）。

聽障者對醫護人員服務態度之整體評價，如表 4-6 所示，平均為 70.51 分，標準差為 12.86 分，最小為 30 分，最大為 95 分，其中以 61-80 分佔 60.6%最高，其次為 41-60 分的 22.0%，最低為 0-20 分的 0.0%。依照就醫經驗，聽障者對醫護人員服務態度之整體評價，考量 共 11 項過程面指標，整體平均值在 3.67 分至 4.83 分之間（分數最高 7 分），評價前三名依序為護士與藥師的服務態度（4.83 分）、醫師的 看病態度（4.82 分）及醫師與病人之關係（4.49 分）；評價最差者依 序為病人的候診時間（3.67 分）、就醫時停車的便利性良好（3.76 分）

及醫師的看病診斷時間（4.19 分）。

聽障者對醫院整體醫療服務之評價，如表 4-6 所示，平均為 69.30 分，標準差為 12.49 分，最小為 20 分，最大為 95 分，其中以 61-80 分佔 65.6%最高，其次為 41-60 分的 21.1%，最低為 0-20 分的 0.8%。

至於聽障者認為醫院對無障礙環境或就醫協助之重視程度，平均為 3.09 分，標準差為 0.70 分，最小為 1 分，最大為 5 分，其中以 3 分 佔 64.4%最高，其次為 4 分的 20.0%，最低為 1 分與 5 分的 2.2%。

（三）視覺障礙者（以下簡稱視障者）

（三）視覺障礙者（以下簡稱視障者）