小玉的轉化性學習歷程

一、 小玉的個人背景簡介及投身志願服務現況

小玉，女性，今年56歲，與丈夫育有一子一女 。求學期間 ，半工半讀 地完成夜間部大學的學業，畢業後，即與相識多年的丈夫結婚，成立家庭 。 婚後繼續就業 ，但在第一個孩 子出生後 ， 一直覺得職扮演業婦女角色得心 應手的小玉 ， 雖然婆婆支持她繼續工作協助支持家庭 ， 她卻選擇毅然決然 地決定離開職場 。這是因為受到從前職場上司的影響 ， 考慮再三後 ，還是 希望能夠陪伴孩子度過童年 ，這部分的生命經驗也對小玉之後投身公益造 成許多影響 ， 將於後續內容詳加陳述 。第二個孩子出生後 ，小玉以全職家 庭主婦的角色陪伴孩子童年的成長 ；直到孩子上了高中 、大學後 ，又因為 丈夫友人的請託 ，幫忙協助其所經營的餐庭管理財務 ， 而又投入職場 。小 玉的丈夫在他 40多歲正值青壯年時期 ，告訴小玉他決定從原來的工作退 休，投入法律領域的鑽研 ，發 展事業第二春 。而在他 50歲那年 ，終於通過 了律師的特考 ，正式職業 ；如今， 小玉和丈夫一同經營法律事務所 。

小玉在 陪伴孩子，當全職家庭主婦的那段時光，因為本身很喜歡喝茶，

所以到茶 藝館學茶藝，也結交了許多「茶友」；後 來與茶友們 共 組茶藝班 ， 至今已邁入第十二個年頭了 。大約同時期 ，小玉也報名了社教機構的插花 班，學習插花 ；她覺得插花是一項可以不用花大錢卻可以大大提升生活品 質的興趣 ，所以一直持續至今 。小玉也自行鑽研許多茶藝和插花的知識 ， 買了許多書籍 、收集許多資料 ；其實小玉以學生身份參加插花班的時間並 不長，但是她與其他插花 同好保持聯繫 ； 後來轉而和同好們自組插花班 ， 互相切磋學習 。在友人一傳十 、十傳百的相互引介下 ， 小玉開始教茶藝和 插花；目前， 是個積極推廣茶藝和插花的老師 （雖然小玉並不喜歡大家以

「老師」稱呼她）。

而小玉與志願服務的初次接觸是透過「報紙」，那時她已經暫離職場全

心在家陪伴孩子 。由於小玉的第一份工作是醫院的總務工作 ， 所以當她一 看到報紙上刊登招考衛生所義工的啟事 ， 便覺得自己應該很能勝任這項工 作，所以報名考試 ， 也正式當上義工 。也因為幫忙舉辦衛生所的衛教宣導 活動，而認識在地醫院附屬的基金會人員 ，也被邀請加入醫院基金會的志 願服務工作 ， 但是都以支援的形式參加 。 陸陸續續地 ， 小玉當孩子越來越 大後，投入更多志願服務的團體 ： 例如參加了市公所志工 （曾當過志工隊 長）、社會局志工、勞工局志工、某某縣志願服務協會等等 。目前，小玉固 定且積極投入的志願服務工作是 ： 勞工局志工 （每週排班 3-5個半天 ）、擔 任某某縣志願服務協會本屆總幹事（行政、推廣、教育訓練等工作 ）、市公 所志工、被害人保護協會志工（諮商輔導 ）。因為小玉有豐富的志工領導經 驗，所以被地檢署的行政人員詢問是否願意加入這裡的志工團隊 ，未來可 能協助地檢署成立一個新的志願服務團體 。

二、 小玉在志願服務 學習場域中的轉變歷程 1. 志願服務參與 形式的 反思 。

『做任何事都要有層次 ：修身、齊家、然後才有社會 ， 有國家 。 』 小玉很喜歡閱讀 ，所以會將覺得有用且可以應用在自己生活上的詞句記錄 下來，她也很喜歡寫作 ，除了會在書中做心得摘要 ，也會寫些心得分享給 朋友。她覺得閱讀讓她能夠「修身」，而「 修身、齊家、治國、平天下 」這 個步驟或原理是她深信不疑的 。小玉覺得書中的道理很多 、很大，可是卻 應該「重重提起 ，輕輕放下 」地實踐在生活中 ，而且越是小事情 ，越容易 實踐古人的哲理 。

我很喜歡讀書，也讀很多書。當學生的時候就很喜歡讀各式各樣 的課外讀物，我們全家就只有我一個人是文組的，我先生是學化工方 面、兒子念數研所，女兒剛剛通過博士資 格考的考試 ，她學 物 理的 。 我覺得讀書是一件很愉快的事情，在書裡面我可以認識很多人很多事 情，去很多沒有去過的地方。…… 以前還在當學生的時候，我的記憶

力很好，被東西很快，所以到線再還記得一些名言佳句 。有些書裡面 的道理一點都不深奧 ，不一定要那種文言文的句子 ，有些道理很簡 單，像我很喜歡讀小說跟散文，很喜歡余秋雨的書，看看別人怎麼抒 發自己的心情 ，好像可以應用在自己身上的就會記下來 。

修身齊家治國平天下，這個順序每個人都嘛知道，但是聽起來很 簡單，實踐起來很困難。你看，很多社 會 事件之所以會 發生 ，會亂 ， 都是因為教育的關係。如果學生都只會把老師教的東西背下來 、考完 試就還老師，這樣一點用都沒有。……知識是要活用的，不會活用的 知識就跟死水一樣 ， 久了就乾了 （ 訪談資料 F1）。

而有層次的做事方法可以省卻許多麻煩和冤枉路 ， 既然有些事情是千 古不變地流傳下來 ， 就一定有它的道理在 ，可以選擇相信接受 ，或是自己 去實驗看看 ， 不過都一定要從生活中做起 。

我把這些佳句記下來，會放在自己寫的文章裡面，我有在寫一些 東西，以前參加過救國團辦的讀書會，讀書會裡 面每個人都要分享好 書、介紹好書，我比較喜歡有準備，所以會把要跟別人介紹的內容先 寫下來，這樣別人聽起來也比較有感覺。……我覺得書是別人智慧的 集結，能夠閱讀是我們的福氣，尤其以前的歷史，很多真實事件發生 過後，才會被記錄下來，如果可以把這些智慧融會貫通 ，變成自己的 知識，有什麼不好 ？

……當然也要考慮到時空背景，不是全盤接收，我不會覺得提出 問題不好，事實上，有些答案就是要經過激盪才會出來的 ，不是嗎 ？ 只要有心把這些經驗談應用在自己的身上，一定可以發現他有用或沒 用的地方，自己真的體驗過後才說的話，比較有意義，不然如 果不是 自己真心體驗然後在那邊說風涼話 、批評別人，實在很不厚道（訪談 資料 F1）。

小玉覺得投身志願服務就是最佳的例子 ，她堅信如果照顧不好自己 、

照顧不好家庭 ，就很難有正面的力量去影響社會 。她不否認參與志願服務 的人不是每個人都有「健康的心態 」，但是就她所認識的人裡面，平等待人、

不口出穢言 ， 謙虛反省 、有修養的志工夥伴 ，在投身志願服務過程中 ，真 的影響身邊其他人的想法 ，讓正面能量注入 。

我自己隨時在都在修 （身）， 志願服務是這樣 ，每個人從不同的 家庭中走出來參與志願服務，當你不知道別人背景的時候，一定會覺 得不安。心 中常常有一些代人處世的道理 ，會讓我比較安心，也比較 知道怎麼去跟別人相處。我自己抱著先修身、照顧好家庭，然後才來 改變社會的想法，所以我也都跟身邊的志工夥伴說這樣比較好（笑）。 我常常說 ：「 你看看啦 ，每次服務時數不到三個小時 ， 接家裡面電話 就接了百百通，這樣乾脆待在家裡面，還是找個地方講電話就好了（訪 談資料 F1）！」

……我不是真的要罵人喔 ！我很溫和的（笑）！ 只是故意用誇張 的方式跟她們說 ，這樣比較傳神 ，尤其在到志願服務協會那邊工作 後，常常要幫志工上課，我都鼓勵他們凡事要從自己的心做起 ，如果 心裡覺得勉強，那就先不 要來，如果可以說服自己的心，那就一定有 機會感動家人，有一天說不定就可以全家一起走出來 ，哈哈 ……。要 是真的可以這樣的話是最好，不然自己走出來改變社會，說不定也會 有意想不到的收穫 。

而且我一直都記得以前在醫院當總務，那家醫院的規模不小喔 ， 病患大約有 100多人 ，一直工作到畢業 （ 半工半讀 ）、 結婚、 生子。

那家醫院的院長兒子跟我很好 ，常常跟我說：「Miss王，你以後千萬 要自己帶小孩，不要放小孩在保姆那邊或給阿嬤帶，像我現在常常跟 我爸吵架，公事上也常常意見不合，就是因為以前小時候住在阿嬤家 到小學畢業，來台北之後跟這邊 格格不入，有童年的陰影在。」……

你看，這就是一個活生生的例子阿 ，所以說修身齊家重不重要 ？（訪

談資料 F1）。

小玉意識到自己常常在使用知識 ，並且應用自己大量閱讀的 經驗在他 的待人處事上 ，是在學習層次中的思考性行動 部份，她認同懷疑和挑戰的 重要性 ，覺得 知識內容應用在生活之中有所轉變調整 ， 則進階到內容反思 的層次 。至於她將自己透過閱讀得到的知識 ，進而建立的人生觀和價值觀 應用在志願服務的過程中 ，她依循自己一貫的原則 ，一貫的方法 ，適度的 調整自己的觀點以適應新的環境 ， 則涉及了內省和內容反思 。

2. 志願服務價值 的反思 。

『知緣、惜緣 ，然後再造善緣 。 』

小玉很相信「緣分」，這和她的宗教信仰或許有關，因為信仰佛教的她 覺得因果緣分看似無形 ，卻常常可以在她身邊印證 。在小玉的認知裡 ，知 緣其實就是把握每一次的機會 ，惜緣指的是要能隨時反省自己 、不能把事 情看做理所當然，再造善緣是說，每個人都是社會社會 上的「 小螺絲丁 」，

是會互相影響的 ，如果人人都能夠把自己好的一面帶給別人 ， 這股力量會 怎麼變化 ，其實很難預知 。

我最早接觸志願服務是透過看報紙，很特別吧 ！我覺得這是種緣 分，當時我在家帶小孩，當家庭主婦，雖然婆婆比較想要我出去幫忙 賺錢，但是我很堅 持，所以她拿我沒辦法。在報紙上看到衛生所在招

我最早接觸志願服務是透過看報紙，很特別吧 ！我覺得這是種緣 分，當時我在家帶小孩，當家庭主婦，雖然婆婆比較想要我出去幫忙 賺錢，但是我很堅 持，所以她拿我沒辦法。在報紙上看到衛生所在招