質性研究方法

「質性方法 」研究取向 ，在社會科學研究上受到的重視和使用日益增 加。其應用廣泛 ，可從單純的現象探索和描繪 ，到紮根理論的理論建構 ， 進而深入到對既有的科學知識理論進行反省和批判 （胡幼慧 ， 1996）。而 相對於 「量性方法 」 研究取向 所強調的變項控制 、假設驗證 、 和客觀 ... 等要點 ；本研究基於對志願服務參與者個人本身的關懷 ，探索參與者個人 與社會互動的實踐行動 ，並非試圖推翻或引證特定理論 。另外 ，個人的轉 化性學習是動態的 、 質性的改變過程 ，故選擇以質性方法的研究取向較為 適宜。

本研究以探討個人透過參與志願服務的觀點轉變為探討主旨 ，因此，

以「個人」為中心的導向是貫穿研究過程的要點 。 J.Lofland認為在進行質 性的資料蒐集時 ，有幾項以 「人」 為導向的要求 。其中包含 ， 第一，研究 者須接近被研究的人和情境 。再者 ，研究者須確實掌握真正發生的事情 、 人們所說的話 ……等事實 。第三， 質性資料要包含大量對人 、 活動、互 動、場域的描述 （胡幼慧 ，1996）。此外 ，質性資料應從人們說的話和書 面文字直接摘取 。為掌握上述原則 ，本研究在最初階段藉由參與觀察的方 式，探索個人參與志願服務過程中學習本質的樣貌 。進階地 ， 藉由深度訪 談的方法 ，探究個人在投入志願服務過程中學習歷程 、 觀點的轉變和頓

悟。以下，將分別對參與觀察和深度訪談兩項方法詳述 ： 1.參與觀察 （ Participantobservation）

在研究進行的初期 ，筆者希望採用參與觀察的方式開放地與研究對象 建立關係 ，藉以 確定與研究目的更為聚焦的研究問題 。 參與觀察 可以為研 究場域中所見的 現象和事實推衍出一套「 驗證的邏輯 」；因此，本研究的關 心重點 ：如個人 投入 志願服務背後的動機 、事前的概念和認知 、參與的形 式、互動的過程 …… 等等事實，都可藉由深入的觀察和關係建立得到解 答。再者，藉由分析 參與觀察 的記錄和筆記 ，可以 達到 將個人參與 志願服 務與成人轉化 性學習理論 適當結合 。根據以上，在研究初期 進行時 ，是將 參與觀察作為 「問題定義 」的一個主要研究協助工具 。 期待透過進行 嚴謹 的參與 觀察， 廣泛且徹底 地描述現象， 進而邏輯性地推展出切合本研究理 論背景 （轉化性 學習 ）命題的 訪談 問題。

參與觀察可用 來 產生概念和歸納結果 ，這些概念結果可以用來檢驗既 存的假設和理論 ；而經過 參與觀察 所產生的概念 、歸納和釋義可以用來進 行實用的決策（ 王昭正、朱瑞淵譯，1999:23-24）。在本研究參與觀察的過 程中， 期待獲得的概念和歸納結果 是接近 個人投身公共利益之 志願服務活 動現況：如志願服務參與動機 、參與的形式 、參與的角色和投入的程度 、 持續參加的原因 …… 等等內容。再加上與 轉化性學習理論的基本 問題相 呼 應：如個人生命歷程與學習歷程的不同階段面臨的事件 （衝擊或劇變 ），

是否影響或造成 個人觀點 和認知 的轉變 ？ 進而完成一份深入真實的田野調 查紀錄 。

然而， 參與觀察的場域並非完全開放性 ，也就是說 進行觀察的研究場 域的開放程度會受限於場域的特徵和情境而有所差異（ 王昭正、朱瑞淵譯，

1999:60-61）；這一點是為影響本研究參與 觀察有效度以及信度的關鍵因 素。影響參與觀察者觀察完整度的因素 與 研究者採取的 「位置和觀點 」 有

關；本研究考量社會位置與觀點可能產生的主觀連結 ， 特別著眼於進入研

事志願服務工 作的實際活動 、志願服務工作的籌備討論 、志願服務參與者 個人延伸的相關活動等 ，來了解學習者從事志願服務學習 所發生的事件 ， 並進而思考其背後的意涵 。筆者在 研究對象活動的過程中進行觀察 的主要 重點有 ：人、 事、時 、地、原因、 方法 幾項（黃惠雯等譯 ，2003:60）：

(1)人的部份：志願服務參與者參加活動的動機 、個人在參與活動 過程中的學習 情況（ 如：扮演何種角色 ）、參與者 個人 與共同 參與活動夥伴間的 互動，以及 參與者和其他相關人員間 互動情 形。

(2)事的部份：志願服務參與者投入 各式社團活動時，是以何種形 式參與其中 ？ 是否負責規劃 ？籌辦 計畫的 過程和內容有哪 些？學習者 對 學習的 參與和投入程度 如何？ 學習活動使個人 產生了什麼樣的影響 ？透過哪些學習活動，學習者個人得以在 不同面向發展 ？

(3)時的部份：重點放置在關心志願服務參與者與所處環境產生互 動連結、反思自我意識的萌發 、針對問題採取行動 …… 等學習 歷程中重要的時間點 。此外，同時關心學習者在 不同的時期 發 生的事件 對往後學習的影響 。

(4)地的部份：參考志願服務參與者在不同 的學習情境中 或團隊中 的不同學習效果 和反應 。

(5)原因的部份 ： 志願服務參與者持續參與的原因和動機等 。 (6)方法的部份：志願服務參與者為何在參與活動過程中 的 使用不

同的方式 ？個人在扮演不同學習角色時所 採取的行動和 的方 法，有何種特殊意圖或動機 ？學習者個人採取的 方法能 協助其 達成學習目的嗎 ？。

使用參與式觀察 來進行質性研究 的有一項 特色與優點 ，即透過 重新檢 視參與觀察的記錄可以回想起許多相關但未記下的事項 。由於志願服務的

學習活動發生的地點 大都是在自然的 生活 情境中 ，且符合參與觀察發生在 自然情境中的基本要求 ，所以本研究試圖透過 對研究現象或行為進行觀 察，對研究現象的文化脈絡有較為具體 、 清楚的認識 ， 更進一步 深入了解 被研究現象或對象的內在文化 ，及其對行為或現象意義的詮釋 （陳向明 ， 2003）。王文科（ 2002）對於使用參與觀察這項質性研究方法提出一些問題 ， 他認為「在內看與由外向內看 ，獲得的觀點有所不同 。 又觀察者參與被觀 察的情境可能產生影響 ，即觀察者不參與和觀察者參與的情境 ，可能有點 差別；再則參與程度越深 ，越可能滋生偏見 ，有違客觀的要求 。」 雖然以 質性研究的觀點來說 ，研究者重視的是 唯有透過深度 參與才可能發現研究 現場和研究對象之間微妙 交互作用 的這項價值 ；但 對於本研究 而言，為避 免過度主觀意識的影響參與式觀察法 所收集的 細微且隱而不顯的資訊 ，筆 者將輔以其他質性的研究方法（如深度訪談資料 及相關文件的收集 ），更謹 慎地進行資料收集 。 期望能站在一個深度描繪 真實文化脈絡的 立場位置上 分析、闡釋所發現的各種現象 。

2.深度訪談 （ In-depth interview）

質性訪談是一種為特殊目的而進行的談話 ，訪問者特別重視受訪者的 個人感受與生活經驗 ；而透過訪談 ，研究者希望可以獲得受訪者對於研究 問題中 社會事件中最直接且最真實的感受 ，以及對社會事實得認知 。在研 究進行過程中 ，筆者希望透過訪談得到的資料內容建構學習者 在參與志願 服務這項學習活動中的各面向知識 ；並且 ， 透過質性訪談資料的蒐集描繪 其學習歷程轉化之輪廓 。 訪談形式 有很多種 ， 通常依據訪談的進行 過程分 為「非結構式 」、「半結構式 」及「 結構式 」訪談，非結構式的訪談往往是 以日常生活閒聊方式取得資料 ，半結構是以 「訪談大綱 」來進行對個人資 料之蒐集 （胡幼慧， 1996，P.150）。考量同時兼顧聚焦於研究問題主軸與 受訪者訪談內容的開放性，本研究採用半結構訪談方式與受訪者進行訪談。

由於筆者 關注的問題包含 ： 個人在學習過程中的生命 經驗、 和志願服 務夥伴間的互動經驗 、個人對投身公益的 認知與態度 ……等等個人內化的 經驗內容 ，這些敘述 無法單純只用 參與觀察來獲得 ；再加上 ， 志願服務活 動的活動多元 、場域 多樣、內涵豐富 ，筆者單純透過觀察記錄學習者主要 志願服務活動的參與情形 ，不能得知學習者在其他 或過去至今參與志願服 務的學習情況 ，因此 質性的訪談是為更細膩描繪學習者生命經驗的一項方 法。

在確立訪談內容的部份 ； 首先 ，筆者藉 由參與學習 者志願服務 活動的 概況中獲得 一般概略的理解 ，歸納基礎概念為 指標之後 ，再依據指標擬定 深度訪談的大綱。 至於訪談對象的確立 ： 筆者經由 研究場域中的參與觀察 初步結果 ，觀察每一位個別學習者的學習參與 ，同時透過 非正式性的簡易 訪談了解個別學習者的學習背景和約略描述其學習歷程 ，進一步篩選出具 有符合轉化性學習特 性的學習者 ， 與其進一步接觸確認其接受深度訪談之 意願。深度訪談所完成之資料蒐集為本研究後續進行與轉化性學習理論連 結以及紮根之基礎 ； 因此，訪談的操作將格外重視訪問者與受訪者雙方之 平衡觀點 。 在實際進行訪談過程中 ，筆者依據事前擬訂的 設計半結構式訪 談大綱對學習者進行訪談 ，因為參與式觀察 過程中已與學習者建立關係 ， 因此，在這項互動的基礎上進行訪談 ，是一段愉快順暢的過程 ；在訪談過 程中也能夠更加確認彼此 對於涉及訪問內容的重要概念 、詞彙意義 、事件 陳述有共同的認知和共識 。本研究 目的希望能夠建構志願服務學習者個人 的學習意義和轉化過 程；故，訪談對話時 ，筆者盡可能考量 受訪者 的經驗 背景，以對方 熟悉的 語言和溝通方式進行接觸 。

在確立訪談內容的部份 ； 首先 ，筆者藉 由參與學習 者志願服務 活動的 概況中獲得 一般概略的理解 ，歸納基礎概念為 指標之後 ，再依據指標擬定 深度訪談的大綱。 至於訪談對象的確立 ： 筆者經由 研究場域中的參與觀察 初步結果 ，觀察每一位個別學習者的學習參與 ，同時透過 非正式性的簡易 訪談了解個別學習者的學習背景和約略描述其學習歷程 ，進一步篩選出具 有符合轉化性學習特 性的學習者 ， 與其進一步接觸確認其接受深度訪談之 意願。深度訪談所完成之資料蒐集為本研究後續進行與轉化性學習理論連 結以及紮根之基礎 ； 因此，訪談的操作將格外重視訪問者與受訪者雙方之 平衡觀點 。 在實際進行訪談過程中 ，筆者依據事前擬訂的 設計半結構式訪 談大綱對學習者進行訪談 ，因為參與式觀察 過程中已與學習者建立關係 ， 因此，在這項互動的基礎上進行訪談 ，是一段愉快順暢的過程 ；在訪談過 程中也能夠更加確認彼此 對於涉及訪問內容的重要概念 、詞彙意義 、事件 陳述有共同的認知和共識 。本研究 目的希望能夠建構志願服務學習者個人 的學習意義和轉化過 程；故，訪談對話時 ，筆者盡可能考量 受訪者 的經驗 背景，以對方 熟悉的 語言和溝通方式進行接觸 。