淑清的轉化性學習歷程

一、 淑清的個人背景簡介及投身志願服務現況

淑清，女性，今年53歲，有兩個孩子 ，老大今年夏天即將離開家裡出 國進修 ，老二在讀高中 ，目前淑清與丈夫和兩個孩子同住 。淑清自大學畢 業後曾在中小企業中擔任正職的行政人員 ，兩年後與丈夫結婚 ，便辭去工 作成為全職的家庭主婦 。某一次的機緣 ， 丈夫決定自行創業 ， 淑清為了幫 助丈夫重新投入職場 ；雖然說是幫忙丈夫白手起家 ，但她自稱受雇家裡公 司的員工 ，而非雇主 ，所以是職業婦女 。 一直以來 ，淑清維持這樣的職業 婦女身分 ，一面照顧家庭 ，一方面協助公司的業務和帳務 ，曾一度分身 乏 術，感到挫折 。尤其家庭的壓力更是左右了淑清對於許多事務的安排 ，也 是引發淑清投入志願服務的一項重要因素（細節於 後續分析內容中陳述 ）。

她的夫家為傳統閩南人家庭 ，對她有很大的期望和依賴 ，希望她能主內又 幫夫，也因此練就她一身超級媽媽的本領 。

淑清曾經為了幫忙丈夫拓展人脈而參加一些民間社團 ，如扶輪社和獅 子會，但參與的時間不長，也因為太多事務煩心所以對於社團舉辦的活動 ， 也都有一次沒一次地參加 ，久而久之也就斷了聯繫 。她也曾經為了抒發身 心壓力而參加一些團體 ，例如：元極舞社團 、插花班等 。她本來參加這些 才藝或運動類的活動 是為了交交朋友 、走出家庭和職場或是轉移平時喘不 過氣的壓力 ； 日子一久 ，也培養出興趣 。 淑清現在並沒有繼續參與這些社 團藝文運動類的社團活動 ，但是仍然會練習元極舞和在家插花 。

回顧淑清與志願服務工作的初次邂逅 ，是在民國 80年，淑卿因為公公 生病住院常跑醫院 ， 而對醫院志工產生印象 。當時，淑清並未因此投入志 願服務工作 。 一年多後 ，淑清的公公因為慢性疾病所苦再次入院 ，淑清為 了照顧公公 ， 每天待在醫院的時間都超過十多個小時 ， 幾乎以醫院為家 。 在這段期間 ， 淑卿有機會仔細地觀察到醫院志工們的工作情形 ，也曾獲得

醫院志工的協助和關懷 。 而真正引領淑卿進入志願服務工作的人是當時公 公住院的主治醫師 ， 醫師看到淑清整天待在病房悶悶不樂的樣子 ，加上為 公公的病情所苦 ，生理或心理上的狀況都很不好 ，便主動介紹資深的志工 給她認識 ，鼓勵她可以利用在醫院的時間投入志願服務 。直到今日 ，淑清 的公公雖然已經去世了，她仍然每週固定排班，在醫院輪值志願服務工作。

二、 淑清在志願服務學習場域中的轉變歷程 1. 志願服務團體 本質的 反思 。

『志願服務團體和其他社團的差異在哪 ？ 』

淑清有參加過一些民間社團和才藝社團的經驗 ，但是唯有志願服務團 體讓她一直持續下去；她一直覺得志願服務的團體 很有「目標性」，也就是 因為認同志願服務的目標才繼續下去 。

我之前有參加過獅子會跟扶輪社，那時候是因為先生在做生意 ， 朋友邀我們去的。我覺得一開始是為了拓展人脈吧 ！大家都這樣說 ， 可是我不喜歡跟人家交際應酬，後來就沒有繼續參加。……元極舞算 社團嗎 ？我是當作運動，妳看，我比較胖，生完小孩就沒有 瘦 下來 ， 很需要運動。……插花班其實只有去兩三期，應該不到半年吧 ！因為 有時候送小孩上學之後，覺得很無聊，就跟朋友一起去做做拼布，買 了很多東西，縫紉機、工具、書跟一堆布、海綿，那時候朋友說既然 要學就學一個比較實用的，我想也沒錯，家裡面總是有些東西需要縫 縫補補的。……後來沒去是因為覺得有點太花錢了，老師是賺教材費 的，其實上課他沒跟你收錢，可是她的材料我沒有很喜歡，反正在家 裡面自己也可以看書學著做 。

我志願服務參加到現在應該十五 、六年了吧 ！中間有沒有間 斷？……（停頓）應該算是沒有，只是有空的時候牌比較多班沒空的 時後排比較少班。因為做志工比較有目標，比較充實踏實 ……（訪談 資料 B1）。

進一步探討淑卿所指的「目標性 」其實是指「『一群人 』一起認定『一 個相同 』的目標 」。過去淑清參與民間社團如獅子會扶輪社 ，她的感受是會 來這些地方的人常 常是為了拓展人脈 ，或打發時間 ，所以聚在一起的形式 常常是登山活動 、聚餐之類的 ，有時候彼此會員之間要去捧人場 ，沒有一 個固定的聚會形式 ， 也沒有什麼主題 ，休閒的感覺雖然不錯 ， 但是有一次 沒一次的 ，她覺得不是很踏實 。

以前在那裡（指扶輪社和獅子會 ）跟人家應酬 就很沒有目標，我 是不曉得別人，有些人還是很積極要選會長，可是我覺得在那裡跟人 說話都是哈拉哈拉，要不然就是別有用心，聚會也是有 一次沒 一次 ， 久久接到電話說 ：「 喂，什麼時候要辦年終會囉 ，妳要不要來吃 （指 聚餐）。」 我要嘛就是陪我老公去那邊跟人家聊聊天 。

志願服務不一 樣，我來這邊之後才發現這裡的志工很有組織 ，很 有目標。志工每個人都可以說出自己要什麼，目標是什麼，很羨慕啊 ！

（訪談資料 B1）

淑清並沒有參與多個志願服務工作 ， 她只集中在同一個團體服務 ，但 她點出了幾項志願服務團體和其他社團的差異 ，也就是這些差異讓她願意 持續下去 。首先，她認為志願服務是有目標的實踐 ：因為相較於她過去參 與其他社團或才藝班，投身志願服務不是「盲目的做事 」，而是有一個更高 的理想在前方引導著 。

我只有參加一個志願服務團體，我在這邊都做不完了，沒有想要 到其他地方。……像這邊從加入、受訓、試用期、正式取得資格，都 有步驟 。而且一視同仁 。也會考試喔 ！考我們目標啊 ！ 我還蠻認同 的，像是取之社會用之社會、勤勞樸實、深耕生根 ……，妳細細咀嚼 會覺得很有道理。無論什麼時候，把這些句子拿出來想一想，都會覺 得很有道理。這些目標雖然是他們訂的，可是我很認同也把這些目標 當作自己的人生目標 （訪談資料 B1）。

第二，投身志願服務是有效率的 ，因為有固定的工作流程和訓練 ，所 以志工都知道自己可以做哪些事 ，可以馬上看到自己的工作成果 。

大家在這邊幾乎都很清楚自己在 幹嘛 ，因為有完整的目標跟教 育，很有效率。我們有分配，幾個志工歸一 個社工人員輔導，社工人 員他們都很專業，知道很多，會幫我們安排定期的課程跟講座 。都是 跟我們做服務會遇到的東西有關的 ，很實用 。所以沒有人進來學不 會，只要照著進度走，通常都可以做的很上手。而且我覺得志願服務 的回饋最直接，比方說今天我去病房安慰家屬，他們有些是家人快走 了還沒斷氣的，妳可以馬上跟人群接觸，馬上察覺別人的感受，別人 如果快樂，妳也會跟著快樂，傷心跟著傷心，很真情，不做作 ！（訪 談資料 B1）

第三，志工的人際關係相對地單純 ， 淑清覺得選擇志願服務團體和工 作內容的自主性很高 ，可以離家遠一點 ， 到較為陌生的環境中服務 ，也可 以避免 「人情壓力 」。

我覺得比起來 志工這邊比較單純，人際方面。我家其實不是住在 附近，我當志工是要開車過來的，這樣也好，遇到的人都是平常自己 生活圈不會碰到的，不用擔心別人的眼光。……有的朋友會說：「啊，

妳去醫院喔，那邊出入人口那麼複雜，很危險誒，幹嘛要去，跟我們 去哪邊哪邊 ！」我覺得很多人還是對醫院有刻板印象，覺得來醫院就 是發生不好的事，所以很排斥。我也不會在跟她們提，反正來這邊這 麼大，也碰不大到熟人 ！而且很多志工都是志趣相投，雖然我們不一 定會每次輪班都跟同一個人輪 ，但是這樣反而不錯 ，相處的時間越 短，越不會發現別人的缺點 ，哈哈 （笑）（訪談資料 B1）。

淑清除了參與志願服務團體外 ，也有參加其他民間社團的經驗 ，在參 與志願服務的這段時間 ，她的親身體驗影響了她對這兩種不同形式社會參 與的意義 。淑清能夠融會貫通地將自己在志願服務中的所見所聞 ，歸納出

差異點 ，屬於內容和過程的反思 。 而當她認知到這些差異點 ， 瞭解自己為 何會產生這些想法，並且 接受這些差異（ 概念形成 ），進而依循這些要點繼 續投身志願服務時 （ 行動），則 有可能過 渡到前提反思之間 。

2. 自我價值的反 思 。

『我憑什麼來當志工 ？ 』

淑清最早參與志願服務工作是在公公住院 的醫院裡面 ，她形容自己當 時算是被 「趕鴨子上架 」的，因為與她熟識的醫生看到他每天為公公的病 情所苦 ，又整天關在病房 ，越來越沒有笑容 ，覺得一個心裡不快樂的人 ， 身體必然不健康 ，也不能帶給別人健康 ， 所以主動地介紹醫院的資深志工 給她認識 。

我以前志願服務是什麼，沒有什麼概念。聽過義工，可是不知道 她們都在做什麼事情，不會好奇。我公公是慢性病住院的，我老公決 定要到大醫院比較好，所以找人介紹醫生，結果來這邊。剛開始對這 裡志工的印象是他們都穿著背心走來走去的 ，很好認，……大概就是 做一些引導吧 ！

後來我公公第二次住院，那 次比較嚴重，他待在醫院的時間比較 長，我幾乎天天在這邊陪他，每天十幾小時，有時候我老公下班會來 陪我。其實心裡有數 （公公的病情很嚴重 ），所以心情很不好 ，應該 說是越來越沮喪，……醫院裡面很冷，那段時間我自己 也有感 冒過 ， 反正就是很憔悴吧 ！ 身邊的人應該都看的出來，可是我自己沒有想那

後來我公公第二次住院，那 次比較嚴重，他待在醫院的時間比較 長，我幾乎天天在這邊陪他，每天十幾小時，有時候我老公下班會來 陪我。其實心裡有數 （公公的病情很嚴重 ），所以心情很不好 ，應該 說是越來越沮喪，……醫院裡面很冷，那段時間我自己 也有感 冒過 ， 反正就是很憔悴吧 ！ 身邊的人應該都看的出來，可是我自己沒有想那