莉嫚的轉化性學習歷程

一、 莉嫚的個人背景簡介及投身志願服務現況

莉嫚，女性，今年60歲，與丈夫育有兩個子女 ，子女都已成人獨立 ， 目前與丈夫同住 ，有時候小孫女也會來家中 同住。莉嫚從學校畢業後沒多 久，因為嚮往穩定的生活，所以希望進入公家單位工作。擔任公職數十年 ， 莉嫚很滿意平淡安穩的生活形式，幾年後認識丈夫，結婚後依然外出工作，

是一位職業婦女。由於莉嫚的丈夫也是公務人員，所以兩人在時間安排上、

生活態度上 、 家庭事務的決策上 ， 都能達到共識 ，那就是 ：彼此配合 、截 長補短 、平平淡淡 、 盡量儉樸 。莉嫚覺得自己的個性比較內向 ，所以職場 上的人際關係上一直盡量維持單純和氣 ， 卻也沒有想過從其他管道去拓展 生活圈 。一直以來 ， 莉嫚的生活過的很規律 ：一週上班六天 （ 從前沒有週 休二日，後來一週上班五天 ）、下班 接小孩、煮飯、陪小孩做作業，至於週 末時間 ，有時會回娘家看看家人 ， 有時候陪孩子外出 。

從公務機關退休後 ，莉嫚的孩子離家就業 ，婆婆住進療養院 ，莉嫚發 現自己突然多出許多時間 ，想到自己過去的專業現在完全派不上用場 ，與 社會脫節 ，所以才會想要走出家門 ，投身志願服務 。但回顧莉嫚最早與志 願服務的接觸 ，其實是在本來服務的公家單位裡面 ，在民國 89年退休的前 幾年，她發現公家單位裡面有越來越多的民眾投入志工對的行列 。因此，

一開始莉嫚決定從公家單位的志工隊投入志願服務工作 ，漸漸地 ，透過志 工隊之間交流和相互支援，莉嫚也隨之推展了志 願服務工作的場所。目前，

莉嫚固定參與的志願服務有 ：社會局志工 、勞工局志工 、社區衛生所志工 和醫療機構的保健志工 。莉嫚喜歡利用星期一到星期五上班的時間投入志 願服務 ，這讓她覺得生活很充實 ， 而星期六日剛好可以休息 ； 有時，假日 有志願服務團體的活動 ，她也會考量興趣選擇參加 。

二、 莉嫚在志願服務學習場域中的轉變歷程

1. 參與志願服務 形式的 反思 。

『內向地默默配合志願服務工作 。 』

莉嫚的外表比較嚴肅 ，說話精簡 ，剛認識她的人 ， 可能會覺得她不是 很好相處 ；相處久了 ，可以發現莉嫚也有她親切柔和的一面 。

不是！不是刻意的，有人說我不 笑的時候有撲克臉。其實我覺得 我不會不好相處呀，人的臉天生又不能換，開始做之後（只投身志願 服務）我會儘量笑多一點 ，不然人家會覺得我很兇 ，這樣不好 。

不是壓力 ，也不是聽誰的建議 （指多一點笑容 ）， 是我自己改變 的，心境上也有差，可能退休後，年紀大 一點，小孩 也不用我 操心 ， 人家不是說相由心生嗎 ？我覺得應該是心情好了 ，笑容就多了 ！

不過上次聽一個老師來上課，你有沒有聽過大笑功 ？就是大笑的 功夫？那個老師來教我們這個運動，他自己說是運動，我覺得沒什麼 動到！不過觀念不錯，他說人如果常常大笑，可以調整自己的五臟六 腑！笑也是很有技巧的，笑的時候如果越笑越大，身體 會跟著 振動 ， 內臟跟著動，會促進血液循環，身體好，心情自然就好。所以不知道 是不是可以靠這種大笑功讓自己心情更好 （訪談資料 D1）！

莉嫚認為在公務機關工作讓她很注重效率 ，不喜歡 「拖拖拉拉 」的，

她的溝通原則是「 話不用多，有用就好 」；莉嫚聆聽旁人講話時 ，搭配著微 微點頭的聲聲「是」、「是的」、「沒錯」、「對 」，給人很深刻的印象 。隱隱約 約地，可以想像她過去在職場上一絲不苟 、注重原則的樣子 。

以前在公家上班，單位裡面要做的事情很多，每個人一張桌子隔 起來，大家埋頭苦幹，中午吃 飯的時後才會聊一下。……是的，是習 慣成自然 ，因為大家都不想把事情拖下去 ，所以都很注重效率 。（訪 談資料 D1）

莉嫚的志願服務參與很「安靜 」，初期，她選擇在自己熟悉的公家單位 開始投身志願服務 ， 低調的隱藏自己的身份參與 。她認為每個人都有自己

的個性 ，而自己原本 「多做事 ，少說話 」 的一貫處事態度也應該應用在志 願服務上 。

沒錯，這邊我比較熟悉。比較 安心。……（ 停頓 ）我自己 推測 ， 是我的個性比較低調 。有點把這個（指志願服務 ）當作工作，既然要 做事就把他做確實 ， 我也是這樣教我自己的孩子 。

不，我對民眾倒不會這樣，可能我不會跟她們閒話家常，可是該 有的禮節跟對答，我都不會疏忽。做得很習慣，很順。（訪談資料 D1）

莉嫚第一次發現 「多說話 」其實很有用的時候 ，是在帶領教導一位新 進的志工夥伴 ，她察覺到有些時候要達到目標和效率 ， 沒有利用口語表達 這項工具是很可惜的一件事 。

後來我到那邊 （ 指勞工局 ）， 平常輪值一次是一個人 ，除非有新 人。要幫他們快點熟悉，所以會一個帶一個。以後他們還是要一個人 輪值。因為只有幾次的時間，所以要趕快把他教會。是，一開始都是 我在講 ，我請他抄起來 （要注意的事項 ），我有問他什麼地方不清楚 的，可以問我 。可是她很 客氣，她說：「 我剛來，也不知道會遇到哪 些問題，大姊，妳可不可以跟我多說一點 ？」結果，我想想，也不知 道要跟她說什麼 ，我告訴她 ，下次見面我會跟她講 。

我自己回去有準備一下，也去問別的志工要怎麼帶新人，把之前 碰到一些比較麻煩的事情記在紙上 ，想要照著跟她說 ， 比較不會漏 掉。……還蠻成功的 ，如果讓我先準備的話 ，其實我也可以頭頭是 道。……沒錯，有些時候還是需要多一點口語表達 ，是訓練自己的一 種，而且如果不用說的，要讓她看著做，會比較慢上手。之後我帶新 人，或者去別的地方做志工，我都會把自己的意見表達清楚，確認別 人對我的理 解沒有錯 （訪談資料 D1）。

莉嫚本人的個性屬於話不多的人 ，她也將這樣低調話少的個性延伸至 投身的志願服務場域中 ， 維持這樣的態度工作許久 ，是她對 「 少說話多做

事」想法的思考性行動。偶然的一次帶領新進人員機會，莉嫚因為對於「語 言溝通 」的掌握能力不足而面對挫折，莉嫚的學習策略是先擱置這個問題 ， 回家構思 、準備然後才將問題解決 ，這次經驗讓莉嫚體會到自己原本 「少 說話多做事 」 的觀念需要因應時空而改變 ，因此針對過去的想法有了內容 反思。並且， 莉嫚將新的意義內容應用到他的其他學習領域和主題上 ， 且 能明確察覺自己的觀念轉變的過程 ，屬於過程的反思 。

2. 志願工作價值 的反思 。

『在志願服務團體中 ，人人都可以適得其所 。 』

在莉嫚投身公益的過程中 ，她總是扮演固定的角色和做固定的工作 。 她形容她自己傾向的工作類型是「文書的 」、「靜態的 」，例如幫忙記錄會議、

打成電子檔 、 列印存檔 ，或是製作志工隊需要的表格 ， 還有美工方面的工 作。

我過去的工作是行政為主的 ，比較喜歡文方面的 ， 害羞。

都走幕後的工作比較多，像有些文書。會議記錄都是我在做，也 會幫忙記帳，聚餐的發票整理。……如果有要上台表演的，我一定馬 上落跑 （台語 ：逃跑 ）。要我在台上唱歌 、跳舞還是演 戲的的 ，不可 能（搖雙手）。

還是會幫忙 （指動態活動 ）， 我們是一個團隊的感覺 ，會找一些 比較不需要上台的工作。作海報跟佈景之類的。總是希望最後的成果 我有參加到 ， 成功也與有榮焉 （訪談資料 D1）。

這些文書類型的幕後工作她能夠得心應手地完成 ， 而且也很有成就 感，因為有些志工夥伴並不會使用電腦或打字 ，她因為從前的工作常需要 文書處理 ，所以這些事情對她來很像是 「 以前工作的延伸 」。

應該是興趣，我喜歡做這些。之前去衛生所，有些阿嬤他們，比 較老，所以我都報名要用電腦的工作。她們就可以幫人家量身高、血 壓一些事。打字跟 做這些表格還有公文，我都很熟，以前做的很習慣，

所以不會負擔，做起來也很順。比較像是把以前的專長用在這裡 ，我 還蠻確定文書是我的專業，可以把自己的專業用在志願服務工作上 ， 感覺很好 。

倒是沒有想過要做什麼改變 （ 指工作內容 ），有試過說把這些東 西分下去（給別的志工 ），或者會議記錄輪流做。可是有些人跟我說 ：

「莉嫚啊，妳做就好啦，妳在這邊弄一弄這麼快，這樣我還要帶回去 拜託我兒子弄。」原本是想說大家可以藉機學學電腦 ，不過好像沒有 效果。所以這些工作我還是接下來做 （訪談資料 D1）。

莉嫚也認同志願服務的工作是 很多元的 ， 有的人比較喜歡 「活潑的 」

「動態的 」，他們會選擇做一些需要體力、需要面對群眾的工作，例如計畫 活動或是動態的成果發表 。

（志願服務 ）這裡面還是有很多種人，以前沒特別想過志願服務 需要哪一種人，不過現在會去觀察需要哪些個性的志工 。…… 經驗法 則（笑）打個比方 ， 妳看前面 （指前方），那個女的 ， 她以前在電台 工作的樣子，她就很適合幕前，每次我們有一些慶生會、慶功宴還是 演講，都是她在當司儀、主持人。還有他（指另一人 ）那個先生跟我 一樣，話不多，可是力氣很大，我們這邊女人比較少，可是會有需要 勞力的時後，園遊會他就會幫忙架棚子跟 桌子。因為有時候有些工作 不是適合每個人做，所以有不同的背景跟個性的人比較好（訪談資料 D1）。

莉嫚覺得志願服務團體中 ，廣納各式各樣的人 ，也的確需要各式各樣 的人力來支持團隊的運作 ；而體力和個性則是她本人選擇工作項目的主要

莉嫚覺得志願服務團體中 ，廣納各式各樣的人 ，也的確需要各式各樣 的人力來支持團隊的運作 ；而體力和個性則是她本人選擇工作項目的主要