第四章 研究結果與討論
第五節 小組想法互動的表現情形
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第五節 小組想法互動的表現情形
本研究前四節分別討論了在設計思考中環境支持、歷程、產品和人的表現，
接著將進一步討論學生在知識翻新環境中，以想法為中心進行設計思考的互動表 現，首先討論學生在知識翻新環境下在進行產品設計時的想法參與和想法改進的 情形，想法參與的指標為學生在知識論壇上進行知識翻新的互動分析資料：閱讀 貼文數、貼文連結率、貼文閱讀率、自創貼文數、回應他人貼文數，想法改進的 部份則將學生在知識論壇上的回文依照 Bloom 的認知層次指標：記憶、理解、
應用、分析、評鑑、創造，分析小組回文的品質，根據上述指標綜合進行集群分 析，可將小組分成四個集群，接著，針對四個集群的想法互動進行描述，以個案 討論這四組的表現。
壹、小組在知識翻新環境下，以想法為中心的討論情形
小組在以想法為中心的知識翻新環境下，進行產品設計的討論，小組成員在 知識論壇中以想法為單位，發表想法，閱讀他人想法，回應他人想法，經由協作 建構知識。圖 4-26 為第一組在知識論壇中小組發表想法、回應想法的情形。圖 中每一個方格代表想法，箭頭代表想法連結的方向，可發現想法之間彼此的連結 性，每一個圓圈都是一個完整的想法討論串。可瞭解小組在設計產品的過程中，
小組針對不同的面向進行想法討論與互動，所呈現想法的演變情形。
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圖 4-26 小組在知識論壇上進行以想法為中心的討論板示例
圖中反映出參與者的互動情形，顯示出小組成員集體進行知識翻新與合作。
從每一個討論串可得知小組的討論是以想法為單位、以想法為中心進行連結與討 論。
貳、小組在知識翻新環境下，提出的想法參與和想法改進的情形
瞭解小組以想法為中心進行討論後，進一步討論各組在想法討論與回應他人 想法的表現，然小組之間可能會有不同的合作模式，本研究分析小組在想法討論 的情形，以瞭解小組成員投入在想法討論和想法改進的情形。其中想法參與以小 組在知識論壇資料庫內建的知識翻新的互動分析(ATK)—閱讀貼文數、貼文連結 率、貼文閱讀率、自創貼文數、回應他人貼文數—作為想法參與的指標，小組的 回文品質，則依據 Bloom 的認知思考層次：記憶、理解、應用、分析、評估、
創造，由低而高進行分析評分，分析小組的回文，小組展現的回文品質分數作為 想法改進的指標，其各組的表現如下表 4-20 所示。
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不斷的加深加廣，想法不斷的改進，使知識進步(Hong, & Sullivan, 2009)。本研 究以知識翻新的 12 項原則中：「人人都能進行和瞭解知識翻新(democratizing knowledge)」和「可不斷精進的想法(improvable ideas)」為指標，分析小組在想 法參與和想法改進的表現情形。想法參與為小組在知識論壇的活動表現，想法改 進為小組的回文品質，上述小組在知識論壇的表現情形作為指標，進行集群分析，集群分析結果中相似的小組會聚集在同一集群中，並輔以知識論壇上想法的內容 進行個案討論，以瞭解小組在知識翻新活動與設計思考的發展情形。以下說明想 法參與和想法改進的指標：
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一、想法參與：人人都能進行和瞭解知識翻新(democratizing knowledge)
每位成員皆能利用知識論壇發表想法，平等參與討論，根據此項原則，以知 識論壇中的內建的資料庫 ATK 分析工具及社會網絡分析，檢視每位成員在想法 討論的貢獻與努力，該指標包含了閱讀貼文數、貼文連結率、貼文閱讀率、自創 貼文數、回應他人貼文數。
二、想法改進：可不斷精進的想法(improvable ideas)
強調成員提出的想法可以透過彼此的交流得到進一步的修正，根據此項原則，
分析成員的回文的品質層次作為變項討論。回文的品質層次依據 Bloom 修正後 的認知思考層次—記憶、理解、應用、分析、評估、創造—來進行想法分類與評 分。
根據上述指標，把小組在想法表現進行集群分析，此分析方式以距離作為分 類的依據，比較相似的樣本會聚集在一起，形成集群，相對距離越近的，相似程 度越高，會形成同一集群。本研究將表 4-20 的六個變項經由階層集群分析，由 Ward's 法在群數凝聚過程中對係數陡增的現象，以歐基里得直線距離平方進行測 量，得到集群分析的樹狀圖，如圖 4-27，可將小組分成四個集群，依照各集群在 分布時的相對位置，其詳細的描述統計與分布如下表 4-21 及圖 4-28：
（一）集群一：第一組。該組成員針對設計的產品皆踴躍的參與討論，在訪問過 使用者之後，設計方向進行調整，想法也再重新修改，回文次數多、品質也較佳，
想法明顯呈現擴散性思考再聚斂性思考的設計思考歷程，該組命名為高參與高改 進組；
（二）集群二：第七組。該組成員在知識論壇提出許多想法，回文次數雖為第二 多的組別，但多停留較低層次的認知行為上，該組的合作模式採分工制度，組內 又分成兩組成員分頭進行——棉花棒盒與創意餐具，討論時基本上只針對已經想
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好的設計討論，想法呈現功能固著於既有或單一想法的討論上，想法以及設計上 的修改不大，該組命名為高參與低改進組；
（三）集群三：第二組、第四組、第六組。這三組的討論模式是小組成員會在知 識論壇上針對欲解決的產品問題張貼想法，有整理過的網路資訊分享，亦有設計 產品的的想法討論，回文部分次數少於第一組和第七組。其中大部分回文針對問 題尋找網路資訊素材作為參考，屬於較低層次的回文品質，少部分回文能針對設 計產品提出想法討論分析與評估，屬於較高層次的回文品質。該集群的小組能將 產生想法、並作延伸和評估，命名為低參與高改進組；
（四）集群四：第三組、第五組、第八組，這三組在知識論壇上面的貼文討論少，
回文亦少，品質不佳，多為較低層次的認知思考，整體而言，並沒有充分利用知 識論壇作為想法討論與改進的平台，故命名為低參與低改進組。
圖4-27 集群分析之樹狀圖
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128 表 4-21
各集群之描述性統計
集群一 集群二 集群三 集群四 想法參與 1.44 0.72 0.05 -0.77 想法改進 1.44 -1.09 0.49 -0.61
圖 4-28 集群分布情形
註：X 軸為想法參與；Y 軸為想法改進。
參、各集群小組表現之個案討論
本研究利用集群分析得到四個集群的分布圖，為進一步瞭解四個集群在 4P
（歷程、產品、人和環境）的表現，接下來將針對各集群的表現分別進行說明。
歷程部分，以質性描述瞭解各小組如何進行設計思考，並以四個集群為分類，針 對小組在產品設計時所經歷的設計思考歷程表現進行個案討論。
在產品、人和環境部分，則利用單因子變異數分析(ANOVA)，經由事後比
-1.50 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 集群一：G1
集群二：G7 集群四：
G3、G5、G8
集群三：
G2、G4、G6 想法改進
想法參與
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是針對其他小組的回饋意見進行討論與修正。表 4-22 簡單說明了各集群在進行 產品設計時所經歷的設計思考歷程，以下將針對各集群中，小組在設計思考和知 識翻新的行為實踐情形進行討論：
一、高參與高改進：第一組
（一）設計思考觀點
第一次的設計思考歷程完成後，雖然提出了完整的產品設計，但是在訪談之 後發現設計的產品：以皮鞋為概念，與實際使用情形—警察執勤多穿運動鞋—略 有差異，並參考其他小組對於第一次提出的原型回饋進行反思，其除了討論使用 何種材質才能有效逮捕犯人外，也思考怎樣的功能運用才不致造成環境污染，怎 樣的逮捕方式才不致於傷人過重。該組除了在設計上不斷進行改進，也加入與自 然共處和人文思考，思考科技與人文、自然間的謀合該如何實踐。
設計思考中，最重要的精神是「使用者中心」，該組在訪問瞭解使用者情境 後，將實際上使用者會遇到的問題作為設計的主軸，讓產品不僅能符合使用者的 需求也能藉由額外的功能幫助使用者。在訪問過後，以及採納其他小組的回饋馬 上進行第二輪的設計思考歷程，又重新進入觀察定義問題、綜合意見提出觀點、
針對解決方法進行構思和最後再次製作原型的流程。該組相較於其他組別，不斷 地投入設計歷程中，比較完整體現完整的設計思考的精神。
（二）知識翻新觀點
該組在知識論壇上的討論貼文多，互動也多。想法多為小組成員自己提出觀 點後，再上網尋找網路上可使用的材料與材質做為設計素材的參考，這樣的設計 方式與有些組別是先上網搜尋既有產品的功能，再決定納入哪些功能作為設計，
以符應設計中想要解決的問題不同。且該組在同一個想法的討論會有比較多的互 動，每個成員都會依據他人的貼文給予回應，提出自己的看法，回文品質較佳，
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136 而非單純的張貼資訊進行分享。
二、高參與低改進：第七組
（一）設計思考觀點
該組的想法在一開始就確定以棉花棒盒的推進功能為主題進行設計，也針對 提出的問題進行設計思考，作為設計者，想法固著於單一功能的討論，思考如何 拿取棉花棒的同時又不會碰到盒裡的其他棉花棒，在兩種提案—像鉛筆芯推進般、
旋轉開洞拿取—兩種功能進行思索，同時也設計可折的雙頭棉花棒，設計著眼處 相較其他組別可能有天馬行空的想法闖入，該組較少考慮其他可能的想法就完成 設計。
（二）知識翻新觀點
（二）知識翻新觀點