第二章 文獻探討
第二節 設計思考
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第二節 設計思考
壹、設計思考
設計，是關乎人的問題，設計思考是一種新的解決問題的方式。Brown 在其 著作「設計思考改造世界」中提到設計思考是以人為中心(human-centered)，設計 思考中的重要原則皆是以使用者為中心出發，進行洞察、觀察(observation)、同 理(empathy)（吳莉君，2010）。其中，洞察是由使用者的生活中去學習，觀察是 去瞭解使用者所說、所做的，感同深受使用者的生活。產品的設計不只是為瞭解 決問題，且能對使用者的生活有所幫助，經由發想、構思，和執行，在不斷循環 進行的過程找到解決問題的方案(Brown, 2008)。
設計思考的目的是為了解決問題，在發想、構思和執行的過程中，設計者可 以經由以下的流程，以設計思考的方式進行產品的設計(Brown, 2008)：
一、發想：預期成功(expect success)
（一）瞭解什麼是需要解決的問題？哪邊有機會？什麼已經改變？或即將改變？
（二）觀察生活中人們怎麼做，如何想，以及他們需要和想要什麼？
（三）目前有的限制有哪些？
（四）從各種角度（領域）開始著手。
（五）觀察所有可能的使用者。
（六）根據以上所有的觀察開始說故事。
（七）新的科技可以給予輔助嗎？
（八）有哪些有價值的想法？
（九）組織資訊和綜合各種可能性。
二、構思：進行腦力激盪(brainstorm)
（一）進行各種可能性的描繪，模擬情境。
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（二）建立創新的架構，或從混亂中找到秩序。
（三）應用整合性的想法。
（四）將使用者置於情境中，從旁觀察他們的使用情形。
（五）不斷地製作原型，測試。
（六）從原有想法延伸出更多故事。
（七）進行溝通。
（八）製作原型並讓使用者進行測試。
三、執行：實踐(execute vision)
（一）幫助設計溝通策略。
（二）實踐。
在設計思考進行的過程中，設計者在發想階段，沉浸於脈絡中，在相似的情 境中尋找刺激，從專家和使用者身上學習，刺激自己不斷提出想法，尋找各種可 能的解決方法，從中說故事，於發現中找到意義和框架，讓洞察具可行性。在構 思階段，不斷的腦力激盪產生想法，發展、整合想法，選擇最具發展性的想法，
將想法精緻化，製作原型。在執行階段，透過使用者的測試，驗證想法並從使用 者的回饋中尋求改進。另外，史丹佛大學的 d. school (2013)也提出了設計思考的 流程說明，將發想、構思、實踐的流程細分為同理(empathize)、定義(define)、構 思(ideate)、製作原型(prototype)、測試(test)的步驟，如圖 2-1，各模式詳述如下：
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25 圖 2-1 設計思考的歷程
資料來源：修改自“Bootcamp Bootleg (p. 4-8), ” by d. school, 2013, Design School Stanford, Palo Alto.
一、觀察同理
設計思考作為以人為中心的設計歷程，以同理的角度去觀察並理解使用者在 生活中的使用行為，透過訪問、與使用者互動，然後如同使用者一樣使用情境下 進行體驗。透過同理，可以瞭解使用者所在意的問題，瞭解使用者在使用時的情 緒，並進行創新。
二、定義問題
在設計過程中，必須確切掌握關鍵問題。綜合所有同理後的發現，有助於對 使用者和設計空間有更深入的瞭解，基於同理時的瞭解，提出洞察，轉化成設計 者自己的觀點，並幫助瞭解問題的架構。
三、構思
在構思的階段只專注於想法的產生，構思的目標是希望可以探索更廣泛的解 決方法：具有品質且多樣化的想法。在此階段最常使用腦力激盪的方式大量產生 想法，並把各種可能性都記錄下來。在構思的階段，透過集體共構的過程，成員
觀察 同理
定義 問題
構思 製作
原型 測試
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勇於發表想法、並發表對他人想法的看法，建立在想法之上，發展更多創新的解 決方式。
四、製作原型
製作原型將想法實踐，可以透過各種方式，如：利用便利貼將想法呈現、角 色扮演的活動、繪製草圖。透過快速、簡略的原型可以瞭解和調查到更多不同的 可能性，尤其當使用者與原型互動時，可以透過互動進行同理，並形塑解決方法。
五、測試
測試是一個不斷反覆循環的過程，在測試之後得到回饋，又重新進行設計的 思考，經由這樣的過程可以有機會將解決方式精緻化並使其更加完善，製作原型 和測試就是不斷在最具發展性的想法中進行選擇、實踐、最後得到結果並改進。
設計思考，是探索問題本質、提出各種可能解決方法的過程，在此探究的過 程中，會不斷的循環進行，這種想法互動的過程不是線性的發展，是過程開放、
結果開放、心態開放，不斷循環的歷程，鼓勵團隊成員彼此分享想法，透過集體 思考，集體共構產品的過程。
產品的設計通常都是為了符應人們的需求，或是解決生活上現有產品的問題 與限制，使其更便於使用。因此開始產品設計時，通常是去瞭解問題或限制所在，
評估所有可能的使用問題之後，去構思如何使產品的設計具有可行性(feasibility)、
存續性(viability)、需求性(desirability)（吳莉君，2010）。
因此，設計思考通常以計畫導向(project-based)進行團隊合作，鼓勵團隊成員 透過心智圖(mind map)將想法視覺化(visualization)，經由瞭解、觀察、面訪、提 出觀點、構思、製作原型到測試不斷循環、反覆的過程中，進行修正或是找到新 的解決方法（吳莉君，2010）。
身為設計思考者，應培養具有同理心、整合性思考、樂觀、實驗精神、合作
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的特質，在進行設計思考時應注意到(Brown, 2008)：
一、以人為中心
設計思考是以人為中心的過程，根據各種的刺激而創新。為瞭解決設計的挑 戰進行的發想和進行的方向。
二、同理心
從觀察使用者可以讓設計思考者發現使用者再更深入更有意義的潛在的 (latent)和外在的(overt)需求，同理心從尋找需求(need-finding)開始，著重在發現 人們外顯的(explicit)和內隱的(implicit)需求。
三、用心的過程
設計思考的心態就是用心的過程或後設認知的察覺。當人們參與在設計思考 時，總是很清楚知道所想要前進的方向為何，在用心的過程要求在所從事的工作 中不僅是深思熟慮的，對於使用的方法進行改善也是同樣用心。
綜上所述，設計思考的目的是在團隊中解放創造力，藉由洞察，觀察和同理 心獲得成功。洞察是設計思考很重要的來源，從他人的生活進行學習，觀察人與 人、人與事物、人與環境之間互動的情形，包括那些不說的、不做的，進行推論 分析，瞭解問題所在。利用同理心，設身處地，感同身受。設計思考最大的特點 在於將觀察轉譯成洞察，進而轉成對生活的改善。透過同理心，經由他人的視野 觀察世界，經由他人的經驗去理解世界，經由他人的情緒去感受世界（吳莉君，
2010）。設計思考作為產品設計的工具，已被廣泛的運用，但濫用加上未完全明 白其真諦下，並非每樣產品都能成功。因此，本研究希望培養學生具備設計思考 的能力，能主動去觀察生活周遭的事物，瞭解人與人、人與社會環境之間的互動 關係，去思考如何才能提出最符合脈絡的解決方案，並經由反覆重新設計的過程，
尋找最佳的解釋方式。
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28 貳、設計思考教育
設計思考的教育目的在培養學生具有創造力以及創意自信。目前的研究中，
設計思考作為教學方法的設計，常被用在設計(design)和機械工程(engineering)學 科以及高等教育的教學領域中。的確，在二十一世紀的教育上，設計思考在產生 創造力的思考和問題解決方法有正面的影響(Razzouk, & Shute, 2012)。其鼓勵在 開放的學習模式中，允許創新產生的可能性，儼然成為未來教學創新的發展趨勢 (Wright, Wrigley, & Bucolo, 2012)，廣泛被運用在世界各地以及各級學校教育中。
Wagner (2010) 在“Global Achievement Gap” 一書中提出設計思考可以用來 解決目前學習成就的問題，填補學校教學和考試與學生在職業、大學和身為 21 世紀公民所應具備的技巧之間的差距。實際運用在教育上，推動設計思考的公司 IDEO 與學術機構合作，在美國 Stanford 大學，創立 d. school，招收各學科的學 生，讓學生能發揮各自的專業，進行異質性的團隊合作；另外結合 d.school 和教 育學院的學生，成立了 K-12 和 REDLab，在加州的 K-12 教育進行以設計思考為 軸心的教學設計(K12 lab network, 2013)；在德國波茨坦的 HPI School，也以設計 思考的概念成為在歐洲首間進行設計思考教學與訓練的學校 (HPI D-school, 2013)。
美國各州的學校也開始將設計思考融入教學中，加州的 Nueva School 的 Innovation Lab 認為不斷反覆進行原型製作的過程幫助學生發展出不害怕失敗的 態度，學生視失敗為重要的資訊，所以他們會整合失敗的資訊，不會因此而放棄 (Gow, 2012)。喬治亞州的 Mount Vernon Presbyterian School 強調設計思考是一種 用心的過程(a process with heart)，根據人們的需求產生同理心和理解的過程，並 提出設計思考是一種「DEEP」的過程：發現(discovery)、同理心(empathy)、實 驗(experiment)和產品(product) (Gow, 2012)。俄亥俄州進行設計思考的營隊，學 生找到值得解決的問題，探索更多的可能性，詢問專家，然後進行原型製作，並
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29 且經由網路進行全球性的展示(Long, 2012)。
除此之外，在印度的 Riverside School，在小學進行了以設計思考為主軸的 教學(Kelly, 2012)。臺灣大學也設立創新設計學院，營造跨領域的學習環境，讓 學生經由探索、思考然後實際上計畫的執行，培養學生動手做、具備設計思考、
解決問題的能力（臺灣大學創新思考學院，2015），除大學教育的知識外，提早 具有與未來工作接軌的能力。推動設計思考不遺餘力的多倫多大學商學院院長 Roger Martin 表示：「從進入教育體系幼稚園大班開始，人類與生俱來的創造力，
就一點一點被抹煞了。設計思考的課程就是在喚醒你原本具備的能力。」（引自 教育部電子報，2012）。
設計思考融入教學，鼓勵學生進行擴散性思考創造更多的選項，再藉由聚斂 性思考做出選擇（吳莉君，2010）。設計思考的教學設計中，團隊的討論過程都 會被詳細記錄下來進行分析(Razzouk, & Shute, 2012)。
Carroll 等人（2010）根據研究和教學實證後提出三種設計思考教學的主旨：
Carroll 等人（2010）根據研究和教學實證後提出三種設計思考教學的主旨：