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期待卻因周圍的吵雜而失落。根據上述的參考點，我們可以理解，會員過往經歷會形成 對對當下服務的比較，轉化成對為未來服務的期待。會員需要誠意感、成就感以及富足 感。精品百貨雖然提供熱鬧的展場空間，但會員獲得的感受卻是無奈與吝嗇感。精品百 貨的會員制度需要考量根據有吸引力的優惠方案，令人拿到會驚喜的生日禮物，提供一 個具有歸屬感的空間，我會有更多的理由願意留下來。如果這家百貨能夠善用每一層樓 的閒置空間，可設計有隱私感的休息空間給一般會員，而樓上本有一個比較大的創業空 間，可以改良餐點飲品，提供 VIP 會員休息，同時將比較專屬的會員活動安排在這個 空間，讓會員每次來到訪的時候，都會有一些驚喜感。
第四節 展示服務
一、現行空間展示
精品百貨中主要有三個展示空間，包含廣場的展示空間、小型展演廳以及大型活動 展演空間。小型的展演廳可以容納約400 人，大多外借做為演唱會場地、粉絲見面會、
劇場表演舞台。精品百貨定期也會在小型展演廳舉辦會員活動，像是攝影同好會、新書 分享會或是3C 的相關課程。大型展演廳則是用來舉辦大型的主題展覽，像是國內外知 名藝術創作家的展覽，或是用來當作記者招待會與國際論壇的場域。
除了展演空間之外，大部分閒置的時間，會轉變回新創公司團隊的共同工作室，並 透過這些團隊激發出空間的創新應用方式。廣場的展示空間以快閃店的形式呈現，配合 不同潮流和主題內涵陳設不同的快閃店，像是哈利波特展、小農咖啡、特斯拉汽車展示 會、音樂節或是跑車相關展品等。除了快閃店之外，廣場的展示空間會讓百貨內的品牌 商到廣場設置臨時櫃，讓不同樓層的品牌能夠有更多的曝光並且與消費者有更多接觸。
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Netflix 喜好推播系統
Netflix 在加入會員後會 先讓會員選擇觀看的裝
Netflix 推播系統之於會 員來說是一種連結感的
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看到更多的前衛科技展示，像是新產品發表會、旗艦機或是科技展示會。會員反應，現 今的快閃活動雖然很新鮮，卻不具有指標性，甚至讓會員產生不曉得精品百貨的定位。
更有會員認為商場的入門廣場沒有很明顯讓人感覺到是具備前衛性的高級百貨，反而像 是在逛大賣場一般，沒有讓人產生耳目一新的感覺。例如，進入商場會看到「創Ｑ」之 類的櫃檯，是美肌舶來品；或是看到三花牌內褲的展售花車。這比較像大賣場，而不是 會員所期待的時尚生活百貨。會員感覺，這與格子趣並沒有什麼不一樣。
二、經驗參考點
(一) 參考點 1：CES 消費電子展
消費電子展（CES，為 Consumer Electronics Show 的簡稱）首次舉辦為 1967 年 6 月。CES 為國際消費性電子產品與科技的展覽，大多展出概念型產品或是即將上市的 新品。CES 展出項目主要可以分為六大項目，包含手機與耳機專區、電腦與周邊專區、
晶片與面板專區、智慧穿戴與物聯網、車聯網和未來性的概念產品（如變形金剛車、曲 面螢幕和腦波駕駛技術等等）。何嫮在提及：
「我覺得 CES 科技展很棒！每年都會展出最新的科技跟產品，雖然沒有量產 跟販賣，但讓我可以快速的掌握現今的科技潮流！CES 是我認為身為達人必 須要朝聖之地。只可惜這個展覽不開放給外賓參觀，如果台灣也有這樣的場合 該有多好！」
對於時尚的科技文青族群來說，他們希望在日常生活中接觸到的不是模型玩具展，
而是前衛科技的風格應用，如摺疊式螢幕、虛擬實境、手機趨勢、無人機等應用。他們 希望可以透過科技找尋時尚生活得風格。何嫮更提到：
「我想在精品百貨看到它展示一些新概念的東西，像是大廠在新產品出來之前，
不是都會提出概念性的東西嗎？那我希望商場可以讓會員知道科技已經到什 麼狀況。這點 CES 就很棒，每年都會展出最新的科技，很前衛！不要再搞一
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些奇奇怪怪的主題，像是按摩或賣鞋等。不然我真的不知道去那邊可以看什麼。」
何嫮認為，以消費性電子產品為體驗的商場，應該要在裡面看科技有關的展示或是 相關體驗活動。比如，會員可能想知道曲面螢幕要如何搭配文字編輯工作、財務投資工 作或者是打電動玩具；Maestro 手套配合虛擬實境可以怎麼運用；無人機在水底如何拍 攝；或是最新一款的 Canon 照相機要如何拍出部落客水準的照片。如果商場只展示媚 俗的花車，或是一般在大賣場就可以找到的日常品，對於柔文青來說就僅僅只是一個功 能型的賣場，比較不具備吸引力。
(二) 參考點 2：Netflix 推播活動
Netflix 在加入會員後會先讓會員選擇觀看的裝置，之後建立使用者的專屬帳戶以便 依照不同的使用者紀錄觀影的喜好，提供客製化的服務。Netflix 可以申請多個不同的帳 戶，讓會員的家人可以一同享受服務。再擁有帳戶後，Netflix 會讓帳戶的擁有者在既有 的影片清單中選擇三部喜歡的影片，之後便會根據會員的喜好，推薦適合的影片。何嫮 覺得如果在精品百貨購買產品之後，能夠得到一些最新資訊，會使得會員 APP 更有價 值感。她解釋：
「Netflix 不會叫你填一大堆的表單，只要你點選三部影片，之後就會依照你的 喜好有選擇性的推薦影片。我常常都會因為推薦的影片去追劇。目前的會員手 機軟體雖然提供很多資訊，但是我沒有時間去過濾，去查幾次以後也沒看到自 己喜歡的。如果每次靠近周末的時候，APP 就推薦我會有興趣的活動，那我 就知道周末要不要安排時間過去逛逛了。」
除了依照個人喜好推薦影片之外，Netflix 給予會員充分的「試閱權」。在成為會員 後，Netflix 會給予會員一個月的期間培養感情，如果發現影片的類型不符合自己的喜好 或是沒有時間可以觀看時，可以上網隨時取消訂閱。除此之外，Netflix 會根據個人喜好 推薦影片，給予充分的試閱時間，讓會員知道可以選擇欣賞哪些影片。會員在不知道該
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看什麼影片時，就會聽從 Netflix 的建議，不需要自己傷腦筋。久而久之，便非常信任 Netflix 推薦的影片。何嫮認為，精品百貨的會員 APP 不一定要長得像佈告欄，應該也 可以設計的類似 Netflix 一樣，將產品訊息、社群活動、最近展演等訊息，像是 Netflix 介紹影片一樣來推薦。一方面，就會讓人感覺活動的內容很有趣；另一方面就可以決定 周末到精品百貨要安排什麼娛樂。
(三) 參考點 3：無印良品展示收納的可能
無印良品以日常的生活用品為主要販賣項目，像是文具、衣服、零食等。除了產品 販賣區之外，無印良品也會利用小部分的空間透過產品結合收納的理念，在產區展示如 何夠過收納的方式，營造出溫馨的居家環境。收納的運用讓空間看起來簡單卻有質感。
讓顧客在逛賣場時會對「家」充滿期待。何嫮表示：
「無印良品透過居家設計與收納結合，營造出一個溫馨的居家空間。讓我腦補 自己家如果有這些產品，會是什麼樣子。這種簡約感沒有太多眼花撩亂的色彩，
收納盒的設計跟展出，讓人有一種極簡的質感，就感覺到是個文青的家。」
除了空間營造外，無印良品以「沒有印上品牌標誌」為品牌辨識，產品也大多以霧 面或是牛皮質感作為設計元素，營造出一種在無印購買是一種有質感的生活氛圍，進而 使得逛無印良品是一種社交活動，而不是因為有購買需求才會去的功能性店家。何嫮更 提到無印良品給她的感覺很有質感。每次去買它們的產品，就會產生家裡也會很有質感 的幻想。她希望精品百貨的商場空間不要太雜亂，讓視覺感覺暈眩，而是能夠展現質感，
讓高感度的顧客願意進去，而且願意消費。何嫮覺得不同的樓層必須要不同的設計。她 就不喜歡去電動玩具的樓層，因為感覺跟那邊的顧客格格不入。
(四) 參考點 4：蔦屋書店的生活提案
日本的蔦屋書店以「生活提案」為理念，入選美國Flavorwire.com 所排名的「世界
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最美書店」，是一間複合式經營書店。店內設有咖啡廳，讓顧客可以邊喝咖啡並選擇自 己想看的書籍，一邊看一邊休息，或是在咖啡廳裡處理公事、創作。蔦屋書店認為，顧 客並非只想要優惠而已，生活質感更是現代人內心所追尋的。曾經去過蔦屋書店的何嫮 表示：
「蔦屋打破我對書店最好一個人逛的認知，讓我覺得生活是共享的，是一個朋 友跟家庭都可以一起享受的地方。在蔦屋看書時，不會有服務生任意來打擾。
雖然不會有親切感，但也因為不受干擾，加上它很寬敞，讓我覺得蔦屋是一個 寧靜舒服、自主性非常高的地方。」
蔦屋書店除了室內休息區外，也有戶外的草地休息區，讓顧客可以帶著寵物一同享 受悠閑時光。蔦屋更細心的在草皮裡設置給寵物喝水的裝置，讓顧客不需要擔心寵物口 渴。蔦屋讓顧客自由選擇休息的空間，可以看自己喜歡的書，也可以在書店逛逛，做不 同於讀書之外的事情，享受一種生活感。對何嫮來說，蔦屋不只是書店，更是擴大自己 的想法、讓自己去探索生活型態的空間。何嫮更提到：
「我也很喜歡蔦屋家電的氛圍，將書店結合咖啡 Bar，營造出在家裡的氛圍。
「我也很喜歡蔦屋家電的氛圍，將書店結合咖啡 Bar，營造出在家裡的氛圍。