第四章 訪談分析與討論
第二節 工作壓力狀況
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本研究針對10 位在職進修受訪者訪談後結果發現，已婚者相對於未 婚者，具有多種角色，特別在意減少家庭生活時間，因此在時間分配與 管理上，有更大的困擾和壓力。但也有因家人的支持，而有更大的信心 去完成學業；未婚者部分則表示，學校課業壓力和畢業壓力，讓其在時 間管理上面臨較大困擾。班德（Bender）1990 年的研究指出，已婚者 在身分上較未婚者多了為人夫或妻、為人婿或媳、為人父母等角色，亦 多了須照顧家人、無空閒時間、以及工作衝突之學習困擾，其障礙傾向 於家庭因素；未婚者之障礙則傾向於學校因素（引自楊淑蓉，2005：28）。
第二節 工作壓力狀況
公務人員參與在職進修，其感受最深的壓力源主要分別有職務與工作的 性質、長官與同仁的態度及課業與畢業壓力，職務與工作的性質中，認 為工作量較大不利進修者有2 位受訪者（A1、A3），認為複雜度較高不 利進修者有2 位受訪者（A5、A6）；長官與同仁的態度中，認為長官支 持有2 位受訪者（A8、A9），認為長官反對有 2 位受訪者（A2、A4）；
課業與畢業壓力亦影響其工作壓力的產生有2 位受訪者（A7、A10），說 明如下：
一、職務與工作性質
瑞士洛桑國際管理學院（IMD）《世界競爭力年報》指出，臺灣人平 均 1 年工作時數是 2,282 小時，全球排名第一。！根據人力業者公布的 最新調查，其中工作量過多佔了37%。再者，上司的情緒對於部屬、造 成影響佔了35%，此外，工作時間太長佔了 30%。這是工作壓力來源最
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主要的前3 項。（徐忠佑網址，註2）
（一）工作量較大，不利進修
「我的工作壓力來源主要是工作量很大，還有那些臨時交辦事項，突如其來 的工作，雖然機關有分配一位替代役協助我，但是他畢竟不是公務人員，所 以很多事我還是得自己來，我真的希望機關能對我們這些去進修的人員，減 輕工作負擔，我也願意等到其他同事去進修，增加我的工作量，不然我真的 會開始質疑我自己的工作能力，怎會一直做不完呢。」（A1）
「我的單位是機關內算流動率很高的單位，我們的工作量很大，旺季時更可 怕，所以只要有人出缺，我們其他人就必須分擔那些工作量，又加上上班時 間電話很多，常常打斷工作，以致於我們單位的同仁常會在下班時間留下加 班或假日過來完成工作，也因為機關很重視公文時效，也會因此常易出錯，
讓長官對我的印象變差，所以在參與進修後，更覺得工作壓力倍增。」（A3）
（二）複雜度較高，不利進修
「我的職務除了部分的例行工作，但多從事研發工作，而研發工作是屬於創 新性較高的，所以業務屬性是複雜度較高的，一個案子不可能一或二天就能 結束，有時一忙起來真的讓人很能應付，但我們沒有選擇的權利，緊急時要 常留下來加班或假日加班」（A5）
「我覺得中央機關的工作性質是屬於複雜度較高的，以我們來說通常完成一 件案件需要費時 1 至 2 小時，我們常常要留下來加班，平常沒留下來假日也 就必須過來，案件一直來卻一直無法處理完，覺得壓力很大。」（A6）
就本研究訪談的結果發現，職務與工作的性質一項，工作負荷量較
註2：中央廣播電台，99 年，徐忠佑，網址：http://blog.xuite.net/scsascsa/scsascsa/28983998。檢 索日期：99 年 5 月 15 日。
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大或複雜度偏高，都會造成參與在職進修公務人員之工作壓力，因而產 生情緒負擔，影響工作績效。劉文驊（2004）說明在知識經濟的時代，
企業重要的資產已由過去的土地、勞力、資本等有形資產，轉變為無形 的人力資產。因此愈來愈多的學者以人為出發點，探討個人因素對組織 的影響。企業所重視的目標由產品的品質轉為服務品質，因此員工在服 務過程中的情緒問題，成為企業所需面對的新挑戰，自90 年代以來，有 關個人情緒勞務的相關性研究開始蓬勃發展。因而該研究提出企業必須 了解員工的工作特性與組織文化，針對不同工作特性與組織文化對員工 所造成的情緒勞務負擔，提出有效的處理方式，以降低員工情緒勞務負 擔的產生，達到組織所要求的工作氣氛，始得以完成組織的共同目標。
二、長官與同仁的態度
公務人員身處層級節制的公務體系之中，承辦業務及參與在職進 修，如能獲得長官及同事的協助與支持，儘管需要犧牲私人時間加班，
都能甘之如飴；反之，則將有捉襟見肘之感。
（一）長官支持在職進修
「因為我的單位長官，都相當支持同仁在職進修，不會因為我正參與在職進 修中，就不讓我承辦新職務或必須承擔更多額外的工作，所以如我無法於下 班後留下來配合加班，但是我都會利用自己沒去上課時留下來加班，或假日 去加班，我希望自己雖去進修但仍能完成工作，相對我的工作壓力也會因為 長官的支持降低不少；如果單位長官不支持我可能會以不申請補助的方式完 成學業或進修；又如是幾乎需要加班而無法上課，可能會先放棄進修等待輪 調相關職位後再進修。」（A9）
「機關工作環境的進修風氣，尤其長官的支持與否，我覺得都會影影我是否
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參與在職進修，如果長官覺得我會影響上班時間，那我可能就會因此選擇在 職專班進修，或不申請公假及學分費補助的方式參與，如果是真的工作上完 全無法配合，那我會看在這機關是否有我想學習的，如果有那我會希望自己 入寶山不要空手而回，等到熟悉後再調其他單位，選擇可以支持自己進修的 機關，在參與進修。」（A8）
（二）長官反對，但無影響
「大部分的業務自己都還能兼顧，除非有較趕的案子需要處理才會麻煩到同 事，但我的機關長官是只要同仁參與進修，不管一般生或在職生，考績就是 乙等，碩士班是 2 年乙，博士班是 3 年乙，機關長官對於進修人員直接在考 績評比給乙，覺得並不是很公平，因工作多為責任制，對於長官與同事的影 響並不大，除非如果在工作需要加班卻因趕上課而提早離開，導致無法早點 給下一位續辦同事資料，可能同事態度上會稍微有影響，但是因為和同事關 係很不錯，所以都能順利解決。」（A4）
「因為我的機關是較不支持的態度，雖然都我自己請假去上課的，但只要參 與進修就是乙等，但是我是認為進修是自己的事情，只要長官肯定我的能力 與表現，也會給予我同等的業務機會和陞遷機會，且一般人多會認為參與進 修的人多請假就是比其他人較少時間留在辦公室，所以拿乙等我是可以接 受，不要說連要請自己的假都被阻攔那就好了，但是我也不認為我比別人付 出少，因為工作也是責任制，即使我請假時間無法做完，我還是會利用其他 時間將該完成的工作處理完畢，這是責任感的問題。」（A2）
綜合筆者觀察與受訪者的意見，在中央機關中任職之在職進修者，
長官的支持是降低其工作壓力主要來源之一，且通常以業務是否受到進 修影響為前提，若有則較會引發負面評價，否則端賴其在機關內的良好 人際關係。王耀德（2005）研究指出，主管的領導風格、工作複雜度與
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兩者間的交互影響確實會影響到部屬工作滿意度，在工作複雜度高的情 況下，主管的關懷程度越高，對部屬的工作滿意度呈現正向且顯著的影 響。楊淑蓉（2005：111）在兼顧工作與課業方面之學習困擾中研究發 現，能獲得單位主管長官的支持、同事間的幫助與體諒，參與進修，學 習困擾少。反之，則容易會有不能準時參與上課或缺課等情況。
三、課業與畢業壓力
許多在職進修者，離開校園可能有一段時間了，面對課業自我要求 的心態與期待，會與一般進修者有所不同，更會要求自己要達一定的水 準，加上授業老師對於在職進修者的評分標準，通常是來自作業、報告 及課程參與，減少考試的部分。其次，昂貴的在職進修專班學（分）費，
是一大負擔。因此，在職進修者往往會在剛開始進修時就選擇大量修課、
盡快畢業方式，期能儘速減輕壓力。然而，對於自我要求限時畢業的進 修者，往往在畢業前就會帶給進修者高度的壓力。
「上課時老師可能因為我們都是在職進修者，會希望我們多表示自己的意 見，所以很多事前的準備功課也要做才行；另外則是須依限繳交作業的壓力，
除了會有課堂上的期中報告還有期末的作業，那像我之前也沒有其他學分可 抵，又希望 2 年至 2.5 年順利畢業，則必須一學期三堂課，才能如願，就是需 要奔波於工作與課業間疲予應付，另外也覺得選修課程開設不足及跨系所互 選課程彈性不足的情況；又因為我的機關是較不支持的態度，我都是自己請 假去上課的，又有家庭須兼顧，更希望早點有陞遷的機會，提高陞遷積分，
所以我會希望自己能 2 年就畢業，但相對面對的壓力也會較大。」（A7）
「我覺得有些老師的上課方式是由學生上課，這樣對於在職進修者也是依大 壓力，以我們之前為例是一個人翻譯一章原文課本內容作摘要報告及書面，
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也會有外文文獻過多吸收困難之感；且有的不是個人報告而是團體報告，大 多數的同學白天都有工作，討論的時間實在難配合，我們很多時候都是使用 E-mail 完成溝通與分配作業，既然是團體作業時間上也要做相關配合才行；學 校方面，因為我是做工程類的論文，在職生沒有屬於自己的研究室，但一般
也會有外文文獻過多吸收困難之感；且有的不是個人報告而是團體報告，大 多數的同學白天都有工作，討論的時間實在難配合，我們很多時候都是使用 E-mail 完成溝通與分配作業，既然是團體作業時間上也要做相關配合才行；學 校方面，因為我是做工程類的論文，在職生沒有屬於自己的研究室，但一般