第二章 文獻探討
第二節 工作滿足的概念與相關研究
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具有顯著相關，組織成員的壓力知覺越趨正向，整體工作滿足感皆亦越 高；正視人員工作壓力之問題，將影響工作滿足與工作績效的提昇，並 建議機關應鼓勵人員在職進修，以提昇工作效能。本研究認為政府機關 對於公務人員之工作壓力是相當重要的研究範疇，研究工作壓力與其他 議題之關係，進而瞭解公務人員工作壓力之來源，並探究如何降低公務 人員之工作壓力，以達提昇工作滿足與成就動機之目的。
第二節 工作滿足的概念與相關研究
今日的工作不僅提供個人的生計，更是提供個人滿足與喜悅的泉源 及個人之自我形象與意識，工作滿足也是人力資源主管最關心的事情之 一，本節內容將探討工作滿足概念及工作滿足的相關理論與研究以下說 明：
一、工作滿足的概念 1. 國外學者看法
Seashore & Taber（1975：346）在影響工作滿足的前因後果相 關變項，其中前因變項主要有環境變項及個人屬性：（1）環境變 項包括政治、經濟及文化環境、組織內部環境、職業性質、工作 特性等。（2）個人屬性則包含人口統計特徵如性別、年齡；一般 的人格特質如心理特質、價值觀、需要等；能力如智力、技能；
情境人格如動機、偏好；知覺、認知及期望；暫時性人格如憤怒、
厭煩等。在工作滿足的後果變項方面，分為三大類：（1）個人反 應變項如退縮、攻擊、知覺扭曲及生病等；（2）組織反應變項如 品質、離職率及怠工等；（3）社會反應變項如適應力、政治穩定
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性及生活品質等。
Greenberg & Bluthardt（1996）提出在達致工作滿足的來源有：（1）
生理層面：有效的工作方法、提供省力的工具、休息時間、薪水、
愉快工作環境；（2）安全層面：福利、正當的督導、健全的政策；
（3）組織層面：有機會與他人互動、團隊及友善的同事；（4）成 就層面：地位象徵、工作具挑戰、分享決策；（5）生涯發展層面：
參與工作計畫、表達自我、成長及發展的機會。
2. 國內學者看法
修杰麟（2005：59-61）對於工作滿足的意義係個人對於工作上的 主觀認知，從工作經驗中獲得的一種概括性反應，因著個人內在 因素與工作環境交互作用產生不同的情緒反應，如果個人在工作 中得到愉悅的情緒反應，則表示感到工作滿足，反之，則表示個 人對該工作感到不滿足。
郭玉芳（2006：16-21）工作滿足之定義又可歸納為：（1）工作 滿足可視為人員對工作本身及工作環境的一種主觀性的態度或情 緒性的反應；（2）工作滿足可視為對工作報償的期待與希望，與 實際獲得的結果比較後的感受。
綜上可知，工作滿足的意涵，為工作者的內在因素（如：個人特質）
與外在因素（如：工作環境）交互作用產生，是一種態度或情緒，亦可 視為對工作報償的期待與希望，影響工作滿足的前因後果相關變項，瞭 解生理、安全、組織、成就及生涯發展等層面皆為達致工作滿足的主要 來源，係為降低工作者的不滿足。綜合上述工作滿足之意涵，本研究認 為工作滿足係指公務人員參與在職進修時，因獲得學習新的知識技能、
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培養創新思考能力、擴展人際網絡，提升個人之核心職能及解決問題的 能力，而對其陞遷與工作表現產生助益，使個人在工作上得到愉快的感 覺。
二、工作滿足之相關理論
要瞭解工作滿足之理論，多從「激勵理論（Motivation Theory）」的 觀點，做為探討之基礎，主要係因激勵理論著重個人需求，利用各種激 勵方式減少或去除不滿足。基本激勵程序係需求不滿足造成了緊張的狀 態，此狀態刺激個體內在的驅力（drive）。驅力使個體對特定的目標產生 追求滿足的行為。如果個體達成了想得到的目標，即能滿足需求，進而 降低緊張（李茂興譯，2001：68-69）。
從激勵理論之觀點，大致可將工作滿足的理論分為2 大類：其一主 要論點為需求滿足，即需求滿足相關理論；其二主要論點為期望與預期 結果間的差距，即預期差距相關理論。（曾咸超，2008：16-17）以下就 相關理論提出說明：
（一）需求滿足相關理論
1. 馬斯洛（Maslow）的需求滿足層級理論
Maslow（1493:388-389；1954：46）提出的需求滿足層級分為 五種，分別為生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自 我實現的需求，這五種需求是按順序排列的，認為每一個人都有 需要滿足的欲求，除非此一層級的需求滿足了，否則不會再尋求 另一層級的需求。其中自我實現的需求 Maslow 界定為一個人，
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使自己能夠成為每一種可能的實現。
圖 2.1 Maslow 的需求層級
資料來源：本研究（依據吳瓊恩，2007:501-503）整理
（1）生理需求：即指人體平日所需之食、衣、住、行之需要。
（2）安全需求：即指生命安全、法律保障有有穩定的社會環境，組織 應保障員工之工作不受威脅與剝奪，使員工能安全無虞的在工作 上努力。
（3）社會需求：即指社會互動與歸屬感，組織應能給予員工有同屬同 一團體一份子之感受，自互動過程中彼此尊重與相互照顧。
（4）自尊需求：即指自信與尊重，組織中應注意良好人際關係的維持，
使組織中的成員能在工作上獲得自信與尊重。
（5）自我實現需求：即指自我表現、自我發展，個人皆希望在組織所 附與予的工作，將自己的能力發揮到極致，能有自我表現的機會 及發揮個人創造力，而獲致工作上最大的成就感。
Maslow 的需求理論影響各領域之研究相當廣泛，本論文之基本假 定亦根據需求理論認為，參與在職進修者之進修原因，係基於 Maslow 的需求理論的各個層次而決策，例如為了要滿足求知慾、
自我實現的需求
（自我表現、自我發展）
生理需求（食衣住行）
自尊的需求
（自信、尊重）
安全需求
（生命安全、法律穩定的社會）
社會需求
（社會互動、歸屬感）
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提高陞遷機會或加薪晉級、社會成就等期望而參與在職進修。
2. 赫茲柏格（Herzberg）的激勵－保健二因子理論
Herzberg、Masuer & Snyderman（1959：59-63）提出影響工作 滿足分別是激勵和保健兩個因子。Herzberg（Frederick Herzberg）
認 為 人 們 天 生 有 兩 種 需 求 ， 一 種 是 希 望 避 免 痛 苦 的 需 求
（Pain-avoidance Needs），另一種則是追求心理上的成長需求
（Psychological-growth Needs），當激勵因子能達成工作者心理 上的成長需求，就會感到滿足，如缺乏該激勵因子並不會感到不 滿足，僅是沒有工作滿足；而當保健因子未能使工作者避免痛苦 的需求時，就會感到不滿足，如擁有該保健因子並不會感到滿足，
僅是沒有工作不滿足。
自員工工作行為來探討員工的需求，主管能針對員工的需求提供 激勵，使員工達到工作滿足。人有二種需求，一是保健因素，又 稱為維生因素，僅能夠防止不滿的因素，但不能誘發或激勵行為。
例如：金錢、監督、地位、安全、工作條件、人際關係、政策及 行政。二是激勵因素：又稱為滿足因素，多與職位本身相關，能 激勵員工的因素，增加工作滿足，使工作產能提高。例如：工作 本身、承諾、升遷、責任、成就與成長的可能性。（吳瓊恩，2007：
505-506）
（二）預期差距相關理論
1. 佛洛姆（Vroom）的期望理論
Vroom（1964：99）認為影響工作滿足的主要因素，係個人對其 特定行為結果的期望值以及獲得該結果的期望，Vroom 提出公
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式：FM=EΣ（IV）。FM：動機因素（Fractor of motivation）。E：
努力或行為（Effort or behavior）。I：工具價值（instrumentality value）。V：價值度（Valence）。所謂的價值度即是一個人對於某 一特定結果的偏好強度，即個人對於機關的任務目標、能力表現、
組織文化或誘因，取決於將之歸納為正面或反面的價值或評估；
所謂的工具價值，係在某種優良的績效表現達成後，即獲得原本 的預期獲得具有價值的誘因，亦即當績效表現與所得報酬具有高 度相關時，表示此一工具價值很高；所謂的期望係某一既定的努 力將產生某一特定的績效水準之主觀預期的準確度，例如：主管 使人員相信努力與好的績效有正相關，並增進人員的訓練，則提 升其期望值。（引自吳瓊恩，2007：508-509）
亦即個人在工作環境中，受動機引發後，即會致力達成目標，而 工作滿足則視目標的達成與否及所獲得的結果而定，實際獲得報 酬與預期應得價值之差距，若差距越小，滿意程度越高；反之，
差距越大，則滿意程度越低。
就參與在職進修的學習者而言，參與學習的動機在於期望學習後 有良好的工作表現，透過學習的參與能增進專業知能、提昇工作 效能與問題解決能力、培養廣泛的思考模式，此為期望理論中行 為的第一次結果。而公務人員能藉由進修後所獲得的學習，能幫 助其陞遷或職涯發展，滿足成長需求與自我實現的目標，進而達 成個人的生涯規劃，此即第二次結果。
2. 亞當斯（Adams）的平等理論
Adams（1975：141）提出平等理論的解釋是，不平等的存在是 當人們覺得自己的投入與收穫之比率，與他人的投入與收穫的比 率是不平等。認為人們是否感到滿足取決於「個人工作所得與工
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作投入之比率」和「比較其它同層級對象的工作所得與投入比率」
比較的結果，倘如此二者比較結果係相當或大於比較對象，則此 人們會認為公平，進而對工作感到滿足；反之，則會感到不平等 或不滿足。
所謂「投入」指人們在工作上所付出的因素，例如時間、工作經 驗、教育背景、技術能力、努力程度及負責程度等；所謂「收穫」
指員工從工作中所獲得的報酬，例如薪資、福利、職位、陞遷、
同事的尊重及上司的賞識等。（郭明德，2002：20）
三、工作滿足的相關研究
蘇信旭（2002）探討臺南縣鄉鎮市公所基層公務人員工作價值觀、
組織承諾與工作滿足之現況與相關性，該研究資料收集係採用問卷調查
組織承諾與工作滿足之現況與相關性，該研究資料收集係採用問卷調查