第一章 緒論
第四節 研究限制
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2. 工作壓力
本研究所謂工作壓力，係指公務人員參與在職進修後，面對的工 作上的需求、機會或限制，感到個人無法消除的威脅與刺激事件，
導致生理或心理失去常態與平衡，引起生活及情緒的負面反應，
而有不愉快、不舒適感與自我期望不符的感覺並產生高度焦慮。
3. 工作滿足
本研究所述工作滿足，係指公務人員參與在職進修時，因獲得學 習新的知識技能、培養創新思考能力、擴展人際網絡，提升個人 之核心職能及解決問題的能力，而對其陞遷與工作表現產生助 益，使個人在工作上得到愉快的感覺。
4. 成就動機
本研究之成就動機，係指在職進修之公務人員為達成自我學習成 長與職位陞遷目標的內在動力，在工作中不僅自我投入並且有精 益求精的心理傾向，選擇參與進修學習增強實力，即使在工作中 遭遇不順利，亦能設法衝破障礙克服困難，奮力達成工作目標的 心理傾向。
5. 中央機關
本研究所稱中央機關，係指臺灣之中央機關，包含總統府、五院
（含行政院、立法院、司法院、考試院、監察院）、各部、會、處、
局、署。
第四節 研究限制
1. 研究對象限制
本研究囿於研究者能力有限及人際網絡的限制，研究參與者的選
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定僅選定以研究者便利性之中央機關，正在進修或已畢業之進修 者（包含碩士班一般生、在職生、碩士專班與碩士學分班）做為 研究標的，研究結果可能會產生代表性的問題，無法推論全中央 機關在職進修之公務人員，也因此對於地方政府相關單位之公務 人員有忽略。
2. 研究面向之限制
影響在職進修公務人員的面向有許多，本研究僅以工作壓力、工 作滿足與成就動機等面向進行研究，尚未能完善周延，仍有進一 步探討研究的空間。
3. 研究方法的限制
囿於研究時程，本研究採用的深度訪談部分，仍屬一次性的資料 蒐集，在訪談時間與題數的限制下，無法與其他長期的個案性研 究一樣，有足夠的資料提供，導致研究結果勢必有所偏頗。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二章 文獻探討
研究者將文獻回顧以「文獻探討」與「理論探討」兩方面進行了解，
針對近年來國內外期刊及論文，參考類似的研究主題、方法與研究發現；
理論探討則針對本研究所運用的「工作壓力」、「工作滿足」與「成就動 機」等概念作介紹。
第一節 工作壓力的概念與相關研究
本節內容將探討壓力意涵、壓力來源、工作壓力概念及相關研究說 明如下
一、壓力（Stress）的概念
（一）壓力的意涵
工作壓力的研究，常先以了解壓力的意涵為基礎。但每一個人皆可 能因為對於壓力的定義不同而有相同或相異的反應，當壓力是長期或沉 重，導致個人難以承受或適應，即稱為「負面的壓力」或「壞的壓力」，
此種即為一般人所認為的壓力；研究壓力之加拿大生理學家selye，則認 為壓力在某些情境下是具挑戰性與正面性，此種「正面的壓力」或「好 的壓力」。（引自藍采風，2005：10-12）國內外許多學者亦提出多種他 們對於壓力的詮釋。
1. 國外學者看法
「壓力」一詞係指苦難、困境或是不幸，後來才被廣泛使用在物 理學、心理學與行為科學上。（Romas & Sharma，1995：10）
Ivancvich &Matteson（1980）認為壓力乃是外在環境的事件、情
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境及動作對個人產生特殊生理或心理的要求所造成的結果，且此 反 應 是 以 個 人 特 質 與 心 理 認 知 歷 程 為 中 介 變 項 。Martin &
Schermerhorm（1983）視壓力為個體面對環境中的要求、機會 與限制，產生的知覺與主觀認知而出現正向與負向的反應狀態。
認為壓力產生是因高度焦慮經驗的一種心理狀態，爰視壓力是涉 及威脅或危險的一種認知及反應過程。
2. 國內學者看法
張春興（1995：551-558）指出壓力一詞在心理學上主要有三種 解釋：（1）指環境中具某種威脅性刺激，如火災、地震、車禍等。
（2）指具威脅性的刺激引起一種壓力反應組型，只要類似刺激出 現，即引起同類型反應。（3）指刺激與反應的交互關係，為心理 學上所研究的壓力，即個體對環境中所具之威脅性刺激，經認知 其性質後所表現的反應。
陳聖芳（1999：7）把壓力界定為在某種情境下，預測將產生不安 定或受威脅的感覺，因而引起生活及情緒的反應；及當面對不同 環境改變時，身體產生緊張、焦慮、挫折、壓迫及困惑的現象。
陳榮宗（2001：24）視壓力為個體對外在刺激的知覺，此知覺會 造成個體內在的緊張與不安，進而引起個體生理與心理上的反應。
藍采風（2005：38-39）認為壓力對每個人的定義不同，古典定義 的壓力係指個人對外界變化的反應，壓力是生活中自然與正常的 一部分，有些是我們自導，有些則是由他人所加諸，屬中性無所 謂的好壞，但都對我們的心智及身體活動產生影響；新的定義認 為壓力即是適應，當外界的需求超過我們所能負擔，所產生的身 體、生理、心理之反應，所做之調適與處置，藉以紓解壓力。
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綜合所述，國內外學者對於壓力的看法，係指個體處於具威脅性的 情境或面對刺激事件時，依著個人特質、經驗進行心理認知過程，產生 的生理與心理變化與反應，且非個人所能加以掌控與預期，感到個人資 源與能力不足，無法消除此威脅與刺激，引起個體生理與心理不適的感 受；新近看法則主張壓力即是適應，屬中性並無好壞之分，面臨超過負 荷的壓力，則進行調適與處置，以紓解壓力。
（二）壓力的來源 1. 國外學者看法
Lazarus & Folkman 在 1984 年討論個人對於壓力源的認知，係決 定於壓力反應的大小，隨著評估角度的差異，情緒反應亦隨之不 同。當壓力源被評估為具威脅性時，則會產生憂慮、焦慮與害怕 的反應；反之，當壓力源被評估為具挑戰性時，則會產生希望與 信心的反應（引自田蘊祥，2003：54）。
Cooper & Marshall（1976：14）提出工作壓力的來源主要有環境 因素、工作地點、工作本身及非工作因素等。
2. 國內學者看法
陳世志（2002：34-35）認為壓力源存在一般職業或日常生活中，
其中造成工作壓力原因則有許多，區分為個人、工作與其他方面，
個人因素包含工作者個性與人際關係等；工作因素包含工作量、
工作環境等；其他因素則如組織氣候、領導風格等。
藍采風（2005：80-86）認為壓力的來源係指外在的生活需求或內 在的態度與思維，而以此二面向將壓力的來源分為情緒壓力、家 庭壓力、社會壓力、恐懼壓力。將工作壓力來源歸納為下列 6 種：
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（1）工作本身：如工作環境不佳、輪班、工作時間長、出差、冒 險性工作、新科技、工作超載或工作量不足；（2）組織內角色：
角色模糊及角色衝突則會造成個人緊張不安、工作滿足感低及離 職；（3）工作人際關係：主要的壓力來源為地位不相稱、社會密 度、難相處的個性、領導模式及團體壓力；（4）生涯發展；（5）
組織文化與氣候；（6）家庭與工作的交互關係。
综合上述，國內外學者對於壓力來源所提的因素，會因個人因素如 家庭背景、自我概念、工作者個性與人際關係等，而對壓力刺激的感受 與解讀有所差異，工作上是否會產生壓力，主要來自個人的認知評價為 具有環境的刺激事件，該認知評價受本身心理因素、工作環境、組織結 構與制度、領導方式、工作量、組織氣候及個人日常重大或瑣碎的生活 事件等因素影響。爰此，本研究嘗試歸納在職進修之公務人員的可能壓 力源係來自於工作量超過負荷、課業與工作的衝突、單位主管的支持與 否、人際關係的要求、家庭兼顧、經濟負荷及工作生涯發展等。
二、工作壓力的概念
在面對全球化的高度競爭環境中，每一位組織內的員工所遇到的不 確定性就更高，工作壓力似乎是如影隨形的緊跟著你我。工作壓力主要 是與工作有關的事件所引起的壓力反應，工作壓力的定義亦不盡相同，
較早對於壓力的研究著重生活壓力之探討，迄自Kahn 於 1964 年才將壓 力管理理論注入商業管理之中，做為探討工作中壓力的問題。（轉引自 Caplan and Jones，1975：711-712）
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1. 國外學者看法
Caplan and Jones（1975：712）認為工作壓力是工作環境中某 些特性，對個人造成威脅，包括超出負荷或無法滿足其需求，產 生的現象。
Beehr & Newman（1978：685-686）認為工作壓力是指與工作相 關之因素和工作者互動下，改變個人生理、心理狀況，迫使工作 者身心偏離正常運作的一種情境。
Gupta & Beehr（1979：386）視工作壓力是一種來自工作角色方 面的要求，這些要求對於個人而言有過度和有害的特質。
Parker & Decotis（1983：511-512）提出工作壓力是個體在工作 環境中面臨到一些與重要工作結果有關的機會、限制與要求，使 個體失去常態與平衡，產生與自我期望不符的感覺。
Brown & Leigh（1996：362）認為工作壓力係因外在因素加諸於 個人身上所產生的不舒適感，且此不舒適感會因為個人特質的差 異，而有不同的情緒反應。
綜上可知，國外學者認為工作壓力係指工作者和工作相關之因素互 動，面對工作環境中適應需求與能力要求，產生情緒、認知及生理威脅，
包括超出負荷或無法滿足其需求，使個體失衡，這些要求對於工作者而 言有過度特質，此不適感產生與自我期望不符的感覺。
2. 國內學者看法
陳聖芳（1999：8-9）認為工作壓力係指在工作環境中，超過個人 負荷的感覺，因而引起威脅感，身體產生緊張、焦慮、挫折、壓 迫及困惑的現象。
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李嘉盛、陳益世（1999：94）認為工作壓力多為工作上的適應困 難，因而產生各種不愉快的負面現象，此種現象的產生，可能來
李嘉盛、陳益世（1999：94）認為工作壓力多為工作上的適應困 難，因而產生各種不愉快的負面現象，此種現象的產生，可能來